Rapporten Eerstelijnsklachtenbehandeling 2010 - Vlaamse ...

1 Automatische terugvordering (957) Gegrond Opgelost Informatieverstrekking
2 Salaris (962, 963) Gegrond Opgelost Andere
1 Pensioen na reaffectatie (977) Ongegrond
1 Werking school (813) Gegrond Niet opgelost Andere
3. Klachtenbeeld
De afdeling ontving 8 klachten die ontvankelijk werden verklaard:
In klacht nummer 666 stelt betrokkene de vraag hoe het komt dat zij geen betaling vanwege
PDOS ontving, ondanks het feit dat zij haar pensioenaanvraag ruimschoots op tijd had
doorgestuurd. Na onderzoek bleek dat zowel de originele aanvraag als een kopie zich nog steeds
in het dossier van de school bevonden. Dit is nooit naar het werkstation doorgestuurd. De klacht
werd aanzien als gegrond. Het schoolsecretariaat werd gecontacteerd en het nodige werd gedaan.
Status is opgelost.
In klacht nummer 813 drukt betrokkene zich ontevreden uit over de werking van de directeur. Er
werd hem een interimopdracht beloofd en pas op het laatste moment trok de directeur deze
toezegging in. Hierdoor liep betrokkene een andere opdracht mis. De klacht werd aanzien als
gegrond, maar het Ministerie van Onderwijs en Vorming kan deze klacht niet behandelen, dit
behoort tot de relatie werkgever-werknemer en hierin nemen wij geen standpunt.
De klacht heeft dus als status onopgelost.
In klacht nummer 894 is betrokkene niet tevreden over het afhandelen van de administratieve
kant van zijn nuttige ervaring. Hij vroeg aan het werkstation of hij de bijkomende gegevens die
nodig waren voor het afhandelen van zijn aanvraag ook digitaal konden verstuurd worden. Er
werd gevraagd dit toch op papier te versturen. De klacht is deels gegrond en heeft als status
opgelost. Er werd overeengekomen dat de bijkomende inlichtingen ook digitaal geldig zijn.
In klacht nummer 901 vraagt betrokkene zich af hoe het komt dat hij bij telefonisch contact ivm
zijn aanvraag TBS58 geen afdoend antwoord kreeg over de status van zijn dossier. Doordat de cel
58+ overstelpt werd door aanvragen, was het hen onmogelijk hem hierover reeds uitsluitsel te
geven. Zijn wachtgeld werd echter tijdig gestort en hij werd dezelfde maand van de uitkering ook
schriftelijk van de berekening op de hoogte gesteld. De klacht wordt hierbij aanzien als gegrond
en heeft als status opgelost.
In klacht nummer 957 beschrijft betrokkene haar ontevredenheid over de manier waarop haar
wedde zonder voorafgaande verwittiging werd verminderd. Dit werd via automatische
recuperatie uitgevoerd. Na ontvangst van de verklarende brief, meldde betrokkene dat de uitleg
totaal niet beschreef waarvoor zij aan salaris moest inboeten. De klacht werd als gegrond
beschouwd en heeft als status opgelost.
In klacht nummer 962 werd door betrokkene nogmaals gevraagd om achterstallige
eindejaarstoelages en vakantiegelden recht te zetten voor de periode van 1999 tot en met maart
2007. Zij had hier reeds navraag rond gedaan in een eerdere brief, waarop zij ook antwoord heeft
ontvangen. De rechtzetting gebeurde voor de jaren 2000 tot en met 2007. Wegens verjaring kon
de overige periodes niet meer geregulariseerd worden. De klacht wordt als gegrond beschouwd.
JAARVERSLAG 2010 KLACHTENDECREET/01.02.2011/26