LR_H&L_1_februari-2016

WOONONDERZOEK WEHKAMP
Online een bankstel kopen is tegenwoordig hartstikke normaal. Oriënteren op nieuwe woonproducten
begint online, maar vlak de bezoekjes aan de woonwinkel of –boulevard niet uit. Dit is de uitkomst
van een woononderzoek onder 750 consumenten door DirectResearch in opdracht van Wehkamp.
Bezoekjes aan woonboulevards
en woonwinkels
blijven populair
Wehkamp liep tegen veel scepsis aan toen ze begonnen met de
online verkoop van meubelen. Nu blijkt dat het webwarenhuis een
goed richtingsgevoel had: de webshop is uitgegroeid tot een van de
grootste online aanbieders van Nederland. Bezoekjes aan de woonboulevard
en winkels blijven echter populair. Wehkamp onderzocht
daarom hoe de consument anno 2015 shopt.
Al enkele jaren is internet sterk in opkomst als oriëntatiekanaal.
Waar de consument vroeger inspiratie voor de inrichting haalde uit
woontijdschriften en een bezoek aan woonboulevards, begint de
zoektocht naar een nieuwe bank, lamp of accessoire steeds vaker
op het internet. 47 Procent van de respondenten van het woononderzoek
van Wehkamp door bureau DirectResearch geeft aan zich
via internet te oriënteren op woonartikelen. Vooral websites (26 procent),
maar ook social media (10 procent) als Pinterest, Instagram
en YouTube zijn sterk in opkomst als oriëntatiekanaal. Bezoekjes aan
woonboulevards en woonwinkels laten een lichte daling zien, maar
blijven nog steeds populair (woonwinkel 9 procent
en woonboulevard 6 procent). Het zijn vooral de
woontijdschriften die terrein inleveren als gevolg
van de groeiende populariteit van websites en
social media. Slechts 5 procent oriënteert zich nog
via woonbladen.
WAAROM ONLINE KOPEN?
Hét grote voordeel van online meubelen kopen
is volgens de respondenten dat ze niet worden
beperkt door openingstijden. Ze kunnen shoppen
wanneer ze willen. De enige drempel die de
consument heeft om online te kopen is dat zij de
producten voor aankoop niet fysiek kunnen beoordelen.
Volgens het onderzoek staat daar een groot
voordeel tegenover: de consument kan eenvoudig
alles gratis weer laten ophalen als het niet aan de
wensen voldoet. Een verschil tussen mannen en
vrouwen: mannen missen bij de online aanschaf
van een meubel vaak de persoonlijke aandacht
van een medewerker, terwijl vrouwen vooral
moeite hebben met het inschatten van het juiste
formaat.
Als u denkt dat de consument verwacht dat alle
producten online binnen een werkdag bezorgd
worden, heeft u het mis. Slechts 3 procent van de
respondenten verwacht een product binnen een
dag thuisbezorgd te krijgen. Ruim 58 procent van
de respondenten verwacht wel dat hun meubelen
binnen een week worden geleverd.
32 Home & Living - februari 2016