Rapporten Eerstelijnsklachtenbehandeling 2010 - Vlaamse ...

7 Klachten waren onontvankelijk omdat ze gericht waren tegen instellingen die niet tot de
bevoegdheid van de Afdeling Volwassenenonderwijs behoren (Privé-instellingen & Syntra).
Qua behandelingstermijn van het totale aantal klachten kan het volgende vastgesteld worden :
- 10 klachten konden afgehandeld worden binnen 10 dagen;
- 3 klachten konden afgehandeld worden binnen 20 dagen;
- 9 klachten konden afgehandeld worden binnen 30 dagen;
- 1 klacht heeft omwille van de ernst van de aantijging een langere behandeltermijn.
De meerderheid van de klachten (23) kwam binnen via e-mail. Opnieuw werd de grote
meerderheid van de klachten (21) rechtstreeks ingediend door de burger. Slechts 2 klachten
werden rechtstreeks door de burger maar ook gelijktijdig via de Vlaamse Ombudsdienst
ingediend.
4. Concrete realisaties en voorstellen
Klachtnummer 782 heeft geleid tot een aanpassing van de personeelsregelgeving
(prestatieregeling) met ingang van 1 september 2010.
Het grote aantal onontvankelijke klachten (19 op 23) is toe te wijzen aan het feit dat de cursisten
nog steeds onvoldoende op de hoogte zijn van het bestaan van de Consortia voor
Volwassenenonderwijs en de regionale ombudsdiensten. Tevens wordt vastgesteld dat veel
cursisten misleid worden door privé-instellingen die met de vermelding van ‘erkend door de
Vlaamse Overheid’ (= alleen in het kader van het gebruik van opleidingscheques !) de cursist een
vals beeld geven over de waarde van het ‘getuigschrift’ dat uitgereikt wordt op het einde van de
opleiding.
In de jaarverslagen van 2008 en 2009 werd als aandachtspunt opgenomen dat er moet nagedacht
worden hoe er een grotere kenbaarheid kan gegeven worden aan de regionale ombudsdiensten.
Ondanks het feit dat de Afdeling Volwassenenonderwijs in 2009 een vernieuwde website
lanceerde waar ook verwezen wordt naar de taak van de consortia en de ombudsdiensten, blijft er
blijkbaar nog steeds onduidelijkheid bestaan.
De Afdeling Volwassenenonderwijs zal dus ook in 2011 opnieuw werk moeten maken van een
grotere kenbaarheid en rol van de ombudsdiensten naar het brede publiek toe.
Tevens zal de Afdeling Volwassenenonderwijs een schrijven richten tot de FOD Economie- Cel
Oneerlijke Praktijken om het probleem met de privé-instellingen voor volwassenenonderwijs aan
te kaarten.
JAARVERSLAG 2010 KLACHTENDECREET/01.02.2011/40