Kritische Noot

Bedding
business magazine
# 04-2018
Vakblad voor en over slaapprofessionals, slaapkamerspeciaalzaken, wonenretail, linnenshops en interior designers.

MATRASSENTEST
CONSUMENTENBOND DUBIEUS?
“Consumentenbond
valt met uitslagen
Emma door de mand”
Chris Nederhorst, eigenaar van RHF Matrassen en de website matras.info, strijdt al
jaren tegen de matrassentest van de Consumentenbond. Waarom? “Omdat de test
niet goed wordt uitgevoerd. De consument wordt hiermee op het verkeerde been
gezet en dat raakt elke beddenfabrikant en beddenspecialist.” De slapenbranche
heeft vaker met de Consumentenbond om de tafel gezeten, maar zonder succes.
BEDDING BUSINESS MAGAZINE juni 2018 27

“Er wordt niet geluisterd
en ze zijn overtuigd
van hun eigen
gelijk. Er zijn in maart
2017 enkele aanpassingen
gedaan aan de test, maar feit blijft
dat er nog steeds onjuiste parameters
worden gebruikt. De mensen daar hebben
geen verstand van matrassen. Het wordt
hoog tijd dat hier iets aan gedaan wordt,
want de consument kiest voor Emma’s,
Lidl’s en Hema’s, terwijl dat gewoon kwalitatief
minder goede matrassen zijn.”
Laten we eerlijk zijn, als slaapspecialisten
verbazen we ons al jaren over de matrassentest
van de Consumentenbond. En we
hebben er last van. Onze verbazing werd de
laatste 1.5 jaar alleen nog maar groter, toen
online matrassenaanbieder Emma als ‘Beste
uit de Test’ kwam. “Het Emma matras
is in maart, mei, augustus 2017 én januari
2018 als beste getest door de Consumentenbond.
En ik heb zelf ondervonden dat
dat de grootste onzin is. Het Emma matras
is absoluut niet bijzonder en de materialen
die ze gebruiken zijn minimaal. Daarnaast
gebruiken ze (comfort)schuimlagen die
echt niet op die manier op elkaar kunnen
worden gelegd. Gewoonweg omdat het niet
klopt en de hele functie van het schuim
verdwijnt. En dan het lijmen van die lagen.
Maar dat weten ze niet bij De Consumentenbond,
omdat ze er geen verstand van
hebben. Het hoofd van de matrassentest
heeft meerdere testen van meerdere branches
onder zich. En ook in andere branches
28 juni 2018
BEDDING BUSINESS MAGAZINE

gaat het fout. Want ik heb contact gehad
met aanbieders van bijvoorbeeld foto- en
videocamera’s, ook daar heeft de branche
problemen met de Consumentenbond omdat
de testen niet kloppen. Dit speelt echt
niet alleen in onze branche.”
Foutieve parameters
Volgens Chris wordt er al jaren slecht
getest. Dit is eigenlijk al zo sinds 2007.
“Tot 2006 werden de testen uitbesteed aan
TNO, maar sinds 2007 wordt het testen van
matrassen door de Consumentenbond zelf
gedaan, op een onbekende locatie. Het is
duidelijk te merken dat de testuitslagen en
de testmethodes van de Consumentenbond
sterk afwijken van de matrassentests die
TNO uitvoerde. Er zijn door de jaren heen
wat wijzigingen aangebracht in de tests.
Maar ook in 2017 zag ik weer verscheidene
aspecten waardoor de uitslagen een vertekend
beeld geven.”
Gewicht
“Er werd vroeger bijvoorbeeld getest op
gewicht. De bond gaf meer punten aan een
matras dat licht in gewicht was in verband
met hanteerbaarheid, dit terwijl hoe zwaarder
de kwaliteit van het schuim, hoe beter
de kwaliteit is. Hierdoor was een zwaarder
matras dus op voorhand ‘slechter’ dan en
lichtgewicht matras, aldus de consumentenbond.
Het comfort van zwaardere matrassen
is echter een stuk hoger en de levensduur een
stuk langer, maar daar ging de Consumentenbond
compleet aan voorbij. Mede hierdoor
zijn er naar mijn mening jarenlang uitkomsten
geweest met een vertekend beeld.”
Gebruikte materialen
“Ook laat de consumentenbond vreemd genoeg
de gebruikte materialen in het matras
buiten beschouwing. Hiermee negeren ze
één van de belangrijkste aspecten van een
matras. Want gaat het nou om een kwalitatief
hoogwaardig HR koudschuim of een
goedkoop polyether? Het wordt niet meegenomen
in de test. Is dat omdat specifieke
productkennis ontbreekt? Daarnaast test de
consumentenbond matrassen helemaal niet
op schadelijke stoffen terwijl je hiermee juist
het kaf van het koren scheidt.”
Textiel
“En wat dacht je van het textiel dat gebruikt
wordt, is dat niet van belang? Dat lijkt me
wel. Er wordt bijvoorbeeld niet meegenomen
of bepaalde materialen betere resultaten op
slaapgebied bieden. Zoals Dhr. Philip Ghekiere
van Bekaert Textiles (een van de grootste
textielfabrikanten in Europa) bijvoorbeeld
aangeeft, wordt er in de consumentenbond
matrassentest voor de matrastijken niet
eens meegenomen of het om een geweven
of gebreide stof gaat, laat staan van welk
materiaal de tijk gemaakt is. Is het een luxe
CoolMax of Tencel of zit er een simpele synthetische
polyester hoes om het matras? Uit
de test blijkt in ieder geval: matrassen van
overduidelijk slechte materialen komen als
goed uit de bus, terwijl sommige matrassen
van A-kwaliteit materialen als matig of zelfs
slecht worden beoordeeld.”
Schuimen
“Wat de gebruikte schuimen betreft geldt
hetzelfde. Gaat het bijvoorbeeld om Talalay
Latex of om een synthetisch Latex aftreksel?
BEDDING BUSINESS MAGAZINE juni 2018 29

CONSUMEN-
TENBOND EN
EMMA MA-
TRAS VERSUS
CHRIS NE-
DERHORST
Het Emma Matras
uit elkaar
gehaald
Dat de Consumentenbond
geen verstand
heeft van
matrassen
blijkt volgens
Chris al enkele
jaren. “Maar
nu ze Emma
promoten als
Beste uit de
Test, vallen
ze gigantisch
door de
mand.” Chris
heeft onder
andere het
Emma matras,
maar ook het
Hema en Lidl
matras besteld
en uit elkaar
gehaald om te
kijken waaruit
het bestaat.
Hij maakte er
filmpjes van
die hij op zijn
website zette
om de consument
te laten
zien wat er
mis is met het
matras. Bekijk
de filmpjes op
onze website
of op matras.
info en trek zelf
uw conclusie.
Het wordt allemaal niet meegenomen in de
test. Zijn de pocketveren van roestvrij staal
gemaakt of niet? Evenmin of het om een
kwalitatief hoogwaardig HR koudschuim
gaat of om een goedkoop polyether? En als
laatste wordt niet beoordeeld hoe men op
het matras slaapt omdat dat natuurlijk per
persoon verschilt.”
Mechanische test
“De Consumentenbond test mechanisch.
Honderd procent mechanische testen geven
een beperkt en onvolledig beeld van de
slaap en de comfort eigenschappen. Bij een
mechanische test worden temperatuur en
vochtigheid bijvoorbeeld niet meegenomen
in de test. Echter hoe beter het schuim is,
des te minder het schuim reageert op warmteverschillen
en vochtigheidsverschillen.
Kwalitatief slechte schuimen kunnen een
stuk zachter worden gedurende de nacht
doordat de temperatuur oploopt. Zo ook
door vochtigheid. Hoe vochtiger polyether
wordt, des te zachter het zal worden. Als je
dit niet meeneemt in de test zijn de testresultaten
heel anders dan als je er echt op
slaapt.”
Certificeringen
“En waarom spelen certificeringen niet mee
in de matrassentest? Certificeringen zeggen
veel meer over de kwaliteit van een matras
dan een mechanische test. Maar ook de certificeringen
van matrassen komen niet aan
bod. Certificeringen worden door bepaalde
instanties gegeven die gespecialiseerd zijn in
30 juni 2018
BEDDING BUSINESS MAGAZINE

onderzoek naar bijvoorbeeld giftige stoffen.
Zo is de LGA test absoluut een goede test
om te zien of de gebruikte materialen giftig
zijn of niet. Jammer dat de bond deze gegevens
niet mee laat wegen en überhaupt de
matrassen niet test op de aanwezigheid van
giftige stoffen.”
Service en meer
“Ook zijn er nog factoren die niet direct te
maken hebben met het product zelf, maar
wel belangrijk zijn bij de aanschaf van een
matras en die ook niet meegenomen worden
in de testresultaten. Hoe zit het bijvoorbeeld
met de garantie, welke service biedt de
beddenleverancier en bestaat er de mogelijkheid
om de matras thuis enige tijd te testen?
Thuis een aantal weken proefslapen is namelijk
de beste test die er bestaat… en daar kan
geen consumentenbond matrassentest tegen
op! Bij de laatste matrassentest 2017 wordt
dit nu wel vermeld, maar telt niet mee in de
puntentelling.”
Predikaten Consumentenbond
De Consumentenbond geeft meerdere
predikaten uit, maar de bekendste in onze
branche zijn: Beste uit de Test en Beste
Koop. Wat is het verschil en wat houden
deze predikaten in?
Volgens de Consumentenbond: ‘Producten
die al ‘Beste uit de Test’ komen hebben de
beste kwaliteit. Ze hebben een testoordeel
dat weergegeven wordt in een rapportcijfer.
Beste Koop zijn producten die een goede
prijs-kwaliteitverhouding bieden bij de door
ons genoemde richtprijs. Ze hebben een
testoordeel dat weergegeven wordt in een
rapportcijfer. Dat cijfer is minimaal een 6.0.’
Volgens Chris is dit heel misleidend. “Beste
Koop is gewoon degene met de laagste prijs.
Hoe lager de prijs en je krijg toch een 6, hoe
eerder je het predicaat krijgt toegewezen.
En een 6 is wellicht voldoende, maar om nu
te zeggen dat het de ‘beste koop’ is! Mensen
kopen veel sneller een matras met het label
de beste koop, terwijl het label het Beste uit
de Test veel meer zou moet zeggen over de
kwaliteit. Daarbij, het gaat bij matrassen niet
om de prijs. Het gaat om de kwaliteit. En een
kwaliteitsmatras hoeft niet altijd heel duur te
zijn, maar het gebruik van goede kwalitatieve
materialen kost nu eenmaal meer geld. De
matrassentest van de Consumentenbond, en
dan met name de ‘Beste Koop’, vertelt niet of
een matras geschikt is voor de consument en
ook niet of het nu echt een goed matras is.
Welke matras ‘de beste’ is voor iemand hangt
zowiezo af van zijn/haar lichaamskenmerken,
wensen, eisen en voorkeuren.”
Complot
Dat Emma Matras nu als beste uit de test
komt in meerdere landen, maakt het volgens
Chris allemaal nog ongeloofwaardiger. Hij
heeft de indruk dat er meer speelt tussen de
consumentenorganisaties en de organisatie
achter Emma Matras. “Emma is in 4 landen
uitgeroepen tot Beste uit de Test, waaronder
in België, Frankrijk en Italië. Kijk even
naar hoe groot deze landen zijn en hoeveel
matrassenmerken men daar heeft. Naar mijn
idee is het geen toeval dat Emma in al die
landen als Beste uit de Test komt. Ik kan
het niet bewijzen en ze zullen het natuurlijk
nooit toegeven, maar ik denk dat er opzet in
het spel is. Emma is een krachtige marketingmachine
en in ieder geval de Nederlandse
Consumentenbond is een commerciële
organisatie die geld moet opleveren. Daarnaast
hebben ze veel leden verloren en dat
is natuurlijk niet gunstig. Hoe meer Emma
reclame maakt, hoe beter dus.”
Geld verdienen
Natuurlijk willen beddenfabrikanten en
slaapspeciaalzaken ook geld verdienen. “We
hebben allemaal een gezin te onderhouden
en er moet eten op tafel komen. Maar de
Emma’s, Hema’s, Matt’s en alle andere online
aanbieders, zijn op de markt gekomen, puur
om snel geld te verdienen. Het marketingapparaat
internet is groot en werkt heel goed.
De merken zijn door marketingspecialisten
in de markt gezet en niet door slaapspecialisten.
Het gaat ze maar om 1 ding en dat is
snel geld verdienen. Ze maken onze markt
volledig kapot.”
Marketing, marketing en nog eens
marketing
Dat de marketing van Emma goed in elkaar
steekt, moge duidelijk zijn. Dat geldt overigens
voor de meeste online matrasaanbieders.
Chris schreef onlangs een stukje over
‘marketing in matrassenland’.
“Marketing in de matrassen branche lijkt het
te winnen van echte kwaliteits matrassen.
Sinds de komst van de matrassen marketing
bedrijven die matrassen in een doos aanbieden
is er onrust in de matrassen branche. Hoe
kunnen online matras aanbieders waarvan
de matrassen minder zijn in kwaliteit, toch
zo succesvol zijn? Het antwoord is: pure
marketing. Een opvallend gegeven is dat bijna
al deze start-up eigenaren een marketing
BEDDING BUSINESS MAGAZINE juni 2018 31

achtergrond hebben en niets met de matrassenindustrie
hadden. Als we kijken hoe ze het
qua marketing aanpakken zien we bijvoorbeeld
dat alle bloggers in Nederland het
Emma matras hebben gekregen. Naast het
matras krijgt de blogger tekst instructies én
een kortingscode die ze in het blog (review)
artikel kunnen plaatsen. Hiermee ontvangt
de koper 10% korting en de blogger 20% over
het verkoopbedrag. Als mensen dus naar een
review van het Emma matras zoeken komen
ze bijna alleen reviews tegen van bloggers die
(zogenaamd) lyrisch zijn over het product.”
Conflict
De Consumentenbond zelf ligt al jaren in
conflict met Chris. “Ik heb ook brieven van
advocaten liggen dat ik de filmpjes en dergelijke
van mijn website moet halen. Maar ik
peins er niet over. Ze maken mij ook zwart
op hun eigen website. Dat is prima. Ik ga er
niet meer tegen strijden. Maar ik wil me wel
samen met de branche hard maken om de
consument ervan te overtuigen dat ze WEL
bij de slaapspecialist moeten zijn en daarbij
vind ik zelf dat we de pers moeten opzoeken
met een verhaal over wat er niet klopt aan de
testen bij de Consumentenbond.”
testen van de Consumentenbond. “Maar ik
ben van mening dat we dat veel grootser aan
moeten pakken. Ik kan het niet alleen. Het
testen van matrassen is prima, maar er moet
veel meer aandacht komen voor het feit dat
er niet zoiets bestaat als ‘de beste’ matras.
Welke matras ‘de beste’ is voor iemand,
hangt af van zijn/haar lichaamskenmerken,
wensen, eisen en voorkeuren. Het geven van
informatie aan consumenten is meer dan
alleen testgegevens publiceren en dan een
matras het predicaat ‘Beste Koop of Beste
uit de Test’ geven. Consumenten moeten
ook weten welke vragen ze moeten stellen in
de winkel. Wat ze moeten proberen, welke
stevigheid het beste zou kunnen werken.
Het belang van proefslapen en zich realiseren
dat het matras die het beste is voor je
partner zeer waarschijnlijk helemaal niet
geschikt is voor jezelf. Als we nu als branche
de koppen bij elkaar steken en laten zien
waarom de consumentenbond ongelijk heeft
en ze bij ons, de echte beddenspecialisten,
moeten zijn. Dan gaan we met zijn allen een
heel eind komen. Zo’n 30 jaar geleden was
de promotie ‘koop een nieuwe matras’ een
enorm succes, dus dat we met elkaar echt
wat kunnen is al gebleken.”
Samenwerken!
Chris heeft op zijn website de consument
altijd geïnformeerd over wat hij vindt van de
Reageer en neem contact op!
Chris Nederhorst heeft contact met
veel mensen uit de slapenbranche. Deze
hebben wij voor dit artikel nog niet
benaderd. In dit artikel proberen we de
slapenbranche tot nadenken te zetten.
In onze volgende editie gaan wij verder
in op de test van de Consumentenbond
en zullen wij hen uitgebreid hun reactie
vragen over de bevindingen van Chris.
Evenals dat wij Emma Matras zullen
vragen naar een reactie. Ik wil hierbij
mensen oproepen, die net als Chris
bijvoorbeeld de vergaderingen hebben
bijgewoond met de Consumentenbond,
om te reageren op dit stuk en hun eigen
bevindingen over de tests. Laat ons
weten wat voor ervaringen u heeft met
betrekking tot de matrassentest van de
Consumentenbond. Hoe beïnvloedt deze
test uw bedrijf en klant? Of heeft u een
idee hoe de branche dit het beste het
hoofd kan bieden? Mail de redactie op
redactie@beddingbusiness.nl of bel met
mij, Moniek Robbe, op 06-52856323.
32 juni 2018
BEDDING BUSINESS MAGAZINE