Rapporten Eerstelijnsklachtenbehandeling 2010 - Vlaamse ...

Van: Dominique Vrancken [mailto:dominique.vrancken@hhm.woonnet.be]
Verzonden: dinsdag 8 maart 2011 14:33
Aan: Annemarie Hanselaer
CC: Ria Keupers
Onderwerp: RE: Klachtenrapport?
Geachte,
Naar aanleiding van ons telefonisch onderhoud van 08/03/2011, laten wij u weten dat dhr. J. Philtjens, directeur en tevens
klachtenbehandelaar van de Hasseltse Huisvestingsmaatschappij op 31/01/2011 met pensioen is gegaan. Momenteel is er
nog geen klachtenbehandelaar aangesteld. Dit zal in de eerstvolgende vergadering van de Raad van Bestuur beslist worden.
Van het moment dat de beslissing door de Raad van Bestuur genomen is, zullen wij u hiervan in kennis stellen.
In verband met het klachtenrapport 2010 zullen wij onze uiterste best doen om u dit nog zo spoedig mogelijk over te maken.
Gezien Dhr. J. Philtjens als enigste binnen de maatschappij de klachten behandelde, is er niemand binnen de maatschappij op
de hoogte van de werkwijze van de klachtenhandelingsprocedure en het indienen van het klachtenrapport. Momenteel is het
ons ook niet duidelijk welke soort van klachten dienen opgenomen te worden in het rapport. Op dit ogenblik zijn wij de
procedure aan het doornemen en hopen u zo snel mogelijk de gevraagde inlichtingen door te kunnen geven.
Vanaf 01/03/2011 ben ik aangesteld als directeur van de Hasseltse Huisvestingsmaatschappij. Mijn contactgegevens vind u
onderaan.
Indien u bijkomende vragen en/of opmerkingen heeft, kan u ons altijd contacteren op onderstaande gegevens.
Met vriendelijke groeten,
Dominique Vrancken
Directeur .
Hasseltse Huisvestingsmaatschappij
Gouverneur Roppesingel 53 – 3500 Hasselt
T. 011/28 83 10 – F. 011/ 28 83 19 – E-mail. dominique.vrancken@hhm.woonnet.be