Calamiteiten melden aan de IGZ
IGZ%20brochure-Calamiteiten-20-12-2016-5e_tcm294-380415
IGZ%20brochure-Calamiteiten-20-12-2016-5e_tcm294-380415
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Brochure voor zorg<strong>aan</strong>bie<strong>de</strong>rs:<br />
<strong>Calamiteiten</strong> <strong>mel<strong>de</strong>n</strong> <strong>aan</strong> <strong>de</strong> <strong>IGZ</strong><br />
De brochure kort samengevat<br />
De inspectie heeft gemerkt dat er discussie bestaat over<br />
calamiteiten en wat er <strong>aan</strong> <strong>de</strong> inspectie gemeld moet wor<strong>de</strong>n.<br />
Daarom heeft zij <strong>de</strong>ze zorgbre<strong>de</strong> brochure opgesteld die voor<br />
meer dui<strong>de</strong>lijkheid moet zorgen. Daarnaast blijft <strong>de</strong> inspectie met<br />
<strong>de</strong> zorg<strong>aan</strong>bie<strong>de</strong>rs, cliënten en zorgverleners in gesprek over <strong>de</strong><br />
ontwikkelingen rond dit on<strong>de</strong>rwerp.<br />
In <strong>de</strong>ze brochure gaat <strong>de</strong> inspectie in op:<br />
– het belang van het <strong>mel<strong>de</strong>n</strong> van calamiteiten,<br />
– het on<strong>de</strong>rscheid tussen een calamiteit, complicatie en inci<strong>de</strong>nt.<br />
Daarnaast staat <strong>de</strong> inspectie stil bij:<br />
– wanneer een calamiteit bij <strong>de</strong> inspectie gemeld moet wor<strong>de</strong>n<br />
en wat te doen bij twijfel,<br />
– wie moet <strong>mel<strong>de</strong>n</strong>,<br />
– wat er kan gebeuren als calamiteiten niet wor<strong>de</strong>n gemeld.<br />
In <strong>de</strong>ze brochure benadrukt <strong>de</strong> inspectie het belang van leren van<br />
inci<strong>de</strong>nten en calamiteiten met als uitein<strong>de</strong>lijke doel om <strong>de</strong> best<br />
mogelijke zorg te verlenen: veilige zorg voor ie<strong>de</strong>reen. De inspectie<br />
richt zich met <strong>de</strong>ze brochure op zorg<strong>aan</strong>bie<strong>de</strong>rs (instellingen en<br />
zorgverleners). Cliënten en nabest<strong>aan</strong><strong>de</strong>n kunnen zich tot het<br />
lan<strong>de</strong>lijk meldpunt zorg (LMZ) wen<strong>de</strong>n voor informatie over het<br />
proces rondom calamiteitenmeldingen.<br />
Waarom is leren van inci<strong>de</strong>nten en <strong>mel<strong>de</strong>n</strong> van calamiteiten<br />
belangrijk?<br />
De inspectie ziet toe op <strong>de</strong> kwaliteit van zorg in Ne<strong>de</strong>rland. Zorg<br />
is mensenwerk. Waar mensen werken, wor<strong>de</strong>n fouten gemaakt.<br />
Het is belangrijk dat inci<strong>de</strong>nten gebruikt wor<strong>de</strong>n om van te leren,<br />
zodat <strong>de</strong> kans op herhaling in <strong>de</strong> toekomst wordt verkleind. Zorg<strong>aan</strong>bie<strong>de</strong>rs<br />
moeten inci<strong>de</strong>nten goed on<strong>de</strong>rzoeken om <strong>de</strong> on<strong>de</strong>rliggen<strong>de</strong><br />
oorzaken vast te stellen. Zo kunnen ze passen<strong>de</strong> maatregelen<br />
nemen om <strong>de</strong>ze oorzaken <strong>aan</strong> te pakken en <strong>de</strong> zorg steeds<br />
veiliger te maken. Dat geldt voor zorg<strong>aan</strong>bie<strong>de</strong>rs in alle zorgsectoren<br />
en voor zowel grote als kleine <strong>aan</strong>bie<strong>de</strong>rs. De inspectie<br />
ziet dat <strong>de</strong> verschillen<strong>de</strong> partijen in <strong>de</strong> zorg <strong>de</strong> laatste jaren op dit<br />
vlak grote vooruitgang hebben geboekt en <strong>de</strong> patiëntveiligheid<br />
ver<strong>de</strong>r is verbeterd. Veel instellingen werken al geruime tijd met<br />
een Veilig Inci<strong>de</strong>nt Mel<strong>de</strong>n (VIM) systeem. Dit VIM geeft zorg<strong>aan</strong>bie<strong>de</strong>rs<br />
inzicht in <strong>de</strong> risico’s in <strong>de</strong> zorgverlening. Zorg<strong>aan</strong>bie<strong>de</strong>rs<br />
analyseren <strong>de</strong> risico’s en kunnen vervolgens waar nodig <strong>de</strong><br />
zorg an<strong>de</strong>rs organiseren dan wel afspraken maken over an<strong>de</strong>r<br />
gedrag. De kans op onbedoel<strong>de</strong> of onverwachte uitkomsten van<br />
een behan<strong>de</strong>ling verkleint hierdoor. Een (interne procedure voor<br />
het <strong>mel<strong>de</strong>n</strong> van inci<strong>de</strong>nten) VIM systeem is overigens per 1 juli<br />
2016 op grond van <strong>de</strong> Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg<br />
(Wkkgz [1] ) verplicht voor alle zorg<strong>aan</strong>bie<strong>de</strong>rs [2] . De inspectie groeit<br />
mee met <strong>de</strong>ze ontwikkeling en kijkt steeds meer naar het lerend<br />
vermogen van <strong>de</strong> zorg<strong>aan</strong>bie<strong>de</strong>r. In haar toezicht bekijkt <strong>de</strong><br />
inspectie on<strong>de</strong>r meer hoe zorg<strong>aan</strong>bie<strong>de</strong>rs hun on<strong>de</strong>rzoek naar een<br />
inci<strong>de</strong>nt georganiseerd hebben. Voeren zorg<strong>aan</strong>bie<strong>de</strong>rs het on<strong>de</strong>rzoek<br />
goed uit en nemen ze passen<strong>de</strong> maatregelen? Meldingen van<br />
calamiteiten en an<strong>de</strong>re meldingen geven <strong>de</strong> inspectie inzicht in <strong>de</strong><br />
manier waarop zorg<strong>aan</strong>bie<strong>de</strong>rs omg<strong>aan</strong> met inci<strong>de</strong>nten, hoe ze<br />
hiervan leren en hoe ze <strong>de</strong> zorg steeds blijven verbeteren.<br />
Begrippen complicatie, inci<strong>de</strong>nt en calamiteit<br />
Uit het toezicht van <strong>de</strong> inspectie en uit <strong>de</strong> contacten met zorg<strong>aan</strong>bie<strong>de</strong>rs<br />
blijkt dat het voor zorg<strong>aan</strong>bie<strong>de</strong>rs niet in alle gevallen<br />
makkelijk is om te beoor<strong>de</strong>len of een inci<strong>de</strong>nt een calamiteit is.<br />
Ook is het soms lastig te beoor<strong>de</strong>len of sprake is van een complicatie<br />
in plaats van een inci<strong>de</strong>nt of een calamiteit.<br />
[1] In <strong>de</strong>ze brochure hanteert <strong>de</strong> inspectie <strong>de</strong> <strong>de</strong>finities uit <strong>de</strong> Wkkgz. In <strong>de</strong><br />
Jeugdwet en <strong>de</strong> WMO 2015 is een gelijklui<strong>de</strong>n<strong>de</strong> <strong>de</strong>finitie van ‘calamiteit’<br />
opgenomen met betrekking tot jeugdhulp<strong>aan</strong>bie<strong>de</strong>rs en gecertificeer<strong>de</strong><br />
instellingen respectievelijk ‘Veilig thuis’. De leidraad meldingen jeugd is<br />
het uitgangspunt voor het <strong>mel<strong>de</strong>n</strong> van calamiteiten volgens <strong>de</strong> Jeugdwet,<br />
maar geen on<strong>de</strong>r<strong>de</strong>el van <strong>de</strong>ze brochure.<br />
https://www.inspectiejeugdzorg.nl/meldingen/?id=25<br />
[2] Handreikingen zoals ‘leren van inci<strong>de</strong>nten voor kleine zorg<strong>aan</strong>bie<strong>de</strong>rs’<br />
kunnen hierbij helpen, https://www.rijksoverheid.nl/documenten/<br />
brochures/2016/11/18/handreiking-leren-van-inci<strong>de</strong>nten-voor-kleinezorg<strong>aan</strong>bie<strong>de</strong>rs<br />
1 Inspectie voor <strong>de</strong> Gezondheidszorg
Wat is een complicatie?<br />
De <strong>de</strong>finitie van complicatie is niet in regelgeving vastgelegd.<br />
De inspectie gebruikt <strong>de</strong> volgen<strong>de</strong> <strong>de</strong>finitie (gebaseerd op <strong>de</strong><br />
literatuur):<br />
een onbedoel<strong>de</strong> en ongewenste uitkomst tij<strong>de</strong>ns of volgend op het<br />
han<strong>de</strong>len van een zorgverlener, die voor <strong>de</strong> gezondheid van <strong>de</strong> cliënt<br />
zodanig na<strong>de</strong>lig is dat <strong>aan</strong>passing van het (be)han<strong>de</strong>len noodzakelijk is<br />
dan wel sprake is van onherstelbare scha<strong>de</strong>.<br />
Bij een complicatie is iets niet goed geg<strong>aan</strong>, waardoor een cliënt<br />
scha<strong>de</strong> heeft opgelopen. Deze scha<strong>de</strong> is een onbedoeld of<br />
ongewenst gevolg van zorg. De scha<strong>de</strong> is niet gekomen omdat er<br />
iets niet goed is ged<strong>aan</strong> in <strong>de</strong> zorg. De zorg is goed ged<strong>aan</strong> (er is<br />
bijvoorbeeld volgens <strong>de</strong> richtlijnen/ professionele standaard<br />
gewerkt), maar heeft wel een onbedoel<strong>de</strong> of ongewenste<br />
uitkomst. Veel behan<strong>de</strong>lingen zijn nu eenmaal niet zon<strong>de</strong>r risico’s.<br />
De scha<strong>de</strong> kan tot gevolg hebben dat <strong>de</strong> cliënt opnieuw medisch<br />
behan<strong>de</strong>ld moet wor<strong>de</strong>n. Er kan ook sprake zijn van onherstelbare<br />
scha<strong>de</strong>. Complicaties kunnen inherent zijn <strong>aan</strong> <strong>de</strong> behan<strong>de</strong>ling en<br />
behoren dan tot <strong>de</strong> <strong>aan</strong>vaardbare risico’s voor <strong>de</strong> cliënt.<br />
Complicaties hebben geen betrekking op <strong>de</strong> kwaliteit van zorg.<br />
Complicaties kunnen ernstig of zelfs fataal zijn. Voorbeel<strong>de</strong>n van<br />
complicaties zijn:<br />
– Naadlekkage na een darmoperatie,<br />
– Spontane bloeding na een ingreep ondanks goed ingestel<strong>de</strong><br />
antistolling,<br />
Complicatie binnen <strong>de</strong> langdurige zorg<br />
De term complicatie is een beken<strong>de</strong> term binnen <strong>de</strong> curatieve zorg. Maar<br />
een complicatie kan ook betrekking hebben op gebeurtenissen die plaatsvin<strong>de</strong>n<br />
binnen <strong>de</strong> langdurige zorg. Bijvoorbeeld: het optre<strong>de</strong>n van<br />
<strong>de</strong>cubitus ondanks a<strong>de</strong>quaat uitgevoer<strong>de</strong> bedverpleging. De gemaakte<br />
afspraken om vallen te voorkomen zijn tijdig geëvalueerd en <strong>de</strong> afspraken<br />
zijn in <strong>de</strong> praktijk nageleefd. Alles is dus volgens <strong>de</strong> richtlijnen verlopen.<br />
Maar helaas valt <strong>de</strong> cliënt toch en loopt letsel op. Dan spreekt <strong>de</strong> <strong>IGZ</strong> van<br />
een complicatie. Er is iets niet goed geg<strong>aan</strong>, maar alle zorghan<strong>de</strong>lingen<br />
zijn wel goed ged<strong>aan</strong>.<br />
Wat is een inci<strong>de</strong>nt?<br />
De Wkkgz gebruikt <strong>de</strong> volgen<strong>de</strong> <strong>de</strong>finitie voor een inci<strong>de</strong>nt in <strong>de</strong> zorg:<br />
een niet-beoog<strong>de</strong> of onverwachte gebeurtenis, die betrekking heeft op <strong>de</strong><br />
kwaliteit van <strong>de</strong> zorg, en heeft geleid, had kunnen lei<strong>de</strong>n of zou kunnen<br />
lei<strong>de</strong>n tot scha<strong>de</strong> bij <strong>de</strong> cliënt.<br />
We spreken van een inci<strong>de</strong>nt als er in <strong>de</strong> zorg iets niet goed is<br />
geg<strong>aan</strong>, waarbij een cliënt scha<strong>de</strong> heeft opgelopen, had kunnen<br />
oplopen of kan oplopen. Deze (mogelijke) scha<strong>de</strong> is een onbedoel<strong>de</strong><br />
en/of onverwachte uitkomst van zorg: er is iets niet goed<br />
ged<strong>aan</strong> (bijvoorbeeld onvoldoen<strong>de</strong> han<strong>de</strong>len volgens <strong>de</strong> richtlijn/<br />
professionele standaard). Pas als <strong>de</strong> scha<strong>de</strong> ernstig of fataal is, is<br />
er sprake van een calamiteit zoals bedoeld in <strong>de</strong> Wkkgz. Een<br />
voorbeeld van een inci<strong>de</strong>nt is:<br />
– een patiënt die van een zorgverlener <strong>de</strong> medicatie van een<br />
an<strong>de</strong>re patiënt heeft gekregen maar hier geen scha<strong>de</strong> door<br />
heeft opgelopen.<br />
– Een cliënt met slikproblemen, welke bekend zijn en waarbij in<br />
het dossier beschreven is welk toezicht nodig is. Een invalkracht<br />
is echter onvoldoen<strong>de</strong> op <strong>de</strong> hoogte van <strong>de</strong>ze afspraken:<br />
<strong>de</strong> patiënt eet een stuk brood en stikt bijna, maar men is er op<br />
tijd bij om scha<strong>de</strong> te voorkomen.<br />
Wat is een calamiteit?<br />
De Wkkgz gebruikt <strong>de</strong> volgen<strong>de</strong> <strong>de</strong>finitie voor een calamiteit in<br />
<strong>de</strong> zorg:<br />
een niet-beoog<strong>de</strong> of onverwachte gebeurtenis, die betrekking heeft op <strong>de</strong><br />
kwaliteit van <strong>de</strong> zorg en die tot <strong>de</strong> dood van een cliënt of een ernstig<br />
scha<strong>de</strong>lijk gevolg voor een cliënt heeft geleid.<br />
Bij een calamiteit is er ook iets niet goed geg<strong>aan</strong>, met ernstige<br />
scha<strong>de</strong> voor of <strong>de</strong> dood van een cliënt. Dit is een onbedoel<strong>de</strong> of<br />
onverwachte uitkomst van zorgverlening. Deze scha<strong>de</strong> is gekomen<br />
omdat er iets niet goed is ged<strong>aan</strong> in <strong>de</strong> zorgverlening (bijvoorbeeld<br />
onvoldoen<strong>de</strong> han<strong>de</strong>len volgens <strong>de</strong> richtlijnen/ professionele<br />
standaard). Het zorgproces is niet verlopen zoals het vooraf<br />
gepland was. Of <strong>de</strong> patiënt heeft niet <strong>de</strong> voor hem of haar juiste<br />
behan<strong>de</strong>ling(en) gekregen en heeft ernstig letsel opgelopen of is<br />
overle<strong>de</strong>n. Voorbeel<strong>de</strong>n van calamiteiten zijn:<br />
– het missen van te hoge bloedsuikerwaar<strong>de</strong>n in <strong>de</strong> dagcurve<br />
door meer<strong>de</strong>re verpleegkundigen waardoor <strong>de</strong> cliënt overlijdt,<br />
– een patiënt die verkeer<strong>de</strong> medicatie heeft gekregen waardoor<br />
zij overleed,<br />
– valpreventie niet goed uitgevoerd waarna cliënt viel en haar<br />
heup brak,<br />
– verkeerd uitgevoer<strong>de</strong> behan<strong>de</strong>ling waardoor patiënt opnieuw<br />
geopereerd moet wor<strong>de</strong>n.<br />
Twijfel tussen complicatie, inci<strong>de</strong>nt en calamiteit?<br />
Soms is niet dui<strong>de</strong>lijk of een gebeurtenis een complicatie, een<br />
inci<strong>de</strong>nt of een calamiteit is. Er kan ondui<strong>de</strong>lijkheid zijn omdat:<br />
– niet vaststaat of <strong>de</strong> kwaliteit van zorg niet vol<strong>de</strong>ed,<br />
– <strong>de</strong> ernst van <strong>de</strong> opgetre<strong>de</strong>n scha<strong>de</strong> ondui<strong>de</strong>lijk is,<br />
– niet dui<strong>de</strong>lijk is of het gebrek in <strong>de</strong> kwaliteit van zorg van<br />
invloed is geweest op <strong>de</strong> ongewenste uitkomst.<br />
Meestal is on<strong>de</strong>rzoek nodig om hier dui<strong>de</strong>lijkheid in te scheppen.<br />
Zo kan iets dat eerst een complicatie lijkt, toch een calamiteit zijn.<br />
Dit is het geval als er iets niet goed ged<strong>aan</strong> is (er is bijvoorbeeld<br />
niet volgens <strong>de</strong> richtlijnen/ professionele standaard gewerkt). Een<br />
wondinfectie is een beken<strong>de</strong> complicatie, maar als <strong>de</strong>ze is voorafgeg<strong>aan</strong><br />
door onvoldoen<strong>de</strong> steriel werken, dan is het een inci<strong>de</strong>nt.<br />
Wanneer <strong>de</strong>ze wondinfectie ernstige gevolgen heeft, zoals een<br />
amputatie, dan is er sprake van een calamiteit. Als een compli-<br />
2 Inspectie voor <strong>de</strong> Gezondheidszorg
catie, zoals een wondinfectie, te laat wordt herkend, is er ook<br />
sprake van een inci<strong>de</strong>nt dan wel calamiteit, afhankelijk van <strong>de</strong><br />
ernst van het gevolg. In an<strong>de</strong>re woor<strong>de</strong>n: complicatie gaat over <strong>de</strong><br />
uitkomst van zorg, inci<strong>de</strong>nt gaat over <strong>de</strong> wijze waarop <strong>de</strong> zorg<br />
geleverd is. Een calamiteit is een inci<strong>de</strong>nt met een ernstig<br />
scha<strong>de</strong>lijk gevolg of overlij<strong>de</strong>n.<br />
Leren<strong>de</strong> organisatie<br />
De re<strong>de</strong>n dat het voor zorg<strong>aan</strong>bie<strong>de</strong>rs belangrijk is om complicaties,<br />
inci<strong>de</strong>nten en calamiteiten te herkennen en benoemen, is om ervan te<br />
kunnen leren; om ongewenste uitkomsten te gebruiken om <strong>de</strong> zorg in <strong>de</strong><br />
toekomst te verbeteren. Dat gebeurt op drie manieren:– het leren van<br />
inci<strong>de</strong>nten binnen VIM;<br />
– leren van complicaties door complicatiebesprekingen;<br />
– leren van calamiteiten door calamiteitenon<strong>de</strong>rzoek<br />
Het <strong>mel<strong>de</strong>n</strong> van calamiteiten en het voorleggen van <strong>de</strong> calamiteitenrapportage<br />
<strong>aan</strong> <strong>de</strong> inspectie is een externe toetsing en daarmee een extra<br />
waarborg voor een zorgvuldig leerproces.<br />
Wanneer moet een calamiteit bij <strong>de</strong> inspectie gemeld wor<strong>de</strong>n en wat bij twijfel?<br />
Zodra het voor een zorg<strong>aan</strong>bie<strong>de</strong>r dui<strong>de</strong>lijk is dat er sprake is van<br />
een calamiteit, moet <strong>de</strong> zorg<strong>aan</strong>bie<strong>de</strong>r <strong>de</strong> gebeurtenis binnen drie<br />
werkdagen <strong>aan</strong> <strong>de</strong> inspectie <strong>mel<strong>de</strong>n</strong>.<br />
Als nog niet dui<strong>de</strong>lijk is of er sprake is van een calamiteit dan<br />
hebben zorg<strong>aan</strong>bie<strong>de</strong>rs [3] maximaal zes weken <strong>de</strong> tijd om te<br />
on<strong>de</strong>rzoeken of het om een calamiteit gaat of niet. Een mogelijke<br />
calamiteit kan ook direct <strong>aan</strong> <strong>de</strong> inspectie gemeld wor<strong>de</strong>n. Dan<br />
gaat <strong>de</strong> procedure van een calamiteitenmelding bij <strong>de</strong> inspectie<br />
van start en wordt tij<strong>de</strong>ns het calamiteitenon<strong>de</strong>rzoek dui<strong>de</strong>lijk of<br />
het in<strong>de</strong>rdaad een calamiteit betrof. Het advies van <strong>de</strong> inspectie is<br />
om bij twijfel te <strong>mel<strong>de</strong>n</strong>.<br />
Als <strong>de</strong> zorg<strong>aan</strong>bie<strong>de</strong>r twijfelt kan hij ook besluiten eerst zelf te<br />
on<strong>de</strong>rzoeken (max. 6 weken), als geduren<strong>de</strong> dit on<strong>de</strong>rzoek blijkt<br />
dat het gaat om een calamiteit moet <strong>de</strong> zorg<strong>aan</strong>bie<strong>de</strong>r dit binnen<br />
drie werkdagen na vaststelling daarvan <strong>aan</strong> <strong>de</strong> inspectie <strong>mel<strong>de</strong>n</strong>.<br />
Mocht een zorg<strong>aan</strong>bie<strong>de</strong>r na het on<strong>de</strong>rzoek nog steeds niet zeker<br />
weten of er sprake is van een calamiteit adviseert <strong>de</strong> inspectie <strong>de</strong><br />
gebeurtenis wel te <strong>mel<strong>de</strong>n</strong> <strong>aan</strong> <strong>de</strong> inspectie. Hiermee voorkomt <strong>de</strong><br />
zorg<strong>aan</strong>bie<strong>de</strong>r dat achteraf komt vast te st<strong>aan</strong> dat wel sprake was<br />
van een calamiteit en hij dat ook kon weten. De zorg<strong>aan</strong>bie<strong>de</strong>r<br />
geeft bovendien openheid van zaken en kan <strong>aan</strong>vullend (of ver<strong>de</strong>r)<br />
on<strong>de</strong>rzoek doen. Op <strong>de</strong>ze manier helpen zorg<strong>aan</strong>bie<strong>de</strong>rs <strong>de</strong> zorg<br />
ver<strong>de</strong>r te verbeteren.<br />
[3] Volgens <strong>de</strong> beleidsregels bestuurlijke boete van <strong>de</strong> Minister van<br />
Volksgezondheid, Welzijn en Sport.<br />
3 Inspectie voor <strong>de</strong> Gezondheidszorg
Wat doet <strong>de</strong> <strong>IGZ</strong> met een melding van een calamiteit?<br />
Wanneer een zorg<strong>aan</strong>bie<strong>de</strong>r een calamiteit meldt <strong>aan</strong> <strong>de</strong> inspectie,<br />
vraagt <strong>de</strong> inspectie <strong>de</strong> zorg<strong>aan</strong>bie<strong>de</strong>r <strong>de</strong> melding ver<strong>de</strong>r te<br />
on<strong>de</strong>rzoeken met inachtneming van <strong>de</strong> eisen [4] die <strong>de</strong> inspectie<br />
<strong>aan</strong> een <strong>de</strong>rgelijk on<strong>de</strong>rzoek stelt [5] . Een zorg<strong>aan</strong>bie<strong>de</strong>r heeft hier<br />
acht weken <strong>de</strong> tijd voor. Deze termijn kan op verzoek van <strong>de</strong><br />
zorg<strong>aan</strong>bie<strong>de</strong>r wor<strong>de</strong>n verlengd. De zorg<strong>aan</strong>bie<strong>de</strong>r moet het<br />
rapport van het on<strong>de</strong>rzoek naar <strong>de</strong> inspectie sturen en <strong>aan</strong>geven<br />
welke maatregelen hij heeft getroffen om herhaling van het<br />
inci<strong>de</strong>nt in <strong>de</strong> toekomst te voorkomen [6] . De inspectie beoor<strong>de</strong>elt<br />
of het on<strong>de</strong>rzoek zorgvuldig is uitgevoerd, of <strong>de</strong> betrokken cliënt,<br />
diens vertegenwoordiger of nabest<strong>aan</strong><strong>de</strong>n geïnformeerd zijn over<br />
<strong>de</strong> calamiteit, betrokken zijn bij het on<strong>de</strong>rzoek en zijn geïnformeerd<br />
over <strong>de</strong> resultaten daarvan. Ook kijkt <strong>de</strong> inspectie of <strong>de</strong><br />
getroffen maatregelen voldoen<strong>de</strong> zijn. In sommige gevallen kan<br />
<strong>de</strong> inspectie besluiten het on<strong>de</strong>rzoek niet door <strong>de</strong> zorg<strong>aan</strong>bie<strong>de</strong>r<br />
uit te laten voeren maar zelf on<strong>de</strong>rzoek te doen [7] . Dit kan ook<br />
gebeuren als <strong>de</strong> inspectie vindt dat het on<strong>de</strong>rzoek van <strong>de</strong><br />
zorg<strong>aan</strong>bie<strong>de</strong>r niet voldoet <strong>aan</strong> <strong>de</strong> eisen of als <strong>de</strong> zorg<strong>aan</strong>bie<strong>de</strong>r<br />
zelf geen on<strong>de</strong>rzoek verrichtte.<br />
Als <strong>de</strong> zorg<strong>aan</strong>bie<strong>de</strong>r gemeld heeft, maar geduren<strong>de</strong> het on<strong>de</strong>rzoek<br />
blijkt dat het niet om een calamiteit gaat, informeert <strong>de</strong><br />
zorg<strong>aan</strong>bie<strong>de</strong>r <strong>de</strong> inspectie over <strong>de</strong>ze (vanuit het on<strong>de</strong>rzoek<br />
on<strong>de</strong>rbouw<strong>de</strong>) bevinding. Ook hier beoor<strong>de</strong>elt <strong>de</strong> inspectie <strong>de</strong><br />
ontvangen informatie en besluit op basis daarvan of ze <strong>de</strong> melding<br />
afsluit of na<strong>de</strong>r on<strong>de</strong>rzoek instelt.<br />
Wie moet <strong>de</strong> calamiteit naar <strong>de</strong> inspectie sturen en waarom?<br />
Zorg<strong>aan</strong>bie<strong>de</strong>rs zijn eindverantwoor<strong>de</strong>lijk voor <strong>de</strong> kwaliteit van<br />
<strong>de</strong> zorg en daarom wettelijk verplicht calamiteiten te <strong>mel<strong>de</strong>n</strong> bij<br />
<strong>de</strong> inspectie [8] . Dit geldt ook voor een solistisch werken<strong>de</strong> zorgverlener.<br />
Zij moeten ook regelen dat er on<strong>de</strong>rzoek ged<strong>aan</strong> wordt<br />
en dat <strong>de</strong> juiste verbetermaatregelen wor<strong>de</strong>n genomen om<br />
herhaling in <strong>de</strong> toekomst zoveel mogelijk te voorkomen.<br />
Bij <strong>de</strong>ze verantwoor<strong>de</strong>lijkheid past ook het continu verbeteren van<br />
<strong>de</strong> zorg. Hoeveel voorzorgsmaatregelen een zorg<strong>aan</strong>bie<strong>de</strong>r ook<br />
neemt, calamiteiten zijn niet altijd te voorkomen. Zorg is immers<br />
mensenwerk. Belangrijk is wat een zorg<strong>aan</strong>bie<strong>de</strong>r met een calamiteit<br />
doet. Gebruikt hij <strong>de</strong>ze om er van te leren en maatregelen te<br />
nemen die mogelijke herhaling in <strong>de</strong> toekomst kunnen voorkomen?<br />
Van een zorg<strong>aan</strong>bie<strong>de</strong>r wordt verwacht dat hij zorgt voor<br />
een open werkklimaat, waarin van fouten geleerd wordt en waarin<br />
men elkaar <strong>aan</strong>spreekt.<br />
Kunnen an<strong>de</strong>ren ook <strong>mel<strong>de</strong>n</strong><br />
An<strong>de</strong>re betrokkenen, zoals zorgverleners werkzaam bij <strong>de</strong> instelling<br />
kunnen van oor<strong>de</strong>el zijn dat <strong>de</strong> gebeurtenis als calamiteit bij <strong>de</strong> inspectie<br />
gemeld moet wor<strong>de</strong>n, terwijl <strong>de</strong> bestuur<strong>de</strong>r dit niet doet. Deze<br />
betrokkenen kunnen dan ook zelf een melding doen bij <strong>de</strong> inspectie.<br />
Het is dan raadzaam om eerst zelf een gesprek met <strong>de</strong> bestuur<strong>de</strong>r <strong>aan</strong> te<br />
g<strong>aan</strong> over waarom hij/zij niet meldt. Mocht dat niet mogelijk zijn of<br />
mocht er toch niet gemeld wor<strong>de</strong>n, dan is op www.igz.nl/<strong>mel<strong>de</strong>n</strong> te lezen<br />
hoe door betrokkenen gemeld kan wor<strong>de</strong>n en hoe <strong>de</strong> inspectie daarmee<br />
omgaat.<br />
Wat gebeurt er als <strong>de</strong> zorg<strong>aan</strong>bie<strong>de</strong>r niet meldt <strong>aan</strong> <strong>de</strong><br />
inspectie?<br />
De wet is op dit punt dui<strong>de</strong>lijk. Mocht een zorg<strong>aan</strong>bie<strong>de</strong>r een<br />
calamiteit niet of te laat hebben gemeld <strong>aan</strong> <strong>de</strong> inspectie, dan kan<br />
hij een bestuurlijke boete krijgen. De beleidsregels bestuurlijke<br />
boete van <strong>de</strong> Minister Volksgezondheid, Welzijn en Sport bepalen<br />
hoe <strong>aan</strong> <strong>de</strong> bevoegdheid een bestuurlijke boete op te leggen,<br />
invulling wordt gegeven.<br />
Mocht uit het toezicht van <strong>de</strong> inspectie blijken dat een zorg<strong>aan</strong>bie<strong>de</strong>r<br />
structureel calamiteiten en an<strong>de</strong>re verplichte meldingen<br />
niet meldt, kan dit voor <strong>de</strong> inspectie een <strong>aan</strong>wijzing zijn dat <strong>de</strong><br />
goe<strong>de</strong> zorg in het geding is. De inspectie kan dan een on<strong>de</strong>rzoek<br />
starten en ook gebruik maken van haar an<strong>de</strong>re handhavinginstrumenten<br />
op grond van <strong>de</strong> Wkkgz.<br />
[4] Zie artikel 8.7, <strong>de</strong>r<strong>de</strong> lid Uitvoeringsbesluit Wkkgz en <strong>de</strong> richtlijn calamiteitenrapportage<br />
http://www.igz.nl/zoeken/document.aspx?doc=Format+<br />
calamiteitenrapportage&docid=1502<br />
[5] Artikel 8.7, twee<strong>de</strong> lid, Uitvoeringsbesluit Wkkgz.<br />
[6] Kijk voor <strong>de</strong> volledige procedure verplichte meldingen op www.igz.nl<br />
4 Inspectie voor <strong>de</strong> Gezondheidszorg<br />
[7] Artikelen 8.7, twee<strong>de</strong> lid en 8.8 Uitvoeringsbesluit Wkkgz. Bijvoorbeeld<br />
wanneer er al een handhavingmaatregel tegen <strong>de</strong> zorg<strong>aan</strong>bie<strong>de</strong>r is<br />
getroffen, bij het overlij<strong>de</strong>n van een patiënt tij<strong>de</strong>ns of direct na <strong>de</strong><br />
toepassing van dwang of als het een calamiteit betreft die grote maatschappelijke<br />
onrust veroorzaakte.<br />
[8] De bestuur<strong>de</strong>r van een zorginstelling kan ook iemand <strong>aan</strong>wijzen die<br />
namens hem <strong>de</strong> melding doet.