Rapporten Eerstelijnsklachtenbehandeling 2010 - Vlaamse ...

2. Inhoud
Volwassenenonderwijs (23)
Aantal Categorie (+klachtnummer) Gegrondheid Oplossing Ombudsnorm
19 Geen bevoegdheid Afdeling VWO
Klacht tegen leraar (695) Onontvankelijk
Klacht tegen directie (694, 715, 733,
835, 851, 921, 953)
Klacht tegen andere instelling (714,
786, 828, 872, 898, 899, 985)
Klacht over inschrijvingsgeld (765,
804, 931, 960)
Onontvankelijk
Onontvankelijk
Onontvankelijk
1 BIS (986) Deels gegrond Opgelost Andere
1 Personeelsregelgeving (782) Deels gegrond Opgelost Informatieverstrekking
1 Opleiding Nederlands Tweede Taal
(984)
1 Wantoestanden/Fraude (736) ? Wordt nog
onderzocht
3. Klachtenbeeld
Gegrond Opgelost Informatieverstrekking
In 2010 werden 23 klachten geregistreerd waarvan 19 onontvankelijke klachten. Van de 4
klachten die wel ontvankelijk waren, waren er 1 gegrond en 2 deels gegrond en 1 klacht wordt
nog onderzocht omdat het een zware aantijging ‘vervalsing’ betreft.
Drie klachten hebben betrekking op het Secundair Volwassenenonderwijs of het Hoger
Beroepsonderwijs voor volwassenen.
In 2010 werden er geen klachten ingediend met betrekking tot de sector Basiseducatie.
Ten aanzien van het BIS, dat definitief ophoudt te bestaan op 01.01.2011 werd nog 1 klacht
ingediend.
De onderwerpen van de 4 ontvankelijke klachten variëren van het ontbreken van een
werkregeling TAC (=Technisch Adviseur Coördinator) in het Volwassenenonderwijs,
keuzevrijheid voor het volgen van een opleiding Nederlands Tweede Taal, vervalsing van
aanwezigheidslijsten en het niet meer toesturen van cursussen van het BIS i.k.v. voorbereiding
voor de examencommissie.
Bij de 3 gegronde of deels gegronde klachten werd de ombudsnorm ‘informatieverstrekking’ 2
keer geschonden en in 1 geval was de ombudsnorm ‘andere’ geschonden.
De onontvankelijke klachten zijn voornamelijk klachten van cursisten tegen leraren of tegen de
directie van de Centra voor Volwassenenonderwijs bvb. klachten tegen het stopzetten van een
opleiding, klachten over het niet terugbetalen van inschrijvingsgelden, klachten over de
pedagogische aanpak, …
De indieners van de klachten werden steeds op de hoogte gebracht van het feit dat de Afdeling
Volwassenenonderwijs niet meer bevoegd is om in de betrokken materie op te treden. De
indieners werden steeds doorverwezen naar de ombudsdienst van het Consortium waaronder het
betrokken CVO ressorteert.
JAARVERSLAG 2010 KLACHTENDECREET/01.02.2011/39