Rapporten Eerstelijnsklachtenbehandeling 2010 - Vlaamse ...
Rapporten Eerstelijnsklachtenbehandeling 2010 - Vlaamse ... Rapporten Eerstelijnsklachtenbehandeling 2010 - Vlaamse ...
ART. 22bis. Het Vlaams Parlement bepaalt de vestigingsplaats van de Vlaamse ombudsdienst. ART. 23. Dit decreet treedt in werking op 1 september 1998. JAARVERSLAG 2010 KLACHTENDECREET/01.02.2011/63
MINISTERIE VAN DE VLAAMSE GEMEENSCHAP 1 JUNI 2001. - Decreet houdende toekenning van een klachtrecht ten aanzien van bestuursinstellingen Het Vlaams Parlement heeft aangenomen en Wij, Regering, bekrachtigen hetgeen volgt: HOOFDSTUK I Algemene bepalingen Artikel 1 Dit decreet regelt een gemeenschaps- en gewestaangelegenheid. Artikel 2 In dit decreet wordt onder bestuursinstelling verstaan de diensten van de Vlaamse regering en de instellingen, bedoeld in artikel 9 van de bijzondere wet van 8 augustus 1980 tot hervorming der instellingen die ressorteren onder de Vlaamse Gemeenschap of het Vlaamse Gewest. Artikel 3 Iedereen heeft het recht om kosteloos een klacht in te dienen bij een bestuursinstelling over de handelingen en de werking van die bestuursinstelling. Een handeling van een persoon, werkzaam onder de verantwoordelijkheid van een bestuursinstelling, wordt beschouwd als een handeling van die bestuursinstelling. Artikel 4 De bestuursinstelling draagt zorg voor een behoorlijke behandeling van de mondelinge en schriftelijke klachten over haar handelingen en werking. De bestuursinstelling zet daartoe een klachtenvoorziening op. De Vlaamse regering kan, na verzoek van de bestuursinstelling, de instelling vrijstellen van de verplichting een klachtenvoorziening op te zetten. JAARVERSLAG 2010 KLACHTENDECREET/01.02.2011/64 HOOFDSTUK II De behandeling van klachten Artikel 5 Een bestuursinstelling is verplicht een klacht te behandelen indien : 1° de identiteit en het adres van de klager bekend zijn; 2° de klacht een omschrijving bevat van de feiten waartegen ze gericht is. Indien de bestuursinstelling weigert zijn klacht te behandelen, kan de klager conform het decreet van 7 juli 1998 een klacht indienen bij de Vlaamse ombudsdienst. Artikel 6 Zodra de bestuursinstelling aan diens klacht tegemoet gekomen is naar tevredenheid van de klager, vervalt de verplichting tot het verder behandelen van de klacht volgens de bepalingen van dit decreet. Artikel 7 De bestuursinstelling bevestigt de ontvangst van de klacht schriftelijk binnen tien dagen na ontvangst van de klacht. Artikel 8 De klacht wordt behandeld door een persoon die niet bij de feiten waarop de klacht betrekking heeft, betrokken is geweest. De persoon die de klacht behandelt, is verplicht het beroepsgeheim te respecteren en een strikte neutraliteit in acht te nemen. Aan de klachtenbehandelaar kunnen geen instructies worden gegeven over de wijze waarop de klacht inhoudelijk behandeld wordt.
- Page 125 and 126: 1 Toepassen regelgeving recht op le
- Page 127 and 128: Statistische gegevens over de termi
- Page 129 and 130: 2.2.4 PERSONEEL BASISONDERWIJS EN C
- Page 131 and 132: 805 878 993 2 Terugvordering 837 99
- Page 133 and 134: verder gezet tijdens het schooljaar
- Page 135 and 136: Statistische gegevens over de termi
- Page 137 and 138: 2.2.6 PERSONEEL SECUNDAIR ONDERWIJS
- Page 139 and 140: 1 Automatische terugvordering (957)
- Page 141 and 142: 2.2.7 SCHOLEN BASISONDERWIJS EN CEN
- Page 143 and 144: 3. Klachtenbeeld Onze afdeling ontv
- Page 145 and 146: Statistische gegevens over de termi
- Page 147 and 148: 2.2.9 HOGER ONDERWIJS 1. Tabel 2010
- Page 149 and 150: Discriminatie stage (1063) Onontvan
- Page 151 and 152: Statistische gegevens over de termi
- Page 153 and 154: 7 Klachten waren onontvankelijk omd
- Page 155 and 156: Statistische gegevens over de termi
- Page 157 and 158: Uitbetaling op een foutief rekening
- Page 159 and 160: Een opleiding op maat werd ingerich
- Page 161 and 162: Statistische gegevens over de termi
- Page 163 and 164: verbetering vatbaar zijn. Sommige k
- Page 165 and 166: 3 GLOBALE EVALUATIE 3.1 VASTSTELLIN
- Page 167 and 168: 4 BIJLAGEN 4.1 DEFINITIE KLACHT We
- Page 169 and 170: - Een onderwijsklant heeft recht op
- Page 171 and 172: De behandeling van klachten over he
- Page 173 and 174: AFDELING 5 AMBTELIJK STATUUT ART. 8
- Page 175: De functioneel bevoegde Vlaamse min
- Page 179 and 180: Omzendbrief VR 2005/20 Datum: 18 ma
- Page 181 and 182: 2.1. Nulde lijn: de Vlaamse Infolij
- Page 183 and 184: 3.3. De registratie van klachten. E
- Page 185 and 186: Indien een klacht niet wordt behand
- Page 187 and 188: Volgende standaardformulering wordt
- Page 189 and 190: AANBEVELING 2008-23 De Vlaamse over
- Page 191 and 192: AANBEVELING 2003-24 De Vlaamse over
- Page 193 and 194: 4.4 ENKELE KLACHTENCOÖRDINATOREN/O
- Page 195 and 196: 4.5 KLACHTENCOÖRDINATOREN VLAAMS M
- Page 197 and 198: AGENTSCHAP VOOR ONDERWIJSDIENSTEN A
- Page 199 and 200: AGENTSCHAP VOOR ONDERWIJSCOMMUNICAT
- Page 201 and 202: MINISTERIE VAN ONDERWIJS EN VORMING
- Page 203 and 204: Inhoud Verslag over de klachtenbeha
- Page 205 and 206: 1 Inleiding 1.1 Structuur van het G
- Page 207 and 208: een correcte doorverwijzing van de
- Page 209 and 210: 2.2 Algemeen OKOKN=^~åí~ä=Éå=
- Page 211 and 212: OKOKQ=h~å~~ä= Aantal klachten vol
- Page 213 and 214: 2.4 Ontvankelijke klachten OKQKN=j~
- Page 215 and 216: OKQKP=qçÉíëáåÖ=~~å=ÇÉ=ç
- Page 217 and 218: de pedagogische aanpak van leerkrac
- Page 219 and 220: schade door afbraakwerken bij een b
- Page 221 and 222: 4.2 Informatieuitwisseling en netwe
- Page 223 and 224: formeel-juridische aanpak van de kl
- Page 225 and 226: verwachtingen veel klachten voorkom
ART. 22bis.<br />
Het Vlaams Parlement bepaalt de vestigingsplaats van de <strong>Vlaamse</strong> ombudsdienst.<br />
ART. 23.<br />
Dit decreet treedt in werking op 1 september 1998.<br />
JAARVERSLAG <strong>2010</strong> KLACHTENDECREET/01.02.2011/63
Change language