LR_H&L_1_februari-2016

Bijschrift
heb dit vroeger op de tekentafel geleerd, maar inmiddels gebruiken
we daar de nieuwste programma’s voor.”
INTERIEURADVIES
Het interieuradvies vindt Gradus, naast het brede aanbod, een echte
meerwaarde voor zijn zaak. “Het geven van een interieuradvies
creëert extra kansen. Onlangs kwamen er bijvoorbeeld klanten langs
die een grote hoekbank wilden bestellen. Ik vroeg hen meer over hun
woning en het bleek dat zij niet over de maten hadden nagedacht.
Ik had meteen het idee dat de bank er echt niet in zou passen. Ik gaf
aan dat ik voor hen een tekening zou maken en er dan later op terug
zou komen. En wat ik al dacht, bleek waar te zijn. De hoekbank zou
niet passen. Ik had daarom iets anders bedacht. Ik tekende de hele
woonkamer uit, inclusief kleuren, gordijnen, kleden, accessoires,
lampen en noem maar op. Ik had in dit geval gekozen voor twee fauteuils,
een tweezitsbank en een grote driezitsbank. Er ontstond veel
meer ruimte in de kamer. Toen ik de tekening presenteerde werden
mijn klanten meteen enthousiast. Ik liet ze zien dat de bank die zij in
gedachten hadden echt niet zou passen en dat mijn bedachte interieur
veel beter zou staan. Ze waren het er helemaal
mee eens. En het mooie is dat ze daardoor niet
alleen de banken kochten, maar ook de andere
meubelen, de accessoires, het behang, de vloer en
de verf die ik had gebruikt voor de tekening. Zo zie
je, een compleet interieuradvies geven biedt echt
meer kansen.”
INTERNET EN ADVIES
Naast het complete interieuradvies vindt de ondernemer
het belangrijk om op de hoogte te blijven
van alle productontwikkelingen in de markt. “Mijn
personeel en ik moeten overal van op de hoogte
zijn. De consument weet veel. Als winkelier moet
je natuurlijk veel meer weten van de producten
dan dat er op het internet te vinden is. Daarnaast
heeft de consument het ook weleens bij het verkeerde
eind. Wat de consument leest op internet
is niet altijd toepasbaar op zijn of haar situatie. Je
moet de klant goed en eerlijk kunnen adviseren.
En als je veel over je producten weet en je kunt de
verschillen in kwaliteiten uitleggen, dan wekt dat
vertrouwen. De klant hecht waarde aan een eerlijk
advies.”
Gradus heeft daar ook een eigen visie op. “Ik adviseer
de klanten altijd het beste. Ook als ik weet
dat ze het niet kunnen betalen, leid ik ze altijd naar
het meest kwalitatieve product. Daar zit uiteraard
een ander prijskaartje aan, maar ik vind dat ze het
recht hebben om te weten waar het prijs- en kwaliteitsverschil
in zit bij meubelen. Hierdoor haal je de
klanten overigens vaak toch over de streep om voor
een betere kwaliteit te gaan, ondanks dat ze daar
in eerste instantie niet zoveel voor uit wilde geven.
Kiezen ze uiteindelijk toch voor de prijs of het iets
minder kwalitatieve product en krijgen ze er later
spijt van, dan weten ze dat ik het wel gezegd heb.
Nu hebben wij alleen kwalitatieve producten in
huis, maar er is wel een verschil daarin.” >>
februari 2016 - Home & Living 17