13-02-2013 : Waar klacht neerleggen bij een geschil? - Crioc
13-02-2013 : Waar klacht neerleggen bij een geschil? - Crioc
13-02-2013 : Waar klacht neerleggen bij een geschil? - Crioc
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Februari 20<strong>13</strong><strong>Waar</strong> <strong>klacht</strong> <strong>neerleggen</strong><strong>bij</strong> <strong>een</strong> <strong>geschil</strong> ?Voor bepaalde sectoren (energie, telecommunicatie,bank en verzekeringen) werd <strong>een</strong> ombudsdienst,bemiddelingsdienst of arbitragedienst in het levengeroepen om de nadelen van gerechtelijkeprocedures te vermijden.Meestal gaat het daar<strong>bij</strong> om <strong>een</strong> gratis dienst waaropbenadeelde consumenten <strong>een</strong> beroep kunnendoen in <strong>een</strong> poging om tot <strong>een</strong> minnelijke schikkingte komen wanneer onderling g<strong>een</strong> oplossinggevonden kon worden.Er moet dus al <strong>een</strong> voorafgaand contact (<strong>bij</strong> voorkeurper aangetekende brief met ontvangstbevestiging,om <strong>een</strong> bewijs van de ondernomen stappenin handen te hebben) met de betrokken firmageweest zijn.Raadpleeg onze handige gids om de juiste dienstte vinden <strong>bij</strong> <strong>klacht</strong>en!
<strong>Waar</strong> <strong>klacht</strong> <strong>neerleggen</strong> <strong>bij</strong> <strong>een</strong> <strong>geschil</strong>?1. OVERHEIDFederale overheidKlachten <strong>bij</strong> de federale overheidDe burger kan de federale ombudsman inschakelen als hij vindtdat <strong>een</strong> federale overheidsdienst <strong>een</strong> fout gemaakt heeft of hemop <strong>een</strong> ongepaste manier behandeld heeft, of wanneer die overheidsdienstg<strong>een</strong> gevolg geeft aan <strong>een</strong> (aan)vraag. De federale ombudsman behandeltdus g<strong>een</strong> <strong>geschil</strong>len met provinciale of gem<strong>een</strong>tediensten, noch met gewestelijke ofgem<strong>een</strong>schapsdiensten.Contactgegevens : Federale ombudsmanhertogsstraat 431000 Brusseltel.: 0800/999.62 (gratis nummer) of <strong>02</strong>/289.27.27Fax: <strong>02</strong>/289.27.28E-mail: contact@federaalombudsman.beWeb: www.federalombudsman.beGewestelijke overheidOmbudsman van Wallonië en de Federatie Wallonië-BrusselBurgers, ondernemingen, ieder<strong>een</strong> kan zich wel <strong>een</strong>s afvragen of <strong>een</strong>beslissing, <strong>een</strong> stellingneming van de Waalse overheid gegrond is.Een tussenkomst van de ombudsman kan die overheid haar houdingdoen veranderen, haar standpunt doen herzien of <strong>bij</strong>sturen.Contactgegevens : Rue Lucien Namèche 545000 Namurtel.: 0800/19199 en 081/32.19.11Fax: 081/32.19.00E-mail: courrier@mediateur.wallonie.beWeb: www.mediateur.wallonie.b<strong>een</strong> onlineformulier : http://mediateur.wallonie.be/reclamations/deposer-une-reclamation/26.htmlFederatie Wallonië-BrusselAls u vindt dat u benadeeld werd door <strong>een</strong> beslissing van<strong>een</strong> overheidsdienst van de Federatie Wallonië-Brussel, als udenkt dat uw dossier niet correct behandeld werd en u allemogelijkheden om verhaal te halen uitgeput hebt, kunt u de ombudsman inschakelen, die<strong>een</strong> minnelijke oplossing zal zoeken in onder andere de volgende domeinen : onderwijs,jeugdzorg, sport, gelijke kansen, gezondheidspromotie, ...Contactgegevens : Service du médiateur de la Communauté françaiseRue Jean Chapelé 351050 Brusselop afspraak,van maandag tot vrijdag van 9u tot 17u, op donderag van 9u tot 19u.tel.: <strong>02</strong>/548.00.70Fax: <strong>02</strong>/548.00.80E-mail: courrier@mediateurcf.be4
<strong>Waar</strong> <strong>klacht</strong> <strong>neerleggen</strong> <strong>bij</strong> <strong>een</strong> <strong>geschil</strong>?Ombudsmann der deutschsprachigen GemeinschaftOmbudsman van de Duitstalige Gem<strong>een</strong>schapDe ombudsman van de Duitstalige Gem<strong>een</strong>schapbeantwoordt de vragen om informatie of behandeltde <strong>klacht</strong>en die hij ontvangt over onder andere degegrondheid van <strong>een</strong> beslissing van de overheid of <strong>bij</strong> <strong>een</strong> <strong>geschil</strong>. Uw <strong>klacht</strong>overmaken is gratis en gebeurt in <strong>een</strong> vertrouwelijk kader.Contactgegevens : Dhr. Cédric LangerKaperberg 84700 EUPENtel.: 0800/98759E-mail: beschwerden@dg-ombudsmann.beWeb: www.dg-ombudsmann.beVlaamse OmbudsdienstU kunt <strong>bij</strong> de Vlaamse Ombudsdienst terecht als u <strong>een</strong> <strong>klacht</strong> hebtover <strong>een</strong> van de Vlaamse overheidsdiensten. Omdat u <strong>bij</strong>voorbeeldverkeerd bent behandeld of omdat er iets fout is gelopen. Als uzelfniet tot <strong>een</strong> oplossing komt met die overheidsdienst, dan gaat de Vlaamse Ombudsdienstvoor u bemiddelen <strong>bij</strong> die dienst zodat uw zaak of dossier verder correct wordt afgehandeld.Contactgegevens : Vlaamse Ombudsdienstleuvenseweg 861000 Brusseltel.: 0800/24.050Fax: <strong>02</strong>/552.48.00E-mail: <strong>klacht</strong>en@vlaamseombudsdienst.beWeb : www.vlaamseombudsdienst.beGem<strong>een</strong>telijke dienstenAls <strong>een</strong> burger het on<strong>een</strong>s is met <strong>een</strong> beslissing van de gem<strong>een</strong>telijke overheid, kanhij in sommige gem<strong>een</strong>ten terecht <strong>bij</strong> <strong>een</strong> bemiddelingsdienst. Die dienst behandeltnaar gelang van het geval de kritiek die gespuid wordt aan het adres van de gem<strong>een</strong>telijkeoverheid (over o.a. het gem<strong>een</strong>telijk onderwijs, de Regies, de Lokale Politie ende Brandweer) en van het OCMW. Wend u tot uw gem<strong>een</strong>te voor meer inlichtingen.5
<strong>Waar</strong> <strong>klacht</strong> <strong>neerleggen</strong> <strong>bij</strong> <strong>een</strong> <strong>geschil</strong>?Tweedehands voertuigVerzoeningscommissie TweedehandsvoertuigenDe Verzoeningscommissie Tweedehandsvoertuigen kan ingeschakeldworden <strong>bij</strong> <strong>een</strong> <strong>geschil</strong> tussen <strong>een</strong> garagist die lid is vanFEDERAUTO (Confederatie van de Autohandel en reparatie envan de aanverwante sectoren). Zowel de koper als de verkoperkan ze inschakelen, maar enkel wanneer het modelcontract vanFEDERAUTO gebruikt wordt, waar deze verzoeningscommissie aan gebonden is.Contactgegevens : Verzoeningscommissie voor tweedehandse voertuigenjules Bordetlaan 1641140 Brusseltel.: <strong>02</strong>/778.62.00Fax: <strong>02</strong>/778.62.22E-mail: procedure@federauto.beWeb: www.federauto.beReizenGeschillencommissie ReizenDe Geschillencommissie Reizen behandelt de <strong>geschil</strong>len tussen <strong>een</strong>consument en <strong>een</strong> reisagent en/of touroperator over het verloop van<strong>een</strong> reis. Ze houdt zich enkel met die <strong>geschil</strong>len bezig als het reiscontractdat uitdrukkelijk voorziet of indien tussen de partijen <strong>een</strong>arbitraal compromis ondertekend wordt waarin de bevoegdheid aan die commissie wordtgegeven. Bepaalde <strong>klacht</strong>en vallen echter niet onder haar bevoegdheid, zoals die metbetrekking tot lichamelijke schade, niet inbegrepen reisverzekeringen of -<strong>bij</strong>stand.De commissie bestaat uit twee cellen: <strong>een</strong> cel verzoening (die via <strong>een</strong> <strong>een</strong>voudigeprocedure probeert tot <strong>een</strong> akkoord tussen de partijen te komen) en <strong>een</strong> cel arbitrage(die bedoelt is om <strong>geschil</strong>len te beslechten tussen de partijen).Contactgegevens : Geschillencommissie Reizennorth Gate III, Koning Albert II-laan 161000 Brusseltel.: <strong>02</strong>/277.62.15Fax: <strong>02</strong>/277.91.00E-mail: clv.gn@skynet.beWeb: http://statbel.fgov.be/nl/consument/Reizen/Geschillencommissie_Reizen/10
<strong>Waar</strong> <strong>klacht</strong> <strong>neerleggen</strong> <strong>bij</strong> <strong>een</strong> <strong>geschil</strong>?5. TEWERKSTELLINGOmbudsdienst voor de private arbeidsbemiddelingAl wie met <strong>een</strong> interim-, selectie- of rekruteringsbureau, <strong>een</strong> outplacementagentschapof <strong>een</strong> commerciële dienstencheque-onderneming werkt, kan<strong>een</strong> beroep doen op deze ombudsdienst om informatie te vragen over zijn of haar rechtenals interim of dienstenchequekandidaat. U kunt ook <strong>een</strong> <strong>klacht</strong> indienen als u van meningbent dat die agentschappen, die lid zijn van Federgon, u niet correct behandeld hebben.Contactgegevens : Ilse Platteauhavenlaan 86 C, bus 3<strong>02</strong>1000 Brussel (g<strong>een</strong> bezoek mogelijk)tel.: 0800/99.823Fax: <strong>02</strong>/42.32.197E-mail: ombuds@federgon.be6. ENERGIE : TECHNISCHE ASPECTENKlachten over gas en elektriciteit<strong>geschil</strong> in het Waalse Gewest waar de leverancier niet <strong>bij</strong> betrokken isDe gewestelijke ombudsdienst voor energie van de Waalse Commissie vanEnergie (CWAPE) kan de <strong>klacht</strong>en behandelen die ingediend worden tegende netwerkbeheerders, die instaan voor de technische aspecten (<strong>bij</strong>v. demeters). Deze dienst kan ook de betwistingen behandelen die ontstaan in het kadervan de aanvragen van schadevergoeding die de Waalse wetgeving voorziet. Over hetalgem<strong>een</strong> antwoordt deze dienst op elke vraag van de verbruikers die verband houdtmet de gewestelijke energiemarkt.Contactgegevens : Service régional de Médiation pour l'Energiedirection des Services aux consommateurs et des Services juridiquesCommission wallonne pour l'Energie - CWAPEavenue Gouverneur Bovesse 103-1065100 Jambestel.: 081/33.08.24Fax: 081/33.08.11(ter attentie van de Service régional de Médiation pour l'Energie)E-mail: srm@cwape.beWeb: www.cwape.bemet online <strong>klacht</strong>enformulier op www.cwape.be/srm11
<strong>Waar</strong> <strong>klacht</strong> <strong>neerleggen</strong> <strong>bij</strong> <strong>een</strong> <strong>geschil</strong>?Klachten over gas en elektriciteit - <strong>geschil</strong> in het Vlaamse GewestDe VREG (Vlaamse Regulator van de Elektriciteits- en Gasmarkt) is deVlaamse regulator van de gas- en elektriciteitsmarkt. Hij kan de <strong>klacht</strong>enbehandelen die ingediend worden tegen de netwerkbeheerders, die instaan voor detechnische aspecten (<strong>bij</strong>v. meters). Over het algem<strong>een</strong> antwoordt deze regulator opelke vraag van de verbruikers die verband houdt met de gewestelijke energiemarkt.Contactgegevens : VREGGraaf de Ferrarisgebouw, 7de verdiepingKoning Albert II-laan 2, bus 191000 Brusseltel.: 1700 (gratis)Fax: <strong>02</strong>/553.<strong>13</strong>.50E-mail: info@vreg.beWeb: www.vreg.beKlachten over gas en elektriciteit<strong>geschil</strong> in het Brussels Hoofdstedelijk GewestBRUGEL is de Brusselse regulator voor de gas- en elektriciteitsmarkt.Hij kan de <strong>klacht</strong>en behandelen die ingediend worden tegen de netwerkbeheerders,die instaan voor de technische aspecten (<strong>bij</strong>v. meters). Over het algem<strong>een</strong>antwoordt deze regulator op elke vraag van de verbruikers die verband houdtmet de gewestelijke energiemarkt.Contactgegevens : BRUGELKunstlaan 46, bus 141000 Brusseltel.: <strong>02</strong>/563.<strong>02</strong>.00 en 0800/97.198 (van 9u tot 12u)Fax: <strong>02</strong>/563.<strong>02</strong>.<strong>13</strong>E-mail: info@brugel.beWeb: www.brugel.be7. BESCHERMDE SOORTEN (DIEREN EN PLANTEN)Invoer van beschermde soorten (dieren)De AD Dieren, Planten en Voeding - Dienst Dierenwelzijn en CITES vande FOD Volksgezondheid, Veiligheid van de Voedselketen en Leefmilieumag gecontacteerd worden voor elke vraag over het in gevangenschaphouden, het kweken, verhandelen en beschermen van beschermde diersoorten.Het is deze dienst die o.a. de vergunningen en certificaten aflevert.Contactgegevens : FOD Volksgezondheid, Veiligheid van de Voedselketenen Leefmilieu - AD Dieren, Planten en Voedingdienst Dierenwelzijn en CITESEurostation IIVictor Hortaplein 40, bus 101060 Brusseltel.: <strong>02</strong>/524.74.01E-mail: cites@health.fgov.beWeb: www.health.fgov.be12
<strong>Waar</strong> <strong>klacht</strong> <strong>neerleggen</strong> <strong>bij</strong> <strong>een</strong> <strong>geschil</strong>?Invoer van beschermde soorten (planten)De AD Dieren, Planten en Voeding - Dienst Dierenwelzijn en CITES van deFOD Volksgezondheid, Veiligheid van de Voedselketen en Leefmilieu isbevoegd voor de normalisatie op het gebied van de plantenbescherming.Ze mag ook gecontacteerd worden voor elke vraag over de beschermde plantensoorten.Het is deze dienst die o.a. de vergunningen en certificaten aflevert.Contactgegevens : FOD Volksgezondheid, Veiligheid van de Voedselketenen Leefmilieu - AD Dieren, Planten en Voedingdienst Dierenwelzijn en CITESEurostation IIVictor Hortaplein 40, bus 101060 Brusseltel.: <strong>02</strong>/524.74.01E-mail: cites@health.fgov.beWeb: www.health.fgov.be8. FISCALITEIT: TAKSEN, BELASTINGENFiscale BemiddelingsdienstDe Fiscale Bemiddelingsdienst is sinds 1 juni 2010 werkzaam en behandeltde verzoeningsvragen in verband met zowel taksen als de inning vanbelastingen. Vaak slaagt hij erin om langlopende en dure gerechtelijkeprocedures te vermijden.Contactgegevens: Fiscale BemiddelingsdienstKoning Albert II-laan 33, bus 461030 Brusseltel.: <strong>02</strong>57/623.60Fax: <strong>02</strong>57/980.57E-mail: fiscaal.bemiddelaars@minfin.fed.beWeb: www.fiscalebemiddeling.be9. InternetInternet: <strong>een</strong> misdrijf op of via het internet meldenECOPS (online Belgisch meldpunt voor internetmisdrijven) stelt de internetgebruikerin staat om misdrijven op of via het internet te melden. De <strong>klacht</strong>,die liefst <strong>een</strong> gedetailleerde beschrijving van het vastgestelde feit omvat, zal<strong>een</strong> ingrijpen door de FOD Economie, de politie of het gerecht mogelijk maken.Contactgegevens : Web: http://www.ecops.be<strong>13</strong>
<strong>Waar</strong> <strong>klacht</strong> <strong>neerleggen</strong> <strong>bij</strong> <strong>een</strong> <strong>geschil</strong>?10. JEUGDAlgemene afgevaardigde van de kinderrechtenU bent nog g<strong>een</strong> 18? Of u hebt <strong>een</strong> probleem met betrekking tot derechten van <strong>een</strong> kind dat niet door <strong>een</strong> eerstelijnsdienst opgelost konworden ? U kunt zich wenden tot de Algemene afgevaardigde van dekinderrechten in geval van inbreuken op de rechten van het kind op verschillendedomeinen: opvoeding, justitie, jeugdzorg, plaatsing, gezondheid, handicap,huisvesting, verwaarlozing,... en zij zullen uw <strong>klacht</strong> onderzoeken. U kunt ook informati<strong>een</strong> advies vragen over de rechten van het kind.Contactgegevens : Bernard De VosBirminghamstraat 661080 Brussel (enkel na afspraak)tel.: <strong>02</strong>/233.36.99Fax: <strong>02</strong>/223.36.46E-mail: dgde@cfwb.be11. MOBILITEITKlachten <strong>bij</strong> de NMBSDe ombudsman <strong>bij</strong> de NMBS kan ingeschakeld worden om gratistussen te komen wanneer er g<strong>een</strong> bevredigend antwoord komt op <strong>een</strong><strong>klacht</strong> aan het adres van de NMBS. Het gaat om <strong>een</strong> onafhankelijkeombudsdienst die de <strong>klacht</strong> analyseert om <strong>een</strong> rechtvaardige oplossingte zoeken.Contactgegevens : Ombudsman <strong>bij</strong> de NMBSdhr. JeanfilsKanterst<strong>een</strong> 41000 Brusselde kantoren zijn openvan maandag tot vrijdag, doorlopend van 9u tot 17tel.: <strong>02</strong>/525.40.00Fax: <strong>02</strong>/525.40.10E-mail: ombudsman@nmbs.beWeb: www.b-rail.be/ombudsman/NOmbudsman van de MIVBDeze bemiddelaar is <strong>een</strong> tweede toevlucht wanneer <strong>een</strong> <strong>klacht</strong> <strong>bij</strong> deMIVB niet het gewenste gevolg heeft gekregen. De <strong>klacht</strong>en mogenenkel betrekking hebben op de activiteiten van de MIVB, met uitzonderingvan inbreuken tegen het verkeersreglement. De bemiddelingsdienstadviseert de eiser over de ontvankelijkheid van zijn <strong>klacht</strong>.Contactgegevens : BemiddelingsdienstBolwerklaan 211210 BrusselE-mail: bemiddelaar@mivb.irisnet.beWeb: www.stib.be/ombudsman.html?l=nl14
<strong>Waar</strong> <strong>klacht</strong> <strong>neerleggen</strong> <strong>bij</strong> <strong>een</strong> <strong>geschil</strong>?12. PENSIOENENOmbudsdienst PensioenenDeze dienst behandelt <strong>klacht</strong>en over uw wettelijk pensioen in gevalvan onenigheid over de beslissing of de werkmethode van de federalepensioendiensten. Zowel zelfstandigen, werknemers als ambtenarenkunnen zich gratis tot de ombudsman voor de pensioenenwenden, die <strong>een</strong> oplossing voor hun probleem zal zoeken.Contactgegevens : Dhr. Jean-Marie HannesseWTC III - Simon Bolivarlaan 30, bus 51000 Brusseltel.: <strong>02</strong>/274.19.80Fax: <strong>02</strong>/274.19.99E-mail: <strong>klacht</strong>@ombudsmanpensioenen.beWeb: www.mediateurpensions.be<strong>13</strong>. RECLAME EN MEDIAConseil supérieur de l'audiovisuelDe CSA is de onafhankelijke overheidsinstantie die belast is met de reglementeringvan de audiovisuele sector van de Federatie Wallonië-Brussel (België). Dezeinstantie kan enkel a posteriori tussenkomen en haar macht wordt beperkt tot welbepaaldegevallen, die de audiovisuele wetgeving concreet omschrijft, te weten:● inbreuk tegen de bescherming van de minderjarigen● inbreuk tegen de eerbied voor de menselijke waardigheid● aanzetten tot haat, geweld of discriminatie● clandestiene reclameDaarnaast behandelt de CSA de <strong>klacht</strong>en over de commerciële communicatie.Dat begrip omvat reclame, aankopen op afstand, productplaatsing, zelfpromotie,sponsorschap, de commerciële communicatie via gedeeld scherm, de interactievecommerciële communicatie en de virtuele reclame. Opnieuw wordt de tussenkomst vande CSA beperkt tot welbepaalde gevallen. Aangaande reclame kan de CSA hoofdzakelijkingrijpen op de duur van de verspreiding van reclames en op de regels voor de opnamein programma's.Contactgegevens:CSAKeizerinlaan <strong>13</strong>1000 Brusseltel.: <strong>02</strong>/349.58.80Fax: <strong>02</strong>/349.58.97E-mail: info@csa.beWeb (met online formulier):www.csa.be en http://csa.be/messages/new?type=complaint15
<strong>Waar</strong> <strong>klacht</strong> <strong>neerleggen</strong> <strong>bij</strong> <strong>een</strong> <strong>geschil</strong>?Jury voor Eerlijke Praktijken in de reclameDe Jury voor Eerlijke Praktijken in de reclame (JEP) is het zelfcontrolerendorgaan van de reclamesector in België. De opdracht van de Jury bestaaterin te onderzoeken of de reclameberichten die via de media verspreid worden,conform zijn met de regels van de reclame-ethiek, afgaande op de wetten en zelfregulerendegedragscodes.Contactgegevens : JEPBarastraat 1751070 Brusseltel.: <strong>02</strong>/5<strong>02</strong>.70.70Fax: <strong>02</strong>/5<strong>02</strong>.77.33E-mail: info@jep.beWeb: www.jep.beVlaamse regulator voor de mediaDe VRM is de onafhankelijke toezichthouder voor de Vlaamse audiovisuelemedia. In het belang van Vlaamse kijkers en luisteraars ziet hijerop toe dat de mediaregelgeving, beschreven in het mediadecreet, inVlaanderen nageleefd wordt. De VRM komt tussen <strong>bij</strong> eventuele <strong>geschil</strong>len en behandelt<strong>klacht</strong>en over en meldingen van mogelijke inbreuken op de regelgeving.Contactgegevens : Vlaamse Regulator voor de MediaKoning Albert II-laan 20, bus 211000 Brusseltel: <strong>02</strong>/553.45.04Fax: <strong>02</strong>/553.45.06e-mail: vrm@vlaanderen.beWeb : http://www.vlaamseregulatormedia.be/nl/<strong>klacht</strong>en.aspx14. PostKlachten <strong>bij</strong> De PostDe Ombudsdienst voor de postsector (OMPS) is <strong>een</strong> orgaan dat alle<strong>klacht</strong>en behandelt aangaande nationale en internationale zendingenmet <strong>een</strong> gewicht van maximum 30kg, zowel via De Post zelf of via <strong>een</strong>private onderneming die op de Belgische markt actief is.Contactgegevens : Ombudsdienst voor de postsectorKoningsstraat 97, bus 151000 Brusseltel.: <strong>02</strong>/221.<strong>02</strong>.20Fax: <strong>02</strong>/221.<strong>02</strong>.44E-mail: info@omps.beWeb: www.smspo.be16
<strong>Waar</strong> <strong>klacht</strong> <strong>neerleggen</strong> <strong>bij</strong> <strong>een</strong> <strong>geschil</strong>?15. GEZONDHEIDKlacht <strong>bij</strong> <strong>een</strong> ziekenhuisNaar aanleiding van de wet betreffende de rechten van de patiënt werd in 2003 deziekenhuisbemiddeling geïntroduceerd. De bemiddelaar komt tussen om de communicatiete verbeteren en om conflicten te helpen afhandelen die zich kunnen voordoen inde - niet altijd vanzelfsprekende - relatie tussen patiënt en arts. Voor meer informatiesurft u best naar de website van het betreffende ziekenhuis of stelt u uw vragen aanhet onthaal van de instelling.Klacht <strong>bij</strong> de federale ombudsdienst "Rechten van de patiënt"Als er <strong>een</strong> <strong>klacht</strong> is over <strong>een</strong> zorgverlener in de ambulante sector (huisarts, specialistin zijn privékabinet, tandarts, arts in <strong>een</strong> rusthuis enz., kortom alles buiten <strong>een</strong> ziekenhuisom), kan de patiënt zich wenden tot de federale ombudsdienst "Rechten van depatiënt".Contactgegevens : Federale Ombudsdienst "Rechten van de patiënt"Eurostation IIVictor Hortaplein 40, bus 101060 Brusseltel.: <strong>02</strong>/524.85.20 (NL) en <strong>02</strong>/524.85.21 (FR)E-mail: sylvie.gryson@health.fgov.be (NL)en MarieNoelle.Verhaegen@health.fgov.be (FR)Web: www.patientrights.beof http://www.health.belgium.be/eportal/Myhealth/PatientrightsandInterculturalm/Patientrights/FederalOmbudsperson/index.htm?fodnlang=nl16. SEKTENInformatie over de sektenHet Informatie- en Adviescentrum inzake schadelijke sektarische organisaties(IACSSO) is ondergebracht <strong>bij</strong> de FOD Justitie en kan elke vraagbeantwoorden over de sektarische organisaties in het algem<strong>een</strong> of over<strong>een</strong> organisatie in het <strong>bij</strong>zonder. Bovendien beschikt het over <strong>een</strong> documentatiecentrumdat publiek toegankelijk is.Contactgegevens : Informatie- en Adviescentruminzake schadelijke sektarische organisaties (IACSSO)Espace Jacqmotte, Hoogstraat <strong>13</strong>9, 3de verdieping1000 Brusseltel.: <strong>02</strong>/504.91.68Fax: <strong>02</strong>/5<strong>13</strong>.83.94E-mail: info@iacsso.beWeb: www.iacsso.be17
<strong>Waar</strong> <strong>klacht</strong> <strong>neerleggen</strong> <strong>bij</strong> <strong>een</strong> <strong>geschil</strong>?17. TELECOMMUNICATIEKlachten over telefonieDe ombudsdienst voor de telecommunicatie is <strong>een</strong> gratis dienstwaarop elke klant <strong>een</strong> beroep kan doen die ontevreden is over zijntelecomoperator en die g<strong>een</strong> bevredigende oplossing verkregen heeft<strong>bij</strong> de klantendienst. Het is <strong>een</strong> toevlucht die bevoegd is voor devolledige telecommunicatiesector.Contactgegevens : Ombudsdienst voor telecommunicatieBischoffsheimlaan 29-351000 Brusseltel.: <strong>02</strong>/223.09.09Fax: <strong>02</strong>/219.86.59E-mail: <strong>klacht</strong>en@ombudsmantelecom.beWeb: www.ombudsmantelecom.beLijst “bel me niet meer” (vorige lijst Robinson)De bel me-niet-meer-lijst werd in het leven geroepen om ieder<strong>een</strong> instaat te stellen zijn/haar nummer door te geven en zo g<strong>een</strong> ongevraagdereclame meer te ontvangen. Deze lijst zal verplicht gerespecteerd moetenworden door alle ondernemingen die aan direct marketing doen, ongeachtof ze lid zijn van de Belgian Direct Marketing Association (BDMA)en in België dan wel in het buitenland gevestigd zijn.Contactgegevens : BDMAnoordkustlaan 117<strong>02</strong> Groot-Bijgaardeninfo@bdma.beTelefonisch inschrijven kan op het gratis nummer: 0800/40.440Web : http://www.bel-me-niet-meer.be/nl/contactEthische Commissie voor de telecommunicatieDe Ethische Commissie voor de telecommunicatie ziet toe op het correcte gebruik vanbetaalnummers (<strong>bij</strong>v. 0900-nummers, 070-nummers, viercijferige SMS-codes beginnendmet de cijfers 2 tot en met 9, zoals 2345 of 9876). Naasthet voeren van onderzoeken op eigen initiatief kan ze ook<strong>klacht</strong>en onderzoeken over de niet-naleving van de EthischeCode voor de telecommunicatie.De Ethische Commissie heeft de bevoegdheid om de inbreuken op de Ethische Codevoor telecommunicatie die ze vaststelt, te bestraffen met <strong>een</strong> administratieve geldboet<strong>een</strong>/of <strong>een</strong> schorsing of stopzetting van de betrokken dienst.Contactgegevens : Ethische Commissie voor de telecommunicatieEllipse Building - Gebouw CKoning Albert II-laan 351030 BrusselFax: <strong>02</strong>/226.88.41E-mail: <strong>klacht</strong>en@telethicom.beWeb: www.telethicom.be18
<strong>Waar</strong> <strong>klacht</strong> <strong>neerleggen</strong> <strong>bij</strong> <strong>een</strong> <strong>geschil</strong>?18. TEXTIELCommissie voor Arbitrage Consumenten en TextielverzorgersEen consument die <strong>een</strong> <strong>klacht</strong> wil formuleren over het werk dat <strong>een</strong>professionele textielverzorger die lid is van de Federatie van de BelgischeTextielverzorgers heeft uitgevoerd, kan als hij niet tevreden is over debehandeling van zijn <strong>klacht</strong> door de betrokken onderneming, zich wendentot de Commissie voor Arbitrage Consumenten en textielverzorgers.Contactgegevens : Commissie voor Arbitrage Consumenten en Textielverzorgers (CACET)Brusselsest<strong>een</strong>weg 4781731 Zelliktel.: <strong>02</strong>/463.19.50Fax: <strong>02</strong>/463.17.61E-mail: info@fbt-online.beWeb: www.fbt-online.be19. FINANCIELE DIENSTENFSMA (Financial Service and Market Authority)De FSMA staat in voor het toezicht op de financiële instellingen,bemiddelaars en markten. Deze autoriteit waakt over de regelmatigheidvan de aanbiedingen van financiële diensten en over de naleving vande wet op het hypothecair krediet, waarin tal van beschikkingen terbescherming van de kredietnemer opgenomen zijn. Ze is ten slotte ook belast met hettoezicht op de instellingen voor werknemerspensioenen en op de naleving van desociale wetgeving betreffende de aanvullende pensioenen. Met alle <strong>klacht</strong>en over dieonderwerpen kunnen consumenten <strong>bij</strong> de FSMA terecht.Contactgegevens : FSMA - dienst consumentenbeschermingCongresstraat 12-141000 Brusseltel.: <strong>02</strong>/220.52.11Fax: <strong>02</strong>/220.52.75Web: www.fsma.be19
<strong>Waar</strong> <strong>klacht</strong> <strong>neerleggen</strong> <strong>bij</strong> <strong>een</strong> <strong>geschil</strong>?20. PRIVACYCommissie voor de bescherming van de privacyDe Commissie voor de bescherming van de privacy, waarvan de naamsoms afgekort wordt tot "privacycommissie", is <strong>een</strong> onafhankelijkcontroleorgaan dat belast is met het waken over de bescherming van deprivacy <strong>bij</strong> de verwerking van gegevens met <strong>een</strong> persoonlijk karakter. De bevoegdhedenvan die privacycommissie zijn vergaand en algem<strong>een</strong>. Ze is bevoegd voor elkevorm van verwerking van gegevens met <strong>een</strong> persoonlijk karakter, ongeacht op welkvlak die verwerking gebeurt en van welke aard ze is: privésector of openbare sector,geautomatiseerde verwerking of niet enz.Contactgegevens: Commissie voor de bescherming van de privacyPersstraat 351000 Brussel (op afspraak)tel.: <strong>02</strong>/274.48.00 en <strong>02</strong>/274.48.79 (eerstelijnshulp)Fax: <strong>02</strong>/247.48.35E-mail: commission@privacycommission.beWeb: www.privacycommission.be/nl21. EN VOOR DE ANDERE MATERIES?Jammer genoeg is er g<strong>een</strong> bemiddelingsdienst voor elke sector. We denken dan<strong>bij</strong>voorbeeld aan huurcontracten, werken uitgevoerd door zelfstandigen (garagehouder,elektricien) en aannemers. De consument staat doorgaans eerder zwak <strong>bij</strong> problemenin zijn relaties met zulke tegenpartijen, want <strong>geschil</strong>len kunnen enkel via de juridischeweg beslecht worden als de minnelijke schikking niet lukt.22. NUTTIGE LINKENhttp://economie.fgov.be/nl/consumenthttp://economie.fgov.be/nl/consument/<strong>geschil</strong>lenregeling/http://ombudsman.be/nl20
Verantwoordelijke uitgever:Caroline JonckheereAuteurMorgane CaminitiOIVOStichting van openbaar nut - ON 417541646Paapsemlaan 20 - 1070 BRUSSELTel. <strong>02</strong>/547.06.11 - Fax. <strong>02</strong>/547.06.01www.oivo-crioc.orgUitgave 20<strong>13</strong>D-20<strong>13</strong>-2492-<strong>02</strong>Het OIVO draagt <strong>bij</strong> aan de ontwikkeling van <strong>een</strong> meer duurzame consumptie, zowel door zijn activiteitenkeuzeals door de informatie die het verspreidt.Het OIVO heeft voor zijn activiteiten en projecten <strong>een</strong> milieubeheersysteem ingevoerd dat met de vereistenvan de EMAS-reglementering (Eco-Management and Audit Scheme (EMAS 1221/2009)) over<strong>een</strong>stemt en demogelijkheid biedt om onder andere de milieuprestaties te meten met als doel ze continu te verbeteren.De milieuverklaring van het OIVO is beschikbaar op zijn website ophttp://www.oivo-crioc.org/files/nl/page12-EMAS.pdf© OIVO - Reproductie toegelaten mits duidelijke bronvermelding en voorafgaande toestemming van de uitgever.
Change language