Rapporten Eerstelijnsklachtenbehandeling 2010 - Vlaamse ...
Rapporten Eerstelijnsklachtenbehandeling 2010 - Vlaamse ... Rapporten Eerstelijnsklachtenbehandeling 2010 - Vlaamse ...
VERSLAG OVER DE KLACHTENBEHANDELING IN HET GO! ONDERWIJS VAN DE VLAAMSE GEMEENSCHAP IN 2010 Klachtencoördinatie GO! Onderwijs van de Vlaamse Gemeenschap Emile Jacqmainlaan 20 1000 Brussel
Inhoud Verslag over de klachtenbehandeling in het GO! onderwijs van de Vlaamse Gemeenschap in 2010 1 Inleiding...................................................................................................................................4 1.1 Structuur van het GO! onderwijs van de Vlaamse gemeenschap..............................................4 1.2 De klachtenprocedure in het GO!..............................................................................................4 1.3 De klachtenprocedure naast tal van andere beroepsmogelijkheden en –procedures.................5 1.4 Opbouw van dit jaarverslag.......................................................................................................5 1.5 De klachtencoördinator binnen de centrale diensten.................................................................5 2 Kwantitatieve gegevens en analyse .......................................................................................7 2.1 Inzameling van de gegevens......................................................................................................7 2.2 Algemeen...................................................................................................................................8 2.2.1 Aantal en status van de klachten.....................................................................................8 2.2.2 Behandelingsduur ...........................................................................................................9 2.2.3 Drager .............................................................................................................................9 2.2.4 Kanaal...........................................................................................................................10 2.3 Onontvankelijke klachten (174) ..............................................................................................10 2.3.1 Onontvankelijkheidsgronden en aantallen....................................................................10 2.3.2 Beroepsschriften tegen uitgereikte B- en C-attesten ....................................................11 2.3.3 Beleid en regelgeving ...................................................................................................11 2.3.4 Andere gronden van onontvankelijkheid......................................................................11 2.4 Ontvankelijke klachten ............................................................................................................12 2.4.1 Mate van gegrondheid ..................................................................................................12 2.4.2 Mate van gegrondheid voor de verschillende categorieën van klachten ......................12 2.4.3 Toetsing aan de ombudsnormen van de gegronde en deels gegronde klachten ...........14 2.4.4 Mate van oplossing voor de gegronde en deels gegronde klachten .............................14 3 Klachtenbeeld........................................................................................................................15 3.1 Houding van directie en leerkrachten (82) ..............................................................................15 3.2 Onhandige of onvoldoende communicatie (26) ......................................................................16 3.3 Tucht- en ordemaatregelen ten aanzien van leerlingen (19)....................................................17 3.4 De materiële staat van de leslokalen, schoolgebouwen (o.m. verwarming lokalen), de O
- Page 151 and 152: Statistische gegevens over de termi
- Page 153 and 154: 7 Klachten waren onontvankelijk omd
- Page 155 and 156: Statistische gegevens over de termi
- Page 157 and 158: Uitbetaling op een foutief rekening
- Page 159 and 160: Een opleiding op maat werd ingerich
- Page 161 and 162: Statistische gegevens over de termi
- Page 163 and 164: verbetering vatbaar zijn. Sommige k
- Page 165 and 166: 3 GLOBALE EVALUATIE 3.1 VASTSTELLIN
- Page 167 and 168: 4 BIJLAGEN 4.1 DEFINITIE KLACHT We
- Page 169 and 170: - Een onderwijsklant heeft recht op
- Page 171 and 172: De behandeling van klachten over he
- Page 173 and 174: AFDELING 5 AMBTELIJK STATUUT ART. 8
- Page 175 and 176: De functioneel bevoegde Vlaamse min
- Page 177 and 178: MINISTERIE VAN DE VLAAMSE GEMEENSCH
- Page 179 and 180: Omzendbrief VR 2005/20 Datum: 18 ma
- Page 181 and 182: 2.1. Nulde lijn: de Vlaamse Infolij
- Page 183 and 184: 3.3. De registratie van klachten. E
- Page 185 and 186: Indien een klacht niet wordt behand
- Page 187 and 188: Volgende standaardformulering wordt
- Page 189 and 190: AANBEVELING 2008-23 De Vlaamse over
- Page 191 and 192: AANBEVELING 2003-24 De Vlaamse over
- Page 193 and 194: 4.4 ENKELE KLACHTENCOÖRDINATOREN/O
- Page 195 and 196: 4.5 KLACHTENCOÖRDINATOREN VLAAMS M
- Page 197 and 198: AGENTSCHAP VOOR ONDERWIJSDIENSTEN A
- Page 199 and 200: AGENTSCHAP VOOR ONDERWIJSCOMMUNICAT
- Page 201: MINISTERIE VAN ONDERWIJS EN VORMING
- Page 205 and 206: 1 Inleiding 1.1 Structuur van het G
- Page 207 and 208: een correcte doorverwijzing van de
- Page 209 and 210: 2.2 Algemeen OKOKN=^~åí~ä=Éå=
- Page 211 and 212: OKOKQ=h~å~~ä= Aantal klachten vol
- Page 213 and 214: 2.4 Ontvankelijke klachten OKQKN=j~
- Page 215 and 216: OKQKP=qçÉíëáåÖ=~~å=ÇÉ=ç
- Page 217 and 218: de pedagogische aanpak van leerkrac
- Page 219 and 220: schade door afbraakwerken bij een b
- Page 221 and 222: 4.2 Informatieuitwisseling en netwe
- Page 223 and 224: formeel-juridische aanpak van de kl
- Page 225 and 226: verwachtingen veel klachten voorkom
- Page 227 and 228: ^åçåáÉãW= M= _ÉäÉáÇ=Éå
- Page 229 and 230: aÉ=ÖÉÖÉîÉåë=ÜáÉêçåÇ
- Page 231 and 232: dossiers, 22 (deels) gegrond verkla
- Page 233 and 234: Onderwijskwaliteitszorg een algemee
- Page 235 and 236: çîÉêÜÉáÇëÇáÉåëíÉå=
- Page 237 and 238: ^~åí~ä=çåíî~åâÉäáàâÉ
- Page 239 and 240: = = = = = OK=fåÜçìÇ=î~å=ÇÉ
- Page 241 and 242: = = QK=`çåÅêÉíÉ=êÉ~äáë~
- Page 243 and 244: = NO= wçêÖîìäÇáÖÉ=áåí
- Page 245 and 246: ^~åí~ä=çåíî~åâÉäáàâÉ
- Page 247 and 248: = = = = = OK=fåÜçìÇ=î~å=ÇÉ
- Page 249 and 250: _áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = = í
- Page 251 and 252: = = sê~ÖÉåäáàëí=îççê=
VERSLAG OVER DE<br />
KLACHTENBEHANDELING IN HET<br />
GO! ONDERWIJS VAN DE<br />
VLAAMSE GEMEENSCHAP IN<br />
<strong>2010</strong><br />
Klachtencoördinatie<br />
GO! Onderwijs van de<br />
<strong>Vlaamse</strong> Gemeenschap<br />
Emile Jacqmainlaan 20<br />
1000 Brussel
Change language