Rapporten Eerstelijnsklachtenbehandeling 2010 - Vlaamse ...

etaald, waarvoor onze dank.
2010/034: Wij hebben intussen uw betwisting van factuur 2010/129 onderzocht. Wij kunnen echter
niet instemmen met uw weigering tot betaling. De ingaande plaatsbeschrijving (waarnaar uw
woonbegeleider Dhr. Christophe Leemans OCMW Gent verwijst) bevat geen enkele vermelding van
defect of tekortkoming, zodat wij hieruit moeten besluiten dat de uitgevoerde werken ten uwe laste
komen.
Bovendien verwijzen wij hiervoor naar art. 7.1 van het reglement van inwendige orde betreffende
onderhoud en herstel van sanitaire installaties. Bijgevolg vragen wij u vriendelijk, doch dringend, de
betreffende factuur 2010/129 (€241,22) te betalen.
2010/035: Wij hebben intussen uw betwisting van betreffende factuur onderzocht. Bij nazicht, stellen
wij vast dat de factuur verkeerdelijk aan u is doorgerekend. De afgebroken kraan kon niet door onze
eigen technische dienst hersteld worden. De aangekochte radiatorknop kon evenmin gebruikt worden ter
herstel van de vastgelopen radiatorknop. Beide opdrachten werden naderhand doorgestuurd naar een
externe aannemers. Wij zullen overgaan tot het annuleren van de betreffende herstellingsfactuur. Wij
verontschuldigen ons voor de administratieve vergissing.
2010/036: Wij hebben intussen uw betwisting van betreffende factuur onderzocht.
Intussen wonnen wij verdere informatie in bij de uitvoerende aannemer bvba Edco aangaande de
betwiste herstelling. De aanvankelijke oproep betrof een ontstopping, een last die normaliter te dragen
valt door de huurder. Bij verder onderzoek ter plaatse is echter gebleken dat de verstopping te wijten was
aan het dichtslibben van loden afvoerbuizen onder het bad. Nog aanwezige loden afvoerleidingen worden
steeds vervangen door duurzamere leidingen uit PVC of PE. De kosten hiervan worden gedragen door
de Maatschappij. Wij zullen overgaan tot de annulering van de betreffende factuur. Wij verontschuldigen
ons voor de administratieve vergissing.
2010/037: Wij hebben intussen uw betwisting van factuur 2010/056 onderzocht. Wij informeerden ons
intussen verder bij de uitvoerende aannemer Elektro De Ghouy. Normaliter valt de kost voor het
vervangen van een binnenpost ten laste van de huurder. Bij navraag en onderzoek stellen wij vast dat het
toestel reeds 2 maal in het verleden werd hersteld. Het defect was te wijten aan het systeem zelf. Wij
zullen overgaan tot annulering van de betreffende factuur. Gelieve ons te willen verontschuldigen voor de
administratieve vergissing.
2010/038: Hierbij bevestigen wij u dat wij wel degelijk de procedure hebben gestart om u als
kandidaat op te nemen in ons inschrijvingsregister. Volgens de nieuwe wettelijke bepalingen, moeten
echter alle documenten volledig zijn in het dossier vooraleer wij u een inschrijvingsnummer mogen
toekennen. Ik verneem van mijn collega dat wij van de dienst Patrimoniumdocumentatie (FOD) pas
vandaag (i.e. 6/5/2010) een bevestiging hebben ontvangen voor wat betreft de toetsing van de
eigendomsvoorwaarde. Zij heeft u dus kunnen inschrijven op 6/5/2010 met inschrijvingsnummer
2010.05.06.001. Ik verwacht dus dat u eerstdaags een bevestiging van inschrijving zal ontvangen.
Hierdoor bent u reeds voor de 2de keer bij onze Maatschappij ingeschreven. Daarom durven wij
veronderstellen dat u op de hoogte was van hoe u zich kan laten inschrijven bij onze Maatschappij. Wij
vragen namelijk iedereen die kandidaat voor een sociale woongelegenheid van Huisvesting Scheldevallei
wil worden, zich persoonlijk aan te melden aan onze balie tussen 8.30-11.30u. Wij zijn ervan overtuigd
dat deze persoonlijke aanpak efficiënter is om alle documenten en attesten te verzamelen en de
relevante info te geven. Zo is er aan onze balie ook fotomateriaal aanwezig, een belangrijk hulpmiddel in
het beslissingsproces van selectie van woonwijk. Deze werkwijze is ook ontstaan uit praktische
overwegingen want de ene persoon die de inschrijvingen doet, is dan beschikbaar. In uitzonderlijke
gevallen (als de mensen niet naar onze balie kunnen komen wegens werk of lichamelijk beperkingen)
schrijven wij in ‘op afstand’: na uitdrukkelijke vraag van de geïnteresseerde sturen wij dan eerst de
inschrijvingspapieren op of sinds kort verwijzen we naar onze website waar die kunnen gedownload
worden. Wij werken enkel met die geijkte papieren omdat de kandidaat dan alle nodige gegevens in 1
formulier kan invullen. Na raadpleging van uw geschrapt dossier, merk ik eveneens dat u in september
2008 een eerste aanbod heeft gekregen. Hoewel u dit appartement had aangeduid in uw voorkeur van
gevraagde woongelegenheden, weigerde u toch wegens te hoog gelegen. Wij pasten daarna (in overleg
met u) uw dossier aan naar enkel gelijkvloerse woongelegenheden. U meldde ons toen eveneens een
specifieke voorkeur te hebben voor Weldadigheidstraat 64/000, een nieuwbouw-appartement op het
gelijkvloers. Gezien uw gunstige plaats op de wachtlijst en de beschikbaarheid van het betrokken
appartement, konden wij u Weldadigheidstraat 64/000 aanbieden. Groot was onze verbazing toen u deze
woongelegenheid weigerde…U heeft als kandidaat inderdaad rekening te houden met een wachttijd,
maar wij leiden af uit bovenvermelde historiek van aanbiedingen dat u ondertussen een woonoplossing
V