Rapporten Eerstelijnsklachtenbehandeling 2010 - Vlaamse ...
Share Embed Flag
Download ePaper

Rapporten Eerstelijnsklachtenbehandeling 2010 - Vlaamse ...

Rapporten Eerstelijnsklachtenbehandeling 2010 - Vlaamse ... Rapporten Eerstelijnsklachtenbehandeling 2010 - Vlaamse ...

vlaamseombudsdienst.be
from vlaamseombudsdienst.be More from this publisher
16.12.2012 Views

Statistische gegevens over de termijn in dagen tussen de ontvangstdatum van de klacht en de verzendingsdatum van de ontvangstmelding Statistische gegevens over de termijn in dagen tussen de ontvangstdatum en de mededelingsdatum van de beslissing Aantal klachten volgens mate van gegrondheid Aantal (deels) gegronde klachten volgens mate van oplossing Aantal (deels) gegronde klachten volgens de vereenvoudigde ombudsnormen 2. Inhoud Gemiddelde 3 Mediaan 3,00 0-10 dagen 2 > 10 dagen Gemiddelde 40,5 Mediaan 40,50 0-20 dagen 21-45 dagen 1 46-90 dagen 1 >90 dagen Gegrond 1 Deels gegrond 1 Ongegrond Nog niet afgehandeld Opgelost 2 Deels opgelost Onopgelost Niet-correcte beslissing Te lange behandeltermijn Ontoereikende informatieverstrekking 2 Onvoldoende bereikbaarheid Onheuse bejegening Andere Ondersteuningsbeleid (2) Aantal Categorie (+klachtnummer) Gegrondheid Oplossing Ombudsnorm 1 Toepassen regelgeving: ontevredenheid over uitleg regelgeving (808) Deels gegrond Opgelost Informatieverstrekking JAARVERSLAG 2010 KLACHTENDECREET/01.02.2011/11

1 Toepassen regelgeving recht op leerlingenvervoer (807) 3. Klachtenbeeld Gegrond Opgelost Informatieverstrekking De afdeling Ondersteuningsbeleid kreeg in 2010 twee klachten die te maken hadden met de toepassing van de regelgeving op het leerlingenvervoer. Eén klacht handelde over de bestaande regelgeving leerlingenvervoer buitengewoon onderwijs. Het kind van de klager moest in het schooljaar 2009-2010 overstappen naar het buitengewoon onderwijs. Het kind beschikte tevens over een toegangsticket voor een semi-internaat. De regelgeving leerlingenvervoer bepaalde dat een school met semi-internaat wordt gelijkgesteld met een school met externaat. Daarnaast is er tevens recht op leerlingenvervoer naar een internaat. De dichtstbijzijnde school voor het kind van de klager was een school zonder semi-internaat. Een school zonder semi-internaat was voor de klaagster echter niet haalbaar. Ze vroeg of er toch geen mogelijkheden waren voor haar kind om voor leerlingenvervoer in aanmerking te komen. De afdeling Ondersteuningsbeleid behandelde in het schooljaar 2008-2009 gelijkaardige vragen van ouders die een school met semi-internaat verkiezen maar daardoor geen recht op leerlingenvervoer kregen. Hierover werd aan de minister van Onderwijs een beleidsaanbeveling gedaan. In afwachting van een definitieve beslissing van de minister werd de klacht afzonderlijk behandeld en werd het recht op leerlingenvervoer verleend. In de andere klacht meldde de klager dat ze geen financiële vergoeding had verkregen voor leerlingen waarvoor ze op telefonische wijze een financiële tussenkomst in leerlingenvervoer had aangevraagd. De klager meldde dat er onvoldoende informatie door de cel leerlingenvervoer was gegeven om de aanvragen correct te kunnen doen, nl via de webapplicatie ‘rechtopleerlingenvervoer’. 4. Concrete realisaties en voorstellen Op basis van de hierboven vermeldde eerste klacht werd de beleidsaanbeveling voor de minister herhaald en werd bekomen dat de regelgeving werd aangepast. Op basis van de tweede klacht verbeterde de cel leerlingenvervoer van de afdeling Ondersteuningsbeleid de communicatie. De cel leerlingenvervoer zorgt er namelijk voor dat als burgers bellen over de te volgen procedures er ook altijd verwezen wordt naar een omzendbrief waarin de te volgen procedure duidelijk staat omschreven. Bij telefonisch contact wordt ook geïnformeerd naar het e-mailadres van betrokkene om de link naar de regelgeving te bezorgen. JAARVERSLAG 2010 KLACHTENDECREET/01.02.2011/12

Statistische gegevens over de<br />

termijn in dagen tussen de<br />

ontvangstdatum van de klacht en de<br />

verzendingsdatum van de<br />

ontvangstmelding<br />

Statistische gegevens over de<br />

termijn in dagen tussen de<br />

ontvangstdatum en de<br />

mededelingsdatum van de beslissing<br />

Aantal klachten volgens mate van<br />

gegrondheid<br />

Aantal (deels) gegronde klachten<br />

volgens mate van oplossing<br />

Aantal (deels) gegronde klachten<br />

volgens de vereenvoudigde<br />

ombudsnormen<br />

2. Inhoud<br />

Gemiddelde 3<br />

Mediaan 3,00<br />

0-10 dagen 2<br />

> 10 dagen<br />

Gemiddelde 40,5<br />

Mediaan 40,50<br />

0-20 dagen<br />

21-45 dagen 1<br />

46-90 dagen 1<br />

>90 dagen<br />

Gegrond 1<br />

Deels gegrond 1<br />

Ongegrond<br />

Nog niet afgehandeld<br />

Opgelost 2<br />

Deels opgelost<br />

Onopgelost<br />

Niet-correcte beslissing<br />

Te lange behandeltermijn<br />

Ontoereikende informatieverstrekking 2<br />

Onvoldoende bereikbaarheid<br />

Onheuse bejegening<br />

Andere<br />

Ondersteuningsbeleid (2)<br />

Aantal Categorie (+klachtnummer) Gegrondheid Oplossing Ombudsnorm<br />

1 Toepassen regelgeving:<br />

ontevredenheid over uitleg<br />

regelgeving (808)<br />

Deels gegrond Opgelost Informatieverstrekking<br />

JAARVERSLAG <strong>2010</strong> KLACHTENDECREET/01.02.2011/11

logo

products

Resources

Company

Terms of service
Privacy policy
Cookie policy
Cookie settings
Imprint
Change language
Made with love in Switzerland
© 2024 Yumpu.com all rights reserved

Hooray! Your file is uploaded and ready to be published.

Saved successfully!

Ooh no, something went wrong!