Rapporten Eerstelijnsklachtenbehandeling 2010 - Vlaamse ...
Rapporten Eerstelijnsklachtenbehandeling 2010 - Vlaamse ... Rapporten Eerstelijnsklachtenbehandeling 2010 - Vlaamse ...
Statistische gegevens over de termijn in dagen tussen de ontvangstdatum van de klacht en de verzendingsdatum van de ontvangstmelding Statistische gegevens over de termijn in dagen tussen de ontvangstdatum en de mededelingsdatum van de beslissing Aantal klachten volgens mate van gegrondheid Aantal (deels) gegronde klachten volgens mate van oplossing Aantal (deels) gegronde klachten volgens de vereenvoudigde ombudsnormen 2. Inhoud Gemiddelde Mediaan 0-10 dagen > 10 dagen Gemiddelde 30,25 Mediaan 7 0-20 dagen 6 21-45 dagen 46-90 dagen 1 >90 dagen 1 Gegrond 1 Deels gegrond Ongegrond 2 Nog niet afgehandeld Opgelost 1 Deels opgelost Onopgelost Niet-correcte beslissing Te lange behandeltermijn Ontoereikende informatieverstrekking Onvoldoende bereikbaarheid Onheuse bejegening Andere 1 Hoger Onderwijs (8) Aantal Categorie (+klachtnummer) Gegrondheid Oplossing Ombudsnorm 5 Geen Vlaamse overheid Stopzetting kinderbijslag (1060) Salarisschaal (1061) Buitenlandse onderwijsinstelling (1062) Onontvankelijk Onontvankelijk Onontvankelijk Onontvankelijk JAARVERSLAG 2010 KLACHTENDECREET/01.02.2011/35
Discriminatie stage (1063) Onontvankelijk Verschuiving lesuren hogeschool (1065) Onontvankelijk 1 Gelijkschakeling diploma(1064) Ongegrond 1 Foutieve berekening leerkrediet (1066) Ongegrond 1 Attest kinderbijslagfonds (1067) Gegrond Opgelost Andere 3. Klachtenbeeld De afdeling Hoger Onderwijs (AHOVOS) ontving in 2010 in totaal 8 klachten. Merendeels van de klachten (in totaal 5 waren onontvankelijk. Deze gingen o.a. over stopzetting kinderbijslag (1060), niet akkoord gaan met inschaling in bepaalde salarisschaal (1061), klacht over een buitenlandse onderwijsinstelling (1062), discriminatie tijdens stage (1063), verschuiving lesuren in een hogeschool (1065). De drie overige klachten waren ontvankelijk. Twee waren ongegrond (1064 en 1066) en gingen respectievelijk over gelijkschakeling van diploma en foutieve berekening van het leerkrediet. Eén klacht was gegrond (1067) en ging over het laattijdig ontvangen van het attest nodig voor het kinderbijslagfonds. Uiteraard werd alles in het werk gesteld om dit probleem zo snel mogelijk op te lossen. Samengevat kan gesteld worden dat de afdeling Hoger Onderwijs in 2010 qua aantal ontvangen klachten een goede score behaalde. JAARVERSLAG 2010 KLACHTENDECREET/01.02.2011/36
- Page 97 and 98: = NO= wçêÖîìäÇáÖÉ=áåí
- Page 99 and 100: ^~åí~ä=çåíî~åâÉäáàâÉ
- Page 101 and 102: = = = = = OK=fåÜçìÇ=î~å=ÇÉ
- Page 103 and 104: _áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = = í
- Page 105 and 106: = = = = = NK=`áàÑÉêÖÉÖÉî
- Page 107 and 108: aÉ=ÖÉÖÉîÉåë=ÜáÉêçåÇ
- Page 109 and 110: gegevens voor de loonsberekening ma
- Page 111 and 112: _áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = = í
- Page 113 and 114: KLACHTENRAPPORT IN HET KADER VAN HE
- Page 115 and 116: 1 VOORWOORD Dit klachtenrapport bun
- Page 117 and 118: Statistische gegevens over de termi
- Page 119 and 120: met de vermelding van ‘erkend doo
- Page 121 and 122: Statistische gegevens over de termi
- Page 123 and 124: 2.2.2 ONDERSTEUNINGSBELEID 1. Tabel
- Page 125 and 126: 1 Toepassen regelgeving recht op le
- Page 127 and 128: Statistische gegevens over de termi
- Page 129 and 130: 2.2.4 PERSONEEL BASISONDERWIJS EN C
- Page 131 and 132: 805 878 993 2 Terugvordering 837 99
- Page 133 and 134: verder gezet tijdens het schooljaar
- Page 135 and 136: Statistische gegevens over de termi
- Page 137 and 138: 2.2.6 PERSONEEL SECUNDAIR ONDERWIJS
- Page 139 and 140: 1 Automatische terugvordering (957)
- Page 141 and 142: 2.2.7 SCHOLEN BASISONDERWIJS EN CEN
- Page 143 and 144: 3. Klachtenbeeld Onze afdeling ontv
- Page 145 and 146: Statistische gegevens over de termi
- Page 147: 2.2.9 HOGER ONDERWIJS 1. Tabel 2010
- Page 151 and 152: Statistische gegevens over de termi
- Page 153 and 154: 7 Klachten waren onontvankelijk omd
- Page 155 and 156: Statistische gegevens over de termi
- Page 157 and 158: Uitbetaling op een foutief rekening
- Page 159 and 160: Een opleiding op maat werd ingerich
- Page 161 and 162: Statistische gegevens over de termi
- Page 163 and 164: verbetering vatbaar zijn. Sommige k
- Page 165 and 166: 3 GLOBALE EVALUATIE 3.1 VASTSTELLIN
- Page 167 and 168: 4 BIJLAGEN 4.1 DEFINITIE KLACHT We
- Page 169 and 170: - Een onderwijsklant heeft recht op
- Page 171 and 172: De behandeling van klachten over he
- Page 173 and 174: AFDELING 5 AMBTELIJK STATUUT ART. 8
- Page 175 and 176: De functioneel bevoegde Vlaamse min
- Page 177 and 178: MINISTERIE VAN DE VLAAMSE GEMEENSCH
- Page 179 and 180: Omzendbrief VR 2005/20 Datum: 18 ma
- Page 181 and 182: 2.1. Nulde lijn: de Vlaamse Infolij
- Page 183 and 184: 3.3. De registratie van klachten. E
- Page 185 and 186: Indien een klacht niet wordt behand
- Page 187 and 188: Volgende standaardformulering wordt
- Page 189 and 190: AANBEVELING 2008-23 De Vlaamse over
- Page 191 and 192: AANBEVELING 2003-24 De Vlaamse over
- Page 193 and 194: 4.4 ENKELE KLACHTENCOÖRDINATOREN/O
- Page 195 and 196: 4.5 KLACHTENCOÖRDINATOREN VLAAMS M
- Page 197 and 198: AGENTSCHAP VOOR ONDERWIJSDIENSTEN A
Statistische gegevens over de<br />
termijn in dagen tussen de<br />
ontvangstdatum van de klacht en de<br />
verzendingsdatum van de<br />
ontvangstmelding<br />
Statistische gegevens over de<br />
termijn in dagen tussen de<br />
ontvangstdatum en de<br />
mededelingsdatum van de beslissing<br />
Aantal klachten volgens mate van<br />
gegrondheid<br />
Aantal (deels) gegronde klachten<br />
volgens mate van oplossing<br />
Aantal (deels) gegronde klachten<br />
volgens de vereenvoudigde<br />
ombudsnormen<br />
2. Inhoud<br />
Gemiddelde<br />
Mediaan<br />
0-10 dagen<br />
> 10 dagen<br />
Gemiddelde 30,25<br />
Mediaan 7<br />
0-20 dagen 6<br />
21-45 dagen<br />
46-90 dagen 1<br />
>90 dagen 1<br />
Gegrond 1<br />
Deels gegrond<br />
Ongegrond 2<br />
Nog niet afgehandeld<br />
Opgelost 1<br />
Deels opgelost<br />
Onopgelost<br />
Niet-correcte beslissing<br />
Te lange behandeltermijn<br />
Ontoereikende informatieverstrekking<br />
Onvoldoende bereikbaarheid<br />
Onheuse bejegening<br />
Andere 1<br />
Hoger Onderwijs (8)<br />
Aantal Categorie (+klachtnummer) Gegrondheid Oplossing Ombudsnorm<br />
5 Geen <strong>Vlaamse</strong> overheid<br />
Stopzetting kinderbijslag (1060)<br />
Salarisschaal (1061)<br />
Buitenlandse onderwijsinstelling (1062)<br />
Onontvankelijk<br />
Onontvankelijk<br />
Onontvankelijk<br />
Onontvankelijk<br />
JAARVERSLAG <strong>2010</strong> KLACHTENDECREET/01.02.2011/35
Change language