Rapporten Eerstelijnsklachtenbehandeling 2010 - Vlaamse ...
Share Embed Flag
Download ePaper

Rapporten Eerstelijnsklachtenbehandeling 2010 - Vlaamse ...

Rapporten Eerstelijnsklachtenbehandeling 2010 - Vlaamse ... Rapporten Eerstelijnsklachtenbehandeling 2010 - Vlaamse ...

vlaamseombudsdienst.be
from vlaamseombudsdienst.be More from this publisher
16.12.2012 Views

2. Inhoud Agentschap voor Kwaliteitszorg in Onderwijs en Vorming (45) Aantal Categorie (+klachtnummer) Gegrondheid Oplossing Ombudsnorm 9 Geen deliberatie na het toelatingsexamen arts-tandarts (916, 930, 903, 904, 905, 906, 907, 908, 909) 2 Ontevredenheid examenresultaat toelatingsexamen arts-tandarts (911, 913) 7 Ontevredenheid nieuwe werking Examencommissie (934, 920, 927, 933, 935, 938, 923) 6 Ontslag als examinator bij de examencommissie (917, 918, 919, 924, 926, 928) Ongegrond Ongegrond Deels gegrond Deels opgelost Andere Deels gegrond Deels opgelost Andere 1 Weigering examencommissie (799) Deels gegrond Deels opgelost Informatieverstrekking 2 Informatie examenrooster examencommissie (829, 954) 2 Toegangsweigering examendeelname (948, 949) 1 Discrepantie examenvragen examencommissie (964) 7 Langdurige dossierbehandeling (885, 784, 797, 798, 810, 826, 827) 6 Onjuiste of te lage gelijkwaardigheid (947, 950, 838, 886, 849, 850) 1 Terugbetaling vertalingskosten gelijkwaardigheidsdossier (915) 1 Te hoge druk in lager onderwijs (766) 3. Klachtenbeeld Ongegrond: 2 Ongegrond Ongegrond Ongegrond: 2 Gegrond: 3 Deels gegrond: 1 Deels gegrond: 1 Ongegrond: 3 Deels gegrond: 3 Ongegrond Onontvankelijk Opgelost Opgelost Deels opgelost Opgelost JAARVERSLAG 2010 KLACHTENDECREET/01.02.2011/49 Behandeltermijn Informatieverstrekking In 2010 werden 45 klachten geregistreerd waarvan 1 onontvankelijk was. Van de 45 klachten waren er 22 ongegrond, 3 gegrond, 19 deels gegrond. De gegronde of deels gegronde klachten hadden vooral te maken met het toekennen van gelijkwaardigheden van diploma’s. De klachten hadden vooral betrekking op de behandeltermijn van gelijkwaardigheidsdossiers. Dit had te maken met de stijging van de aanvragers, de beperking van de capaciteit en de processen die voor

verbetering vatbaar zijn. Sommige klachten van de afdeling NARIC waren ongegrond omdat de verzoekers zelf niet in orde waren met hun documenten. De reorganisatie van de examencommissie heeft voor enkele klachten gezorgd. Deze waren deels gegrond en zijn dan ook binnen een korte termijn opgelost. De ongegronde klachten hebben vooral te maken met ontevredenheid na de examenresultaten van het toelatingsexamen arts-tandarts. Deze klachten zijn ongegrond verklaard omdat de verzoekers een tweede deliberatie eisen, wat niet voorzien wordt in het examenreglement van het examen. Er was één onontvankelijke klacht ivm de afdeling curriculum. Deze ging over het te hoog niveau en druk in het lager onderwijs. De meerderheid van de klachten (36) kwam binnen via e-mail. Deze werden rechtstreeks ingediend door de burger. 7 klachten kwamen binnen via de Vlaamse Ombudsdienst, 4 klachten werden ook tegelijkertijd ingediend bij het kabinet van de minister. De Vlaamse Ombudsdienst gebruikt vaste criteria om de klachten te kwalificeren namelijk door de volgende ombudsnormen te gebruiken: behandeltermijn, bereikbaarheid, informatieverstrekking, niet-correcte beslissing, bejegening, andere. Voor de gegronde klachten binnen AKOV kunnen we het volgende vastleggen: 6 klachten hadden als ombudsnorm: behandeltermijn 3 klachten hadden als ombudsnorm: informatieverstrekking 13 klachten hadden als ombudsnorm: andere 4. Concrete realisaties en voorstellen In 2011 wordt een klachtensessie gegeven binnen AKOV voor alle personeelsleden over klachtenbehandeling. Op deze manier leert iedereen klachten op een correcte en professionele manier oplossen. Voor NARIC werd een audit opgestart die de processen onderzoekt en fundamentele verbeteracties zal opleveren. Voor de examencommissie is er een intern veranderproces opgestart. Vanaf 2011 zullen de klachten samen bekeken worden met het afdelingshoofd van de betrokken afdeling. Het afdelingshoofd checkt eerst na of de klacht gegrond is of niet en wat de oplossing is. Het voordeel hiervan is dat het afdelingshoofd nauw betrokken is bij de klachtindieners. JAARVERSLAG 2010 KLACHTENDECREET/01.02.2011/50

2. Inhoud<br />

Agentschap voor Kwaliteitszorg in Onderwijs en Vorming (45)<br />

Aantal Categorie (+klachtnummer) Gegrondheid Oplossing Ombudsnorm<br />

9 Geen deliberatie na het<br />

toelatingsexamen arts-tandarts (916,<br />

930, 903, 904, 905, 906, 907, 908,<br />

909)<br />

2 Ontevredenheid examenresultaat<br />

toelatingsexamen arts-tandarts (911,<br />

913)<br />

7 Ontevredenheid nieuwe werking<br />

Examencommissie (934, 920, 927,<br />

933, 935, 938, 923)<br />

6 Ontslag als examinator bij de<br />

examencommissie (917, 918, 919,<br />

924, 926, 928)<br />

Ongegrond<br />

Ongegrond<br />

Deels gegrond Deels opgelost Andere<br />

Deels gegrond Deels opgelost Andere<br />

1 Weigering examencommissie (799) Deels gegrond Deels opgelost Informatieverstrekking<br />

2 Informatie examenrooster<br />

examencommissie (829, 954)<br />

2 Toegangsweigering<br />

examendeelname (948, 949)<br />

1 Discrepantie examenvragen<br />

examencommissie (964)<br />

7 Langdurige dossierbehandeling (885,<br />

784, 797, 798, 810, 826, 827)<br />

6 Onjuiste of te lage gelijkwaardigheid<br />

(947, 950, 838, 886, 849, 850)<br />

1 Terugbetaling vertalingskosten<br />

gelijkwaardigheidsdossier (915)<br />

1 Te hoge druk in lager onderwijs<br />

(766)<br />

3. Klachtenbeeld<br />

Ongegrond: 2<br />

Ongegrond<br />

Ongegrond<br />

Ongegrond: 2<br />

Gegrond: 3<br />

Deels gegrond:<br />

1<br />

Deels gegrond:<br />

1<br />

Ongegrond: 3<br />

Deels<br />

gegrond: 3<br />

Ongegrond<br />

Onontvankelijk<br />

Opgelost<br />

Opgelost<br />

Deels opgelost<br />

Opgelost<br />

JAARVERSLAG <strong>2010</strong> KLACHTENDECREET/01.02.2011/49<br />

Behandeltermijn<br />

Informatieverstrekking<br />

In <strong>2010</strong> werden 45 klachten geregistreerd waarvan 1 onontvankelijk was. Van de 45 klachten<br />

waren er 22 ongegrond, 3 gegrond, 19 deels gegrond. De gegronde of deels gegronde klachten<br />

hadden vooral te maken met het toekennen van gelijkwaardigheden van diploma’s. De klachten<br />

hadden vooral betrekking op de behandeltermijn van gelijkwaardigheidsdossiers. Dit had te<br />

maken met de stijging van de aanvragers, de beperking van de capaciteit en de processen die voor

logo

products

Resources

Company

Terms of service
Privacy policy
Cookie policy
Cookie settings
Imprint
Change language
Made with love in Switzerland
© 2024 Yumpu.com all rights reserved

Hooray! Your file is uploaded and ready to be published.

Saved successfully!

Ooh no, something went wrong!