Rapporten Eerstelijnsklachtenbehandeling 2010 - Vlaamse ...

2005
AANBEVELING 2005-18
De Vlaamse overheid (en met name de afdeling Studietoelagen en de cel NARIC) moet de
informatieverstrekking aan studenten over buitenlandse opleidingen, die volgens de internationale
databanken niet erkend zijn, verbeteren en een rechtstreekse gegevensuitwisseling met de bevoegde
instanties in het land verzekeren om uitsluitsel te geven over de erkenning van de opleiding.
AANBEVELING 2005-19
De Vlaamse overheid (en met name de afdelingen die vrijstellingen van inschrijvingsgeld beoordelen)
moet haar bevoegdheid om te beoordelen of een attest is afgeleverd door de "bevoegde overheid" ten
volle benutten. Het verdient ook aanbeveling om deze algemene benaming te hanteren in de
regelgeving in plaats van limitatief instanties op te sommen.
AANBEVELING 2005-20
De Vlaamse overheid (en met name de afdelingen die instaan voor de dienstverlening aan het
onderwijspersoneel) moet potentiële gebruikers van uitstapregelingen kunnen informeren over de
concrete invulling van hun situatie. Binnen een redelijke termijn moet, bijvoorbeeld via een
berekeningsprogramma op de website, een oplossing worden geboden.
AANBEVELING 2005-21
De Vlaamse overheid (en met name het Gemeenschapsonderwijs) moet voldoende soepel, efficiënt en
klantvriendelijk omgaan met klachten. Het Gemeenschapsonderwijs moet een aantal basisvereisten
inzake klachtenbehandeling waarborgen in alle scholen en met de scholengroepen hierover de
discussie kunnen aangaan.
2004
AANBEVELING 2004-20
De Vlaamse overheid (in het bijzonder de afdeling Beleidsuitvoering Secundaire Scholen) moet de
samenwerking en informatie-uitwisseling tussen onderwijsadministraties binnen de Europese Unie
betreffende de erkenning van diploma’s uitbreiden naar het niveau secundair onderwijs, naar het
voorbeeld van NARIC voor het niveau hoger onderwijs.
AANBEVELING 2004-21
De Vlaamse overheid (in het bijzonder de afdelingen die zorgen voor de uitbetaling en de
terugvordering van salarissen) moet in geval van terugvorderingen ook de specifieke individuele
omstandigheden in aanmerking nemen bij haar beoordeling van een vraag naar een
afbetalingsregeling.
AANBEVELING 2004-22
De Vlaamse overheid (in het bijzonder de afdelingen die zorgen voor de berekening van de salarissen)
moet de regelgeving correct toepassen bij de berekening van het wachtgeld bij terbeschikkingstelling
wegens ziekte.
2003
AANBEVELING 2003-23
De Vlaamse overheid moet onderzoeken of in de regelgeving op studietoelagen hoger onderwijs,
analoog aan de regelgeving op studietoelagen secundair onderwijs, de mogelijkheid kan worden
opgenomen om de aanvraag te beoordelen op basis van het vermoedelijke inkomen van het jaar dat
volgt op het kalenderjaar waarin het academiejaar start, als de feiten die een inkomensdaling tot
gevolg hebben zich pas in de loop van dat kalenderjaar voordoen.
JAARVERSLAG 2010 KLACHTENDECREET/01.02.2011/77