Rapporten Eerstelijnsklachtenbehandeling 2010 - Vlaamse ...

1 VOORWOORD
Dit klachtenrapport bundelt de klachten van het Vlaams Ministerie van Onderwijs en Vorming én het
Agentschap voor Infrastructuur in het Onderwijs (AGIOn). Het Vlaams Ministerie van Onderwijs en
Vorming bestaat uit 5 entiteiten:
- het departement Onderwijs en Vorming
- het Agentschap voor Hoger Onderwijs, Volwassenenonderwijs en Studietoelagen (AHOVOS)
- het Agentschap voor Onderwijscommunicatie (AOC)
- het Agentschap voor Onderwijsdiensten (AgODi)
- het Agentschap voor Kwaliteitszorg in Onderwijs en Vorming (AKOV)
Voor het eerst worden de klachten van het Agentschap voor Kwaliteitszorg in Onderwijs en Vorming
(AKOV) integraal weergegeven.
Het in 2009 opgerichte agentschap heeft als missie het bevorderen van het kwaliteitszorgsysteem voor de
onderwijs-, beroepsopleidings- en vormingstrajecten en voor de EVC-trajecten (erkennen van verworven
competenties) die leiden naar bewijzen van erkende kwalificaties. Het agentschap telt naast de stafdienst
drie afdelingen: de afdeling Dienstverlening EVC, de afdeling Projecten: EVC-Curriculum-Kwalificaties
en de afdeling Organisatie Inspectie.
Deze 5 entiteiten vormen samen met het Agentschap voor Infrastructuur in het Onderwijs (AGIOn), dat
een intern verzelfstandigd agentschap mét rechtspersoonlijkheid is, de Vlaamse Onderwijsadministratie.
Het beleidsdomein Onderwijs en Vorming is de overkoepelende naam voor deze vijf autonome
organisaties die dus samen de Vlaamse onderwijsadministratie vormen.
De deelrapporten van de diverse afdelingen binnen bovengenoemde entiteiten werden door de centrale
klachtencoördinator gebundeld tot het jaarverslag voor de Vlaamse ombudsman.
JAARVERSLAG 2010 KLACHTENDECREET/01.02.2011/2