Rapporten Eerstelijnsklachtenbehandeling 2010 - Vlaamse ...

2 KLACHTENBEELD
2.1 GLOBALE CIJFERS 2005, 2006, 2007, 2008, 2009 EN 2010
Tabel 1: Klachtenbeeld 2005/2006/2007/2008/2009/2010
Kwantitatieve gegevens 2005 2006 2007 2008 2009 2010
Totaal aantal klachten Totaal 119 121 160 219 215 284
Aantal klachten verdeeld
volgens de
(on)ontvankelijkheid
Verdeling van de
onontvankelijke klachten
volgens de categorie van
onontvankelijkheid
Aantal klachten volgens de
drager
Aantal klachten volgens
het kanaal waarlangs de
klacht is binnengekomen
Ontvankelijk 112 110 156 203 188 229
Onontvankelijk 7 11 4 16 27 55
Al eerder klacht ingediend
Meer dan een jaar voor indiening 1
Nog niet alle beroepsprocedures aangewend 1
Jurisdictioneel beroep aanhangig
Kennelijk ongegrond 1 1 1 1
Geen belang
Anoniem 1
Beleid en regelgeving 3 4 1 2 3 5
Geen Vlaamse overheid 3 7 1 10 20 46
Interne personeelsaangelegenheden 1 2 2 3
Brief 61 72 119 118 73 80
Mail 35 29 30 89 117 181
Telefoon 19 16 9 12 22 22
Fax 1 1 2 2
Bezoek 3 3 1 1
Rechtstreeks van burger 41 49 62 116 108 192
Via kabinet 6 4 8 12 2 4
Via Vlaamse Ombudsdienst 48 57 86 72 90 75
Via georganiseerd middenveld 2 1 6 6 2
JAARVERSLAG 2010 KLACHTENDECREET/01.02.2011/3