Rapporten Eerstelijnsklachtenbehandeling 2010 - Vlaamse ...

Statistische gegevens over de
termijn in dagen tussen de
ontvangstdatum van de klacht en de
verzendingsdatum van de
ontvangstmelding
Statistische gegevens over de
termijn in dagen tussen de
ontvangstdatum en de
mededelingsdatum van de beslissing
Aantal klachten volgens mate van
gegrondheid
Aantal (deels) gegronde klachten
volgens mate van oplossing
Aantal (deels) gegronde klachten
volgens de vereenvoudigde
ombudsnormen
Gemiddelde 0,78
Mediaan 0,00
0-10 dagen 73
> 10 dagen 1
Gemiddelde 34,41
Mediaan 38,00
0-20 dagen 29
21-45 dagen 49
46-90 dagen 32
>90 dagen
Gegrond 48
Deels gegrond 31
Ongegrond 35
Nog niet afgehandeld 36
Opgelost 65
Deels opgelost 5
Onopgelost 9
Niet-correcte beslissing 11
Te lange behandeltermijn 30
Ontoereikende informatieverstrekking 10
Onvoldoende bereikbaarheid 1
Onheuse bejegening 2
Andere 8
Bij 40 klachten werd (nog) geen mededeling gedaan. Een aantal van deze klachten zijn nog niet
afgehandeld, een deel werd afgehandeld maar werd (nog) niet in de databank als dusdanig
aangegeven.
Bij 36 klachten werd (nog) geen resultaat ingevuld: een deel van deze klachten werd nog niet
afgehandeld, maar bij een deel van de afgehandelde klachten werd (nog) niet in de databank
aangegeven wat het resultaat was.
Bij ‘ombudsnorm’ werd eveneens bij een aantal afgehandelde klachten (nog) geen norm in de
databank aangeduid.
JAARVERSLAG 2010 KLACHTENDECREET/01.02.2011/42