Rapporten Eerstelijnsklachtenbehandeling 2010 - Vlaamse ...

=
=
=
=
=
OK=fåÜçìÇ=î~å=ÇÉ=âä~ÅÜíÉå=
hìåí=ì=ÇÉ=âä~ÅÜíÉå=áåÇÉäÉå=áå=áåÜçìÇÉäáàâÉ==Å~íÉÖçêáÉØå\=
dÉÉÑ=éÉê=Å~íÉÖçêáÉW=
- ÜÉí=~~åí~ä=ÖÉÖêçåÇÉLÇÉÉäë=ÖÉÖêçåÇÉLçåÖÉÖêçåÇÉ=âä~ÅÜíÉåX=
- ÜÉí=~~åí~ä=çéÖÉäçëíÉLÇÉÉäë=çéÖÉäçëíÉLçåçéÖÉäçëíÉ=EÖÉÖêçåÇÉF=âä~ÅÜíÉåX=
- ÜÉí=~~åí~ä=EÇÉÉäëF=ÖÉÖêçåÇÉ=âä~ÅÜíÉå=éÉê=íçÉÖÉé~ëíÉ=çãÄìÇëåçêãK=
O=Å~íÉÖçêáÉØåW=
NK låíÉîêÉÇÉåÜÉáÇ=çîÉê=ÄÉÜ~åÇÉäáåÖ=L=ÄÉëäáëëáåÖ=áå=ëíÉìåÇçëëáÉê=
hä~ÅÜí=MSLOMMV=å~=ÇÉí~áäçåÇÉêòçÉâ=ÖÉÖêçåÇI=ÇÉÉäë=çéÖÉäçëí=
hä~ÅÜí=MNLOMNM=å~=ÇÉí~áäçåÇÉêòçÉâ=çåÖÉÖêçåÇI=çéÖÉäçëí=
hä~ÅÜí=MPLOMNM=å~=ÇÉí~áäçåÇÉêòçÉâ=ÖÉÖêçåÇI=çéÖÉäçëí=
OK låíÉîêÉÇÉåÜÉáÇ=ãÉí=ÇÉ=~äÖÉãÉåÉ=ïÉêâáåÖ=î~å=ÜÉí=ftq=
J=
=
=
=
=
=
=
=
PK=hä~ÅÜíÉåÄÉÉäÇ=OMNM=
_ÉëéêÉÉâ=Éå=Éî~äìÉÉê=ÇÉ=âä~ÅÜíÉå=ÇáÉ=ì=ÄÉÜ~åÇÉäÇ=ÜÉÄí=áå=OMNMK=
Klacht 06/2009
De klager ondernam meerdere telefonische pogingen om bij het IWT de stand van zijn dossier op te
vragen. Hij kreeg uiteindelijk een mail van het IWT waaruit blijkt dat het project werd ontvangen, plus
datum ontvankelijkheidsanalyse. (on)Ontvankelijkheid werd veel te laat bevestigd volgens hem, op het
randje van het onaanvaardbare. Hij kreeg ook geen communicatie m.b.t. de vertragingen.
De klager maakt ook melding van meer zulke slordigheden en vertragingen in door hem begeleide
projecten in de laatste maanden, en dit zowel in de behandeling van de aanvraag als in de opvolging, met
vertragingen in de uitbetaling van de steunschijven tot gevolg.
Het onderzoek van de klacht wees uit dat de vertragingen te wijten zijn aan capaciteitsproblemen bij de
behandelende adviseur. De verdere opvolging van de dossier zou nog vertraging kunnen oplopen. De
adviseur zal de klager hier echter altijd van op de hoogte brengen.
Klacht 01/2010
De klager betwist de plafonnering van het projectbudget op 20000 €, waardoor ook de steun
geplafonneerd wordt op 10000 €. De klager haalt volgende gegevens aan: In het toelichtingsdocument
zou gesteld zijn dat de plafonnering alleen voor de bijkomende subsidie geldt, (en niet voor de
basissubsidie??).
Verder geeft de klager een aantal budgetposten aan, die volgens hem nog zouden kunnen verhoogd
worden.
Het onderzoek van de klacht wees uit dat de klant onze handleiding misinterpreteert. Dit werd hem
uitgelegd, meer kan er niet voor hem gedaan worden.
Klacht 02/2010
De klager, een bursaal, beklaagt zich erover dat ze sedert november 2009 geen loon meer gestort krijgt,
alhoewel ze haar contract op tijd binnengestuurd heeft.
Het onderzoek van de klacht wijst uit dat de klager ziek (meer dan 1 maand) geweest is, waardoor de
Q