Rapporten Eerstelijnsklachtenbehandeling 2010 - Vlaamse ...

onderzocht dit en meldt dat de problemen wel al opgelost zijn (binnensleutels, boiler, contract) en andere
reeds doorgegeven zijn aan de hoofdaannemer (wand + WC + deksel) en dat dit verder wordt opgevolgd.
2010/002: huurder beweert dat er nog steeds een gaslek zou zijn met een gevaarlijke situatie tot
gevolg en dure rekeningen. HS onderzocht dit en meldt dat het gaslek dateert van 18/12/2008 en dat er
onmiddellijk opdracht is gegeven de gas af te sluiten om geen risico te nemen. De nodige herstellingen
en vaststellingen zijn daags daarna uitgevoerd. Pas na oplossing is de gas opnieuw opengezet. Er is dus
geen sprake van een ingebrekestelling.
2010/003: huurder beweert dat er nog steeds een lekkage is t.h.v. de badkamer. HS onderzocht dit en
meldt dat er inderdaad een klein lek was aan de elektrische boiler maar dat is opgelost. Gezien er daarna
geen meldingen meer kwamen, gaat HS ervanuit dat alles opgelost is.
2010/004: huurder klaagt over slechte afspraken bij herstellingswerken en ook over de hoge huurprijs.
vanaf 1 januari 2008 is de nieuwe huurprijsberekening in werking getreden. Om te grote schokken in de
huurprijsberekening voor zowel de huurder als de verhuurder op te vangen geldt er een
overgangsperiode van 2008 tot 2010, waarin de huurprijs stelselmatig evolueert van de ‘oude’ naar de
‘nieuwe’ berekening. De huurprijs zal vanaf 2011 afhankelijk zijn van het inkomen en de kwaliteit van de
woning. De nieuwe huurprijsberekening voert ook nieuwe minimum- en maximumprijzen in. Als
maximumhuurprijs wordt de marktwaarde gebruikt. Deze maximumhuurprijs wordt geschat door een
notaris. Dit wil zeggen dat een huurder nooit meer zal betalen dan de marktwaarde van een woning. Hoe
wordt de marktwaarde van een woning bepaald? Op basis van verschillende kenmerken (ligging, tuin,
garage, grootte van de woning, isolatiepeil, conformiteit elektriciteit, centrale verwarming,…) schat de
notaris de huurprijs van deze woning op de private huurmarkt. Vroeger moesten de sociale verhuurders
de maximumhuurprijs zelf bepalen. Ten opzichte van het vroegere systeem is de schatting van de sociale
verhuurder vervangen door deze van de notaris. We kunnen enkel vaststellen dat de vroegere normale
huurwaarde vaak te laag werd geschat. Dit is dan ook de verklaring van de gestegen huurprijs. De
referentiehuur is gestegen, (dit is de marktwaarde in de overgangsperiode) omdat die na de
overgangsperiode gelijk moet worden aan de marktwaarde.
Wij vullen hierbij nog aan dat onze Maatschappij de wetgeving van sociaal verhuren correct toepast en
hierbij ook gecontroleerd wordt door een inspectie-orgaan. Dit betekent dat onze woongelegenheden
worden verhuurd aan wie er recht op heeft en aan de wettelijke voorwaarden voldoet. Voor wat uw
opmerking over de herstellingen van de dakgoot betreft, stellen wij inderdaad vast dat de werkmannen
enkele keren de gemaakte afspraken hebben moeten uitstellen. Dit uitstel was noodzakelijk omdat de
sneeuwval te veel risico’s inhield. In de mate van het mogelijke bent u steeds verwittigd. Ondertussen is
het nazicht gebeurd op 21/1/2010, zoals u weet, constateerden de werkmannen toen dat de dakgoten
aan voor-, achter- en zijgevel volledig verstopt zaten.
2010/005: huurder betwist wettelijke opzeg van 3 maanden. Wij hebben intussen naar aanleiding van
uw brief (ontvangen op 22/02/2010) verder onderzoek gedaan. Hierbij laten wij u weten dat wij niet
kunnen ingaan op uw vraag om u een maand huur kwijt te schelden.
Reden hiervoor is dat er een wettelijke opzegperiode geldt voor iedere huurder die opzeg geeft van een
woongelegenheid. Uw opzegbrief bereikte ons eind september 2009 waardoor de opzegperiode van 3
maanden startte op 1 oktober 2009 en eindigde op 31/12/2009. Hiervan werd u schriftelijk op de hoogte
gebracht (brief verstuurd 30/9/2009). Een verhuis omvat dus ook deze kosten van de huur tijdens de
opzegperiode omdat u uw huurdersverplichtingen moet nakomen tijdens de opzegperiode. U was
namelijk huurder t.e.m.31/12/2009. Het feit dat u de sleutels vroeger binnenbracht, verandert daar niets
aan en was eigenlijk ook tegen de afspraak (beschreven in onze brief verstuurd op 30/9/2009 waarin wij
vroegen de sleutels tijdens de uitgaande plaatsbeschrijving eind december 2009 af te geven). Hoewel wij
begrip hebben voor deze financieel zwaardere periode en waarderen dat u het appartement goed hebt
onderhouden, kunnen wij niet afwijken van de bestaande regelgeving.
2010/006: huurder betwist herstellingsfactuur. Ten laste van de Maatschappij gezien overlast door
een derde partij is veroorzaakt en wegens gegronde aangehaalde motivatie weigering betaling.
2010/007: huurder betwist herstellingsfactuur. Hierbij laten wij u weten dat wij kunnen ingaan op uw
vraag om de factuur te annuleren. De kosten (scharnieren slaapkamerraam) zullen gedragen worden
door ons. Motivatie is dat het een structureel gebrek betreft.
2010/008: huurder betwist herstellingsfactuur. Hierbij laten wij u weten dat wij niet kunnen ingaan op
uw verzoek om de factuur 2010/167 te annuleren. Enerzijds signaleert u terecht dat het niet correct is dat
u een blanco-bestelbon moet heeft getekend. Wij zullen dan ook onze werkmannen duidelijke instructies
geven om dit in de toekomst te vermijden. Anderzijds heeft u ons gevraagd een herstelling uit te voeren
en zijn onze werkmannen bij u ter plaatse geweest. Uw motivatie van weigering is irrelevant gezien u de
R