Rapporten Eerstelijnsklachtenbehandeling 2010 - Vlaamse ...

minimumfactuur is aangerekend. U weet namelijk dat wij per begonnen werkuur een forfait aanrekenen
van 1 werkuur aan 27 euro.
2010/009: huurder betwist herstellingsfactuur. Wij kunnen echter uw opmerkingen niet verder bekijken
of onderzoeken aangezien betwistingen betreffende herstellingsfacturen enkel worden aanvaard binnen
de 14 dagen na factuurdatum (18/2/2009) of zelfs postdatum (19/2/2010). Dit was vermeld in de
begeleidende brief bij de factuur. Deze termijn van 14 dagen was al vóór 17/3/2010 verstreken.
Bovendien betreuren wij dat u uw brieft dateert op 16/2/2010 terwijl wij die brief maar op 17/3/2010
ontvangen…
2010/010: Wij kunnen echter uw opmerkingen niet verder bekijken of onderzoeken aangezien
betwistingen betreffende herstellingsfacturen enkel worden aanvaard binnen de 14 dagen na
factuurdatum (18/2/2009) of zelfs postdatum (19/2/2010). Dit was vermeld in de begeleidende brief bij de
factuur. Deze termijn van 14 dagen was al vóór 17/3/2010 verstreken.
2010/011: Naar aanleiding van uw brief, ontvangen op 22/3/2010, melden wij u dat u als kandidaathuurder
werd ingeschreven in onze maatschappij op 07/01/2010 met inschrijvingsnummer
2010.01.07.003. U heeft als gevraagde woningen een zeer beperkte selectie aangeduid: enkel de
appartementen in Pinguïnstraat met 2 slaapkamers. Deze beperkte selectie, gecombineerd met het feit
dat u pas zeer recent bent ingeschreven, vertaalt zich in nog enkele jaren wachttijd. Ik zie eveneens in uw
dossier dat u voorrang heeft omwille van uw leeftijd, maar die leeftijdsvoorrang geldt wettelijk enkel voor
1-slaapkamerwoongelegenheden op het gelijkvloers. Om van die voorrang te genieten, betekent dit dus
dat u 1-slaapkamertypes moet toevoegen aan uw voorkeurlijst gevraagd woningen. Wij geven kandidaten
die bij ons ook huren, pas voorrang indien zij meer slaapkamers nodig hebben (wegens
gezinsuitbreiding) of indien ze minder slaapkamers nodig hebben (minder mensen in het gezin). Dit is
voorrangsmutatie. In uw situatie blijft uw gezinssamenstelling hetzelfde dus wij kunnen u op die basis
wettelijk geen voorrang geven, vooral ook niet omdat u opnieuw 2 slaapkamers heeft geselecteerd.
Indien u naar een 1-slaapkamerappartement wil, dan heeft u wel recht op die voorrang (omdat uw huidige
grotere 2-slaapkamerappartement dan vrij komt). U bent enkele jaren geleden inderdaad verhuisd naar
een nieuwbouwappartement, beter aangepast aan de rationele bezetting (aantal personen in het gezin)
dan uw vorige huis. In vind het jammer dat u daar niet zo graag meer woont. Indien u hinder of overlast
ondervindt in het appartementsblok waar uw woont, raden wij u aan contact op te nemen met de sociaal
assistent, Erik Stappers. Hij luistert graag naar u en zal in de mate van het mogelijke de
leefbaarheidproblemen aanpakken zodat het voor u weer aangenamer wordt om te wonen.
2010/012: Wij hebben intussen uw betwisting van factuur 2010/086 onderzocht. Wij kunnen echter
niet instemmen met uw weigering tot betaling. Het herstellen en/of vervangen een gebroken rolluiklint valt
ten laste van de huurder. Op uw verzoek werd een detail opgevraagd van de uitgevoerde werken door
bvba Verhoeven.
Het rolluiklint zelf kost slechts 9,00 €. De duur van de herstelling werd bepaald door 1 werkuur voor een
eerste nazicht ter plaatse gevold door 6 uur voor de herstelling zelf. De herstelling gebeurde door 2 man
(één buiten aan het rolluiklint en één binnen aan de rolluikkast). Met verplaatsing inbegrepen betekent dit
3 uur (x 2 man = 6) zoals afgetekend op de werkbon. Dit betekent 7 uur x € 40,00 = € 280,00. Bijgevolg
vragen wij u vriendelijk doch dringend de betreffende factuur 2010/086 (€289,00) te betalen.
2010/013: Wij hebben intussen uw betwisting van betreffende factuur onderzocht.
Wij deden intussen navraag bij de uitvoerende elektrieker van de herstellingswerken, bvba De Ghouy.
Het blijkt hier inderdaad te gaan om een defect van de afstandschakelaar in de elektriciteitskast, en niet
van de lichtschakelaar zelf. Deze kost valt ten laste van de maatschappij. Wij zullen bijgevolg overgaan
tot het annuleren van de herstellingsfactuur. Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en
verontschuldigen ons voor de administratieve vergissing.
2010/014: Wij hebben intussen uw betwisting van de facturen 2010/046, 2010/103 en 2010/182
onderzocht. Wij kunnen echter niet instemmen met uw weigering tot betaling. Uit uw schrijven begrijpen
wij dat er behoorlijk wat onduidelijkheid heerst over de aangerekende bedragen. Ter verduidelijking en
nazicht hebben wij ons intussen bevraagd bij ons uitvoerend personeel en de aangeduide
aannemers.Onderstaand geven wij u een kort overzicht: Factuurnr. 2010/103 betreft de facturatie voor
het herstel van een eerste lavabokraan (koud of warm water) in juni 2009, uitgevoerd door aannemer De
Vos Elie. Op dit moment was slechts één van de kranen van de lavabo aan vervanging toe. Factuurnr.
2010/182 betreft de facturatie van de tussenkomst door Huisvesting ‘Scheldevallei’ na uw telefonische
oproep in oktober 2009 dat de tweede kraan in de badkamer lekte. Eén van ons werkmannen kwam ter
plaatse. Bij nazicht werd vastgesteld dat de herstelling diende te gebeuren door een loodgieter en
stuurden wij naderhand De Vos Elie. Gezien bij deze tussenkomst geen oplossing kon worden geboden,
S