Rapporten Eerstelijnsklachtenbehandeling 2010 - Vlaamse ...

2010/059: Naar aanleiding van voornoemde klacht en na intern onderzoek kunnen wij u het volgende
meedelen: Bij wijze van uitzondering kunnen wij instemmen om deze factuur ten laste van de
huisvestingsmaatschappij te nemen. Het vervangen van versleten binnenwerk van een toilet valt normaal
gezien steeds ten laste van de huurder (slijtage door gebruik). Echter aangezien het betreffende
binnenwerk niet meer te verkrijgen is, werd de volledige sasbak vervangen en nemen wij de kosten
hiervoor ten onze laste. In de hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
2010/060: Naar aanleiding van voornoemde klacht en na intern onderzoek kunnen wij u het volgende
meedelen:
De kosten vermeld op de herstellingsfactuur werden u aangerekend omdat onze werkman bij zijn
plaatsbezoek geen noemenswaardige problemen kon vaststellen. Wij hanteren een duidelijke politiek
aangaande dergelijke voor ons onnodige verplaatsingen: deze worden doorgerekend ten laste van de
huurder.
Bij wijze van uitzondering kunnen wij echter akkoord gaan om deze kost éénmalig ten onze laste te
nemen. Wij willen duidelijk stellen dat nutteloze verplaatsingen in de toekomst echter steeds zullen
worden doorgerekend. Voor werkelijke oproepen, waartoe u als huurder trouwens verplicht bent deze te
melden, staan wij uiteraard steeds klaar om deze zo snel mogelijk te verhelpen.
Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
2010/061: Naar aanleiding van voornoemde klacht en na intern onderzoek kunnen wij u het volgende
meedelen:
Wij hebben uw betwisting van factuur 2010/469 verder onderzocht en gingen te rade bij de uitvoerende
firma voor meer details. Wij hebben van onze elektricien begrepen dat het defect afkomstig was van de
(bijgeplaatste) elektriciteitsleidingen en niet van de contactdoos zelf. Om die reden kunnen wij ermee
instemmen deze herstellingsfactuur ten onze laste te nemen.
De bijkomende stopcontacten in de keuken werden niet-conform geplaatst en zijn derhalve door onze
elektricien buiten dienst gesteld.
Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
2010/062: Behoort tot de meldingsplicht van de huurder en het zou onlogisch zijn hiervoor iets aan te
rekenen
=
=
=
=
=
=
=
=
QK=`çåÅêÉíÉ=êÉ~äáë~íáÉë=Éå=îççêëíÉääÉå=
t~í=òáàå=ÇÉ=ÅçåÅêÉíÉ=êÉ~äáë~íáÉë=ÖÉïÉÉëí=áå=ÜÉí=~ÑÖÉäçéÉå=à~~ê=íÉå=ÖÉîçäÖÉ=î~å=ÇÉ=âä~ÅÜíÉåÄÉÜ~åÇÉäáåÖ\=
fÇÉã=OMMVW=pçÅá~~ä=ÅçåëìäÉåí=íê~ÅÜí=çé=âçêíÉ=íÉêãáàå=ÇÉ=âä~ÅÜíÉå=íÉ=ÄÉÜ~åÇÉäÉå=Éå=ëÅÜêÉÉÑ=çîÉêä~ëíéêçÅÉÇìêÉ=ìáíK==
eÉêëíÉääáåÖëÑ~ÅíìêÉå=éçÖÉå=ïÉ=ã~~åÇÉäáàâë=çé=íÉ=ã~âÉå=òçÇ~í=âä~ÅÜíÉå=ÄÉéÉêâí=ïçêÇÉå=çãÇ~í=Éê=ãáåÇÉê=íáàÇ=áë=îÉêëíêÉâÉå=
íìëëÉå=ìáíÖÉîçÉêÇÉ=ÜÉêëíÉääáåÖ=Éå=çéÖÉã~~âíÉ=Ñ~ÅíììêK=
tÉäâÉ=ÅçåÅêÉíÉ=îÉêÄÉíÉêáåÖÉå=òáàå=Éê=ÖÉéä~åÇ=çé=Ä~ëáë=î~å=ÇÉ=ÄÉÜ~åÇÉäÇÉ=âä~ÅÜíÉå\=
fÇÉã=OMMVW=kμÖ=âçêíÉê=çé=ÇÉ=Ä~ä=ëéÉäÉå=Éå=~~åé~â=Éå=çéîçäÖáåÖ=âä~ÅÜíÉå=îá~=çîÉêä~ëíéêçÅÉÇìêÉ=åμÖ=ÅçåëÉèìÉåíÉê=
ÄÉÜ~åÇÉäÉå=
=
=
=
=
=
=
=
RK=mêçÅÉÇìêÉ=î~å=ÇÉ=âä~ÅÜíÉåÄÉÜ~åÇÉäáåÖ=
aáí=îìäí=ì=~ääÉÉå=áå=~äë=ì=áå=OMNM=ïáàòáÖáåÖÉå=ÜÉÄí=~~åÖÉÄê~ÅÜí=áå=ÇÉ=éêçÅÉÇìêÉ=çÑ=~äë=ìï=ÇáÉåëí=é~ë=áå=OMNM=ãÉí=
âä~ÅÜíÉåÄÉÜ~åÇÉäáåÖ=ÄÉÖçååÉå=áëK=
=
=
NQ