Rapporten Eerstelijnsklachtenbehandeling 2010 - Vlaamse ...

805
878
993
2 Terugvordering
837
992
3. Klachtenbeeld
Gegrond
Gegrond
Deels gegrond
Deels gegrond
Deels gegrond
Opgelost
Niet opgelost
Opgelost
Niet opgelost
Opgelost
In 2010 ontving de afdeling Personeel Basisonderwijs en CLB 9 klachten:
JAARVERSLAG 2010 KLACHTENDECREET/01.02.2011/18
Bejegening en
informatieverstrekking
Behandeltermijn
Informatieverstrekking
Informatieverstrekking
Niet-correcte beslissing
Klacht 744 (e-mail): Deze klacht werd ingediend door een onderwijspersoneelslid, maar wordt
als onontvankelijk beschouwd aangezien het gaat om interne personeelsaangelegenheden. Het
personeelslid werd niet bezoldigd voor geleverde prestaties. Echter, het Agentschap voor
Onderwijsdiensten kan hier niet in tussenkomen, omdat het agentschap voor de uitbetaling van
het salaris afhankelijk is van de elektronische zending (met het opdrachtenpakket) van de
school. In dit dossier ontving het agentschap de elektronische zending te laat en kon het
personeelslid niet (tijdig) bezoldigd worden.
Klacht 774 (e-mail): Deze klacht werd ingediend door een onderwijspersoneelslid, maar wordt
als onontvankelijk beschouwd aangezien het gaat om interne personeelsaangelegenheden. Het
personeelslid werd niet bezoldigd voor geleverde prestaties. Echter, het Agentschap voor
Onderwijsdiensten kan hier niet in tussenkomen, omdat het agentschap voor de uitbetaling van
het salaris afhankelijk is van de elektronische zending (met het opdrachtenpakket) van de
school. In dit dossier ontving het agentschap de elektronische zending te laat en kon het
personeelslid niet (tijdig) bezoldigd worden.
Klacht 805 (e-mail): Het betrokken personeelslid klaagt over de dienstverlening van het
werkstation die volgens haar niet afdoende was. Zij stelde een vraag in verband met het verlof
met oog op adoptie en pleegvoogdij, maar kreeg geen duidelijk antwoord op haar vraag en
werd niet klantvriendelijk te woord gestaan. Deze klacht was gegrond en werd opgelost.
Klacht 837 (e-mail): Deze klacht werd ingediend door een directeur van een medischpedagogisch
instituut. Het schoolbestuur ontving een terugvordering naar aanleiding van de
onterechte aanstelling van een personeelslid met een buitenlands diploma (zonder
gelijkwaardigheidsattest) en vroeg om deze te herzien. Deze klacht is slechts deels gegrond
(het werkstation gaf – te goeder trouw – verkeerd advies aan de directeur) en werd niet
opgelost.
Klacht 878 (e-mail): Dit personeelslid heeft een klacht met betrekking tot de dienstverlening
van de afdeling. Hij klaagt dat zijn aanvraag tot validering van voorgaande diensten te lang in
behandeling bleef en niet werd afgehandeld. Het gevolg was dat hij in tussentijd een salaris aan
0 jaar anciënniteit ontving. Deze klacht is gegrond en werd niet (onmiddellijk) opgelost.