AT YOUR SIDEEASY BUSINESS BANK<strong>ING</strong>MEERUITGEBREIDEONLINE-DIENSTENNu het internet isuitgegroeid tot een pijlervan de bankrelatie, wordt<strong>ING</strong> een pionier op het vlakvan onlinebankdiensten voorondernemingen. Resultaat:een reeks innovaties metals basisfilosofie: het onzebusinessklanten steedsmakkelijker maken. Teksten uitleg over de huidige enkomende veranderingen.Te onthouden<strong>ING</strong> verhoogt haaronlinedienstenaanbod In het tweedesemester wordener nieuwe dienstengelanceerd Er zijn tweemobiele "businessapplicaties"in ontwikkeling,waarvanéén speciaal voortabletsUhebt het ongetwijfeld al vastgesteld:het aanbod onlinediensten voor ondernemingenneemt nog voortdurend toeop de site van <strong>ING</strong> en in uw toepassingenvoor onlinebankieren. "Die trendis helemaal geen toeval, maar het resultaat vaneen denkproces waar we al drie jaar geleden meegestart zijn", aldus Erik Van Den Eynden, directeurMidcorporates & Institutionals <strong>ING</strong> <strong>Belgium</strong>. "Diegeleidelijke transformatie sluit niet alleen perfectaan bij wat <strong>ING</strong> al heeft gedaan voor particulieren,maar komt ook tegemoet aan een vraag van onzebusinessklanten zelf. En we zijn bijzonder trotsom in België een voortrekkersrol te spelen in ditdomein."EEN KLANTGERICHTE EVOLUTIE"Vandaag beschikt 97% van de Belgischeondernemingen over internettoegang.Businessklanten willen, nog meer dan particulieren,kunnen beschikken over gebruiksvriendelijkeonlinediensten die afgestemd zijn op hun behoeftenen 24 uur op 24 en 7 dagen op 7 beschikbaarzijn", vervolgt Erik Van Den Eynden. "Dat is in elkgeval wat blijkt uit onze studies: 66% van onzeklanten wil een directer bankmodel, terwijl 75%bevestigt dat ze gebruik zouden maken van onlinedienstenals we hen die ter beschikking zoudenstellen. Vandaar dat het ons logisch leek om voortte bouwen op de rijke ervaring met onze particuliereklanten om ons online-aanbod voor ondernemingengeleidelijk uit te breiden." De nieuweontwikkelingen zijn dus rechtstreeks gebaseerdop de behoeften die de <strong>ING</strong>-klanten formuleerden:"We hebben in 2010 en in januari 2013verschillende studies uitgevoerd om na te gaanwelke diensten prioriteit verdienden. Daaruit komtde mogelijkheid om documenten te downloadennaar voren als een van de meest gewaardeerdefunctionaliteiten."06 <strong>ING</strong><strong>Onderneming</strong>
HET AANBOD OFFLINEDIENSTENAANVULLENDe uitbreiding van de onlinediensten heeftevenwel niet als doel de andere communicatiekanalenmet de klant te vervangen. "Integendeel,deze transformatie past binnen onze filosofie 'EasyBusiness Banking'. We willen namelijk de waaieraan communicatiemogelijkheden uitbreiden, zodatonze klanten kunnen kiezen wat hen het beste past",aldus nog Erik Van Den Eynden. "Al onze businessklantenzijn ook retailklanten. Onlinediensten makendeel uit van hun dagelijkse leven als individu, duswaarom niet ook als financieel verantwoordelijkevan een onderneming? Het is hoe dan ook ons doelhet hen zo makkelijk mogelijk te maken."VERNIEUW<strong>ING</strong>ENZiehier enkele al operationele vernieuwingen:- de mogelijkheid om nieuwe documenten te downloaden,zoals fiscale attesten voor hun leningen, ofhet attest voor de bedrijfsrevisor;- de mogelijkheid om nieuwe rekeningen teopenen en volmachten te beheren op bestaanderekeningen.Erik Van Den Eynden: "Deze uitbreiding van onzeonlinediensten beantwoordt aan een reële behoeftevan onze klanten. Een grote meerderheid vanhen moet namelijk minstens één keer per jaar debestaande volmachten aanpassen. Bijvoorbeeld alseen nieuwe medewerker zijn voorganger vervangtin een bepaalde functie, of als bepaalde boekhoudproceduresgewijzigd worden. De mogelijkheidom alles online te beheren zonder een heleboeldocumenten te moeten downloaden en ondertekenen,zal het in elk geval een heel stuk eenvoudigermaken voor onze klanten."BETAL<strong>ING</strong>EN OPVOLGEN EN KREDIET-OVEREENKOMSTEN SLUITENIn de loop van het tweede halfjaar van 2013 wil<strong>ING</strong> haar businessklanten de mogelijkheid biedenom:- hun betaalverrichtingen op te volgen- kredietovereenkomsten te sluiten.TweeverschillendeomgevingenDe onlinediensten van<strong>ING</strong> zijn beschikbaarin twee verschillendeomgevingen, naargelangde vereistevertrouwelijkheidsgraad:- De site ing.be/business, waaropbijvoorbeeldeen reeks nietgepersonaliseerdeformulieren kunnenworden gedownload;- De wachtwoordbeveiligdeomgevingdie toegankelijkis via Home'BankPlus of TelelinkOnline, en waar deklant persoonlijkedocumenten kanraadplegen en/ofelektronisch kanondertekenen.ERIKVAN DEN EYNDENGeneral ManagerMidcorporates &Institutionals<strong>ING</strong> <strong>Belgium</strong>"Beide functionaliteiten zijn een primeur inBelgië", legt Erik Van Den Eynden trots uit. "We zijnbijzonder fier op dit pionierswerk, vooral omdat hetonze klanten zelf waren die deze behoefte uitten.Het idee achter de follow-up van de betaalverrichtingenis dat heel wat ondernemingen eengroot aantal operaties tegelijkertijd lanceren, ondermeer via hun ERP-systeem, maar niet over detools beschikken om het goede verloop ervan opte volgen. Vandaar dat we hen een gebruiksvriendelijkeonline follow-up interface willen bieden,zodat ze zelf kunnen nagaan of alles in orde is. Metéén enkele klik krijgt de klant een overzicht van deonderbroken, hangende of uitgevoerde betalingen,en kan hij 24 uur op 24 de onderbroken betalingenactiveren. We hebben hier vooral gemikt opsnelheid en doeltreffendheid voor onze klanten. Deonline-ondertekening van kredietovereenkomstensluit dan weer rechtstreeks aan bij onze filosofievoor het vergemakkelijken van kredietaanvragen. Ineen eerste fase neemt de ondernemer of financieelverantwoordelijke contact op met zijn relatiegelastigde,om te onderhandelen over de kredietvoorwaarden.Leidt zijn vraag tot een positievebeslissing, dan moet hij niet meer naar de bankgaan om de documenten te ondertekenen: eenenkele handtekening volstaat! Natuurlijk blijft hijaltijd welkom op kantoor, maar het is de bedoelingdat hij zijn krediet vlot en zo snel mogelijk kanafhandelen."DE BANK VERSIE 2.0Uiteraard wil <strong>ING</strong> volop op haar elan doorgaan."We hebben nog heel wat projecten op stapelstaan", bevestigt Erik Van Den Eynden. "Ze zullengeleidelijk gelanceerd worden in de loop van 2014.We willen onze klanten meer dan ooit een volledigebankdienst bieden via verschillende kanalen,zodat ze zelf de meest geschikte methode kunnenkiezen om hun bedrijfsfinanciën te beheren."Twee mobiele applicaties voor nog meer gemakEen van de nieuwighedendie <strong>ING</strong> tegen de zomer van2013 wil doorvoeren, is delancering van twee mobieleapplicaties voor businessklanten.Erik Van Den Eynden:"Ook hier gaan we uit vaneen vaststelling: tablets ensmartphones zijn vandaagniet meer weg te denken intal van bedrijven. Vandaardat we een applicatie willenuitbrengen voor smartphones,maar onze ambitiesreiken verder. Zo hebben weook een speciale applicatieontworpen voor tablets. Zebouwt voort op de specifiekeeigenschappen van tablets enbiedt gebruikers nog meermogelijkheden."© Foto: Corbis07