Rapporten Eerstelijnsklachtenbehandeling 2010 - Vlaamse ...

AANBEVELING 2008-23
De Vlaamse overheid, en met name het agentschap voor Onderwijsdiensten, moet terugvorderingen
van wedden met de nodige redelijkheid en in overleg met de betrokkenen uitvoeren. Goede richtlijnen
en een actieve informatieverstrekking zijn daarbij aangewezen.
AANBEVELING 2008-24
De Vlaamse overheid, en met name GO! Onderwijs van de Vlaamse Gemeenschap, en de andere
onderwijsnetten moeten een klachtenbehandeling bieden die laagdrempelig is en die soepel en
klantvriendelijk inspeelt op ontevredenheid bij ouders. Procedures zijn een hulpmiddel om die
klachtenbehandeling te structureren maar mogen geen obstakel worden voor een efficiënte
inhoudelijke behandeling van klachten.
2007
AANBEVELING 2007-19
De Vlaamse overheid moet onderzoeken of in de regelgeving studiefinanciering een erkende
schuldbemiddeling kan worden verrekend in het in aanmerking te nemen inkomen om het recht op een
school- of studietoelage te beoordelen.
AANBEVELING 2007-20
De Vlaamse overheid, en met name het Agentschap voor Onderwijsdiensten, moet de
schoolsecretariaten beter informeren op een dossiergebonden basis. Zaken zoals het naleven van de
regels inzake taalafwijking, moeten op een systematische wijze worden gecontroleerd.
AANBEVELING 2007-21
De Vlaamse overheid, en met name de Vlaamse minister van Onderwijs en het Agentschap voor
onderwijsdiensten, moet de problematiek van jongeren die na een definitieve uitsluiting langdurig
thuiszitten, beter in kaart brengen en onderzoeken hoe de mogelijkheden om problematische
afwezigheden aan te pakken, versterkt kunnen worden.
2006
AANBEVELING 2006-18
De Vlaamse overheid (en met name het agentschap voor Hoger Onderwijs en
Volwassenenonderwijs) moet richtlijnen uitwerken voor informatieverstrekking in dossiers
studietoelagen die gescheiden ouders informeert, rekening houdend met hun recht op informatie
over hun kinderen en met het recht op privacy van hun ex-partner.
AANBEVELING 2006-19
De Vlaamse overheid (en met name de Vlaamse minister van Onderwijs) moet waarborgen
dat alle erkende onderwijsinstellingen bij de mededeling van een B- of C-attest de ouders
afdoende informeren over de mogelijke beroepsprocedures.
AANBEVELING 2006-20
De Vlaamse overheid (en met name het agentschap voor Onderwijsdiensten) moet de
inschrijvingsprocedure van de Examencommissie van de Vlaamse Gemeenschap klantvriendelijker
maken door de gegevens waarover ze al beschikt, en de nieuwe gegevens die ze krijgt,
efficiënter te verwerken en door voldoende te communiceren met de student.
AANBEVELING 2006-21
De Vlaamse overheid (en met name de Vlaamse Regering) moet ervoor zorgen dat
onderwijspersoneelsleden van wie de arbeidsongeschiktheid door de controlearts is onderzocht
en bevestigd, niet als onwettig afwezig worden beschouwd.
JAARVERSLAG 2010 KLACHTENDECREET/01.02.2011/76