Rapporten Eerstelijnsklachtenbehandeling 2010 - Vlaamse ...

Rapporten Eerstelijnsklachtenbehandeling 2010 - Vlaamse ... Rapporten Eerstelijnsklachtenbehandeling 2010 - Vlaamse ...

vlaamseombudsdienst.be
from vlaamseombudsdienst.be More from this publisher
16.12.2012 Views

aÉ=ÖÉÖÉîÉåë=ÜáÉêçåÇÉê=çîÉê=ÇÉ=Çê~ÖÉê=Éå=ÜÉí=â~å~~ä=î~å=ÇÉ=âä~ÅÜíÉå=òáàå=Ñ~Åìäí~íáÉÑ=áå=íÉ=îìääÉå ^~åí~ä=âä~ÅÜíÉå=îçäÖÉåë=ÇÉ=Çê~ÖÉê= ^~åí~ä=âä~ÅÜíÉå=îçäÖÉåë=ÜÉí=â~å~~ä=ï~~êä~åÖë=ÇÉ= âä~ÅÜí=áë=ÄáååÉåÖÉâçãÉå= ÄêáÉÑW= P= ã~áäW= P= íÉäÉÑççåW= = Ñ~ñW= N= ÄÉòçÉâW= = êÉÅÜíëíêÉÉâë=î~å=ÄìêÖÉêW= = îá~=â~ÄáåÉíW= R= îá~=sä~~ãëÉ=çãÄìÇëÇáÉåëíW= P= îá~=ÖÉçêÖ~åáëÉÉêÇ=ãáÇÇÉåîÉäÇW= = ~åÇÉêÉ=â~å~äÉåW= = Vaak worden klachten per brief + nog eens per mail of fax overgemaakt. Ook voor het kanaal worden verschillende pistes bewandeld: zowel naar het kabinet als naar de ombudsdienst. Q=

= = = = = OK=fåÜçìÇ=î~å=ÇÉ=âä~ÅÜíÉå= hìåí=ì=ÇÉ=âä~ÅÜíÉå=áåÇÉäÉå=áå=áåÜçìÇÉäáàâÉ==Å~íÉÖçêáÉØå\= dÉÉÑ=éÉê=Å~íÉÖçêáÉW= - ÜÉí=~~åí~ä=ÖÉÖêçåÇÉLÇÉÉäë=ÖÉÖêçåÇÉLçåÖÉÖêçåÇÉ=âä~ÅÜíÉåX= - ÜÉí=~~åí~ä=çéÖÉäçëíÉLÇÉÉäë=çéÖÉäçëíÉLçåçéÖÉäçëíÉ=EÖÉÖêçåÇÉF=âä~ÅÜíÉåX= - ÜÉí=~~åí~ä=EÇÉÉäëF=ÖÉÖêçåÇÉ=âä~ÅÜíÉå=éÉê=íçÉÖÉé~ëíÉ=çãÄìÇëåçêãK= = = aêáÉ=âä~ÅÜíÉå=çîÉê=ÇÉ=Ää~~ãW=çåÖÉÖêçåÇ== = qïÉÉ=âä~ÅÜíÉå=çîÉê=ÇÉ=å~~ã=çé=ÜÉí=î~âÄçåÇëÄçêÇW=ÖÉÖêçåÇ= jÉÉê=áåÑçW=ÜáÉêçåÇÉê=Äáà=îê~~Ö=PK= = = PK=hä~ÅÜíÉåÄÉÉäÇ=OMNM= _ÉëéêÉÉâ=Éå=Éî~äìÉÉê=ÇÉ=âä~ÅÜíÉå=ÇáÉ=ì=ÄÉÜ~åÇÉäÇ=ÜÉÄí=áå=OMNMK= = = aÉ=îáàÑ=âä~ÅÜíÉå=Ö~~å=~ääÉã~~ä=çîÉê=ÇÉ=sjt=Éå=âçãÉå=î~å=ÇêáÉ=éÉêëçåÉåK=eÉí=Ö~~í=çã=âä~ÅÜíÉå=î~å=uK== - mÉêëççå=u=âêÉÉÖ=ÉÉå=Ää~~ã=ïÉÖÉåë=ÜÉí=îÉêëéêÉáÇÉå=áåíÉêå=Éå=ÉñíÉêå=î~å=ÜÉí=ÖÉêìÅÜí=~äë=òçì=ÇÉ=sjt=çåÇÉê= íçÉòáÅÜí=ÖÉéä~~íëí=ïçêÇÉåK=qÉÖÉå=ÇÉòÉ=Ää~~ã=ÜÉÄÄÉå=ÇÉ=ÇêáÉ=éÉêëçåÉå=ÉÉå=âä~ÅÜí=ÖÉÑçêãìäÉÉêÇ=ÇáÉ= ÄÉ~åíïççêÇ=ïÉêÇ=Çççê=ÜÉí=â~ÄáåÉíK=aÉ=Ää~~ã=ÄäÉÉÑ=ÖÉäÇáÖK=få=ÇáÉ=òáå=áë=ÇÉ=âä~ÅÜí=ÚçåçéÖÉäçëíÛI=~äÜçÉïÉä=Çáí= îççê=ÜÉí=â~ÄáåÉí=~ÑÖÉÜ~åÇÉäÇ=áëK== - a~~êå~~ëí=ÜÉÄÄÉå=u=Éå=u=ÉÉå=âä~ÅÜí=çîÉêÖÉã~~âí=çîÉê=ÉÉå=ÑçìíáÉîÉ=~~åÇìáÇáåÖ=çé=ÉÉå=ÄçêÇ=Äáà=sjt=~äë= Úî~âÄçåÇëÅÉä=s_ÛK=aÉ=Ñçìí=ïÉêÇ=Çççê=sjt=ÉêâÉåÇ=Éå=ïÉêÇ=êÉÅÜí=ÖÉòÉí=Úî~âÄçåÇëÅÉä=t_slÛK== = = QK=`çåÅêÉíÉ=êÉ~äáë~íáÉë=Éå=îççêëíÉääÉå= t~í=òáàå=ÇÉ=ÅçåÅêÉíÉ=êÉ~äáë~íáÉë=ÖÉïÉÉëí=áå=ÜÉí=~ÑÖÉäçéÉå=à~~ê=íÉå=ÖÉîçäÖÉ=î~å=ÇÉ=âä~ÅÜíÉåÄÉÜ~åÇÉäáåÖ\= tÉäâÉ=ÅçåÅêÉíÉ=îÉêÄÉíÉêáåÖÉå=òáàå=Éê=ÖÉéä~åÇ=çé=Ä~ëáë=î~å=ÇÉ=ÄÉÜ~åÇÉäÇÉ=âä~ÅÜíÉå\= = = lé=~åíïççêÇÉå=î~å=ÜÉí=â~ÄáåÉí=~~å=ÇÉ=ÄÉíêçââÉåÉå=î~å=sjt=âï~ã=ëíÉÉî~ëí=çéåáÉìï=ÉÉå=êÉ~ÅíáÉK=eÉí=â~ÄáåÉí= ÜÉÉÑí=íÉäâÉåë=ÉÉå=âçêíÉ=êÉ~ÅíáÉ=ÖÉÖÉîÉåI=ççâ=~ä=ÖáåÖ=ÜÉí=åáÉí=ãÉÉê=çîÉê=ÇÉ=ÖêçåÇ=î~å=ÇÉ=ò~~âK== = aÉ=sä~~ãëÉ=çãÄìÇëã~å=êÉáâíÉ=áå=ÉÉå=ÄêáÉÑ=î~å=OR=ãÉá=OMNM=ÉåâÉäÉ=îÉêÄÉíÉêéìåíÉå=~~å=çé=ÜÉí=çåíïÉêéÄÉëäìáí=î~å= ÇÉ=sä~~ãëÉ=oÉÖÉêáåÖ=çîÉê=ÜÉí=~äÖÉãÉÉå=ï~íÉêîÉêâççéêÉÖäÉãÉåíK=De opmerkingen van de Vlaamse ombudsdienst werden meegenomen bij de tweede principiële goedkeuring. In de nota aan de Vlaamse Regering werd aangegeven welke opmerkingen er waren en hoe ze al dan niet aanleiding gaven tot aanpassing van het besluit. = = = = = RK=mêçÅÉÇìêÉ=î~å=ÇÉ=âä~ÅÜíÉåÄÉÜ~åÇÉäáåÖ= aáí=îìäí=ì=~ääÉÉå=áå=~äë=ì=áå=OMNM=ïáàòáÖáåÖÉå=ÜÉÄí=~~åÖÉÄê~ÅÜí=áå=ÇÉ=éêçÅÉÇìêÉ=çÑ=~äë=ìï=ÇáÉåëí=é~ë=áå=OMNM=ãÉí= âä~ÅÜíÉåÄÉÜ~åÇÉäáåÖ=ÄÉÖçååÉå=áëK= = = = = = = = = = R=

=<br />

=<br />

=<br />

=<br />

=<br />

OK=fåÜçìÇ=î~å=ÇÉ=âä~ÅÜíÉå=<br />

hìåí=ì=ÇÉ=âä~ÅÜíÉå=áåÇÉäÉå=áå=áåÜçìÇÉäáàâÉ==Å~íÉÖçêáÉØå\=<br />

dÉÉÑ=éÉê=Å~íÉÖçêáÉW=<br />

- ÜÉí=~~åí~ä=ÖÉÖêçåÇÉLÇÉÉäë=ÖÉÖêçåÇÉLçåÖÉÖêçåÇÉ=âä~ÅÜíÉåX=<br />

- ÜÉí=~~åí~ä=çéÖÉäçëíÉLÇÉÉäë=çéÖÉäçëíÉLçåçéÖÉäçëíÉ=EÖÉÖêçåÇÉF=âä~ÅÜíÉåX=<br />

- ÜÉí=~~åí~ä=EÇÉÉäëF=ÖÉÖêçåÇÉ=âä~ÅÜíÉå=éÉê=íçÉÖÉé~ëíÉ=çãÄìÇëåçêãK=<br />

=<br />

=<br />

aêáÉ=âä~ÅÜíÉå=çîÉê=ÇÉ=Ää~~ãW=çåÖÉÖêçåÇ==<br />

=<br />

qïÉÉ=âä~ÅÜíÉå=çîÉê=ÇÉ=å~~ã=çé=ÜÉí=î~âÄçåÇëÄçêÇW=ÖÉÖêçåÇ=<br />

jÉÉê=áåÑçW=ÜáÉêçåÇÉê=Äáà=îê~~Ö=PK=<br />

=<br />

=<br />

PK=hä~ÅÜíÉåÄÉÉäÇ=OMNM=<br />

_ÉëéêÉÉâ=Éå=Éî~äìÉÉê=ÇÉ=âä~ÅÜíÉå=ÇáÉ=ì=ÄÉÜ~åÇÉäÇ=ÜÉÄí=áå=OMNMK=<br />

=<br />

=<br />

aÉ=îáàÑ=âä~ÅÜíÉå=Ö~~å=~ääÉã~~ä=çîÉê=ÇÉ=sjt=Éå=âçãÉå=î~å=ÇêáÉ=éÉêëçåÉåK=eÉí=Ö~~í=çã=âä~ÅÜíÉå=î~å=uK==<br />

- mÉêëççå=u=âêÉÉÖ=ÉÉå=Ää~~ã=ïÉÖÉåë=ÜÉí=îÉêëéêÉáÇÉå=áåíÉêå=Éå=ÉñíÉêå=î~å=ÜÉí=ÖÉêìÅÜí=~äë=òçì=ÇÉ=sjt=çåÇÉê=<br />

íçÉòáÅÜí=ÖÉéä~~íëí=ïçêÇÉåK=qÉÖÉå=ÇÉòÉ=Ää~~ã=ÜÉÄÄÉå=ÇÉ=ÇêáÉ=éÉêëçåÉå=ÉÉå=âä~ÅÜí=ÖÉÑçêãìäÉÉêÇ=ÇáÉ=<br />

ÄÉ~åíïççêÇ=ïÉêÇ=Çççê=ÜÉí=â~ÄáåÉíK=aÉ=Ää~~ã=ÄäÉÉÑ=ÖÉäÇáÖK=få=ÇáÉ=òáå=áë=ÇÉ=âä~ÅÜí=ÚçåçéÖÉäçëíÛI=~äÜçÉïÉä=Çáí=<br />

îççê=ÜÉí=â~ÄáåÉí=~ÑÖÉÜ~åÇÉäÇ=áëK==<br />

- a~~êå~~ëí=ÜÉÄÄÉå=u=Éå=u=ÉÉå=âä~ÅÜí=çîÉêÖÉã~~âí=çîÉê=ÉÉå=ÑçìíáÉîÉ=~~åÇìáÇáåÖ=çé=ÉÉå=ÄçêÇ=Äáà=sjt=~äë=<br />

Úî~âÄçåÇëÅÉä=s_ÛK=aÉ=Ñçìí=ïÉêÇ=Çççê=sjt=ÉêâÉåÇ=Éå=ïÉêÇ=êÉÅÜí=ÖÉòÉí=Úî~âÄçåÇëÅÉä=t_slÛK==<br />

=<br />

=<br />

QK=`çåÅêÉíÉ=êÉ~äáë~íáÉë=Éå=îççêëíÉääÉå=<br />

t~í=òáàå=ÇÉ=ÅçåÅêÉíÉ=êÉ~äáë~íáÉë=ÖÉïÉÉëí=áå=ÜÉí=~ÑÖÉäçéÉå=à~~ê=íÉå=ÖÉîçäÖÉ=î~å=ÇÉ=âä~ÅÜíÉåÄÉÜ~åÇÉäáåÖ\=<br />

tÉäâÉ=ÅçåÅêÉíÉ=îÉêÄÉíÉêáåÖÉå=òáàå=Éê=ÖÉéä~åÇ=çé=Ä~ëáë=î~å=ÇÉ=ÄÉÜ~åÇÉäÇÉ=âä~ÅÜíÉå\=<br />

=<br />

=<br />

lé=~åíïççêÇÉå=î~å=ÜÉí=â~ÄáåÉí=~~å=ÇÉ=ÄÉíêçââÉåÉå=î~å=sjt=âï~ã=ëíÉÉî~ëí=çéåáÉìï=ÉÉå=êÉ~ÅíáÉK=eÉí=â~ÄáåÉí=<br />

ÜÉÉÑí=íÉäâÉåë=ÉÉå=âçêíÉ=êÉ~ÅíáÉ=ÖÉÖÉîÉåI=ççâ=~ä=ÖáåÖ=ÜÉí=åáÉí=ãÉÉê=çîÉê=ÇÉ=ÖêçåÇ=î~å=ÇÉ=ò~~âK==<br />

=<br />

aÉ=sä~~ãëÉ=çãÄìÇëã~å=êÉáâíÉ=áå=ÉÉå=ÄêáÉÑ=î~å=OR=ãÉá=OMNM=ÉåâÉäÉ=îÉêÄÉíÉêéìåíÉå=~~å=çé=ÜÉí=çåíïÉêéÄÉëäìáí=î~å=<br />

ÇÉ=sä~~ãëÉ=oÉÖÉêáåÖ=çîÉê=ÜÉí=~äÖÉãÉÉå=ï~íÉêîÉêâççéêÉÖäÉãÉåíK=De opmerkingen van de <strong>Vlaamse</strong><br />

ombudsdienst werden meegenomen bij de tweede principiële goedkeuring. In de nota aan de <strong>Vlaamse</strong><br />

Regering werd aangegeven welke opmerkingen er waren en hoe ze al dan niet aanleiding gaven tot<br />

aanpassing van het besluit.<br />

=<br />

=<br />

=<br />

=<br />

=<br />

RK=mêçÅÉÇìêÉ=î~å=ÇÉ=âä~ÅÜíÉåÄÉÜ~åÇÉäáåÖ=<br />

aáí=îìäí=ì=~ääÉÉå=áå=~äë=ì=áå=OMNM=ïáàòáÖáåÖÉå=ÜÉÄí=~~åÖÉÄê~ÅÜí=áå=ÇÉ=éêçÅÉÇìêÉ=çÑ=~äë=ìï=ÇáÉåëí=é~ë=áå=OMNM=ãÉí=<br />

âä~ÅÜíÉåÄÉÜ~åÇÉäáåÖ=ÄÉÖçååÉå=áëK=<br />

=<br />

=<br />

=<br />

=<br />

=<br />

=<br />

=<br />

=<br />

=<br />

R=

Hooray! Your file is uploaded and ready to be published.

Saved successfully!

Ooh no, something went wrong!