Rapporten Eerstelijnsklachtenbehandeling 2010 - Vlaamse ...

gegevens voor de loonsberekening manueel moeten gebeuren. Het actualiseren van deze gegevens door
het IWT is niet tijdig gebeurd.
Werd niet-ontvankelijk verklaard en als vraag om informatie behandeld, gegevens werden aangepast en
de achterstallige loonbedragen werden uitbetaald.
Klacht 03/2010
De klager beklaagt zich erover dat de eindafrekening voor zijn project nog niet gebeurde, hoewel het
eindverslag reeds lang werd doorgestuurd naar IWT en zij hieromtrent ook nog een aanmaning gericht
hebben aan het IWT (beide brieven werden aangetekend verstuurd).
De klager stelt dat dit een daad van onbehoorlijk bestuur is, en dat wij zijn schrijven moeten beschouwen
als protest in regel.
Het onderzoek van de klacht wijst uit dat door een samenloop van omstandigheden niet gecommuniceerd
werd naar de aanvrager over een beslissing genomen door het DC die gerelateerd was aan de
eindafrekening waarvan hier sprake is. De wetenschappelijk adviseur heeft, op vraag van de
klachtencoördinator, de projectbehandeling onmiddellijk terug opgenomen. Hij heeft gebeld met de klant
op 08.04.2010, en de nodige brieven zijn vertrokken.
Het is aan te raden om het systeem voor de opvolging van uitvoering van beslissingen grondig te
evalueren, om zulke situaties in de toekomst te vermijden. Hierbij is het ook noodzakelijk dat de
opvolging van uitzonderlijke vertragingen op geregelde tijdstippen gebeurt door de coördinator of de
verantwoordelijke directeur.
Klacht 04/2010
Vraag naar subisidiemogelijkheden. Werd niet-ontvankelijk verklaard, de klager kreeg de nodige
informatie.
Klacht 05/2010
De klager vroeg in de jaren ’90 informatie om een KMO-haalbaarheidsstudie aan te vragen en
speelde deze info door naar zijn universitaire partner voor verdere opvolging. De klager heeft
verder niets meer vernomen van het IWT en ging uit van de veronderstelling dat de aanvraag
negatief was. Vervolgens verneemt hij via verschillende bronnen dat zijn universitaire partner
omvangrijke steun ontvangt van het IWT. De klager heeft vragen bij de correcte besteding van
deze gelden.
De klacht wordt niet-ontvankelijk verklaard omdat de feiten meer dan een jaar voor indiening
van de klacht plaatsvonden. IWT heeft wel alle feiten onderzocht en de nodige informatie
verstrekt aan de klager teneinde de verwarrende berichtgevingen te verduidelijken.
=
=
=
=
=
låÇÉêëí~~åÇÉ=áåÑç=ò~ä=ïçêÇÉå=îÉêëíêÉâí=ï~ååÉÉê=ÇÉ=âä~ÅÜíÉåÅç∏êÇáå~íçê=íÉêìÖ=áë=ìáí=òáÉâíÉîÉêäçÑK=
=
QK=`çåÅêÉíÉ=êÉ~äáë~íáÉë=Éå=îççêëíÉääÉå=
t~í=òáàå=ÇÉ=ÅçåÅêÉíÉ=êÉ~äáë~íáÉë=ÖÉïÉÉëí=áå=ÜÉí=~ÑÖÉäçéÉå=à~~ê=íÉå=ÖÉîçäÖÉ=î~å=ÇÉ=âä~ÅÜíÉåÄÉÜ~åÇÉäáåÖ\=
=
tÉäâÉ=ÅçåÅêÉíÉ=îÉêÄÉíÉêáåÖÉå=òáàå=Éê=ÖÉéä~åÇ=çé=Ä~ëáë=î~å=ÇÉ=ÄÉÜ~åÇÉäÇÉ=âä~ÅÜíÉå\=
=
=
R