Rapporten Eerstelijnsklachtenbehandeling 2010 - Vlaamse ...
Rapporten Eerstelijnsklachtenbehandeling 2010 - Vlaamse ... Rapporten Eerstelijnsklachtenbehandeling 2010 - Vlaamse ...
Statistische gegevens over de termijn in dagen tussen de ontvangstdatum van de klacht en de verzendingsdatum van de ontvangstmelding Statistische gegevens over de termijn in dagen tussen de ontvangstdatum en de mededelingsdatum van de beslissing Aantal klachten volgens mate van gegrondheid Aantal (deels) gegronde klachten volgens mate van oplossing Aantal (deels) gegronde klachten volgens de vereenvoudigde ombudsnormen 2. Inhoud Gemiddelde 1,4 Mediaan 1,00 0-10 dagen 5 > 10 dagen Gemiddelde 25,63 Mediaan 22,00 0-20 dagen 3 21-45 dagen 4 46-90 dagen 1 >90 dagen Gegrond 6 Deels gegrond 1 Ongegrond 1 Nog niet afgehandeld Opgelost 6 Deels opgelost Onopgelost 1 Niet-correcte beslissing Te lange behandeltermijn Ontoereikende informatieverstrekking 2 Onvoldoende bereikbaarheid Onheuse bejegening Andere 5 Personeel Secundair Onderwijs en Deeltijds Kunstonderwijs (8) Aantal Categorie (+klachtnummer) Gegrondheid Oplossing Ombudsnorm 1 Pensioenaanvraag (666) Gegrond Opgelost Andere 1 Nuttige ervaring (894) Deels gegrond Opgelost Andere 1 TBS 58+ (901) Gegrond Opgelost Informatieverstrekking JAARVERSLAG 2010 KLACHTENDECREET/01.02.2011/25
1 Automatische terugvordering (957) Gegrond Opgelost Informatieverstrekking 2 Salaris (962, 963) Gegrond Opgelost Andere 1 Pensioen na reaffectatie (977) Ongegrond 1 Werking school (813) Gegrond Niet opgelost Andere 3. Klachtenbeeld De afdeling ontving 8 klachten die ontvankelijk werden verklaard: In klacht nummer 666 stelt betrokkene de vraag hoe het komt dat zij geen betaling vanwege PDOS ontving, ondanks het feit dat zij haar pensioenaanvraag ruimschoots op tijd had doorgestuurd. Na onderzoek bleek dat zowel de originele aanvraag als een kopie zich nog steeds in het dossier van de school bevonden. Dit is nooit naar het werkstation doorgestuurd. De klacht werd aanzien als gegrond. Het schoolsecretariaat werd gecontacteerd en het nodige werd gedaan. Status is opgelost. In klacht nummer 813 drukt betrokkene zich ontevreden uit over de werking van de directeur. Er werd hem een interimopdracht beloofd en pas op het laatste moment trok de directeur deze toezegging in. Hierdoor liep betrokkene een andere opdracht mis. De klacht werd aanzien als gegrond, maar het Ministerie van Onderwijs en Vorming kan deze klacht niet behandelen, dit behoort tot de relatie werkgever-werknemer en hierin nemen wij geen standpunt. De klacht heeft dus als status onopgelost. In klacht nummer 894 is betrokkene niet tevreden over het afhandelen van de administratieve kant van zijn nuttige ervaring. Hij vroeg aan het werkstation of hij de bijkomende gegevens die nodig waren voor het afhandelen van zijn aanvraag ook digitaal konden verstuurd worden. Er werd gevraagd dit toch op papier te versturen. De klacht is deels gegrond en heeft als status opgelost. Er werd overeengekomen dat de bijkomende inlichtingen ook digitaal geldig zijn. In klacht nummer 901 vraagt betrokkene zich af hoe het komt dat hij bij telefonisch contact ivm zijn aanvraag TBS58 geen afdoend antwoord kreeg over de status van zijn dossier. Doordat de cel 58+ overstelpt werd door aanvragen, was het hen onmogelijk hem hierover reeds uitsluitsel te geven. Zijn wachtgeld werd echter tijdig gestort en hij werd dezelfde maand van de uitkering ook schriftelijk van de berekening op de hoogte gesteld. De klacht wordt hierbij aanzien als gegrond en heeft als status opgelost. In klacht nummer 957 beschrijft betrokkene haar ontevredenheid over de manier waarop haar wedde zonder voorafgaande verwittiging werd verminderd. Dit werd via automatische recuperatie uitgevoerd. Na ontvangst van de verklarende brief, meldde betrokkene dat de uitleg totaal niet beschreef waarvoor zij aan salaris moest inboeten. De klacht werd als gegrond beschouwd en heeft als status opgelost. In klacht nummer 962 werd door betrokkene nogmaals gevraagd om achterstallige eindejaarstoelages en vakantiegelden recht te zetten voor de periode van 1999 tot en met maart 2007. Zij had hier reeds navraag rond gedaan in een eerdere brief, waarop zij ook antwoord heeft ontvangen. De rechtzetting gebeurde voor de jaren 2000 tot en met 2007. Wegens verjaring kon de overige periodes niet meer geregulariseerd worden. De klacht wordt als gegrond beschouwd. JAARVERSLAG 2010 KLACHTENDECREET/01.02.2011/26
- Page 87 and 88: = = = = = = pìÖÖÉëíáÉë\= ^
- Page 89 and 90: = NO= wçêÖîìäÇáÖÉ=áåí
- Page 91 and 92: ^~åí~ä=çåíî~åâÉäáàâÉ
- Page 93 and 94: = = = = = OK=fåÜçìÇ=î~å=ÇÉ
- Page 95 and 96: âãçJéçêíÉÑÉìáääÉI=
- Page 97 and 98: = NO= wçêÖîìäÇáÖÉ=áåí
- Page 99 and 100: ^~åí~ä=çåíî~åâÉäáàâÉ
- Page 101 and 102: = = = = = OK=fåÜçìÇ=î~å=ÇÉ
- Page 103 and 104: _áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = = í
- Page 105 and 106: = = = = = NK=`áàÑÉêÖÉÖÉî
- Page 107 and 108: aÉ=ÖÉÖÉîÉåë=ÜáÉêçåÇ
- Page 109 and 110: gegevens voor de loonsberekening ma
- Page 111 and 112: _áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = = í
- Page 113 and 114: KLACHTENRAPPORT IN HET KADER VAN HE
- Page 115 and 116: 1 VOORWOORD Dit klachtenrapport bun
- Page 117 and 118: Statistische gegevens over de termi
- Page 119 and 120: met de vermelding van ‘erkend doo
- Page 121 and 122: Statistische gegevens over de termi
- Page 123 and 124: 2.2.2 ONDERSTEUNINGSBELEID 1. Tabel
- Page 125 and 126: 1 Toepassen regelgeving recht op le
- Page 127 and 128: Statistische gegevens over de termi
- Page 129 and 130: 2.2.4 PERSONEEL BASISONDERWIJS EN C
- Page 131 and 132: 805 878 993 2 Terugvordering 837 99
- Page 133 and 134: verder gezet tijdens het schooljaar
- Page 135 and 136: Statistische gegevens over de termi
- Page 137: 2.2.6 PERSONEEL SECUNDAIR ONDERWIJS
- Page 141 and 142: 2.2.7 SCHOLEN BASISONDERWIJS EN CEN
- Page 143 and 144: 3. Klachtenbeeld Onze afdeling ontv
- Page 145 and 146: Statistische gegevens over de termi
- Page 147 and 148: 2.2.9 HOGER ONDERWIJS 1. Tabel 2010
- Page 149 and 150: Discriminatie stage (1063) Onontvan
- Page 151 and 152: Statistische gegevens over de termi
- Page 153 and 154: 7 Klachten waren onontvankelijk omd
- Page 155 and 156: Statistische gegevens over de termi
- Page 157 and 158: Uitbetaling op een foutief rekening
- Page 159 and 160: Een opleiding op maat werd ingerich
- Page 161 and 162: Statistische gegevens over de termi
- Page 163 and 164: verbetering vatbaar zijn. Sommige k
- Page 165 and 166: 3 GLOBALE EVALUATIE 3.1 VASTSTELLIN
- Page 167 and 168: 4 BIJLAGEN 4.1 DEFINITIE KLACHT We
- Page 169 and 170: - Een onderwijsklant heeft recht op
- Page 171 and 172: De behandeling van klachten over he
- Page 173 and 174: AFDELING 5 AMBTELIJK STATUUT ART. 8
- Page 175 and 176: De functioneel bevoegde Vlaamse min
- Page 177 and 178: MINISTERIE VAN DE VLAAMSE GEMEENSCH
- Page 179 and 180: Omzendbrief VR 2005/20 Datum: 18 ma
- Page 181 and 182: 2.1. Nulde lijn: de Vlaamse Infolij
- Page 183 and 184: 3.3. De registratie van klachten. E
- Page 185 and 186: Indien een klacht niet wordt behand
- Page 187 and 188: Volgende standaardformulering wordt
Statistische gegevens over de<br />
termijn in dagen tussen de<br />
ontvangstdatum van de klacht en de<br />
verzendingsdatum van de<br />
ontvangstmelding<br />
Statistische gegevens over de<br />
termijn in dagen tussen de<br />
ontvangstdatum en de<br />
mededelingsdatum van de beslissing<br />
Aantal klachten volgens mate van<br />
gegrondheid<br />
Aantal (deels) gegronde klachten<br />
volgens mate van oplossing<br />
Aantal (deels) gegronde klachten<br />
volgens de vereenvoudigde<br />
ombudsnormen<br />
2. Inhoud<br />
Gemiddelde 1,4<br />
Mediaan 1,00<br />
0-10 dagen 5<br />
> 10 dagen<br />
Gemiddelde 25,63<br />
Mediaan 22,00<br />
0-20 dagen 3<br />
21-45 dagen 4<br />
46-90 dagen 1<br />
>90 dagen<br />
Gegrond 6<br />
Deels gegrond 1<br />
Ongegrond 1<br />
Nog niet afgehandeld<br />
Opgelost 6<br />
Deels opgelost<br />
Onopgelost 1<br />
Niet-correcte beslissing<br />
Te lange behandeltermijn<br />
Ontoereikende informatieverstrekking 2<br />
Onvoldoende bereikbaarheid<br />
Onheuse bejegening<br />
Andere 5<br />
Personeel Secundair Onderwijs en Deeltijds Kunstonderwijs (8)<br />
Aantal Categorie (+klachtnummer) Gegrondheid Oplossing Ombudsnorm<br />
1 Pensioenaanvraag (666) Gegrond Opgelost Andere<br />
1 Nuttige ervaring (894) Deels gegrond Opgelost Andere<br />
1 TBS 58+ (901) Gegrond Opgelost Informatieverstrekking<br />
JAARVERSLAG <strong>2010</strong> KLACHTENDECREET/01.02.2011/25