LR_H&L_1_februari-2016

DETAILHANDEL
Webwinkel Westwing Home & Living luidde het nieuwe jaar positief in tijdens een
leveranciersavond in januari. Onder meer managing director Benelux Itai Gross sprak
er over de ontwikkelingen van het afgelopen jaar. Uit de miljoenengroei van Westwing
en uit marktcijfers van Gfk valt op te maken dat het online verkoopkanaal steeds
prominenter wordt voor de woonbranche. Opvallend: Hoe beter de foto’s op een
website, hoe vaker een product wordt gekocht.
De goede voornemens
van Westwing
Westwing Home & Living is sinds 2011 actief op de Nederlandse
markt. De website werkt als een shopping club. Bezoekers kunnen
zich inschrijven op de site met hun e-mailadres en vervolgens
ontvangen zij een dagelijkse nieuwsbrief met aanbiedingen. Wat in
de nieuwsbrief staat is tijdelijk te koop. Als je het wilt hebben, moet je
nu handelen. Westwing is dus geen online warenhuis of een plek voor
online oriëntatie. Er wordt gekocht vanuit inspiratie en niet vanuit
een noodzaak. De klanten zijn voornamelijk vrouwen tussen de 25 en
55 jaar: voor Westwing een hele loyale groep.
VIJFZITS HOEKBANK
Wie zich inschrijft voor de nieuwsbrief doet gemiddeld viermaal per
jaar een aankoop. Opvallend genoeg gebeuren die aankopen voor 50
procent per mobiel of tablet. “Juist de vijfzits hoekbank en het bed
worden per mobieltje aangeschaft”, vertelt managing director Itai
Gross. “Wij zijn er ook wel eens verbaasd over, de verwachting is juist
dat kleinere producten sneller online worden gekocht. Dat is om het
even. Retourpercentages liggen voor de ene productgroep hoger dan
de andere, maar het gemiddelde komt zeker niet boven de 7 procent
uit.” De eigenzinnige aanpak van Westwing zorgde in 2014 voor een
omzetgroei van 183 miljoen euro. In 2015 is er opnieuw groei, maar
die cijfers zijn in januari nog niet bekend. De benodigde investeringen
om Westwing tot deze hoogte te duwen zijn momenteel nog groter
dan de opbrengst, maar het platform stevent rechtstreeks af op winstgevendheid.
nieuwe collecties om via de
shop te verkopen. “Westwing
wordt gezien als een partij met
veel ervaring in de e-commerce,
branding en marketing en op
het gebied van additional sales”,
zegt Gross. “Er is vertrouwen
in wat we kunnen en daarmee wordt het aanbod
steeds beter een aantrekkelijker.”
Voor het komende jaar is Westwing van plan een
‘full price shop’ te openen naast de shopping club,
waarbij dus wel volgens een online catalogus kan
worden gekocht. Ook nieuw voor 2016 zijn ‘diamond’
of ‘gold’ campagnes, waarbij er intensievere
samenwerking tussen leverancier en Westwing
bestaat. Met een ‘campagne’ wordt de looptijd
bedoeld van de verkoop van een bepaald product.
De gouden en diamanten campagnes krijgen meer
aandacht, komen bovenaan in de nieuwsbrief en
alle details zijn op orde. Uit een aantal pilots blijkt
al dat dergelijke campagnes drie à vier keer meer
succesvol zijn. “We zien dat er meer mogelijkheden
zijn met de middelen die we hebben, dat
willen we beter inzetten het komende jaar”, aldus
Gross.
VOORNEMENS
Westwing is in 14 landen actief in alle prijs- en stijlsegmenten van de
woonmarkt en telt ongeveer 4000 leveranciers. Waar vroeger vooral
de restpartijen werden aangeboden, kiezen de leveranciers nu voor
ZES FOTO’S
De online speler is daarnaast voornemens om meer
samenwerkingen aan te gaan met andere communicatiekanalen
zoals bladen en televisie. Zelf
8
Home & Living - februari 2016