Rapporten Eerstelijnsklachtenbehandeling 2010 - Vlaamse ...

1 Toepassen regelgeving recht op
leerlingenvervoer (807)
3. Klachtenbeeld
Gegrond Opgelost Informatieverstrekking
De afdeling Ondersteuningsbeleid kreeg in 2010 twee klachten die te maken hadden met de
toepassing van de regelgeving op het leerlingenvervoer.
Eén klacht handelde over de bestaande regelgeving leerlingenvervoer buitengewoon onderwijs.
Het kind van de klager moest in het schooljaar 2009-2010 overstappen naar het buitengewoon
onderwijs. Het kind beschikte tevens over een toegangsticket voor een semi-internaat. De
regelgeving leerlingenvervoer bepaalde dat een school met semi-internaat wordt gelijkgesteld met
een school met externaat. Daarnaast is er tevens recht op leerlingenvervoer naar een internaat. De
dichtstbijzijnde school voor het kind van de klager was een school zonder semi-internaat. Een
school zonder semi-internaat was voor de klaagster echter niet haalbaar. Ze vroeg of er toch geen
mogelijkheden waren voor haar kind om voor leerlingenvervoer in aanmerking te komen. De
afdeling Ondersteuningsbeleid behandelde in het schooljaar 2008-2009 gelijkaardige vragen van
ouders die een school met semi-internaat verkiezen maar daardoor geen recht op
leerlingenvervoer kregen. Hierover werd aan de minister van Onderwijs een beleidsaanbeveling
gedaan. In afwachting van een definitieve beslissing van de minister werd de klacht afzonderlijk
behandeld en werd het recht op leerlingenvervoer verleend.
In de andere klacht meldde de klager dat ze geen financiële vergoeding had verkregen voor
leerlingen waarvoor ze op telefonische wijze een financiële tussenkomst in leerlingenvervoer had
aangevraagd. De klager meldde dat er onvoldoende informatie door de cel leerlingenvervoer was
gegeven om de aanvragen correct te kunnen doen, nl via de webapplicatie
‘rechtopleerlingenvervoer’.
4. Concrete realisaties en voorstellen
Op basis van de hierboven vermeldde eerste klacht werd de beleidsaanbeveling voor de minister
herhaald en werd bekomen dat de regelgeving werd aangepast.
Op basis van de tweede klacht verbeterde de cel leerlingenvervoer van de afdeling
Ondersteuningsbeleid de communicatie. De cel leerlingenvervoer zorgt er namelijk voor dat als
burgers bellen over de te volgen procedures er ook altijd verwezen wordt naar een omzendbrief
waarin de te volgen procedure duidelijk staat omschreven.
Bij telefonisch contact wordt ook geïnformeerd naar het e-mailadres van betrokkene om de link
naar de regelgeving te bezorgen.
JAARVERSLAG 2010 KLACHTENDECREET/01.02.2011/12