Rapporten Eerstelijnsklachtenbehandeling 2010 - Vlaamse ...

Statistische gegevens over
de termijn in dagen tussen
de ontvangstdatum van de
klacht en de
verzendingsdatum van de
ontvangstmelding
Statistische gegevens over
de termijn in dagen tussen
de ontvangstdatum en de
mededelingsdatum van de
beslissing
Aantal klachten volgens
mate van gegrondheid
Aantal (deels) gegronde
klachten volgens mate van
oplossing
Aantal (deels) gegronde
klachten volgens de
vereenvoudigde
ombudsnormen
Andere kanalen 22 10 4 13 9 11
Gemiddelde 3,47 3,09 5,1 3,54 4,47 1,73
Mediaan 1,00 1,00 4 1,00 1,00 0,00
0-10 dagen 54 69 107 151 161 106
> 10 dagen 1 0 8 11 25 5
Gemiddelde 24,17 25,83 34,45 30,14 27,26 25,68
Mediaan 20,00 20,00 33,50 25,50 24,00 21,00
0-20 dagen 60 62 49 86 82 117
21-45 dagen 49 53 86 104 91 78
46-90 dagen 9 4 15 18 13 42
>90 dagen 1 2 6 8 4 2
Gegrond 25 17 48 64 24 65
Deels gegrond 21 28 35 58 81 61
Ongegrond 66 65 73 81 56 62
Nog niet afgehandeld 25(+2)* (*)
Opgelost 41 33 69 102 94 92
Deels opgelost 4 5 6 10 6 22
Onopgelost 1 7 8 10 5 12
Niet-correcte beslissing 14 10 17 28 13 13
Te lange behandeltermijn 10 9 30 43 43 38
Ontoereikende
informatieverstrekking
JAARVERSLAG 2010 KLACHTENDECREET/01.02.2011/4
13 11 26 24 29 22
Onvoldoende bereikbaarheid 1 2 2 3
Onheuse bejegening 2 2 5 10 5 3
Andere 6 13 3 17 13 30
In 2010 werden 284 klachten geregistreerd tegenover 215 klachten in 2009.