Verslag expertmeeting Diversiteit en Kwaliteit 1 ... - Innovatief in Werk
Verslag expertmeeting Diversiteit en Kwaliteit 1 ... - Innovatief in Werk
Verslag expertmeeting Diversiteit en Kwaliteit 1 ... - Innovatief in Werk
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Strategische oriëntatieIn de kern is het INK-managem<strong>en</strong>tmodel e<strong>en</strong> hulpmiddel voor de leid<strong>in</strong>g om de koers <strong>en</strong> de te volg<strong>en</strong>strategie te evaluer<strong>en</strong> <strong>en</strong> ev<strong>en</strong>tueel bij te stell<strong>en</strong>. Dit is uitgewerkt <strong>in</strong> e<strong>en</strong> aantal stapp<strong>en</strong>. Te beg<strong>in</strong>n<strong>en</strong>met bewustword<strong>in</strong>g over oorzaak <strong>en</strong> <strong>in</strong>houd van noodzakelijke verander<strong>in</strong>g<strong>en</strong>. Gevolgd door externeoriëntatie <strong>en</strong> organisatieanalyse. Dit leidt tot het bepal<strong>en</strong> van de ambitie, de strategie <strong>en</strong>implem<strong>en</strong>tatie. Met aandacht voor reflectie wordt de cirkel geslot<strong>en</strong>. De Handleid<strong>in</strong>g Positie <strong>en</strong> Ambitiebepal<strong>en</strong>, de Gids voor het evaluer<strong>en</strong> van organisaties <strong>en</strong> de INK-audit bied<strong>en</strong> het kader voor dittraject. Andere INK-material<strong>en</strong> <strong>en</strong> di<strong>en</strong>st<strong>en</strong> plus de sam<strong>en</strong>werk<strong>in</strong>g met k<strong>en</strong>nispartners, gev<strong>en</strong> hieraanop onderdel<strong>en</strong> diepgang.De belangrijkste wijzig<strong>in</strong>g<strong>en</strong>Inspirer<strong>en</strong>, Mobiliser<strong>en</strong>, Waarder<strong>en</strong> <strong>en</strong> Reflecter<strong>en</strong> (IMWRcirkel)Deze cirkel is complem<strong>en</strong>tair aan de bestaande, rationeelget<strong>in</strong>te, PDCA (plan-do-check-act)-cyclus. Zij geeft <strong>in</strong>vull<strong>in</strong>gaan meer m<strong>en</strong>sgerichte, sociaal culturele aspect<strong>en</strong> di<strong>en</strong>odig zijn om e<strong>en</strong> organisatie goed te lat<strong>en</strong> functioner<strong>en</strong>.Het is de cirkel van de m<strong>en</strong>selijke maat.Inspirer<strong>en</strong>Inspirer<strong>en</strong> is het prikkel<strong>en</strong> van de geest, het g<strong>en</strong>erer<strong>en</strong> vannieuwe ideeën, het creër<strong>en</strong> van e<strong>en</strong> gevoel vanbetrokk<strong>en</strong>heid <strong>en</strong> uitdag<strong>in</strong>g. Het elkaar <strong>en</strong>thousiast mak<strong>en</strong>voor de bestaansred<strong>en</strong> van de organisatie, haar positie <strong>en</strong>kracht. Het ontwikkel<strong>en</strong> van e<strong>en</strong> toekomstperspectief <strong>en</strong>ontdekk<strong>en</strong> van mogelijkhed<strong>en</strong> tot verbeter<strong>en</strong> <strong>en</strong>vernieuw<strong>en</strong>.Mobiliser<strong>en</strong>Mobiliser<strong>en</strong> is het b<strong>en</strong>utt<strong>en</strong> van de <strong>in</strong>spiratie; het aanw<strong>en</strong>d<strong>en</strong> <strong>en</strong> ontwikkel<strong>en</strong> van de capaciteit<strong>en</strong> <strong>en</strong>kwaliteit<strong>en</strong> van alle betrokk<strong>en</strong><strong>en</strong> <strong>in</strong> <strong>en</strong> rond de organisatie (medewerkers, klant<strong>en</strong>, partners,bestuurders), om het toekomstperspectief, de doelstell<strong>in</strong>g<strong>en</strong> <strong>en</strong> plann<strong>en</strong> van de organisatie terealiser<strong>en</strong>.Waarder<strong>en</strong>Waarder<strong>en</strong> betek<strong>en</strong>t dat de leid<strong>in</strong>g <strong>in</strong> overleg met medewerkers <strong>en</strong> andere betrokk<strong>en</strong><strong>en</strong> bepaalt watwerkelijk van waarde is <strong>in</strong> het licht van haar missie <strong>en</strong> visie. Waarder<strong>en</strong> betek<strong>en</strong>t ook oog <strong>en</strong> respecthebb<strong>en</strong> voor elkaars rol <strong>en</strong> bijdrage, het beantwoord<strong>en</strong> van de behoeft<strong>en</strong> van medewerkers aanerk<strong>en</strong>n<strong>in</strong>g voor gepleegde <strong>in</strong>spann<strong>in</strong>g<strong>en</strong> <strong>en</strong> behaalde resultat<strong>en</strong> <strong>in</strong> lijn met de doelstell<strong>in</strong>g<strong>en</strong> van deorganisatie.Reflecter<strong>en</strong>Reflecter<strong>en</strong> betek<strong>en</strong>t de tijd nem<strong>en</strong> om terug te kijk<strong>en</strong> op de resultat<strong>en</strong> die zijn behaald <strong>en</strong> de manierwaarop dat is gebeurd. Het doel is op basis daarvan te ler<strong>en</strong>. Reflectie kan plaatsv<strong>in</strong>d<strong>en</strong> op divers<strong>en</strong>iveaus: het <strong>in</strong>dividu, het team of de organisatie als geheel. Het vraagt om e<strong>en</strong> op<strong>en</strong> cultuur waar<strong>in</strong> dedialoog hierover gevoerd wordt <strong>in</strong> het besef dat dit bijdraagt aan verdere verbeter<strong>in</strong>g.3
4. Het INK-model vanuit het perspectief van <strong>Diversiteit</strong> <strong>en</strong> Inclusiviteit, door AlexBunjes, Bestuursvoorzitter NSvP <strong>en</strong> Directeur HDI-<strong>in</strong>ternational.Alex Bunjes beg<strong>in</strong>t zijn betoog met de verschill<strong>en</strong>de perspectiev<strong>en</strong> <strong>en</strong> niveaus die organisatieshanter<strong>en</strong> om het onderwerp Diversity & Inclusion te b<strong>en</strong>ader<strong>en</strong>. Vanuit de maatschappelijkeb<strong>en</strong>ader<strong>in</strong>g word<strong>en</strong> doel<strong>en</strong> als demografische ontwikkel<strong>in</strong>g, gelijke behandel<strong>in</strong>g <strong>en</strong> Integratie <strong>en</strong>participatie c<strong>en</strong>traal gesteld. Het zijn vooral politieke doel<strong>en</strong> die met name bij gouverm<strong>en</strong>teleorganisaties mede het diversiteitbeleid bepal<strong>en</strong>.Vanuit e<strong>en</strong> organisatiegerichte b<strong>en</strong>ader<strong>in</strong>g gaat het meer om de positioner<strong>in</strong>g van de organisatie <strong>in</strong> desam<strong>en</strong>lev<strong>in</strong>g, het <strong>in</strong>spel<strong>en</strong> op de belang<strong>en</strong> van e<strong>en</strong> steeds diverser word<strong>en</strong>de groep stakeholders(aandeelhouders, medewerkers, klant<strong>en</strong>), <strong>en</strong> het <strong>in</strong>spel<strong>en</strong> op maatschappelijke ontwikkel<strong>in</strong>g<strong>en</strong>. E<strong>en</strong>voorbeeld is Corus die eerst e<strong>en</strong> Nederlandse/Britse staalproduc<strong>en</strong>t is, <strong>en</strong> die na overname door Tata,e<strong>en</strong> van de vele productie-e<strong>en</strong>hed<strong>en</strong> wordt van e<strong>en</strong> Indiase Staatgigant. Wat betek<strong>en</strong>t het veranderde<strong>in</strong>ternationale perspectief, wat verwacht<strong>en</strong> Indiase aandeelhouders? Dit geeft e<strong>en</strong> nieuwe impuls aanmissie <strong>en</strong> strategie <strong>en</strong> het daaraan gerelateerde diversiteitbeleid.Op teamniveau vraagt D&I vooral aandacht voor het erk<strong>en</strong>n<strong>en</strong> <strong>en</strong> b<strong>en</strong>utt<strong>en</strong> van verschill<strong>en</strong>,het overbrugg<strong>en</strong> van teg<strong>en</strong>stell<strong>in</strong>g<strong>en</strong> <strong>en</strong> het bied<strong>en</strong> van e<strong>en</strong> productief <strong>en</strong> veilig werkklimaat.Het INK-model sluit vooral aan op de organisatiegerichte b<strong>en</strong>ader<strong>in</strong>g (meso-niveau), maar sluit ookaan op maatschappelijke vraagstukk<strong>en</strong> (macro-niveau) waar het om de positioner<strong>in</strong>g <strong>in</strong> desam<strong>en</strong>lev<strong>in</strong>g gaat (één van de resultaatgebied<strong>en</strong>). Bij de nadere <strong>in</strong>vull<strong>in</strong>g van <strong>Diversiteit</strong> op het gebeidvan leiderschap, managem<strong>en</strong>t van medewerkers <strong>en</strong> managem<strong>en</strong>t van process<strong>en</strong> kom<strong>en</strong> microaspect<strong>en</strong> op teamniveau ook aan de orde.INK-model vanuit D&I-perspectief:In het vervolg van zijn pres<strong>en</strong>tatie is <strong>in</strong>gegaan op de verschill<strong>en</strong>de organisatie- <strong>en</strong> resultaatgebied<strong>en</strong><strong>en</strong> de manier waarop aspect<strong>en</strong> van D&I hierbij relevant zijn. (Voor e<strong>en</strong> volledig overzicht zie debijlage). Veel D&I aspect<strong>en</strong> zitt<strong>en</strong> al <strong>in</strong> het model beslot<strong>en</strong> maar zoud<strong>en</strong> explicieter uitgewerkt moet<strong>en</strong>word<strong>en</strong>. Kijk bijvoorbeeld naar het onderdeel van Leiderschap: Leiders zijn rolmodel voor deorganisatie <strong>en</strong> tred<strong>en</strong> op als verander<strong>in</strong>gmanagers met betrekk<strong>in</strong>g tot structuur, cultuur <strong>en</strong>sam<strong>en</strong>werk<strong>in</strong>g; <strong>in</strong>clusief D&I. Hier zit veel achter als het gaat om het hanter<strong>en</strong> van veranderkundigeaspect<strong>en</strong> die sam<strong>en</strong>hang<strong>en</strong> met de implem<strong>en</strong>tatie van D&I: hoe ga je om met weerstand<strong>en</strong>, emoties<strong>en</strong> onderbuik gevoel<strong>en</strong>s die onherroepelijk naar bov<strong>en</strong> kom<strong>en</strong> als de bestaande organisatie vansam<strong>en</strong>stell<strong>in</strong>g verandert, de status quo onder druk komt te staan. Dat vraagt meer van e<strong>en</strong>leid<strong>in</strong>ggev<strong>en</strong>de dan de implem<strong>en</strong>tatie van e<strong>en</strong> nieuw automatiser<strong>in</strong>gssysteem. Lukt het e<strong>en</strong>leid<strong>in</strong>ggev<strong>en</strong>de e<strong>en</strong> rolmodel te zijn voor al zijn medewerkers? Zo nee, wat vraagt dit dan vooraanpass<strong>in</strong>g op managem<strong>en</strong>t niveau?Op deze manier zijn er tal van aspect<strong>en</strong> <strong>in</strong> het model waar D&I e<strong>en</strong> belangrijke rol speelt. Het gaat erniet om als organisatie op alle punt<strong>en</strong> acties te formuler<strong>en</strong>, maar het gaat erom uigaande van de tebereik<strong>en</strong> organisatiedoelstell<strong>in</strong>g<strong>en</strong> gebied<strong>en</strong> te id<strong>en</strong>tificer<strong>en</strong> waar actie vereist is <strong>en</strong> vervolg<strong>en</strong>scons<strong>en</strong>sus te krijg<strong>en</strong> over de prioriter<strong>in</strong>g van deze activiteit<strong>en</strong>. Het verscherpt de ag<strong>en</strong>da, <strong>en</strong> creëertdraagvlak voor de belangrijkste speerpunt<strong>en</strong> van D&I-beleid.(voor e<strong>en</strong> volledig overzicht van de gepres<strong>en</strong>teerde <strong>en</strong> besprok<strong>en</strong> organsiatiegebied<strong>en</strong> <strong>en</strong>resultaatgebied<strong>en</strong> vanuit D&I-perspectief zie bijlage 2)4
5. DiscussieIn de discussie is verder <strong>in</strong> gegaan op het model, de voor- <strong>en</strong> nadel<strong>en</strong> <strong>en</strong> hoe het mogelijk gebruiktkan word<strong>en</strong>.In eerste <strong>in</strong>stantie werd naar vor<strong>en</strong> gebracht dat het model snel <strong>in</strong>zicht kan gev<strong>en</strong> <strong>in</strong> de breedte vande eig<strong>en</strong> activiteit<strong>en</strong>. Snel wordt duidelijk op welke organisatiegebied<strong>en</strong> wel of ge<strong>en</strong> activiteit<strong>en</strong>word<strong>en</strong> ondernom<strong>en</strong>; waar mogelijk bl<strong>in</strong>de vlekk<strong>en</strong> ligg<strong>en</strong>. Het model daagt uit de externetoegevoegde waarde duidelijk te mak<strong>en</strong> <strong>en</strong> kan <strong>in</strong> eerste <strong>in</strong>stantie goed als quick-scan di<strong>en</strong><strong>en</strong> om heteig<strong>en</strong> beleid op te evaluer<strong>en</strong>.Dit past ook bij de manier waarop bij Achmea <strong>Diversiteit</strong> is <strong>in</strong>gezet. Uitgangspunt bij Achmea istoegevoegde waarde lever<strong>en</strong> voor stakeholders; het lev<strong>en</strong>sfasebewust-diversiteitbeleid moet daar opde verschill<strong>en</strong>de organisatiegebied<strong>en</strong> <strong>in</strong>vull<strong>in</strong>g aan gev<strong>en</strong>. Dit gebeurt vooral door het bied<strong>en</strong> vanbrede ontwikkel<strong>in</strong>gsmogelijkhed<strong>en</strong> voor iedere<strong>en</strong>, waarder<strong>in</strong>g voor wie je b<strong>en</strong>t <strong>en</strong> wat je doet <strong>en</strong>aandacht voor de werk-privé balans (kantoor<strong>in</strong>richt<strong>in</strong>g, flexplekk<strong>en</strong>, arbeidsvoorwaard<strong>en</strong>). E<strong>en</strong>aanpass<strong>in</strong>g van het INK-model zou kunn<strong>en</strong> help<strong>en</strong> het d<strong>en</strong>k<strong>en</strong> over diversiteit e<strong>en</strong> helder kader tegev<strong>en</strong>, maar kan ook afleid<strong>en</strong> als organisaties daar vervolg<strong>en</strong>s <strong>in</strong> blijft stek<strong>en</strong>. <strong>Werk</strong><strong>en</strong> met het modelmoet ge<strong>en</strong> hoofddoel word<strong>en</strong>. Het gaat altijd om het behal<strong>en</strong> van resultat<strong>en</strong>. Het kan help<strong>en</strong> omkwantitatieve doel<strong>en</strong> na te strev<strong>en</strong>. Dat zie je <strong>in</strong> de zorg, waar één <strong>in</strong>dicator (het aantal bewoners metdecubitus/doorligwond<strong>en</strong>) als <strong>in</strong>dicator is gekoz<strong>en</strong> voor kwaliteit van zorg. Het helpt om te focuss<strong>en</strong> <strong>en</strong>naar e<strong>en</strong> resultaat toe te werk<strong>en</strong>. Zoals nu bij Achmea het aantal vrouw<strong>en</strong> <strong>in</strong> leid<strong>in</strong>ggev<strong>en</strong>de positiesomhoog moet: dat was 16%, nu is dat al 23% <strong>en</strong> het moet 30% word<strong>en</strong>. Het geeft managers <strong>en</strong>medewerkers die aan e<strong>en</strong> geme<strong>en</strong>schappelijk doel werk<strong>en</strong> positieve feedback als die doel<strong>en</strong> dan ookgehaald word<strong>en</strong>.Voor de AWVN is de belangrijkste toegevoegde waarde dat het model diversiteit verb<strong>in</strong>dt aanondernemersdoel<strong>en</strong>. Led<strong>en</strong> van de AWVN zijn uite<strong>in</strong>delijk vooral gebaat bij aanpakk<strong>en</strong> die h<strong>en</strong>ondersteun<strong>en</strong> <strong>in</strong> het behal<strong>en</strong> van hun primaire doel: geld verdi<strong>en</strong><strong>en</strong>. Het is niet zo dat ondernem<strong>in</strong>g<strong>en</strong>vanuit maatschappelijke overweg<strong>in</strong>g<strong>en</strong> aan diversiteit werk<strong>en</strong>. Dat zie je ook terug bij succesvolleaanpakk<strong>en</strong> zoals bij de Rabobank <strong>en</strong> bij Albert He<strong>in</strong>. Primaire focus is product<strong>en</strong> bij nieuwedoelgroep<strong>en</strong> aan de man br<strong>en</strong>g<strong>en</strong>. Vervolg<strong>en</strong>s zie je dat er op bijna alle organisatiegebied<strong>en</strong> actiesplaatsv<strong>in</strong>d<strong>en</strong> om dat primaire doel te hal<strong>en</strong>. Imago <strong>en</strong> de communicatie naar buit<strong>en</strong> toe spel<strong>en</strong> daarbije<strong>en</strong> belangrijke rol. Het l<strong>in</strong>k<strong>en</strong> van resultaatgebied<strong>en</strong> naar organisatiegebied<strong>en</strong> is dan e<strong>en</strong> belangrijkevervolgstap.Ook voor het UAF is het vooral van belang dat het model aansluit bij de externe adviser<strong>in</strong>g aanorganisaties. Sticht<strong>in</strong>g UAF, is e<strong>en</strong> landelijke fonds<strong>en</strong>werv<strong>en</strong>de organisatie die vluchtel<strong>in</strong>g<strong>en</strong>ondersteunt bij hun studie <strong>en</strong> het v<strong>in</strong>d<strong>en</strong> van e<strong>en</strong> baan op niveau. Belangrijke pijlers van het UAFwerkzijn: advies <strong>en</strong> bemiddel<strong>in</strong>g, <strong>in</strong>dividuele begeleid<strong>in</strong>g, f<strong>in</strong>anciële steun, maatwerktraject<strong>en</strong> <strong>en</strong>belang<strong>en</strong>behartig<strong>in</strong>g. Zij hebb<strong>en</strong> 2.660 cliënt<strong>en</strong> uit 77 land<strong>en</strong>, ruim 250 afstudeerders per jaar, bijna500 bemiddel<strong>in</strong>g<strong>en</strong> naar werk <strong>en</strong> stage. Daarbij ondersteun<strong>en</strong> zij ook organisaties bij het vormgev<strong>en</strong>van hun diversiteitbeleid.De Belast<strong>in</strong>gdi<strong>en</strong>st is op dit mom<strong>en</strong>t bezig om diversiteit te b<strong>en</strong>ader<strong>en</strong> vanuit e<strong>en</strong> bus<strong>in</strong>esscase. Hetformuler<strong>en</strong> van e<strong>en</strong> bus<strong>in</strong>esscase is ge<strong>en</strong> e<strong>en</strong>voudige zaak. Het zou goed zijn material<strong>en</strong> teontwikkel<strong>en</strong> die daarbij ondersteun<strong>en</strong>. Het model zou daar e<strong>en</strong> belangrijke rol <strong>in</strong> kunn<strong>en</strong> spel<strong>en</strong>. Hetgeeft de stapp<strong>en</strong> weer die te zett<strong>en</strong> zijn om vanuit de resultaatgebied<strong>en</strong> meetbare <strong>in</strong>dicator<strong>en</strong> teformuler<strong>en</strong> voor e<strong>en</strong> bus<strong>in</strong>esscase. Vervolg<strong>en</strong>s kan de koppel<strong>in</strong>g gemaakt word<strong>en</strong> naar deorganisatiegebied<strong>en</strong>. Het model helpt organisaties het eig<strong>en</strong> ambiti<strong>en</strong>iveau te bepal<strong>en</strong> <strong>en</strong> zodo<strong>en</strong>deduidelijke prioriteit<strong>en</strong> te stell<strong>en</strong> <strong>in</strong> verband met de implem<strong>en</strong>tatie van beleid.Voor de medewerkers van de belast<strong>in</strong>gdi<strong>en</strong>st was het doel van diversiteitbeleid vaak onduidelijk <strong>en</strong>we<strong>in</strong>ig concreet. Het g<strong>in</strong>g er vooral om e<strong>en</strong> afspiegel<strong>in</strong>g te vorm<strong>en</strong> van de sam<strong>en</strong>lev<strong>in</strong>g, maar waaromdat zo belangrijk is werd niet duidelijk voor medewerkers. Daarom wordt nu nadrukkelijk e<strong>en</strong> koppel<strong>in</strong>ggelegd met het primaire proces, dan kom je dichtbij het bestaansrecht van de organisatie. Allegroep<strong>en</strong> <strong>in</strong> de sam<strong>en</strong>lev<strong>in</strong>g moet<strong>en</strong> zich uite<strong>in</strong>delijk geroep<strong>en</strong> voel<strong>en</strong> belast<strong>in</strong>g te betal<strong>en</strong>, dat lukt nietalle<strong>en</strong> door te controler<strong>en</strong> achteraf. Je moet ook werk<strong>en</strong> aan draagvlak, het actief sam<strong>en</strong>werk<strong>en</strong> metverschill<strong>en</strong>de groep<strong>en</strong> ook al <strong>in</strong> de fase dat m<strong>en</strong>s<strong>en</strong> aangifte do<strong>en</strong>. Dat vraagt e<strong>en</strong> hele andereb<strong>en</strong>ader<strong>in</strong>g. Om die verschill<strong>en</strong>de groep<strong>en</strong> te kunn<strong>en</strong> bereik<strong>en</strong> moet de organisatie ook meer divers5
De NSvP stelt zich de volg<strong>en</strong>de vervolgactiviteit<strong>en</strong> voor: Door middel van literatuuronderzoek lat<strong>en</strong> onderzoek<strong>en</strong> wat er al bek<strong>en</strong>d is over de relatietuss<strong>en</strong> diversiteit <strong>en</strong> kwaliteit van de organisatie. Wat is de logica van deze verb<strong>in</strong>d<strong>in</strong>g, is dezeeerder onderzocht <strong>en</strong> onderbouwd? Het gaat hierbij om e<strong>en</strong> koppel<strong>in</strong>g vanonderzoeksresultat<strong>en</strong> vanuit de vakgebied<strong>en</strong> van Economie/Bedrijfskunde <strong>en</strong> <strong>Diversiteit</strong>. Watis er al beschrev<strong>en</strong> <strong>en</strong> bek<strong>en</strong>d over deze koppel<strong>in</strong>g? In welke term<strong>en</strong> wordt er gesprok<strong>en</strong> overkwaliteit? (Welke resultaatgebied<strong>en</strong> word<strong>en</strong> beschrev<strong>en</strong> <strong>en</strong> welke prestatie-<strong>in</strong>dicator<strong>en</strong>word<strong>en</strong> b<strong>en</strong>oemd?). Welke verb<strong>in</strong>d<strong>in</strong>g is er te legg<strong>en</strong> vanuit <strong>Kwaliteit</strong> van de organisatie naaractiviteit<strong>en</strong> op organisati<strong>en</strong>iveau <strong>en</strong> vice versa? En welke rol speelt D&I daarbij? Beschrijv<strong>in</strong>g van e<strong>en</strong> aantal organisaties waar door middel van e<strong>en</strong> bus<strong>in</strong>esscase de relatie isgelegd tuss<strong>en</strong> diversiteit <strong>en</strong> kwaliteit. Hoe werkt het <strong>in</strong> de praktijk? Deze bestpractices kunn<strong>en</strong>als basis di<strong>en</strong><strong>en</strong> voor nadere <strong>in</strong>vull<strong>in</strong>g van het INK-model. Welke organisaties hebb<strong>en</strong> dezel<strong>in</strong>k eerder gelegd, welke activiteit<strong>en</strong> hebb<strong>en</strong> zij ondernom<strong>en</strong>, wat was de effectiviteit van dezeactiviteit<strong>en</strong> <strong>in</strong> het licht van de verschill<strong>en</strong>de resultaatgebied<strong>en</strong>? Welke vrag<strong>en</strong> <strong>en</strong> afweg<strong>in</strong>g<strong>en</strong>zijn van belang bij het bepal<strong>en</strong> van het ambiti<strong>en</strong>iveau <strong>en</strong> de beoogde doel<strong>en</strong> op deverschill<strong>en</strong>de resultaatgebied<strong>en</strong>? Hoe is de vertaalslag gemaakt naar het primaire proces vande organisatie <strong>en</strong> het managem<strong>en</strong>t van de organisatie? Opzett<strong>en</strong> van e<strong>en</strong> leernetwerk met organisaties <strong>en</strong> deskundig<strong>en</strong> gericht op het opdo<strong>en</strong> <strong>en</strong>uitwissel<strong>en</strong> van k<strong>en</strong>nis <strong>en</strong> ervar<strong>in</strong>g over het werk<strong>en</strong> met het INK-model <strong>in</strong> het licht van<strong>Diversiteit</strong> <strong>en</strong> Inclusiviteit.De NSvP dankt de g<strong>en</strong>odigd<strong>en</strong> voor hun getoonde <strong>in</strong>teresse <strong>en</strong> blijft graag <strong>in</strong> contact met deverschill<strong>en</strong>de deelnemers <strong>en</strong> g<strong>en</strong>odigd<strong>en</strong> over mogelijke betrokk<strong>en</strong>heid bij de vervolgactiviteit<strong>en</strong>.Vanzelfsprek<strong>en</strong>d zal e<strong>en</strong> ieder op de hoogte word<strong>en</strong> houd<strong>en</strong> over de voortgang.7
Process<strong>en</strong>De afstemm<strong>in</strong>g tuss<strong>en</strong> m<strong>en</strong>s<strong>en</strong> <strong>en</strong> middel<strong>en</strong> is gericht op het effectief <strong>en</strong> efficiënt realiser<strong>en</strong> van degestelde doel<strong>en</strong>, waarbij ‘verschill<strong>en</strong>’ expliciet als e<strong>en</strong> resource b<strong>en</strong>ut word<strong>en</strong> bij het ontwerp<strong>en</strong>,uitvoer<strong>en</strong> <strong>en</strong> verbeter<strong>en</strong> van de activiteit<strong>en</strong>, method<strong>en</strong> <strong>en</strong> process<strong>en</strong> <strong>in</strong> de organisatie.Process<strong>en</strong> word<strong>en</strong> geëvalueerd <strong>en</strong> verbeterd met gebruik van <strong>in</strong>novatie, gericht optevred<strong>en</strong>heid <strong>en</strong> waardecreatie voor uite<strong>en</strong>lop<strong>en</strong>de klant<strong>en</strong>groep<strong>en</strong> <strong>en</strong> andere stakeholders.Product<strong>en</strong> <strong>en</strong> di<strong>en</strong>st<strong>en</strong> word<strong>en</strong> ontworp<strong>en</strong> <strong>en</strong> ontwikkeld, gebaseerd op behoeft<strong>en</strong> <strong>en</strong>verwacht<strong>in</strong>g<strong>en</strong> van uite<strong>en</strong>lop<strong>en</strong>de klant<strong>en</strong>groep<strong>en</strong>.Resultaatgebied<strong>en</strong>MedewerkersDe mate waar<strong>in</strong> D&I beleid <strong>en</strong> activiteit<strong>en</strong> ertoe bijdrag<strong>en</strong> dat personeelsled<strong>en</strong>, zowel <strong>in</strong>dividueel als <strong>in</strong>groepsverband, zich gewaardeerd, gerespecteerd <strong>en</strong> betrokk<strong>en</strong> voel<strong>en</strong> bij de organisatie <strong>en</strong> waarbij zijhun pot<strong>en</strong>tieel t<strong>en</strong> volle ontwikkel<strong>en</strong> <strong>en</strong> b<strong>en</strong>utt<strong>en</strong>.Verwacht<strong>in</strong>g<strong>en</strong> <strong>en</strong> ervar<strong>in</strong>g<strong>en</strong>, motivatie <strong>en</strong> tevred<strong>en</strong>heid van medewerkers tav D&I beleid <strong>en</strong>activiteit<strong>en</strong>.Condities t<strong>en</strong> aanzi<strong>en</strong> van gezondheid, veiligheid <strong>en</strong> milieu (Arbo).Prestatie <strong>in</strong>dicator<strong>en</strong> t<strong>en</strong> aanzi<strong>en</strong> van productiviteit, motivatie, tevred<strong>en</strong>heid, verzuim, ziekte,etc. <strong>in</strong> relatie tot D&I.De mate waar<strong>in</strong> medewerkers bijdrag<strong>en</strong> aan de bedrijfsresultat<strong>en</strong>.Klant<strong>en</strong>De mate waar<strong>in</strong> bestaande <strong>en</strong> pot<strong>en</strong>tiële klant<strong>en</strong> word<strong>en</strong> herk<strong>en</strong>d, gewaardeerd <strong>en</strong> betrokk<strong>en</strong> bijevaluatie <strong>en</strong> verbeter<strong>in</strong>g van geleverde product<strong>en</strong>, di<strong>en</strong>st<strong>en</strong> <strong>en</strong> process<strong>en</strong>Sam<strong>en</strong>stell<strong>in</strong>g klant<strong>en</strong>bestand naar uite<strong>en</strong>lop<strong>en</strong>de doelgroep<strong>en</strong>.Verwacht<strong>in</strong>g<strong>en</strong> <strong>en</strong> ervar<strong>in</strong>g<strong>en</strong> van klant<strong>en</strong>; mate van tevred<strong>en</strong>heid van diverseklant<strong>en</strong>groep<strong>en</strong>.Gebruik van performance <strong>in</strong>dicator<strong>en</strong> tav klantprestaties van de organisatie.10