Rapporten Eerstelijnsklachtenbehandeling 2010 - Vlaamse ...
Share Embed Flag
Download ePaper

Rapporten Eerstelijnsklachtenbehandeling 2010 - Vlaamse ...

Rapporten Eerstelijnsklachtenbehandeling 2010 - Vlaamse ... Rapporten Eerstelijnsklachtenbehandeling 2010 - Vlaamse ...

vlaamseombudsdienst.be
from vlaamseombudsdienst.be More from this publisher
16.12.2012 Views

erekeningswijze ervan. Eveneens beschreven we de gehanteerde verdeelsleutels per huurlast. Huisvesting Scheldevallei heeft op die manier voldoende voldaan aan de wettelijke bepalingen van het Kaderbesluit. Wij hopen u hierbij voldoende te hebben ingelicht. 2010/042: Wij hebben uw brief van 11 mei 2010 goed ontvangen. Wij zijn toch enigszins verbaasd over de toon van uw brief. U bent namelijk correct ingeschreven bij ons als kandidaat voor een sociale woongelegenheid met als inschrijvingsnummer 2007.05.08.001. Wij bevestigen dat u nog steeds op de wachtlijst staat. Het is echter inderdaad een feit dat de wachttijden de laatste jaren gestegen zijn, dat is jammer genoeg een algemene tendens, ook bij andere Maatschappijen en die geldt ook voor de andere kandidaten op de lijst. Verder zie ik niet goed in hoe ‘connecties hogerop’ (zoals u dat omschrijft), hieraan iets kunnen veranderen gezien wij ieder kandidaat gelijkwaardig behandelen door correct de opgelegde regelgeving toe te passen. Uw vraag omtrent het wachtregister: via het bevolkingsregister heb ik vastgesteld dat u en uw zoon ingeschreven zijn in het vreemdelingenregister en dus beiden voldoen aan de toelatingsvoorwaarde om een sociale woongelegenheid te krijgen. Ook hier is er dus opnieuw geen probleem. Informatief deel ik u nog mee dat wij vanaf 1/1/2008 kandidaten die in het wachtregister staan, niet meer mogen schrappen van de lijst maar een aanbod voor een sociale woongelegenheid moeten uitstellen tot zij voldoen aan de toelatingsvoorwaarde (ingeschreven in het bevolkings- of vreemdelingenregister). Dit in tegenstelling tot de vroegere wetgeving: in mei 2005 waren wij nog wettelijk verplicht u te schrappen op onze lijst omdat uw verblijfsdocumenten niet in orde waren. U voldoet met uw huidig dossier echter aan de vereiste voorwaarden en zal dus schriftelijk worden verwittigd van zodra u aan beurt bent voor een passend aanbod dat voldoet aan uw voorkeur. Wij hopen u hierbij voldoende te hebben ingelicht. 2010/043: Wij hebben intussen uw betwisting van factuur 2010/299 onderzocht. Wij kunnen echter niet instemmen met uw weigering tot betaling. De tussenkomst van onze schrijnwerker gebeurde na een klacht over een eerder foutief herstel. Bij plaatsbezoek legde de schrijnwerker opnieuw het sluitingsprincipe uit, namelijk een gelijktijdige bediening van de sleutel en de klink doet de deur openen. De kosten voor het tweede plaatsbezoek zijn dus ten laste van de huurder. Bijgevolg vragen wij u vriendelijk, doch dringend, de betreffende factuur 2010/299 (€53) te betalen. 2010/044: Wij hebben intussen uw betwisting van factuur 2010/242 en 2010/265 onderzocht. Factuur 2010/242: wij zullen enkel de kost van de sleutel aanrekenen, dit betekent dat u 12 euro moet betalen en niet 28,62 euro. Factuur 2010/265: Deze factuur zullen wij annuleren. De kosten vallen ten laste van de Maatschappij gezien het een hoofdzekering betreft. Het vervangen van een smeltzekering en automatische zekering vallen wel ten laste van de huurder. Bijgevolg vragen wij u vriendelijk, doch dringend, de betreffende factuur 2010/242 (€12) te betalen. Onze excuses voor de verwarring. 2010/045: Wij hebben intussen uw betwisting van factuur 2010/283 onderzocht. Wij delen u mee dat wij zullen overgaan tot annulatie van deze factuur. Na informatie bij de aannemer blijkt dat het een herstel betrof aan een lekkende lagedruk-mengkraan van de keukenboiler. Dit werd vastgesteld bij uitbreken van het keukenmeubel. De oorspronkelijke doorrekening ging uit van een lekkende keukenmengkraan. Die was inderdaad wel ten laste van de huurder. Onze excuses voor de verwarring. 2010/046: Wij hebben intussen uw betwisting van factuur 2010/342 verder onderzocht en gingen te rade bij de uitvoerende firma voor meer details. Wij kunnen echter niet ten volle instemmen met uw weigering tot betaling. Op de factuur kan u zien dat werd vastgesteld dat de buis niet gebroken zat, doch dat er een put werd opgespoord die aan de oorzaak lag van het vastgestelde water ter hoogte van de zijgevel van de woning. Gezien u geen kennis had van het bestaan van de put werd deze nooit geledigd. Wij kunnen u bijtreden in de redenering dat u niet dient op te draaien voor de kosten die ten laste vallen voor het opsporen van de put. De ontstopping op zich behoort wel tot de huurderslasten, de kosten hiervan blijven ten laste van u als huurder. Dit betekent concreet dat €236,00 (de ontstopping + 1 werkuur) verschuldigd blijft. De overige €127,00 nemen wij als Maatschappij ten laste. 2010/047: Wij hebben intussen uw betwisting van factuur 2010/341 verder onderzocht en gingen te rade bij de uitvoerende firma voor meer details. Wij kunnen echter niet instemmen met uw weigering tot betaling. Op de factuur kan u zien dat werd vastgesteld dat de buis niet gebroken zat, doch dat er een put verborgen lag onder het gazon die aan de oorzaak lag van het vastgestelde water aan de voordeur bij het nemen van een douche. Vermoedelijk werd in het verleden deze put nooit geledigd waardoor een verstopping ontstond.Wij kunnen u bijtreden in de redenering dat u niet dient op te draaien voor de kosten die ten laste vallen voor het opsporen van de put. De ontstopping op zich behoort wel tot de huurderslasten, de kosten hiervan blijven ten laste van u als huurder. Dit betekent concreet dat €176,00 NN

(de ontstopping + 1 werkuur) verschuldigd blijft. De overige €126,00 nemen wij als Maatschappij ten laste. 2010/048: Wij hebben intussen uw betwisting van betreffende factuur onderzocht. Na consultatie van de ingaande plaatsbeschrijving kunnen wij akkoord gaan met uw protestbrief. Wij zullen derhalve overgaan tot het annuleren van de herstellingsfactuur. 2010/049: Wij hebben intussen uw betwistingen van bovenvermelde facturen onderzocht. Wij hebben alle begrip voor de uitzonderlijke omstandigheden en noodwendigheid die aan de oorzaak lagen van de schade. Wij kunnen echter niet instemmen met uw weigering tot betaling. Niettegenstaande de schade werd aangebracht door de hulpdiensten naar aanleiding van een interventie, blijft het herstel van de veroorzaakte schade ten laste van de huurder. De herstelkost valt mogelijks onder de dekking verstrekt door de familiale verzekering. Gelieve u hieromtrent in te lichten. Bijgevolg vragen wij u vriendelijk, doch dringend : - de betreffende facturen met nrs: 2010/284 (€571,34) - 2010/330 (€84,67) - 2010/344 (€73,14) te betalen. - de schade aan te geven aan/te verhalen op uw familiaal verzekeraar. 2010/050: wij hebben intussen onderzoek gedaan naar aanleiding van uw betwisting in de wetgeving: "de huurder is aansprakelijk voor de beschadigingen of de verliezen die gedurende zijn huurtijd zijn ontstaan, tenzij hij bewijst dat die buiten zijn schuld hebben plaats gehad (art1732 BW)". Dit bewijs is ingediend waardoor de factuur wordt geannuleerd (2010/264 – 144,16 euro). 2010/051: Naar aanleiding van uw ingediende klacht bij de Vlaamse Ombudsdienst, geven wij u hieronder de stand van zaken van uw kandidatendossier mee (dossier 2007.04.12.007): u bent ingeschreven sinds 12/4/2007. U duidde in uw selectie van woongelegenheden bijna alle wijken aan en zowel appartementen als studio’s. Kandidaten die momenteel worden uitgenodigd voor een 1-slpk woongelegenheid, zijn sinds midden 2005 ingeschreven op de wachtlijst. Ter volledigheid van het antwoord, delen wij u mee dat wij in 2005 verplicht waren uw eerste kandidatendossier (2003.11.14.004) te schrappen gezien u toen niet reageerde op de actualisatieoproep noch op de herinneringsoproep. In dat verband delen wij u nu al mee dat in januari 2011 opnieuw een actualisering volgt. Het is belangrijk hierop te reageren om uw plaats te behouden. Het is dan ook mogelijk uw selectie van woongelegenheden nog een beetje uit te breiden. Ten slotte stellen wij vast dat u ons regelmatig telefonisch contacteert (ongeveer 3 keer reeds de laatste 1,5 week), zodat wij durven te veronderstellen dat u op de hoogte bent van de recente stand van zaken van uw dossier. Uiteraard blijven wij steeds ter beschikking staan tijdens de kantooruren voor verdere vragen en verduidelijking. 2010/052: Hierbij melden wij u dat wij uw klacht betreffende betwisting herstellingsfactuur (2010/406 en 2010/415) op 20/9/2010 goed hebben ontvangen. Wij kunnen echter uw opmerkingen niet verder bekijken of onderzoeken aangezien betwistingen betreffende herstellingsfacturen enkel worden aanvaard binnen de 14 dagen na factuurdatum (19/8/2009). Dit was vermeld in de begeleidende brief bij de factuur. Deze termijn van 14 dagen was al vóór 20/9/2010 verstreken. Daarom zouden wij vriendelijk willen vragen het verschuldigde bedrag zo vlug mogelijk te betalen op het rekeningnummer 001-0665072-19 met als referentie het factuurnummer 2010/406 en 2010/415. 2010/053: Wij hebben uw aangetekend schrijven van 2/9/2010 in goede orde ontvangen. Na mijn bezoek ter plaatse een tweetal weken geleden heeft het Dagelijks Bestuur in zitting van 20/9/2010 aan Edco de opdracht toegewezen om de nodige herstellingswerken aan de dakbedekking ter hoogte van de liftcabines uit te voeren. Vermoedelijk werd u door de heer Eddy Coene, bvba Edco, reeds op de hoogte gebracht van de timing voor deze herstellingswerken. Huisvesting Scheldevallei zal de kosten ten belope van 222,44 euro zoals vermeld in uw schrijven van 1/9/2010 ten laste nemen. 2010/054: huurder beweert dat er fouten zijn in ISTA-opnames. ISTA beantwoordde onze vraag pas na 3,5 maand en bezorgde ons antwoord (geen verbruik op badkamer) 2010/055: huurder vraagt eigen bromfietsenstalling (Huisvesting Scheldevallei had gevraagd die te verwijderen uit de gemeenschappelijke delen). Uit veiligheidsoverwegingen en instructies van de Brandweer, moet de bromfiets verwijderd worden uit de containerruimte. Er is een voorziene ruimte voor bromfietsen aan het gebouw in Posthoornstraat. Aan de technische dienst wordt de vraag gesteld of het creëren van een extra stalling in L.v.Houttestraat mogelijk is. Ondertussen is gebleken dat de klager begrip heeft getoond voor deze situatie 2010/056: Wij hebben uw brief van 6 december 2010 goed ontvangen. Wij zijn toch enigszins verbaasd over de toon van uw brief. U bent namelijk correct ingeschreven bij ons als kandidaat voor een sociale woongelegenheid met als NO

(de ontstopping + 1 werkuur) verschuldigd blijft. De overige €126,00 nemen wij als Maatschappij ten<br />

laste.<br />

<strong>2010</strong>/048: Wij hebben intussen uw betwisting van betreffende factuur onderzocht. Na consultatie van<br />

de ingaande plaatsbeschrijving kunnen wij akkoord gaan met uw protestbrief. Wij zullen derhalve<br />

overgaan tot het annuleren van de herstellingsfactuur.<br />

<strong>2010</strong>/049: Wij hebben intussen uw betwistingen van bovenvermelde facturen onderzocht. Wij hebben<br />

alle begrip voor de uitzonderlijke omstandigheden en noodwendigheid die aan de oorzaak lagen van de<br />

schade. Wij kunnen echter niet instemmen met uw weigering tot betaling. Niettegenstaande de schade<br />

werd aangebracht door de hulpdiensten naar aanleiding van een interventie, blijft het herstel van de<br />

veroorzaakte schade ten laste van de huurder. De herstelkost valt mogelijks onder de dekking verstrekt<br />

door de familiale verzekering. Gelieve u hieromtrent in te lichten. Bijgevolg vragen wij u vriendelijk, doch<br />

dringend :<br />

- de betreffende facturen met nrs: <strong>2010</strong>/284 (€571,34) - <strong>2010</strong>/330 (€84,67) - <strong>2010</strong>/344 (€73,14) te<br />

betalen.<br />

- de schade aan te geven aan/te verhalen op uw familiaal verzekeraar.<br />

<strong>2010</strong>/050: wij hebben intussen onderzoek gedaan naar aanleiding van uw betwisting in de wetgeving:<br />

"de huurder is aansprakelijk voor de beschadigingen of de verliezen die gedurende zijn huurtijd zijn<br />

ontstaan, tenzij hij bewijst dat die buiten zijn schuld hebben plaats gehad (art1732 BW)". Dit bewijs is<br />

ingediend waardoor de factuur wordt geannuleerd (<strong>2010</strong>/264 – 144,16 euro).<br />

<strong>2010</strong>/051: Naar aanleiding van uw ingediende klacht bij de <strong>Vlaamse</strong> Ombudsdienst, geven wij u<br />

hieronder de stand van zaken van uw kandidatendossier mee (dossier 2007.04.12.007): u bent<br />

ingeschreven sinds 12/4/2007. U duidde in uw selectie van woongelegenheden bijna alle wijken aan en<br />

zowel appartementen als studio’s. Kandidaten die momenteel worden uitgenodigd voor een 1-slpk<br />

woongelegenheid, zijn sinds midden 2005 ingeschreven op de wachtlijst. Ter volledigheid van het<br />

antwoord, delen wij u mee dat wij in 2005 verplicht waren uw eerste kandidatendossier (2003.11.14.004)<br />

te schrappen gezien u toen niet reageerde op de actualisatieoproep noch op de herinneringsoproep. In<br />

dat verband delen wij u nu al mee dat in januari 2011 opnieuw een actualisering volgt. Het is belangrijk<br />

hierop te reageren om uw plaats te behouden. Het is dan ook mogelijk uw selectie van<br />

woongelegenheden nog een beetje uit te breiden. Ten slotte stellen wij vast dat u ons regelmatig<br />

telefonisch contacteert (ongeveer 3 keer reeds de laatste 1,5 week), zodat wij durven te veronderstellen<br />

dat u op de hoogte bent van de recente stand van zaken van uw dossier. Uiteraard blijven wij steeds ter<br />

beschikking staan tijdens de kantooruren voor verdere vragen en verduidelijking.<br />

<strong>2010</strong>/052: Hierbij melden wij u dat wij uw klacht betreffende betwisting herstellingsfactuur (<strong>2010</strong>/406<br />

en <strong>2010</strong>/415) op 20/9/<strong>2010</strong> goed hebben ontvangen. Wij kunnen echter uw opmerkingen niet verder<br />

bekijken of onderzoeken aangezien betwistingen betreffende herstellingsfacturen enkel worden aanvaard<br />

binnen de 14 dagen na factuurdatum (19/8/2009). Dit was vermeld in de begeleidende brief bij de factuur.<br />

Deze termijn van 14 dagen was al vóór 20/9/<strong>2010</strong> verstreken. Daarom zouden wij vriendelijk willen<br />

vragen het verschuldigde bedrag zo vlug mogelijk te betalen op het rekeningnummer 001-0665072-19<br />

met als referentie het factuurnummer <strong>2010</strong>/406 en <strong>2010</strong>/415.<br />

<strong>2010</strong>/053: Wij hebben uw aangetekend schrijven van 2/9/<strong>2010</strong> in goede orde ontvangen. Na mijn<br />

bezoek ter plaatse een tweetal weken geleden heeft het Dagelijks Bestuur in zitting van 20/9/<strong>2010</strong> aan<br />

Edco de opdracht toegewezen om de nodige herstellingswerken aan de dakbedekking ter hoogte van de<br />

liftcabines uit te voeren. Vermoedelijk werd u door de heer Eddy Coene, bvba Edco, reeds op de hoogte<br />

gebracht van de timing voor deze herstellingswerken. Huisvesting Scheldevallei zal de kosten ten belope<br />

van 222,44 euro zoals vermeld in uw schrijven van 1/9/<strong>2010</strong> ten laste nemen.<br />

<strong>2010</strong>/054: huurder beweert dat er fouten zijn in ISTA-opnames. ISTA beantwoordde onze vraag pas<br />

na 3,5 maand en bezorgde ons antwoord (geen verbruik op badkamer)<br />

<strong>2010</strong>/055: huurder vraagt eigen bromfietsenstalling (Huisvesting Scheldevallei had gevraagd die te<br />

verwijderen uit de gemeenschappelijke delen). Uit veiligheidsoverwegingen en instructies van de<br />

Brandweer, moet de bromfiets verwijderd worden uit de containerruimte. Er is een voorziene ruimte voor<br />

bromfietsen aan het gebouw in Posthoornstraat. Aan de technische dienst wordt de vraag gesteld of het<br />

creëren van een extra stalling in L.v.Houttestraat mogelijk is. Ondertussen is gebleken dat de klager<br />

begrip heeft getoond voor deze situatie<br />

<strong>2010</strong>/056: Wij hebben uw brief van 6 december <strong>2010</strong> goed ontvangen.<br />

Wij zijn toch enigszins verbaasd over de toon van uw brief.<br />

U bent namelijk correct ingeschreven bij ons als kandidaat voor een sociale woongelegenheid met als<br />

NO

logo

products

Resources

Company

Terms of service
Privacy policy
Cookie policy
Cookie settings
Imprint
Change language
Made with love in Switzerland
© 2024 Yumpu.com all rights reserved

Hooray! Your file is uploaded and ready to be published.

Saved successfully!

Ooh no, something went wrong!