MVO jaarverslag 2012 - Meeuwsen Ten Hoopen

Ons MVO-beleid10MTH streeft ernaar om in alle facetten vande dienstverlening zo goed mogelijk aante sluiten op de wensen van haar relatiesen haar markt. We leven in een wereld,waarin we steeds vaker worden getoetstop onze sociale en ecologische prestaties.Het op een verantwoorde wijze omgaanmet milieu, mens en maatschappij wordtvoor onze relaties steeds relevanter. Envooral ook de manier waarop de omgevinghierover geïnformeerd wordt. MTH wilhaar relaties graag adviseren en begeleidenbij de verduurzaming van de bedrijfsvoeringen het afleggen van verantwoordingdaarover.Naast de commerciële begrijpelijke wens ombeter aan te sluiten bij een steeds duurzamerwordende markt, hechten ook binnende eigen organisatie steeds meer mensenbelang aan duurzaam ondernemen.Onze centrale maatschappelijke verantwoordelijkheidligt in de zorgvuldigheidwaarmee MTH haar formele en inhoudelijkerol als accountant en (belasting)adviseuraanbiedt, aanneemt en verricht. Zowel inwettelijke als ethische zin en met betrekkingtot de zorg voor mens en milieu.Om MVO optimaal te integreren in onzeorganisatie, moet het worden opgenomenin het algemeen beleid van de organisatie.Bij het herijken van beleidsdocumentendienen MVO-aspecten dan ook meegenomente worden. Wij willen niet alleen eenbetrouwbare en bekwame partner zijn,maar ook maatschappelijk betrokken!BeleidsterreinenOns MVO-beleid strekt zich in hoofdlijnenuit over de drie hieronder vermelde aandachtsgebieden.De 7 principes van ISO26000 maken eveneens onderdeel uit vanhet besluitvormingsproces.1. KlantenKlantbeleid (People)MVO leidt tot een beter imago, ook bijklanten. We willen onze verantwoordelijkheidnemen in de relatie tot de klant. Ditbetekent dat we klanten nadrukkelijkergaan adviseren omtrent MVO-ondernemen.Onze rol naar klanten toe is ook klantspecifiek.Met name sterk vervuilende bedrijvenhebben belang bij een goed MVO-beleidom bestaansrecht voor de toekomst tebehouden. Als aanvullende dienst, kunnenwe deze bedrijven adviseren over te nemenstappen om hun MVO-activiteiten goed teontplooien. Daarnaast zullen wij mogelijkop termijn, klanten die niet passen in eendoor onszelf nog nader te omschrijvenprofiel, niet door onze vestigingen latenbedienen. Verder zullen we klanten via dedigitale nieuwsbrief op de hoogte houdenvan onze MVO-activiteiten en de resultatendaarvan.MTH scoort hoog op gebied van klant-tevredenheid. Om deze tevredenheid exact(en breder onder onze klantenkring) tekunnen meten en vergroten is daarnaastregelmatig onderzoek nodig. Actief enzichtbaar werken aan min- en pluspuntenzal de loyaliteit van klanten vergroten.