Rapporten Eerstelijnsklachtenbehandeling 2010 - Vlaamse ...
Rapporten Eerstelijnsklachtenbehandeling 2010 - Vlaamse ... Rapporten Eerstelijnsklachtenbehandeling 2010 - Vlaamse ...
Klacht 989 (e-mail): Deze klacht werd ingediend door een burger die klaagt over het gedrag van een aantal leerlingen van een medisch-pedagogisch instituut in een binnenspeeltuin waar zij met haar gezin op dat ogenblik ook aanwezig was. Bij de directrice en begeleiders vonden zij en haar man geen gehoor voor hun bezorgdheden. Deze klacht is onontvankelijk aangezien het geen Vlaamse overheid betreft. Klacht 990 (e-mail): De moeder van een leerling klaagt over een leerkracht uit het derde leerjaar die de huistaak van een leerling stukscheurde en de klas strafte door hen te laten binnen blijven voor de speeltijd. Deze klacht is onontvankelijk aangezien het geen Vlaamse overheid betreft. Klacht 992 (e-mail): Deze klacht werd ingediend door een onderwijspersoneelslid en gaat over een terugvordering die zij moet betalen. Deze terugvordering ontstond na een aantal wijzigingen (elektronisch gezonden door de school) in haar dossier in verband met een verlofstelsel waar zij van genoot (onbezoldigd ouderschapsverlof – moederschapsbescherming). Uit verder onderzoek van het dossier bleek dat deze terugvordering onterecht was. Deze klacht is dan ook deels gegrond en werd opgelost. Klacht 993 (e-mail): Deze klacht werd ingediend door een onderwijspersoneelslid dat klaagt over de dienstverlening van het werkstation, namelijk een gebrekkige communicatie in verband met de automatische recuperatie van een terugvordering. Deze klacht is deels gegrond en werd opgelost. 4. Concrete realisaties en voorstellen Voor de 5 ontvankelijke klachten zijn dit de realisaties en voorstellen. Klacht 805 was tweeledig. Enerzijds werd de klager onvoldoende geïnformeerd na het stellen van een vraag over het verlof voor adoptie of pleegvoogdij. Anderzijds haalt zij een gebrek aan tact en professionaliteit van de dossierbeheerder aan. Het feit dat zij onvoldoende geïnformeerd werd na het stellen van haar vraag, vangt de afdeling op door de medewerkers in de werkstations te blijven stimuleren om de interne opleidingen te volgen en te blijven gebruik maken van de interne en externe documentatiesystemen met betrekking tot de regelgeving. De betrokken dossierbeheerder werd ter verantwoording geroepen en terecht gewezen na het ontvangen van deze klacht. Klacht 837 leert ons dat er bij de scholen en sommige medewerkers in de werkstations soms nog onduidelijkheid is met betrekking tot het aanstellen van personeelsleden met een buitenlands bekwaamheidsbewijs. Intern zal bekeken worden of een opfrissingscursus met betrekking tot dit deel van de reglementering noodzakelijk is. Klacht 878 bracht een pijnpunt naar boven in de interne organisatie van de afdeling met betrekking tot de procedure van de validering van voorgaande diensten. In de tweede helft van 2010 werd deze procedure echter herbekeken om deze efficiënter en vlotter te laten verlopen. Klacht 992 kon vermeden worden indien de school beter op de hoogte was geweest over de reglementering en procedure met betrekking tot moederschapsbescherming tijdens de zwangerschap en de lactatie. Het gaat echter om complexe reglementering. De afdeling Personeel Basisonderwijs en CLB komt hieraan tegemoet door het geven van opleiding voor schoolsecretariaten. Deze opleiding werd opgestart tijdens het schooljaar 2009-2010 en wordt JAARVERSLAG 2010 KLACHTENDECREET/01.02.2011/19
verder gezet tijdens het schooljaar 2010-2011. De onderwerpen ‘bedreiging door een beroepsziekte’ en ‘moederschapsbescherming tijdens de zwangerschap en de lactatieperiode’ komen dan ook uitvoerig aan bod. Klacht 993 handelt over het automatisch recupereren van terugvorderingen zonder dat hierover met het personeelslid gecommuniceerd wordt. De afdeling is al langer op de hoogte van deze problematiek, maar de complexiteit van de achterliggende procedures maakt dat voor dit probleem tot nu toe nog geen oplossing werd gevonden. Intussen werd er een IT-project opgestart met de bedoeling het salarissysteem te vernieuwen. Dit project heeft ruimte voorzien om te onderzoeken of er een betere procedure kan gemaakt worden voor het terugvorderen van ten onrechte uitbetaalde bedragen (vb. een betere communicatie naar de personeelsleden). 5. Procedure van de klachtenbehandeling In 2010 werd – zoals gepland eind 2009 – de procedure van klachtenbehandeling voor de afdeling Personeel Basisonderwijs en CLB en de afdeling Personeel Secundair Onderwijs en Deeltijds Kunstonderwijs geactualiseerd. Er werd een duidelijke en eenvormige procedure geschreven die onder de aandacht werd gebracht van alle personeelsleden van de respectievelijke afdelingen: de procedure werd gepubliceerd op Weetulex (intern documentatiesysteem van de reglementering) en dit nieuws werd verspreid via Weetuflash (wekelijkse nieuwsbrief via e-mail). JAARVERSLAG 2010 KLACHTENDECREET/01.02.2011/20
- Page 81 and 82: _áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = = í
- Page 83 and 84: = = = = = NK=`áàÑÉêÖÉÖÉî
- Page 85 and 86: aÉ=ÖÉÖÉîÉåë=ÜáÉêçåÇ
- Page 87 and 88: = = = = = = pìÖÖÉëíáÉë\= ^
- Page 89 and 90: = NO= wçêÖîìäÇáÖÉ=áåí
- Page 91 and 92: ^~åí~ä=çåíî~åâÉäáàâÉ
- Page 93 and 94: = = = = = OK=fåÜçìÇ=î~å=ÇÉ
- Page 95 and 96: âãçJéçêíÉÑÉìáääÉI=
- Page 97 and 98: = NO= wçêÖîìäÇáÖÉ=áåí
- Page 99 and 100: ^~åí~ä=çåíî~åâÉäáàâÉ
- Page 101 and 102: = = = = = OK=fåÜçìÇ=î~å=ÇÉ
- Page 103 and 104: _áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = = í
- Page 105 and 106: = = = = = NK=`áàÑÉêÖÉÖÉî
- Page 107 and 108: aÉ=ÖÉÖÉîÉåë=ÜáÉêçåÇ
- Page 109 and 110: gegevens voor de loonsberekening ma
- Page 111 and 112: _áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = = í
- Page 113 and 114: KLACHTENRAPPORT IN HET KADER VAN HE
- Page 115 and 116: 1 VOORWOORD Dit klachtenrapport bun
- Page 117 and 118: Statistische gegevens over de termi
- Page 119 and 120: met de vermelding van ‘erkend doo
- Page 121 and 122: Statistische gegevens over de termi
- Page 123 and 124: 2.2.2 ONDERSTEUNINGSBELEID 1. Tabel
- Page 125 and 126: 1 Toepassen regelgeving recht op le
- Page 127 and 128: Statistische gegevens over de termi
- Page 129 and 130: 2.2.4 PERSONEEL BASISONDERWIJS EN C
- Page 131: 805 878 993 2 Terugvordering 837 99
- Page 135 and 136: Statistische gegevens over de termi
- Page 137 and 138: 2.2.6 PERSONEEL SECUNDAIR ONDERWIJS
- Page 139 and 140: 1 Automatische terugvordering (957)
- Page 141 and 142: 2.2.7 SCHOLEN BASISONDERWIJS EN CEN
- Page 143 and 144: 3. Klachtenbeeld Onze afdeling ontv
- Page 145 and 146: Statistische gegevens over de termi
- Page 147 and 148: 2.2.9 HOGER ONDERWIJS 1. Tabel 2010
- Page 149 and 150: Discriminatie stage (1063) Onontvan
- Page 151 and 152: Statistische gegevens over de termi
- Page 153 and 154: 7 Klachten waren onontvankelijk omd
- Page 155 and 156: Statistische gegevens over de termi
- Page 157 and 158: Uitbetaling op een foutief rekening
- Page 159 and 160: Een opleiding op maat werd ingerich
- Page 161 and 162: Statistische gegevens over de termi
- Page 163 and 164: verbetering vatbaar zijn. Sommige k
- Page 165 and 166: 3 GLOBALE EVALUATIE 3.1 VASTSTELLIN
- Page 167 and 168: 4 BIJLAGEN 4.1 DEFINITIE KLACHT We
- Page 169 and 170: - Een onderwijsklant heeft recht op
- Page 171 and 172: De behandeling van klachten over he
- Page 173 and 174: AFDELING 5 AMBTELIJK STATUUT ART. 8
- Page 175 and 176: De functioneel bevoegde Vlaamse min
- Page 177 and 178: MINISTERIE VAN DE VLAAMSE GEMEENSCH
- Page 179 and 180: Omzendbrief VR 2005/20 Datum: 18 ma
- Page 181 and 182: 2.1. Nulde lijn: de Vlaamse Infolij
verder gezet tijdens het schooljaar <strong>2010</strong>-2011. De onderwerpen ‘bedreiging door een<br />
beroepsziekte’ en ‘moederschapsbescherming tijdens de zwangerschap en de lactatieperiode’<br />
komen dan ook uitvoerig aan bod.<br />
Klacht 993 handelt over het automatisch recupereren van terugvorderingen zonder dat hierover<br />
met het personeelslid gecommuniceerd wordt. De afdeling is al langer op de hoogte van deze<br />
problematiek, maar de complexiteit van de achterliggende procedures maakt dat voor dit<br />
probleem tot nu toe nog geen oplossing werd gevonden. Intussen werd er een IT-project opgestart<br />
met de bedoeling het salarissysteem te vernieuwen. Dit project heeft ruimte voorzien om te<br />
onderzoeken of er een betere procedure kan gemaakt worden voor het terugvorderen van ten<br />
onrechte uitbetaalde bedragen (vb. een betere communicatie naar de personeelsleden).<br />
5. Procedure van de klachtenbehandeling<br />
In <strong>2010</strong> werd – zoals gepland eind 2009 – de procedure van klachtenbehandeling voor de<br />
afdeling Personeel Basisonderwijs en CLB en de afdeling Personeel Secundair Onderwijs en<br />
Deeltijds Kunstonderwijs geactualiseerd. Er werd een duidelijke en eenvormige procedure<br />
geschreven die onder de aandacht werd gebracht van alle personeelsleden van de respectievelijke<br />
afdelingen: de procedure werd gepubliceerd op Weetulex (intern documentatiesysteem van de<br />
reglementering) en dit nieuws werd verspreid via Weetuflash (wekelijkse nieuwsbrief via e-mail).<br />
JAARVERSLAG <strong>2010</strong> KLACHTENDECREET/01.02.2011/20
Change language