MVO jaarverslag 2012 - Meeuwsen Ten Hoopen

2012Maatschappelijk JaarverslagMeeuwsen Ten Hoopen

ContactgegevensDuit 148305 BB EmmeloordT: +31 527 613 841hoofdkantoor@mth.nl

voorwoordBewust Maatschappelijk VerantwoordOndernemen (MVO)Dit was de titel waarmee wij vorig jaar hetvoorwoord van ons eerste MVO-Jaarverslagopenden. Maatschappelijk verantwoordwerken en denken zit ons van nature in degenen. Daarom zijn wij niet altijd bewustvan al ons maatschappelijk handelen. Metbehulp van een jaarlijks verslag dat eenverantwoording is van ons maatschappelijkhandelen over 2012 hopen wij aan ditbewustzijn te blijven werken. Het kan altijdbeter, meer expliciet en nog transparanter.Vorig jaar betoogde ik in het voorwoorddat het beginnen bij jezelf, in het kader vanmaatschappelijk verantwoord ondernemen,van essentieel belang is. Wij hebben het afgelopenjaar dan ook een MVO-programmauitgevoerd om aan te geven dat we graag dedaad bij het woord voegen.Met vaak hele basale maatregelen hebbenwe afgelopen jaar stappen gezet om hetMVO-programma te realiseren. Dat is ondermeer geweest de inzet van 34 energie- enCO 2-uitstootzuinige FIAT 500’s, de integraleomzetting van de traditionele verlichting vankantoor Emmeloord naar LED-verlichting,de forse afname van papierverbruik (25%minder dan in 2012) en het voorzien van alletoiletgroepen binnen MTH van MVO-verantwoorden goedgekeurd sanitair hulpmiddelen.Ten behoeve van het KWF en de StichtingMont Ventoux, een stichting met als doel destrijd tegen de kanker, hebben ruim50 medewerkers van MTH ruim € 56.000bijeengebracht. Ook heeft MTH belangelooshaar diensten verleend aan bestuurlijke enorganiserende functies binnen de Stichting.deo de financiën en de jaarrekening samenstellen.In 2013 willen wij graag een inventarisatieuitvoeren onder de medewerkerswat zij allemaal namens zichzelf of namensMTH voor de maatschappij betekenen.Kortom we hebben ons aan de beloftegehouden. Maatschappelijk VerantwoordOndernemen: begin bij jezelf en geef hetgoede voorbeeld.Onze vrijwillige deelname aan de nationaletransparantiebenchmark die door het Ministerievan Economische Zaken, Landbouw enInnovatie jaarlijks wordt gehouden, is eenbewijs dat MTH MVO serieus neemt en zichgraag meet met andere MVO-georiënteerdeorganisaties. Leren van elkaar is hierbij hetadagio.We merken dat onze klanten waarderinghebben voor ons MVO-beleid. Onze kennisop dit vlak hebben wij in 2012 meerderemalen mogen inzetten. Met die erkenningzijn wij blij en hopen wij in 2013 nog meervoor onze klanten te kunnen betekenen.Er blijft genoeg te doen en te bereiken ophet gebied van MVO. Graag spelen wij deambassadeursrol ook op dit gebied.Duurzaamheid in al haar facetten blijft eenthema dat ons allemaal aangaat.Het Dagelijks Bestuur,Mr. G.A.J. Spijkers5Alle vestigingen overigens dragen ieder opzijn unieke wijze bij aan maatschappelijkedoelen. Dat kan zijn door belangeloos bestuurswerkzaamhedente verrichten of pro

over dit verslag6Over 2011 hebben wij voor het eerst eenmaatschappelijk jaarverslag uitgebracht.Dit was het eerste maatschappelijk jaarverslagvan de coöporatie Meeuwsen TenHoopen UA en de daaraan gelieerde ondernemingen(zie pagina 10, ‘Rechtsvorm’).Ons verslag bevat informatie over deinitiatieven en activiteiten van MTH op hetgebied van maatschappelijk verantwoordondernemen. In dit verslag wordt geeninformatie verstrekt over onderaannemers,toeleveranciers of derden.De intentie is om jaarlijks een MVOjaarverslagte laten verschijnen.VerslaggevingsprocesHet jaarverslag 2011 had het karaktervan een ‘nulmeting’ en werd gebruikt omeen aantal doelstellingen te (her)formulerenvoor de volgende jaren. Dit verslag2012 borduurt voort op de uitkomsten enplannen opgenomen in het verslag 2011.Het proces tot het verder verkrijgen vangegevens en informatie had in 2012 eveneenshet karakter van een eerste onderzoek.Niet in alle gevallen waren exacte gegevensbeschikbaar. Indien nodig zijn dan zo realistischmogelijke inschattingen gemaakt.De richtlijnen van het Global ReportingInitiative (GRI), niveau C, zijn als leidraadgekozen en hebben een belangrijke rolgespeeld bij het bepalen van de gegevenswaarover wordt gerapporteerd. Vanwegede eigen deskundigheid op het gebied vanverslaggeving en de GRI is besloten geenexterne verificatie uit te laten voeren. Ditverslag betreft dus een verslag op basis vanGRI, niveau C, self declared.Bij de totstandkoming van dit verslag zijnverschillende disciplines en medewerkersvan MTH betrokken. Het bestuur, alsbeleidseindverantwoordelijke van MTH,heeft de Kennisgroep MVO de opdrachtgegeven om een maatschappelijk jaarverslagte schrijven. De kennisgroep heeft samenmet functionarissen van de diverse afdelingeninformatie verzameld over de relevanteaandachtsgebieden. De relevante aandachtsgebiedenzijn mede gebaseerd op de 7principes van ISO 26000. Het gaat dan om:1. Goed bestuur2. Mensenrechten3. Arbeidsomstandigheden4. Milieu5. Eerlijk en integer handelen6. Consumentenbelangen7. Maatschappelijke betrokkenheidDaarbij wordt rekening gehouden metsector- en/of organisatiespecifieke aspectenzoals:• Ter beschikking stellen van kennis(pro bono).• Beleid en maatregelen ten aanzien vangoede werkomstandigheden.• Beleid, maatregelen en resultaten tenaanzien van kwaliteit.• Beleid, maatregelen en resultaten tenaanzien van medewerkertevredenheid.• Beleid, maatregelen en resultaten tenaanzien van training van medewerkers.• Beleid, maatregelen en resultaten tenaanzien van klanttevredenheid.• Veiligheid en gezondheid, waaronderaspecten die samenhangen metcomputer gerelateerd werk.• Stimulering van ethisch gedrag(tone at the top).• Klokkenluidersregeling.• Integriteit en onafhankelijkheid.• Klant-/opdrachtacceptatie en-beëindiging

onze kernwaarden8MTH staat voor een persoonlijke ‘geheeleigen wijze’ van dienstverlening. De doelstellingis het ontzorgen van de klantendoor het aanbieden van een brede dienstverlening.Opdrachten met betrekking totde dienstverlening van onze accountantsworden toegesneden op de klanten. Hierbijwordt rekening gehouden met de benodigdemate van ondersteuning, het gewenstzekerheidsniveau van zowel de klant als degebruikers van de jaarrekening.Hierbij wil MTH zich:1. profileren als een blijvend hoogwaardigeen vaktechnisch verantwoorde dienstverlenerop het gebied van accountancy,fiscaliteit en overige advisering;2. positioneren als een regionaleA1 accountantsorganisatie;3. richten op het leveren van een (aantoonbare)bijdrage aan het rendementop de lange termijn bij haar klanten.Kenmerkend hierbij is onze positiefkritische houding, waarbij we altijd ooghebben voor de doelstellingen van onzeklanten en de gevolgen van genomenbeslissingen goed overzien;4. vaktechnisch (door)ontwikkelen.Zo hebben we in 2012 onder anderegeïnvesteerd in:a) Branchekennis enb) EDP-audit en data-analyseDit alles binnen de geldende wet- enregelgeving en rekening houdend met deverwachtingen van het maatschappelijkverkeer.Tone at the topHet bestuur van MTH heeft daarom ookgoede notie genomen van het ‘Rapportnaar aanleiding van AFM-onderzoek naarkwaliteit accountantscontrole en stelsel vankwaliteitsbeheersing en bewaking bij negenOOB-vergunninghouders’, gedateerd 21maart 2013. De AFM rapporteert over‘ernstige tekortkomingen’ bij veel van deonderzochte accountantscontroles doordeze accountantskantoren. AlhoewelMTH geen OOB-vergunning heeft, wil MTH(daar waar nodig) haar ‘kwaliteitshuis’verder aanscherpen. Inmiddels analyseertMTH daartoe haar eigen ‘kwaliteitsniveau’aan de hand van de op- en aanmerkingendie in het rapport worden opgesomd. Ditgebeurt systeemtechnisch door onze processen(in de controlepraktijk) op te delen indrie fasen. Volgens deze ‘roadmap’ wil MTHkomen tot de noodzakelijke kwalitatieveverbeteringen en aanpassingen. Beleidsmatigwil MTH bovenstaande gedachtenen maatregelen door een ‘MTH QR Code’(Quality Roadmap) in de organisatie implementeren.Met deze QR Code wil het bestuur (nogmaals)duidelijk de normen en waardenbinnen de MTH organisatie neerzetten enaangeven:• hoe deze boven andere belangen gaanen• hoe deze ook in de beslissingen en in hetgedrag zijn weerslag hebben.Bij de nadere invulling van de roadmapwordt ook aandacht geschonken aan deopenheid van de cultuur door de gehelehttp://www.mth.nl/nl/mvo/

onze kernwaardenorganisatie en de mogelijkheid tot feedback.Hierbij wil het bestuur gebruik makenvan de open MTH cultuur, waarbij de communicatieop de vestiging een belangrijkepijler is. Kritische vragen van medewerkersworden door het bestuur dan ook alspositief ervaren.Samenvattend verdient ons fundament‘kwaliteit’ in het huidige tijdsgewricht nogduidelijker de aandacht en is openheidhierover een vereiste. Het uitbrengen vandit maatschappelijk verslag draagt bij aande realisatie van deze doelstelling.Onze Kernwaarden zijn vertrouwen, verantwoordelijkheid,openheid, respect en eengoed gevoel. Dit heeft niet alleen betrekkingop de relatie, maar ook op internerelaties en de relatie met de toezichthoudersen de maatschappij.VertrouwenVertrouwen is volgens MTH de basis voorelke relatie. Wij moeten op elkaar kunnenvertrouwen zodat ook onze klanten op onskunnen vertrouwen. Alleen in een vertrouwdeomgeving kunnen wij onze overigekernwaarden daadwerkelijk realiseren.VerantwoordelijkheidMTH staat voor verantwoordelijkheidsgevoel.Dit geeft onze mensen de vrijheidom zelfstandig te beslissen, te groeien en teondernemen. Daarvoor is zowel het gevenals nemen van verantwoordelijkheid essentieel.Voor elkaar, onze klanten en onzemaatschappelijke betrokkenheid in de regiowaarin we wonen en werken.OpenheidWij streven naar openheid in het contactmet onze relaties en collega’s. In een omgevingwaarin alles besproken kan worden enwaar ook daadwerkelijk naar elkaar wordtgeluisterd is de kwaliteit van de onderlingeinteractie hoog en de effectiviteit groot.RespectDe natuur, onze medemens en elkaars visieen kijk op de wereld willen wij respecteren.Dat betekent soms het uitstellen van eenoordeel over iets of iemand en tegelijkertijdkritisch zijn op ons eigen gedrag.Wanneer wij bovenstaande kernwaardengoed toepassen resulteert dat bijna vanzelfin onze vijfde kernwaarde:Een goed gevoelMTH wil een organisatie zijn die bestaat uitzelfstandig denkende professionals die opdoeltreffende en integere wijze met pleziersamenwerken. Zo halen we het beste inelkaar naar boven ten behoeve van onzeklanten.9

Ons MVO-beleid10MTH streeft ernaar om in alle facetten vande dienstverlening zo goed mogelijk aante sluiten op de wensen van haar relatiesen haar markt. We leven in een wereld,waarin we steeds vaker worden getoetstop onze sociale en ecologische prestaties.Het op een verantwoorde wijze omgaanmet milieu, mens en maatschappij wordtvoor onze relaties steeds relevanter. Envooral ook de manier waarop de omgevinghierover geïnformeerd wordt. MTH wilhaar relaties graag adviseren en begeleidenbij de verduurzaming van de bedrijfsvoeringen het afleggen van verantwoordingdaarover.Naast de commerciële begrijpelijke wens ombeter aan te sluiten bij een steeds duurzamerwordende markt, hechten ook binnende eigen organisatie steeds meer mensenbelang aan duurzaam ondernemen.Onze centrale maatschappelijke verantwoordelijkheidligt in de zorgvuldigheidwaarmee MTH haar formele en inhoudelijkerol als accountant en (belasting)adviseuraanbiedt, aanneemt en verricht. Zowel inwettelijke als ethische zin en met betrekkingtot de zorg voor mens en milieu.Om MVO optimaal te integreren in onzeorganisatie, moet het worden opgenomenin het algemeen beleid van de organisatie.Bij het herijken van beleidsdocumentendienen MVO-aspecten dan ook meegenomente worden. Wij willen niet alleen eenbetrouwbare en bekwame partner zijn,maar ook maatschappelijk betrokken!BeleidsterreinenOns MVO-beleid strekt zich in hoofdlijnenuit over de drie hieronder vermelde aandachtsgebieden.De 7 principes van ISO26000 maken eveneens onderdeel uit vanhet besluitvormingsproces.1. KlantenKlantbeleid (People)MVO leidt tot een beter imago, ook bijklanten. We willen onze verantwoordelijkheidnemen in de relatie tot de klant. Ditbetekent dat we klanten nadrukkelijkergaan adviseren omtrent MVO-ondernemen.Onze rol naar klanten toe is ook klantspecifiek.Met name sterk vervuilende bedrijvenhebben belang bij een goed MVO-beleidom bestaansrecht voor de toekomst tebehouden. Als aanvullende dienst, kunnenwe deze bedrijven adviseren over te nemenstappen om hun MVO-activiteiten goed teontplooien. Daarnaast zullen wij mogelijkop termijn, klanten die niet passen in eendoor onszelf nog nader te omschrijvenprofiel, niet door onze vestigingen latenbedienen. Verder zullen we klanten via dedigitale nieuwsbrief op de hoogte houdenvan onze MVO-activiteiten en de resultatendaarvan.MTH scoort hoog op gebied van klant-tevredenheid. Om deze tevredenheid exact(en breder onder onze klantenkring) tekunnen meten en vergroten is daarnaastregelmatig onderzoek nodig. Actief enzichtbaar werken aan min- en pluspuntenzal de loyaliteit van klanten vergroten.

Ons MVO-beleidIn 2013 zal een uitgebreid imago- en identiteitsonderzoekworden uitgevoerd. Doeldaarvan is om de afstand (gap) tussen hetMTH-imago bij de klant en de identiteit vanMTH bij de medewerkers te overbruggen.2. SamenlevingMaatschappelijk betrokken ondernemen(MBO, People/Planet)Waar mogelijk willen wij goede doelenondersteunen, waaronder ook sportclubs ofsporters. Daarnaast zullen wij bij de beoordelingvan aangedragen doelen voor eenbijdrage uit het MTH Steunfonds, lettenop ‘MVO-criteria’. Ook deelname aan dejaarlijkse ‘NL Doet’ behoort tot de mogelijkheden.Op deze dag doen tienduizendenNederlanders vrijwilligerswerk, wat demaatschappelijke inzet en het bewustzijnbevordert.Bij onze ambitie dat we in de vestigingsplaatsentot de top 3 accountantskantorenwillen behoren, past ook de ondersteuning(in geld of natura) van lokale instantiesvan maatschappelijk belang. Wij gevenhier al invulling aan door de acceptatievan bestuursfuncties binnen het onderwijs,kerkelijk verband en op landschappelijkvlak en door de financiële bijdragen uit hetSteunfonds. Als organisatie kunnen we hieruiteraard nog meer in betekenen.3. BedrijfsvoeringIntern milieubeleid (Planet/Profit)We streven naar een duurzame bedrijfsvoeringdoor bewust gebruik van materialenen energie. Met name op het gebruik vanpapier en het energieverbruik kunnen wenog besparen.Intern sociaal beleid (People)We streven naar een goed arbeidsklimaat,goede arbeidsomstandigheden en ontwikkelingsmogelijkhedenvoor alle medewerkersdie mee willen in de ambities van MTH.Specifieke aandachtsgebieden zijn verzuim,opleidingen en aannamebeleid.CommitmentHet slagen van maatschappelijk verantwoordondernemen binnen onze organisatiestaat of valt met ieders commitment.Daartoe moeten we medewerkers informeren,stimuleren, motiveren en faciliteren.Medewerkers dienen betrokken te wordenbij MVO-activiteiten, waar dat in hun werkzaamhedenpast (dienstverlening vanuitaandacht voor zorgplicht en ethiek, MVObeleidtoepassen, vrijwilligerswerk doen).Zij moeten overtuigd worden van hetbelang van MVO en regelmatig wordengeïnformeerd over de voortgang.11

1. Organisatieprofiel1MTH heeft in haar strategische visie van2010 uitgesproken een full-service dienstverlenendeonderneming te willen zijn,die haar relaties kan bedienen op hetbrede financiële en fiscale spectrum.Naast accountancy, belastingadvies encorporate finance is in 2012 ook de persoonlijkefinanciële advisering (personalfinance) van met name de DGA toegevoegd.De werkgeversdiensten zijn naastde uitvoering van salarisadministratiesen arbeidsrechtelijke, sociale lasten enloonheffingsadvisering uitgebreid metHRM-advisering en werving en selectie.Vanuit 15 locaties gevestigd in midden ennoord Nederland worden deze diensten, zodicht mogelijk bij de relatie, aangeboden.De ondersteunende afdelingen zijn centraalin ons kantoor te Emmeloord gevestigd.1.1 Rechtsvorm, structuur eneigendomsverhoudingDe juridische structuur van de organisatieis in 2012 niet gewijzigd. In onderstaandschema is de juridische structuur opgenomenzoals deze in 2012 heeft gefunctioneerd.In 2012 zijn geen nieuwe ledenbenoemd en toegevoegd aan de MTHcoöperatie.Het aantal leden is derhalve op24 gehandhaafd gebleven. De coöperatie,de holding en het dagelijks bestuur met dehaar ondersteunende diensten opererenvanuit de vestiging Emmeloord.Tot eind 2012 beschikten alle aan deholding gelieerde vennootschappen overzelfstandige besturen. In het kader van devereenvoudiging van de bestuursstructuuren vergroting van de betrokkenheid vanhet dagelijks bestuur bij de bedrijfsprocessenis besloten om met ingang van 2013 devennootschapsbesturen op te heffen. Hiervooris het Dagelijks Bestuur in de plaatsgekomen. Dit is voor alle onderliggendevennootschappen gerealiseerd met uitzonderingvan MTH belastingadviseurs B.V.Deze vennootschap beschikt immers overeen eigen bestuur.CoöperatieMeeuwsen Ten Hoopen UAMTH Beheer B.V.Meeuwsen Ten HoopenHolding B.V.12Meeuwsen Ten HoopenAccountants B.V.Meeuwsen Ten HoopenBelastingadviseurs B.V.Meeuwsen Ten HoopenCorporate Finance B.V.Moore StephensMeeuwsen Ten HoopenB.V.Meeuwsen Ten HoopenParticipaties B.V.

1. Organisatieprofiel1.2 VergunningSinds 1 oktober 2008 beschikt MTH accountantsB.V. over een vergunning die ons instaat stelt om wettelijke accountantscontrolesuit te voeren. De organisatie heeftgeen vergunning om de jaarrekeningen vanOrganisaties van Openbaar Belang (OOB) temogen controleren.Onze organisatie is door de AFM en hetSRA sinds die tijd meerdere malen getoetst.De bevindingen van de controlerendeinstellingen zijn kritisch doch altijd positiefgeweest. Een review van de SRA heefter wel toe geleid dat een verbeterplangeschreven moest worden.1.3 SamenwerkingsverbandenMTH is aangesloten bij Moore StephensInternational. Moore Stephens Internationalis een wereldwijd netwerk van accountants-en adviesorganisaties die elkaar actiefondersteunen om vraagstukken van klantenop een juiste wijze op te lossen.Andere belanghebbende organisatieswaarbij MTH is aangesloten zijn:• SRA; een landelijk netwerk van ruim 370MKB accountantskantoren in Nederland(http://www.sra.nl)• NBA; de Nederlandse Beroepsorganisatievan Accountants (http://www.nba.nl)• NOB; Nederlandse Orde van Belastingadviseurs(http://www.nob.net)• MVO Nederland; De Nederlandse kennisennetwerkorganisatie voor maatschappelijkverantwoord ondernemen.(http://www.mvonederland.nl)• NIRPA; Nederlands Instituut RegisterPayroll Accounting (http://www.nirpa.nl)1.4 Klantenkring, productenen dienstenMTH beschikt over een groot en veelzijdigklantenpakket. Op lokaal, regionaal enlandelijk niveau. Voor internationale vraagstukkenkunnen wij een beroep doen op hetwereldwijde netwerk van Moore StephensInternational.13

1. OrganisatieprofielZoals aangegeven, wordt ons klantenpakketgekenmerkt door een grote mate van diversiteit.Toch heeft MTH in de loop der jarenveel expertise opgebouwd in een aantalspecifieke branches. Door de specialistischekennis binnen MTH te bundelen, zijn we instaat onze relaties nog beter te bedienen.We onderscheiden deze zogenoemde ‘kennisgroepen’in: Bouw en vastgoed, Kinderopvang,Agro, MVO, Media, ReisbrancheStichtingen en verenigingen en Zorg.Binnen deze groepen wordt ons kennisniveaualtijd op peil gehouden. En dat wordtdoor onze relaties als een echte meerwaardebeschouwd. Mede om die reden doetMTH met een groep medewerkers mee aaneen SRA-project dat de ontwikkeling vaneen benchmark vergelijkingstool realiseert.Wij verwachten dat deze tool medio 2013 ingebruik genomen kan worden.Soort klant Aantal 2011 Aantal 2012Controleklanten 350 342Samenstelklanten 7500 7450Inkomstenbelasting particulier 3500 3550Omdat MTH de ondernemende MKB-erzoveel mogelijk wil ontzorgen, is eind 2012een aanvang gemaakt met het persoonlijkadviseren van de DGA-ondernemer.MTH acht het een onderdeel van haar zorgplichtdat zij samen met de ondernemerook nadenkt over belangrijke financiële enfiscale aspecten rondom het voortbestaanvan het bedrijf en zijn/haar gezin. Ook ditzien wij als een onderdeel van maatschappelijkverantwoord ondernemen.De toenemende digitalisering (scan administraties,Standard Business Reporting) en deautomatisering van onze processen leidennu, maar zeker ook in de nabije toekomst,tot een toenemend gebruik van de MTHdirect portal. De output van adviezen enrapporten, die nu veelal nog op papierplaatsvindt, zal zich in toenemende mateverplaatsen naar het beeldscherm van deklant. Of het nu de computer, de tablet ofde telefoon is.MTH heeft als doelstelling om in 2013 eenvolledig digitaal werkend administratiekantoorop te zetten waardoor bestaande ennieuwe klanten op goede en goedkope wijzehun administraties kunnen uitbesteden.Financiële kengetallen 2011 2012Balanstotaal € 35.000.000 € 30.400.000Gefactureerde omzet € 41.400.000 € 39.400.00014Omzet per fte € 101.000 € 101.000

2. Bestuur en inspraak22.1 Dagelijks bestuur enmanagementIn de samenstelling van het DagelijksBestuur heeft in 2012 geen wijziging plaatsgevonden.Het Dagelijks Bestuur wordtgevormd door de heren mr. G.A.J. (Frits)Spijkers (voorzitter) en de ledendrs. E.R. (Eduard) van den Bout RA enP.E. (Peter) Houtkamp RA. Wel is in verbandmet het vigerende aftredingsschema vande bestuurders door middel van een zorgvuldigeprocedure zorg gedragen voor deopvolging van de huidige bestuurders doornieuwe bestuurders in 2014 en 2015.Ook de ondersteuning van het DagelijksBestuur door het facilitair bedrijf is in 2012niet gewijzigd. De heren M.T.J. (Martin)van As RA directeur bedrijfsvoering enA.T. (Tim) Fennema RA (financiën en BI)sturen het facilitair bedrijf en de vestigingenaan.VestigingsdirecteurenDe 15 vestigingen van MTH worden aangestuurddoor een vestigingsdirecteur. Zijzijn allen accountant en sterk lokaal in hetnetwerk geworteld. De directeur op de vestigingis naast zijn klantenportefeuille ookCoöperatie MTHMTH Beheer B.V.Meeuwsen Ten HoopenHolding B.V.ComplianceKennismanagementBestuur MTHAccountantsBestuur MTHBelastingadviseursBestuur MTHCorporate FinanceBestuur MTHMoore StephensBVABVFVestiging 1MedewerkersVestiging 2MedewerkersVestiging 3Medewerkers15

2. Bestuur en inspraaknog verantwoordelijk voor de dagelijksegang van zaken op de vestiging. Daarnaastis hij ook verantwoordelijk voor de vaktechnischekwaliteit van de uitvoering vande opdrachten, het lokale personeels- encommerciële beleid.2.2. Beleidsbepalers enexterne accountantsIn 2012 zijn geen nieuwe leden toegetredentot de coöperatie MTH. Daardoor is hetfysieke ledental gehandhaafd op 24. Het aantalFTE-leden heeft in 2012 17.8 bedragen.Eind 2012 is besloten om de vestigingenAssen, Zeist en Hilversum opnieuw in terichten en op te zetten als een klantenadviescentrum.Het productiewerk wordtuitgevoerd op grotere, centrale vestigingen.Het advies- en klantenwerk vindt plaatsbij de klant of zo dicht mogelijk bij deklant. Dit besluit zal in 2013 geëffectueerdworden.BeleidsbepalersIn 2012 zijn de drie bestuursleden van hetbestuur MTH Accountants B.V. aangemerktals beleidsbepalers. Met ingang van1 januari 2013 is het Dagelijks Bestuurvan MTH Holding B.V. bestuurder gewordenvan MTH Accountants B.V. Per 1 januari2013 zijn de beleidsbepalers bij MTH deheren E.R. (Eduard) van den Bout RA enA. (Aswin) Frenay RA. De medebeleidsbepalerszijn de bestuursleden van MTH HoldingB.V., de leden accountants en de heerM.T.J. (Martin) van As RA, directeur bedrijfsvoering.De vestigingsdirecteuren ende teamleiders accountantscontrole zijn deuitvoerders van het beleid.BetrouwbaarheidVan de medebeleidsbepalers dient debetrouwbaarheid buiten elke twijfel testaan. Om die reden is elk van hen getoetstop hun betrouwbaarheid door middel vaneen vragenlijst van de AFM en wordt jaarlijksformeel getoetst door de ComplianceOfficer of sprake is van vermenging van(financiële) belangen.16De informatie over beleidsbepalers en externe accountants is te vinden op dewebsite van het AFM: www.afm.nl/professionals/registers

2. Bestuur en inspraakDeskundigheid en vakbekwaamheidEen tweede vereiste is de deskundigheidten aanzien van het stelsel van kwaliteitsbeheersing.Alle leden die invloed hebbenop het beleid van MTH Accountants B.V.voldoen aan de formeel gestelde vereisten.Externe accountantsIn 2012 bedraagt het aantal externeaccountants 8. De minimum criteria voorexterne accountants zijn dat ze:• Meer dan 300 uur besteden aanassurance-opdrachten.• Meer dan 10 assurance-opdrachten uitvoerenin de functie van accountant.• Opgenomen zijn in een controleteam.Bij uitzondering kan het bestuur gemotiveerdafwijken van deze criteria. Die situatieheeft zich in 2012 niet voorgedaan.Mijlpalen OR 2012• Nieuwe collectieve arbeidsongeschiktheidsverzekering2.3 MedezeggenschapMedewerkers hebben medezeggenschapvia de Ondernemingsraad. Deze bestaatuit 5 personen. De leden zijn werkzaam opde vestigingen Steenwijk, Baarn, Meppel,Bussum en Emmeloord. Omdat zij werkzaamzijn in diverse functies verdeeld overde diverse vakgebieden, vormen ze eengoede afspiegeling van de organisatie.De OR komt op voor goede arbeidsomstandigheden,heeft dus een controlerendetaak binnen de organisatie, maar mag ookmeepraten over bedrijfseconomische beslissingenvan de directie.2.4 BelanghebbendenDe belangen van verschillende stakeholdersnemen wij serieus. Wij hebben eenverantwoordelijkheid om de gevolgen vanonze activiteiten voor belanghebbenden tebeheersen. Hierbij nemen wij in acht onzecentrale maatschappelijke verantwoordelijkheidals (openbare) accountants enadviseurs. Bij onze besluitvorming houdenwij dan ook rekening met de verschillendebelangen van stakeholders. Onder stakeholdersverstaan wij groepen of personen diede gevolgen ondervinden van de realisatievan onze doelstellingen of die daaropinvloed kunnen uitoefenen.• Risico Inventarisatie en Evaluatie• Opzet bedrijfshulpverleningvanaf 2012• Afschaffing APC17

2. Bestuur en inspraakMTH onderscheidt de volgende groepenbelanghebbenden:• Klanten• Leden van de coöperatie• Medewerkers• Leveranciers• Gemeenschap• Overige belanghebbendenKlanten‘Uw geheel eigen adviseur’ is ons uitgangspunt.Onze klanten komen bij ons op deeerste plaats. Dit is de basis van onze visieen komt tot uitdrukking in onze kernwaarden.Wij beseffen dat wij jegens onzeklanten een zorgplicht hebben en werkenaan een duurzame klantrelatie. Wij willeneen betrouwbare en bekwame partner zijnen leveren transparante, duurzame productenen diensten. In ons proactief optredenstreven wij naar veelvuldig klantencontact.Leden van de coöperatieMTH beschouwt de leden van coöperatieMeeuwsen Ten Hoopen UA als belangrijkestakeholders. De organisatie moet transparantzijn en informatie bieden die gemakkelijktoegankelijk is voor haar leden. Onzeproducten en diensten moeten volledig aande verwachtingen van de leden voldoen.De leden komen tweemaandelijks bijeen.MedewerkersDe medewerkers van MTH zijn en blijvenons belangrijkste ‘kapitaal’. Veel wordtgeïnvesteerd in de persoonlijke en professioneleontwikkeling van medewerkersomdat ons succes afhankelijk is van huninzet en competenties. MTH biedt een werkomgevingwaar collega’s elkaar respecteren.Verder bieden wij aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden.Wij werken actief samen metde ondernemingsraad. Met de individuelemedewerker vindt overleg plaats tijdens dedagelijkse uitvoering van werkzaamheden,tijdens (in)formeel werkoverleg, een tussentijdsgesprek en bij het jaarlijkse beoordelingsgesprek.MTH stelt kwaliteit en integere bedrijfsvoeringcentraal. Van haar medewerkerswordt verwacht dat zij zich houden aan dekernwaarden en de fundamentele beginselen:integriteit, objectiviteit, deskundigheid,zorgvuldigheid, vertrouwelijkheid, geheimhoudingen een professionele houding. Bijalles wat zij doen moeten de belangen vanstakeholders in het oog worden gehouden.LeveranciersDoor te kiezen voor zoveel duurzame productenen hebben wij een impact op hetmilieu en de samenleving. Wij verwachtenvan onze leveranciers dat zij maatschappe-18

2. Bestuur en inspraaklijk verantwoord ondernemen. Deze eisenworden in toenemende mate in leveranciersafsprakenopgenomen.GemeenschapMTH wil een betrouwbare, transparante enduurzame organisatie zijn die midden in desamenleving staat. Wij willen een actievebijdrage leveren aan de gemeenschappenwaarin wij ons bevinden. Dat doen we doormaatschappelijk betrokken te ondernemen.Overige belanghebbendenAndere stakeholders zijn onder meer:• Branchegenoten• Toezichthouders, beroepsorganisatie enbrancheorganisaties• OverheidBranchegenotenTer borging van de integriteit en de reputatievan MTH en van branchegenoten enonze sector als geheel, opereren wij binnende geldende wet- en regelgeving. Wet- enregelgeving en de verwachtingen van hetmaatschappelijk verkeer zijn de grenzenvan ons handelen en communiceren. Daarbijis de ‘tone at the top’ van MTH en haarbranchegenoten van wezenlijk belang omde kwaliteit en integere bedrijfsvoering teblijven borgen.Toezichthouders, beroepsorganisatie enbrancheorganisatiesWij voldoen aan alle eisen die door de wet,beroepsorganisatie en toezichthoudersworden gesteld. Wij willen een solide, openrelatie met toezichthouders en anderebevoegde instanties onderhouden. MTH istransparant en streeft naar het voldoen aande verwachtingen van deze stakeholders.MTH voldoet aan de eisen met betrekkingtot het voeren van overleg, het doen vanmeldingen en het afleggen van verantwoordingover haar bedrijfsvoering aan toezichthoudersen brancheorganisaties.OverheidDe overheid is verantwoordelijk voor hetkader waarbinnen wij actief zijn. De overheidzorgt voor wet- en regelgeving enoefent daarmee invloed uit op de wijzewaarop wij opereren.19

3. onze Medewerkers2033.1. PersoneelsbeleidVoor medewerkers, management en ledenis in 2011 een lijn uitgezet inzake ontwikkelingen levenslang leren. Gezien de voortdurendveranderende context van deaccountancybranche is het noodzakelijkdat ook wij ons voor de lange termijn gaanrichten op een goede bemensing in kwalitatieveen kwantitatieve zin (cq strategischepersoneelsplanning). In 2013 zullen wij danook met een deel van de vestigingen aan deslag gaan. Hierbij houden we rekening met:• De veranderende behoefte van onzeklanten.• Optimaal Organiseren (transformatiestrategie/winnenop efficiency endus tijd).• Verdere automatisering van processen(winnen op efficiency en dus tijd).Competentiemanagement is de basisvoor onze integrale aanpak!Competentiemanagement is het opbouwenen exploiteren van competenties vanmedewerkers in lijn met de strategie endoelstellingen van de organisatie. Competentiemanagementmoet dan ook gezienworden als een middel om een organisatieen zijn medewerkers in samenhang te latenontwikkelen. Deze ontwikkeling kan alleenplaatsvinden als de organisatie een brugweet te bouwen van strategische doelennaar medewerkerdoelstellingen. De missieen visie van een organisatie vallen of staanmet goed leiderschap. Zij die leiding gevenen HR verantwoordelijk zijn hebben enerzijdste maken met prestatiemanagementen anderzijds met het competentiedenkenals synoniem voor de kernwaarden.Optimaal Organiseren/HNWIn de loop van 2012 is verder onderzoeknaar de mogelijkheden voor ‘Het nieuweWerken’ naar de achtergrond verdwenen.Dit heeft te maken met de behoefte aaninzet van strategische personeelsplanningen daarnaast met een ontbrekende directeaanleiding om hiermee concreet aan deslag te gaan. Het toepassen van strategischepersoneelsplanning vraagt om specifiekeaandacht in alle gelederen van de organisatie.Ook in het geval van samenvoegingvan een of meer kantoren zal altijd aan denormering van een werkplek per medewerkerworden voldaan.Optimaliseren interne processen 2011/2012Onze interne P&O-processen zijn wij sinds2011 aan het optimaliseren. Enerzijds omefficiënter te werken, anderzijds om teprofessionaliseren richting de rol van sparringpartner,adviseur rondom het gehelepersoneels- en verandertraject.In 2011 is het FUBO (functioneren en beoordelen)geïntroduceerd, het HR-dashboardgelanceerd (management- en stuurinformatie)en de personeelsdossiers gedigitaliseerd.In 2013 wordt dat gevolgd door het LMSsysteem(e-learning en digitale organisatierondom trainingen en cursussen). Daarnaastwordt een systeem aangeschaft om demeeste processen rondom instroom, mutaties,ziekte en uitstroom in goede banen teleiden.Aanwezigheid P&O op kantoren 2012Eén keer per maand wordt een aantal vasteonderwerpen met de kantoren besproken,waardoor de betrokkenheid van de afdelingP&O en voortgang in ontwikkeling is vergroot/verbeterd.Tevens wordt het verzuimen de drempel voor medewerkers verlaagdin gesprek te gaan met P&O.

3. ONZE Medewerkers3.2 PersoneelsbestandTotale personeelsbestand per eind 2012naar type werk, arbeidsovereenkomst enregio. Het aantal personeelsleden bedroegin december 2012, 426 medewerkers.Het overzicht van 2011 is aangepast naar deeindstand per 31-12-2011. De cijfers omvattenniet de uitzendkrachten en de partners/eigenaren van MTH (17,8 FTE).Activiteit verdelingcontractsoort verdeling1 - Samenstel 204,02 - Controle 47,03 - Corporate Finance 3,04 - Lonen & Salarissen 32,05 - Fiscalisten 53,06 - Secretariaat 55,07 - Overhead 32,0Bepaald 67,0Onbepaald 359,0Vestiging 2011 2012Facilitair Bedrijf 32 35Assen 11 11Meppel 48 47Lelystad 32 29Almere 14 15Baarn 19 16Zeist 19 10Steenwijk 40 37Emmeloord 29 29Putten 22 23Veenendaal 30 25Heerde 19 21Epe 7 -Amersfoort 52 54Bussum 61 61Hilversum 10 1321Totaal 445 426

3. onze Medewerkers3.3. Diversiteit en kansenMaatschappelijke minderheidWij hebben op dit moment een aantalcollega’s in ons midden, die beperkt zijn inhun geestelijke capaciteit. Deze collega’shebben dan ook een aanpassing in werken/of in tijd.Onderverdeling naar geslacht, leeftijd, FTE en dienstjarenman/vrouw verdelingdienstjaren verdelingMan 256,0Vrouw 170,000 - 01 30,001 37,002 - 04 109,005 - 10 101,010 - 15 84,015 - 20 27,020 - 25 13,025 > 25,0FTE verdelingleeftijd verdeling220,00 - 0,40 34,00,40 - 0,50 18,00,50 - 0,80 85,00,80 - 0,90 77,00,90 - 0,99 10,01,00 202,0< 23 48,024 - 30 112,031 - 40 128,041 - 50 81,051 - 60 41,061 > 16,0

3. ONZE Medewerkers3.4 BeloningsbeleidMedewerkersVoor de beloning van medewerkers maaktMTH gebruik van het MTH-salarisgebouw.Dit dient als leidraad bij de salarisbepalingaan het einde van het jaar. Het salarisgebouwis marktconform, hetgeen jaarlijkswordt getoetst. Het loopbaanbeleid wordtde komende jaren verder uitgewerkt enstrakker gekoppeld aan het salarisgebouw.Het budget, salarisgebouw van brancheorganisatieSRA en eigen kennis en ervaringvormen de basis van de begin- en eindsalarissenvan de verschillende functies.De criteria functie-indeling en werknemersniveauvormen de belangrijkste uitgangspuntenbij de opdeling van het salarisgebouw.Voor de verschillende functieomschrijvingenen -eisen wordt mede gebruik gemaakt vaninformatie van het SRA. Deze strikte functieomschrijvingenen -eisen worden ook bijde autoleaseregeling en het loopbaanbeleidgehanteerd.Via een jaarlijks functionerings- en beoordelingsgesprek(FUBO) worden de medewerkersbeoordeeld en wordt hun ontwikkelinggevolgd. Alle medewerkers, behalve oproepkrachten,worden jaarlijks beoordeeld.Ook tussentijdse evaluaties maken deeluit van de procedure ter bewaking van degestelde doelen en de ontwikkeling.LedenMet de leden worden afzonderlijke afsprakengemaakt over hun beloning. Dezeafspraken zijn vastgelegd in een aansluitingsovereenkomst.Op dit moment vormenduurzaamheidsdoelstellingen geen onderdeelvan het beloningsbeleid van de leden.3.5 VerzuimEffectieve verzuimaanpak 2012We hebben ons ten doel gesteld het huidigeverzuimpercentage van 4.6% (totaalgemiddelde 2011) terug te dringen. In onsHR dashboard is geconstateerd dat hetkort verzuim hoog is met een behoorlijkefrequentie. Gemiddeld is het verzuim in deaccountancybranche 2,5% a 3%. De afgelopenjaren bedroeg het branchegemiddelde3,5 %. Binnen 3 jaar dient dit verzuim tot2,9% verlaagd te zijn.Helaas is het verzuim in 2012 nog nietafgenomen zoals gehoopt. Er is een piek(6,8%) in het verzuimpercentage geconstateerdin februari 2012. Na invoering van hetaangescherpte verzuimbeleid in mei 2012is het verzuimpercentage teruggedrongennaar 4%. Het langdurig verzuim is afgenomen,evenals het kort en frequent verzuim.Door in het huidige verzuimbeleid degedragsmatige kant te veranderen vaneen tolerantie- naar een aanspreekcultuurwillen we het kort en frequent verzuimterugdringen. De volgende stappen zijngenomen:23

3. onze Medewerkers• Verzuimbeleid uitbreidenHet huidige verzuimbeleid is uitgebreidmet gedragscodes gericht op het verhogenvan de verzuimdrempel naar reële hoogte.Nadere afspraken rond ziekmeldingenzijn gemaakt. Zo is het melden van ziektevervangen door een verzoek tot verzuim.Daarnaast worden vragen gesteld, dieterugkeer naar de werkplek bespoedigen.Wat kun je nog wel, wat is er nodig om metje klacht wel te kunnen werken en wanneerverwacht je weer te kunnen werken, zijnvoorbeelden van deze vragen. Ook wordenafspraken gemaakt over contactmomenten.• Verzuimgesprek invoerenOok met de invoering van verzuimgesprekken,willen we de grip op verzuim vergroten.Indien er sprake is van 3 ziekmeldingenper jaar of van frequent verzuim binnen4 weken, wordt een dergelijk gesprekgevoerd. Bij een eerstvolgende ziekmeldingbinnen 4 weken na het vorige verzuim ofbij 3 nieuwe ziekmeldingen binnen een jaarna het laatste verzuim, wordt opnieuw eenverzuimgesprek gevoerd.• Bewustwording van de emotionelebankrekeningDe balans in de relatie tussen werkgeveren werknemer is in beginsel neutraal. Dekunst is om bij beide partijen krediet opte bouwen. We hebben het dan over goedwerkgevers- en werknemersschap. Overleggenbij een nare situatie of ziekte is hierinhet sleutelwoord en laat de emotionelebankrekening in balans. De vanzelfsprekendheidom te verzuimen zal op termijnnaar de achtergrond verdwijnen.VitaliteitsbeleidIn het kader van het terugdringen van hetverzuim en het aantrekkelijk maken vanonze organisatie willen wij graag nog meeraandacht schenken aan het bevorderen vanvitaliteit binnen de organisatie.BRAVO-modelBRAVO staat voor: genoeg Bewegen,niet Roken, matig met Alcohol,gezonde Voeding en genoeg Ontspanning.Om gezond en fit te blijven zijner vijf aandachtspunten waarop wijonze werknemers kunnen wijzen.Deze aandachtspunten worden samenhet BRAVO-model genoemd. Tevenswordt dit model ook gedragen dooronze arbodienst.doelenmiddelen24Een prettig werkklimaatGrote betrokkenheid van het personeelGemotiveerde medewerkersLager ziekteverzuimStijging van de productiviteitPrettige werkplek (werkplekinstructies)Persoonlijk ontwikkelingsplan(POP/FUBO), More Than HealthyInzet leefstijlscan/leefstijlprogrammaInzet Preventief medisch onderzoek(PMO) 2013/2014Inzet BedrijfsfitnessMeer werkplezier Vitaliteitsregeling 2013/2014Een positief imago van het bedrijfMore Than Healthy, MVO-beleid

3. onze MedewerkersGezonde medewerkers dragen bij aan eengezonde organisatie. Vitaliteitsbeleid isgericht op het vitaal en gezond houden vanwerknemers en het creëren van daartoe bijdragendearbeidsomstandigheden, rekeninghoudend met privé-omstandigheden.In 2012 zijn de volgende mogelijkhedennader onderzocht:VerzuimPreventief Medisch Onderzoek (PMO)Dit medisch onderzoek richt zich op degezondheidsrisico’s die het werk met zichmeebrengt. Het heeft echter ook oogvoorvoor de levensstijl van werknemers.Werkgevers zijn wettelijk verplicht omwerknemers een arbeidsgezondheidskundigonderzoek aan te bieden, maar werknemerszijn niet verplicht hieraan deel te nemen.2010Verzuimpercentage onderverdeeld naar entiteitorganisatie drilldown - verzuim %2011MTH Belastingadvies6,3%MTH Holding B.V.5,0 %MTH Accountants B.V4,7%0% 2% 4% 6%201225

3. onze Medewerkers3.7 Duurzame inzetbaarheidmedewerkersOnder duurzame inzetbaarheid van medewerkersverstaan wij het zoveel mogelijkinzetten op de talenten van onzemedewerkers en het investeren in onzemanagementkwaliteiten. De focus ligt bijhet bewustmaken van onze relatieportefeuillehoudersvan hun rol in het geheleproces. Wij denken hierbij onder andere aaneen pro-actievere houding en het vergrotenvan de vaardigheden inzake advisering.Maar ook aspecten als doorlooptijd, informatievoorzieningcollega’s, samenwerkingmet andere disciplines en effectieve communicatie,zowel in- als extern, spelen eenbelangrijke rol.Match!-certificaatkantoor PuttenPassage uit persbericht 20 juli 2012“MTH ontvangt Match!-certificaat voorduurzaam personeelsbeleid”Match! is een samenwerkingsverbandtussen de Sociale Dienst Veluweranden Intervens en heeft als doel omzoveel mogelijk werkzoekenden tebegeleiden naar vast of tijdelijk werk.Niet alleen het vinden van de juiste mensenis van belang voor een toekomstbestendigeorganisatie, ook het binden van het huidigepersoneel en nieuwkomers is van grootbelang. Dat vraagt veel van de betrokkenen.Om de juiste effecten te bereiken zullenwe ons dus ook moeten richten op de bevlogenheidvan ons ‘kapitaal’.De mate waarin medewerkers zich in staatvoelen (gesteld) om hun werk goed te doen,zorgt voor een grotere bevlogenheid enleidt tot het aantrekken en behouden vanbekwame medewerkers.Wij gaan als volgt de bevlogenheid vanonze medewerkers vergroten:Preventief medisch onderzoek en medewerkerstevredenheidsonderzoek(MTO)MTH is continu in beweging. Ontwikkelingenvolgen elkaar in hoog tempo op. Hetis dan ook belangrijk te onderzoeken watmedewerkers motiveert en in welke mate27

3. onze Medewerkerswerken bij MTH hierin voldoet. Een medewerkerstevredenheidsonderzoekis een uitstekendmiddel om dit in kaart te brengen.Voorafgaand aan het onderzoek zalbepaald worden welk beperkt aantal onderwerpenwe willen meten en waaraanwe tevens aandacht willen besteden (investeren).Immers een onderzoek schept eenverwachting. Vraag tijdens het onderzoekniet alleen naar probleemgebieden, maarook naar oplossingen en prioriteitsstelling.In het jaar 2012 is hiertoe een eerste opzetuitgewerkt waarin een combinatie is gevondenmet het PMO (preventief medischonderzoek), MTO en het meten van bevlogenheid.Voeren van Exitinterviews 2012Om een beter beeld te krijgen van deredenen waarom medewerkers vertrekkenen daarbij ongewenst verloop terug tedringen worden vanaf 2012 in een structurelevorm Exitinterviews gehouden.3.8 ArboHet afgelopen jaar zijn de acties in deplannen van aanpak, gebaseerd op de uitkomstenvan de RI&E (Risico-inventarisatieen evaluatie), opgevolgd.De realisatie van de bedrijfsnoodplannenen de ontruiming was één van de vooraanstaandeacties uit de RI&E’s. Per vestigingzijn de bedrijfsnoodplannen aanwezig.Sommige zijn nog in concept.Werkplekinstructies hebben in 2012 doorlopendeaandacht gekregen.De BHV-herhalingscursus is vanaf 2012 ineen ander jasje gestoken. De theorie wordtin e-learningmodules aangeboden en depraktijk beslaat een dagdeel in het jaar.Zowel in kosten als in tijd heeft ons ditvoordeel opgeleverd. De evaluatie onder dedeelnemers was overwegend positief.In 2013 zullen wij onder dezelfde voorwaardende herhalingscursus aanbieden.28

3. onze Medewerkers3.9 Opleiding enontwikkelingOpleidingsplan 2011/2012In een veranderingsproces staat leren centraal,vooral het aanleren van ander gedrag(leren = ander gedrag laten zien = veranderen).Het opleidingsplan werkt vanuit degedachte dat we de competenties/talenten(verder) zullen moeten benutten om hetbeste eruit te halen. Er wordt een stevigintern plan gemaakt waarin vanaf niveauassistent tot aan partner een loopbaantrajectwordt uitgestippeld, waarin training,coaching, FUBO en assessments elkaaraanvullen.In hoofdlijnen ziet het MTH-opleidingsplaner als volgt uit:• Summer/Wintercourses• MTH Academy• MTH Young• Personal Development (PD-traject)• Management Development (MD-traject)• High Potentials (HIPO-traject)• Secretaresse event• Kennismanagement/coaching en FUBOIn de MKB-praktijk is dit jaar voor het eerstgewerkt met keuzemodules. Medewerkershebben naast het vastgestelde programmaook een aantal keuzemodules gevolgd.Door de verplichte cursus PKI voor accountants,was minder ruimte voor eigen onderwerpenafgelopen jaar. Waar mogelijkmaken we gebruik van bestaande kennis inde organisatie, door inzet van eigen docentenvoor een cursus. MTH zorgt voor trainingenvoor docenten (train de trainer).MTH AcademyHet doel van MTH Academy is dat demedewerker, na het doorlopen van alleleergangen, een relatiebeheerder is die pastbij de adviesorganisatie die MTH wil zijn.De functiegroepen die deelnemen aan deMTH Academy zijn beginnend en gevorderdassistent accountant. De belangrijkste competentiesdie hierbij horen, aangevuld metde competenties uit de functie van zelfstandigassistent accountant en relatiebeheerder,omdat dit het uiteindelijke doel van deMTH Academy is, staan hieronder vermeld.Summercourses/WintercoursesIn 2012 is de Summercoursevorm, net alsvoor de samenstel- en controlepraktijk, ookingezet voor de fiscale praktijk. Dit is positiefontvangen en zal in het komende jaarworden herhaald.• Klantgerichtheid• Contactuele vaardigheden• Vakkundigheid• Samenwerken• Analytische vaardigheden• Kwaliteit- en resultaatgerichtheid• Organiserend vermogen• Ondernemerschap• Commercialiteit29

3. onze MedewerkersHet belangrijkste gereedschap voor derelatiebeheerder blijft natuurlijk vakkennis,maar ook op welke wijze hij de vakkenniskan inzetten. Beide aspecten dienen vertegenwoordigdte blijven in de opzet van deMTH Academy. De eerste jaren zijn vooralvakinhoudelijk gericht, later in de Academykomen vaardigheden in toenemende mateaan bod.2012MTH Academy is dit jaar in de vorm vaneen wintercourse gehouden. De inhoud vande Academy is herzien. Duurzaam is datwe voor de fiscale onderwerpen gebruikmaken van 1 studieboek i.p.v. afzonderlijkcursusmateriaal. Het boek kan elk jaar weergebruikt worden.MTH YoungMTH wil meer aandacht besteden aanpersoonlijke ontwikkeling en persoonlijkeenmanagementvaardigheden. Het doel isom de eigen kweek van MTH voor leidinggevenden en potentiële aandeelhoudersin een vroeg stadium van hun carrière testimuleren in hun ontwikkeling en daarmeete binden aan MTH.Na afloop dienen de deelnemers:• een beeld te hebben van hun eigenkwaliteiten en te weten waar hun ontwikkelpuntenliggen;• de organisatie van MTH van binnenkennen;• een beeld te hebben van de functie vande toekomstige relatiebeheerder 2.0;• te weten dat hier het startpunt is voormogelijke deelname aan het MD-traject.Bij aanvang leggen de deelnemers eenE-assessment af. Uit de test zal blijken opwelke vlakken minder ontwikkeld potentieelligt. De uitkomsten van de assessmentworden meegenomen in het programma.2012Groepen kiezen een opdracht die nutheeft voor de organisatie en waarmeegewerkt wordt aan de eigen ontwikkeling.Zelfsturend, alleen de opdracht staat vast.Een mentor begeleidt de werkgroep.Deelnemers bepalen zelf de cursusinhoud.In 2013 wordt het traject afgerond.30

3. onze MedewerkersPD-trajectPersonal DevelopmentIn 2012 is een Personal Developtrajectingezet, gericht op de persoonlijke ontwikkelingvan medewerkers. In overleg metde organisatie hebben medewerkers eenopdracht gekozen, die enerzijds van waardeis voor MTH en anderzijds mogelijkhedenbiedt tot persoonlijke ontwikkeling.MD-trajectKey personnelDeze groep medewerkers heeft de kwaliteitenom op termijn door te groeien naarhigh potential. Deelname aan het MDtrajectzal uiteindelijk medebepalend zijnbij de beslissing of een medewerker doorkan groeien tot high potential of seniormedewerker. De doorlooptijd bedraagtcirca 2-3 jaar.HIPO-trajectHigh PotentialsDit is een groep medewerkers waaroverbesloten moet worden of ze al of niet hettraject van partner in zullen gaan.Het partnertraject neemt ruim een jaarin beslag (HIPO-traject). Deze high potentialsondergaan een assessment, krijgen eencoach toegewezen en doorlopen diversetrainingen.Secretaresse eventDe inmiddels derde editie van het ‘secretaresseevent’ vond plaats op donderdag 26april in Hoevelaken. De middag/avond stondin het teken van de organisatie en daarmeede veranderende rol van de secretaresse/receptioniste.Bij de functie van secretaresse/receptionistezal het accent steeds meer komen te liggenop managementondersteuning. Maar ookhet bevorderen van digitaal werken, hetgebruikmaken van beschikbare technologie,lokale communicatie, de rol van gastvrouwen het organiseren en bijwonen van commerciëleactiviteiten, maken onderdeel uitvan deze verandering.Kennismanagement/Coaching/FUBOBij een lerende organisatie is het vanbelang dat medewerkers over zelfkennisbeschikken en weten hoe ze leren. Hiervoorkunnen respectievelijk een assessment eneen leerstijlentest ingezet worden.Dit betekent dat er ruimte moet zijn om tereflecteren en feedback te ontvangen ente geven. Zonder feedback komt het leerprocestot stilstand. Dit behelst feedbackvan elkaar (interne feedback) maar vooralfeedback van klanten (externe feedback).Bij een lerende organisatie past een krachtigeleeromgeving waarbij niet alleen in hetklaslokaal geleerd wordt maar vooral ookdaarbuiten.31

3. onze MedewerkersHierbij te denken aan intervisie, coaching,forum, games, kennismanagement.In 2012 is bij het management een sessie‘train de trainer’ ingezet ter ontwikkelingvan interne coaching. Dit fenomeen is echternog in ontwikkeling. Voor de toekomstwillen we sterker inzetten op leiderschapskwaliteiten.De FUBO wordt ingezet bij de beoordelingvan collega’s en het volgen van hun ontwikkeling.Door middel van de jaarlijkse FUBOin combinatie met tussentijdse evaluatieswordt de voortgang in het behalen vandoelstellingen en de ontwikkeling bewaakt.Inzet Ontwikkel-assessments alsfundament voor de verdere loopbaanplanning2012 en verderAssessments worden een vast onderdeelbij het monitoren van onze medewerkers.In het opleidingsplan is de doorstroom naaraccountant/relatiebeheerder MTH Youngtraject gestart met een test. Deze is gerichtop de competenties en carrière drives enbevat tevens een intelligentietest (om vastte stellen hoe groot het lerend vermogen is).Daarnaast wordt in 2013 bij de huidige relatiebeheerderseen assessment afgenomenom te beoordelen in hoeverre nog ontwikkelpotentieelvoorhanden is en en of zij opde juiste plaats zitten binnen de organisatie.Om de match te maken is in eerste instantieklantsegmentatie toegepast. Op basishiervan is een verdeling gemaakt naarverschillende typen relatiebeheerder. Het isde kunst een goede match te maken tussende klant en de relatiebeheerders.De inzet van een aantal E-assessments ishierin van belang. Het helpt ons een beeldte krijgen van waar we nu staan en hoe dematches nu zijn.Door middel van een ontwikkelassessment,gekoppeld aan een relatiebeheerdersprofielmet 9 competenties wordt het potentieelin kaart gebracht. Hiermee kan de juistepersoon op de juiste plek geplaatst wordenter optimalisering van resultaten en werkbeleving.Bijzonderheden in 2012• Het NIRPA-lidmaatschap salarisadministrateursis in 2012 voorbereid voor 2013.• De voorlopige erkenning tot Erkendeonderwijsinstelling is omgezet in eenaccreditatie voor een termijn van 3 jaar(CEDEO audit).Aantallen gehouden coursesen trajecten 2012MTH Academy 80PD-traject 8MD-traject 12Summercourse samenstel 80Summercourse controle 5032Summercourse fiscaal 50

3. onze Medewerkers3.10 PensioenAlle medewerkers boven de 18 jaar wordenopgenomen in de pensioenregeling bijde Stichting Pensioenfonds voor de Accountancy.Onze pensioenregeling is een middelloonregeling:het pensioen wordt berekendover het gemiddelde salaris tijdens hetdeelnemerschap. Met deze regeling makende deelnemers aanspraak op (vooraf)vastgestelde pensioenuitkeringen. Dezeregeling bestaat uit:• Levenslang ouderdomspensioen• Levenslang partnerpensioen• WezenpensioenOverzicht pensioenaanspraken: UPODe deelnemers ontvangen jaarlijks het zogehetenUPO (Uniform Pensioen Overzicht).Het UPO bevat een opgave van de inmiddelsopgebouwde pensioenrechten en de tebereiken pensioenaanspraken op de pensioendatum.Ook is het toeslagenlabel weergegevendat inzicht geeft in de mate waarinhet pensioen waarschijnlijk meegroeit metde prijzen.Medio 2012 is het voor de medewerkermogelijk geworden om de pensioenadministratieonline te benaderen.3.11 Verhouding werkgeveren werknemerPercentage medewerkers, dat valt ondereen collectieve arbeidsovereenkomst.Het percentage medewerkers, waarbij inonze opinie wordt bedoeld de medewerkersdie in loondienst zijn en vallen onder eencollectieve arbeidsovereenkomst, is 100%.Dat wil zeggen volgens onze eigenAlgemene Bepalingen.In 2012 zijn de Algemene Bepalingenaangepast cq gemoderniseerd. Hierover isoverleg geweest met de OR. Aansluitendzijn werknemersbijeenkomsten georganiseerd,waar uitleg is gegeven over deaanpassingen van de Algemene Bepalingen.Vervolgens zijn de medewerkers individueelgevraagd naar hun mening over de aanpassingen.Een beperkt aantal medewerkersheeft bezwaren geuit ten aanzien van deaanpassingen. Deze bezwaren zijn individueelafgehandeld.Minimale opzegtermijnen in verband metoperationele veranderingen, al dan niet tespecificeren in collectieve overeenkomsten.Bij opzegging van de arbeidsovereenkomstbedraagt de opzegtermijn de wettelijkgestelde termijn. Dit is vastgelegd in deAlgemene Bepalingen sinds 2011.In oudere versies van de AlgemeneBepalingen geldt voor de medewerker eenopzegtermijn van 2 maanden en voor dewerkgever 4 maanden.Hier kan, onder bijzondere omstandighedenen met goedkeuring van beide partijenvanaf worden geweken naar respectievelijk1 maand en 2 maanden.33

4. Onze klanten4MTH is een accountantskantoor voorregisteraccountants en belastingadviseurs.Met 15 vestigingen, waarvan een drietalis ingericht als satellietvestiging, behoortMTH tot de top vijftien van grote accountantskantorenin Nederland.Onze kantoren zijn vooral gevestigd in hetmidden en het oosten van het land.De klanten van MTH variëren van particulieren MKB tot grote bedrijven en internationaalopererende bedrijven.Om de klanten beter van dienst tekunnen zijn, maakt MTH in toenemendemate gebruik van specifieke enactuele branchekennis. Deze kennis isonderverdeeld in kennisgroepen:• Bouw en vastgoed• Kinderopvang• Agro• MVO• Media• Reisbranche• Stichtingen en verenigingen• ZorgOp dit moment bestaat de huidige dienstverleningvan MTH uit accountancy, belastingadvies,corporate finance en personeel& salaris. Ook worden diensten aangebodenop het gebied van persoonlijk financieeladvies. Deze adviezen bestaan uit financiëleplanning, pensioen, ontslag en betreffenhet voortbestaan van het bedrijf engezin.MTH ontwikkelt zich naar een adviesorganisatie.Hierdoor neemt het signaleren vanandere aandachtsgebieden bij klanten toe.Het gevolg is dat het aantal klanten waarbijassurance èn non-assurance opdrachtenworden verricht, toeneemt. Het bestuur vanMTH onderkent hierbij de risico’s inzakemogelijke bedreigingen van de onafhankelijkheid.Bij elke vestiging van MTH wordt gesprokenover ‘uw geheel eigen adviseur’. Ditbetekent dat onze klanten kunnen rekenenop een vaste contactpersoon en adviseur.Binnen maar ook buiten het kantoor proberenwij te denken en te handelen volgensonze kernwaarden. Deze waarden gevenaan hoe wij met elkaar en onze relatieswensen om te gaan. Deze kernwaarden zijn:• Vertrouwen• Verantwoordelijkheid• Openheid• Respect• Een goed gevoelOnze kernwaarden zijn nader toegelicht in‘Onze kernwaarden’ (pag. 8)34

4. Onze klanten4.1 Klant-/opdrachtacceptatieen -beëindigingHet bestuur hecht waarde aan een correctproces rondom de klantacceptatie en heeftook in 2012 meermalen negatief of meteen groot aantal waarborgen beslist opaanvragen van potentiële klanten. MTH iszich zeer bewust van haar maatschappelijkeverantwoordelijkheid en voelt zich ookbijzonder betrokken. We hebben onze naamdan ook met trots verbonden aan een aantalgrote projecten, waaronder: Mont Ventoux,Maxima fonds, maar ook sc Heerenveen. Ditlaatste betreft een combinatie met sponsoringen is een duidelijk voorbeeld waaruitblijkt dat de maatschappij aan het veranderenis. Door het treffen van maatregelen,waaronder openheid in de jaarrekening enopen communicatie met de NederlandseBeroepsorganisatie van Accountants (NBA),geven wij invulling aan onze eigen verantwoordelijkheidop dit gebied.De kern van de opdrachtacceptatie ligt voorde controleopdrachten bij de goedkeuringdoor het bestuur (al dan niet na advies vancompliance). Bij andere opdrachten is de vestigingsdirecteurde belangrijkste waarborg.Er zijn in 2012 geen meldingen geweestover mogelijke belemmeringen betreffendevoortzetting van de opdracht of informatieachteraf die tot weigering van de opdrachtzou hebben geleid.Daarnaast is bij een vijftal klanten overleggeweest over overname van de opdrachtbinnen MTH. Dit ten gevolge van vertrek,ziekte of onafhankelijkheidsissues. In 2012zijn meer opdrachten overgedragen. Ditis vaak op regionaal (controlepraktijk) envestigingsniveau (samenstellingspraktijk)behandeld. Het bestuur is hier informeelvan op de hoogte gesteld. Formeel bepaalthet bestuur bij controleopdrachten wie deexterne accountant is.In 2012 is het aantal wettelijke controleopdrachtenafgenomen. De uitstroom vanklanten bedroeg 18 tegenover een instroomvan 10 nieuwe klanten (in 2011 respectievelijk41 en 9). De redenen voor opzeggingvan de klanten waren prijs, overnames enafname van de omvang van de bedrijfsactiviteiten.Eind 2012 is een wettelijke controleopdrachtop verzoek van de klant tussentijdsbeëindigd in verband met het nietwillen nakomen van de con-troleplicht. Demelding hieromtrent is begin 2013 gedaan.35

4. Onze klantenOpdrachten binnen Moore StephensverbandOpdrachten anders dan een wettelijkecontroleopdracht aangereikt vanuit MooreStephens worden uitgevoerd door MooreStephens MTH B.V. Voor de feitelijke uitvoeringworden medewerkers ingehuurdvanuit de andere MTH-vennootschappen.Afhankelijk van de opdracht ligt de eindverantwoordelijkheidbij Moore Stephens MTHB.V. of bij een ander lid van Moore Stephens.Wettelijke controleopdrachten die uit hetMoore Stephens-netwerk zijn gekomen,worden uitgevoerd binnen MTH, omdatdeze de vergunning heeft.Omdat de kwaliteit van het samenwerkingsverbandindirect impact heeft op onzewerkzaamheden wordt door MTH geïnvesteerdin de kwaliteit van Moore Stephens.Zo wordt zowel binnen als buiten Nederlandperiodiek overleg gevoerd, de kwaliteitgetoetst, worden trainingen gegeven enwordt zitting genomen in het bestuur vande Europese afdeling van Moore Stephens.Op nationaal niveau is samengewerkt aannadere guidance inzake de aangekondigdeAFM-thema-onderzoeken.4.2 Integriteit enonafhankelijkheidMTH beschikt over een eigen gedragscode(integriteitsbeleid). Integriteit is een wezenlijkonderdeel van de kwaliteit die wij alsMTH nastreven. Integriteit van zowel dedirectie/leden als van de medewerkers is eenbelangrijke voorwaarde voor het vertrouwendat onze klanten in MTH stellen. Vooreen goede borging van deze integriteit inonze organisatie is een gedragscode opgesteld.De leiding van MTH heeft zowel eeninterne als een externe voorbeeldfunctiemet betrekking tot integer handelen.Onze accountantspraktijk conformeert zichaan de onafhankelijkheidsvoorschriften,zoals opgenomen in de WTA, BTA en deNadere Voorschriften Onafhankelijkheidvan de Openbaar Accountant. Deze voorschriftenmaken integraal deel uit van onzekantoorrichtlijnen. De kern is de jaarlijksealgemene bevestiging van alle medewerkersen bij assurance-opdrachten de bevestigingop opdrachtniveau. In een aantal situatieswaren extra maatregelen nodig om de bedreigingvan de onafhankelijkheid, ook inschijn, te beperken. Bij de assuranceopdrachtenis de onafhankelijkheid van deteamleden op dossierniveau vastgelegd.36

4. Onze klantenInzake de onafhankelijkheid is in 2012meermalen overleg geweest met complianceen/of het bestuur. Met name deverhouding controle- en overige vergoedinglevert steeds vaker een aandachtspunt op.Dit sluit aan bij de ontwikkeling dat MTHeen meer adviserende organisatie wordt.Bij wettelijke controleopdrachten is roulatieals maatregel nog niet toegepast. Wel heeftroulatie van de OKB-er (OpdrachtgerichteKwaliteitsbeoordeling) plaatsgevonden.Bij andere opdrachten heeft roulatie op eennatuurlijke wijze plaatsgevonden.4.3 FraudemeldingIn 2012 zijn 4 meldingen met de kenmerkenvan een werknemersfraude gedaan doorde klant. Ook zijn bij enkele relaties nadereonderzoeken door MTH uitgevoerd naaraanleiding van fraudesignalen of -meldingen.De opvolging van de fraudes heeftin 2012 voldoende plaatsgevonden (waarmogelijk met redressering en met maatregelenom herhaling te voorkomen). Er heeftdan ook geen melding aan externe partijenplaatsgevonden.4.4 ComplianceMTH heeft specifiek (kwaliteits-)beleidgeformuleerd om een kwalitatief integerebedrijfsvoering te kunnen realiseren. Omonze kwaliteit te waarborgen, monitorenonze compliance officers het kwaliteitssysteemvan MTH. Dit doen zij onder meerdoor middel van inspecties en opdrachtgerichtekwaliteitsbeoordelingen (OKB’s).Geconstateerde overtredingen wordendirect met de betrokkenen gecommuniceerd.Jaarlijks worden de overtredingen ineen maatregelenverslag gerecapituleerd,waarbij wij ook aangeven welke maatregelengetroffen zijn. In het transparantieverslagwordt jaarlijks inzicht gegeven in destructuur van onze organisatie, het stelselvan kwaliteitsbeheersing en de ontwikkelingvan de kwaliteit. Dit verslag is beschikbaarvoor elke medewerker van MTH.Om een integere bedrijfsvoering inzichtelijkte maken en waar nodig sturing te geven,is een overtredingenbeleid opgesteld. Hethogere doel is de kwaliteit van onze dienstverleningte waarborgen. Eind 2009 zijn hetovertredingen- en sanctiebeleid vastgestelden intern gepubliceerd.Toezichtmaatregelen 2012 2011Inspecties samenstelpraktijk 45 36Inspecties controlepraktijk 11 15Opdrachtgerichte kwaliteitsbeoordelingen 14 1637

4. Onze klantenZoals uit het overtredingenbeleid blijkt,maken wij onderscheid tussen overtredingenen schendingen. Van schendingen isalleen sprake bij bij wettelijke controleopdrachten.In 2012 zijn 74 (2011: 58) overtredingengeconstateerd. Deze toename in het aantalovertredingen is het gevolg van meer risicogeoriënteerdwerken. De bevindingen uitde inspecties zijn besproken met de desbetreffendeaccountants.Van een schending is sprake indien bijde uitvoering van wettelijke controleopdrachtende interne en/of externe wetenregelgeving niet wordt opgevolgd.Een belangrijk onderdeel in het proces vande kwaliteitsverbetering zijn de opdrachtgerichtekwaliteitsbeoordelingen (OKB) ende uitgevoerde inspecties. Uit dit overzichtblijkt dat het aantal schendingen in 2012(41) ten opzichte van 2011 (15) fors is toegenomen.De bronnen voor het onderkennenvan schendingen en overtredingen zijn:• Toezicht vanuit de portal.• Opdrachtgerichte kwaliteitsbeoordelingen.• Inspecties (intern en extern).Met name tijdige archivering verdient deaandacht (al is dit aspect ten opzichte vanhet verleden duidelijk verbeterd). Daarnaastvallen de hoge scores op bij dossiervormingen uitvoering van de opdracht. Dit laatstewordt onder andere veroorzaakt doordatin 2012 begonnen is om meer in overeenstemmingmet de toezichthouder te rapporteren.Dit betekent dat een overtredingsneller wordt geconstateerd omdat niet isvoldaan aan een regel of procedure. Dit ismet name te zien aan de toename van hetaantal schendingen door middel van eenanalyse van de uitkomsten en naar richtlijnom meer in detail maatregelen te kunnennemen.Het bestuur is in de loop van 2012 periodiekop de hoogte gebracht van de overtredingenen schendingen. Medio februari 2013is het bestuur door middel van het totaalverslaggeïnformeerd over bovenstaandebevindingen en zijn de benodigde maatregelengenomen.Er hebben zich in 2012 geen klachten,tuchtzaken, incidenten of overtredingenvoorgedaan die aanleiding gaven tot extracorrigerende maatregelen.In 2012 zijn geen meldingen of aanwijzingenvan een incident ontvangen. Een incidentbetreft een strafbaar feit of wetsovertredingdie het vertrouwen in MTH of definanciële markten kan schaden. Incidentenmoeten worden gemeld bij de AutoriteitFinanciële Markten (AFM).38

4. Onze klantenExtern toezichtIn 2012 heeft evenals in 2011 geen externtoezicht plaatsgevonden, anders dan eenzogenaamde jaarlijkse inventarisatie doorde regiocoördinator van het SRA. Dit inhet kader van doorlopend toezicht van deWTA. Uit de inventarisatie 2012 blijkt eenbeperkt aantal aandachtspunten dat metname gericht is op het stroomlijnen van deregistraties en rapportages van de complianceofficer.4.5 KlanttevredenheidUitkomsten incompany onderzoekNa jarenlang uitmuntend te hebben gescoordin dit klanttevredenheidsonderzoekwas de uitkomst over 2012 teleurstellendvoor MTH. Weliswaar kreeg de geheleaccountancybranche te maken met eenlagere klantwaardering, maar na eenjarenlang verblijf in de top vijf is de terugvalvoor MTH tegenvallend. Wij zien als éénvan de oorzaken de overgang naar eenvolledig nieuw salarisverwerkingssysteemvan al onze klanten. Die overgang is dedienst-verlening niet ten goede gekomen.Eigen onderzoekDe uitkomsten van onze eigen klantenevaluatiezijn gelukkig een stuk positievervoor ons. Op negatieve reacties wordt doorgaansdoor MTH alert gereageerd. Samenmet de klant wordt dan naar een passendeoplossing gezocht. De eigen klantenevaluatiesworden door elke vestiging uitgevoerden ingezet na een recent klantcontact. Hetis inmiddels een vast onderdeel gewordenvan onze dienstverlening. Er wordt gemetenop de kwaliteit van onze dienstverleningen de prijs/kwaliteit-verhouding. Daarnaastgeven klanten een totaalcijfer aan MTH.De uitkomsten van eigen onderzoek over2012 luiden:scores klanttevredenheidDienstverlening 8,2Prijs/Kwaliteit 6,8Overall 8,0Dit eigen onderzoek zal ook in 2013 inworden voortgezet.39

4. Onze klanten4.6 Klachten, geschillenen claimsWij doen onze uiterste best het ontstaanvan klachten, geschillen en claims te voorkomen.Toch kan er op enig moment ietsmisgaan. Om klachten zo goed mogelijk afte handelen hebben wij een klachtenregelingopgesteld. Het doel van deze regelingis klachten naar ieders tevredenheid opte lossen, ervan te leren en zonodig wijzigingenaan te brengen in ons internbeheersingssysteem.Onze klachtenprocedure is te vinden oponze website (http://www.mth.nl).In 2012 zijn vier inhoudelijke klachtenopgenomen in het klachtenregister. Eind2012 staan in het register echter 28 meldingenmet als kenmerk ‘Claim’ of ‘Klacht’.Het betreft alle typen klachten dus ookfiscale claims/klachten uit hoofde vanoverige dienstverlening.4.7 ConvenantHorizontaal toezichtIn 2010 hebben MTH en de belastingdiensthet convenant Horizontaal toezichtgetekend. In het kader van een duurzameklantenrelatie betekent dit opnieuw eenstap voorwaarts. Aangiften die wij indienen,krijgen door het convenant automatischhet stempel ‘gewoon goed’ van de belastingdienst.Ook worden deze aangiften nietin het reguliere toezicht meegenomen enkrijgen klanten van MTH sneller zekerheiden duidelijkheid over hun aangiften. Op ditmoment is ongeveer 13% van onze klantenaangemeld voor Horizontaal Toezicht.De vier inhoudelijke klachten worden inoverleg met de klant opgelost (vaststellingsovereenkomst)of doorgezonden aan deverzekeringsmaatschappij. De complianceofficer wordt in alle gevallen geïnformeerdover lopende claims.In 2012 is een tuchtzaak van een accountantvan MTH aangespannen bij de accoutantskamer.De zitting is reeds geweest, deuitspraak volgt in 2013.40

5. Milieu5Binnen MTH ontstaat steeds meeraandacht voor milieubeleid in inkoop-trajecten. We ervaren dat toeleveranciersgoed zijn te bewegen duurzame productente leveren en dit ook graag doen.We merken dat ook leveranciers die deopdracht niet gegund krijgen wordenaangezet een duurzame bedrijfsvoeringte voeren. Zo leveren leveranciers steedsvaker in schone auto’s en beperken zij demomenten van leveren tot een minimum.5.1 InkoopbeleidHoewel het aantal verbruiksmaterialenerg beperkt is bij MTH zijn we toch in staatgeweest om een aantal producten endiensten duurzaam in te kopen. In dezeinkooptrajecten heeft inkoop bij lokaleleveranciers steeds onze voorkeur.Voorbeelden van trajecten waarbij we inhet afgelopen jaar een duurzame inkoophebben weten te realiseren zijn:• Led-verlichting vestiging Emmeloord(pilot). Fors lager verbruik en langerelevensduur (besparing gelijk aan hetstroomverbruik van 4 doorsnee huishoudens).• Energiebesparende TL-verlichtingvestiging Lelystad. Geschatte besparing8000-9000 kW op jaarbasis.• Thin client-pc’s.• Sanitaire gebruiksgemakken; houdersop basis van gerecycled materiaal en toiletpapier,zeep en papieren handdoekenzijn 100% CO 2 neutraal.• Facilitaire dienstverlening zoals schoonmaakwaar geen sop/bleekmiddelen enandere kwalijke stoffen worden gebruikt.Voornemens:• Led-verlichting vaker toepassen en bijkantoren waar de verlichting ouder dan8 jaar is.• Nieuw elektracontract op basis vangroene stroom.5.2 Verbruik energie, wateren materialenDoor efficiëntere inzet van kantooroppervlaken digitalisering van processen endossiers hopen we te besparen op verbruiksmaterialen.Zo nam het aantal prints/afdrukken door dubbelzijdig printen endigitalisering van workflows ten opzichtevan 2011 met ruim 25% af. De effecten vanefficiënter gebruik van het kantooroppervlakhopen we op de middellange termijnte kunnen vaststellen.Vanwege een defect aan de BioWKK van devestiging in Bussum is deze gedemonteerd.Ter compensatie daarvan zijn 70 extra zonnepanelengeplaatst.41

5. MilieuDoel 2013:• Toename digitaal uitfactureren.• Digitaal ontvangen van facturen.• Digitale autorisatie van facturen.• Plaatsen slimme meters voor een beteremonitoring verbruik.• Digitalisering van dossiers leidende toteen vrijwel papierloos kantoor.• Digitaal ondertekenen van documentenen digitaal versturen aan klanten.Doel 2013:• Gemiddelde CO 2 uitstoot van

5. Milieu5.4 ICTWat we al dedenReeds eerder genoemd: MTH spoort aanom zoveel mogelijk dubbelzijdig te printen,teneinde het verbruik van papier en tonerterug te dringen. Ook het gebruik vandubbele beeldschermen dringt het papierverbruikterug: in plaats van bij het werkte lezen vanaf papier, gebeurt dat nu waarmogelijk vanaf het andere scherm.Minder papier betekent minder energieverbruik:zowel bij de fabrikant als natuurlijkbij ons als verbruiker. Als er minderprintcapaciteit nodig is, wordt logischerwijsde volgende stap, het – waar mogelijk – nogverder uitfaseren van printers en multifunctionals(copiers).Wat hebben we daarmee bereiktIn het vorige verslag melden we een lagerpapierverbruik. Deze daling zet nog steedsdoor, alleen nu iets minder ‘stijl’.We hebben over 2012 een besparing vanrond de 12,5% gerealiseerd.Digitaal publicerenWorden de afdelingsprinters vooral voorallerlei – vooral intern te gebruiken – (werk)documenten ingezet, bij de multifunctionalsligt de nadruk op te publiceren stukken.Deze rapporten, brieven en andere documentenvormen het visitekaartje naar onzeklanten en dienen er dus verzorgd uit tezien. Scherp geprint op fraai briefpapier.In de huidige tijd stellen echter steeds meerbedrijven prijs op een snelle(re) rapportagein digitale vorm. Wij gaan daarom onzeofficiële stukken voortaan plaatsen op deklantportaal, in PDF-formaat en voorzienvan ons logo.Klanten kunnen de stukken natuurlijk nogsteeds op papier geprint ontvangen als zijdaar prijs op stellen.Uitfaseren normale pc’sSteeds meer ‘gewone’ pc’s bereiken het eindvan hun levensduur. Zij worden vervangendoor thin clients: kleine, zuinige pc’s zondereigen harddisk. Deze werkwijze hanterenwe al enkele jaren. De eerste computers zijnin 2011 vervangen door een thin client.Het feit dat onze pc’s beter waren in hetweergeven van video en audio (denk aanvideoconferencing, online cursussen) dande thin clients, heeft het proces enigszinsvertraagd. Met de nieuwe generatie thinclients is dit probleem weggenomen, waardoorhet vervangingstraject nu versneld kanworden. Dit leidt uiteindelijk weer tot nógminder stroomverbruik (van gemiddeld 200naar 30 watt per stuk).43

5. MilieuInzet van thin clients zorgt daarnaast voorminder onderhoud op de werkplek, duseen betere inzet van beschikbare tijd ofwelproductiviteit, minder bezoeken door deICT-afdeling (dus minder kilometers), enz.Virtualiseren serversWij hadden al flinke stappen gezet met hetvirtualiseren van de onze servers, waardoormeerdere Windows- en Linux servers op éénmachine kunnen draaien en dus hardwareen energie delen. Dit is verder doorgezet.Inmiddels zijn de laatste ‘ijzeren’ Citrixserversnu vervangen door gevirtualiseerdeservers.Maar we gaan hiermee door: ook de serversop onze vestigingen ontkomen niet aan veranderingen.Hun taken worden moeiteloosovergenomen door servers in onze centraledatacentra, zodat we de plaatselijke serverskunnen vervangen door lichtere machines,of hen in de toekomst zelfs geheel kunnenlaten verdwijnen.Het nieuwe werken?Wie weet wat dat precies is, mag hetzeggen. Er zijn vele definities in omloop.MTH vult het nieuwe werken in als‘Anytime, Anywhere’. MTH-medewerkerskunnen al sinds jaren vanaf elke locatie(dus vanaf elke MTH-vestiging, maar ookvanaf thuis of bij de klant) bij het centralesysteem van MTH over alle gedigitaliseerdegegevens beschikken. Voorwaarde is dannatuurlijk wel, dat alle benodigde gegevensgedigitaliseerd zijn. Archiefkasten verdwijnenen scanners maken overuren.VideoconferencingEen gevolg van het nieuwe werken: Minderkilometers, dus minder files. Maar collegiaaloverleg zal altijd nodig blijven, al zal heteerder genoemde videoconferencing daarwel iets aan kunnen bijdragen.Hoewel videoconferencing vorig jaar alonze warme belangstelling had, is dit nogniet doorgezet maar we houden de ontwikkelingenscherp in de gaten.Zodra zich een oplossing voordoet diezowel laagdrempelig genoeg is voor demeerderheid van onze klanten, als die goedkan aansluiten op onze systemen, gaanwe keuzes maken. De eerste signalen zijnbemoedigend.44

6. Onze omgeving6MTH hecht waarde aan participatie inde samenleving. Waar mogelijk willenwij goede doelen ondersteunen. Hierinpast ook de ondersteuning (in geld ofnatura) van lokale instanties. MTH realiseertdit door het vervullen van bestuursfunctiesbinnen het onderwijs, kerkelijkverband en op landschappelijk vlak endoor bijdragen uit het Steunfonds.Als organisatie kunnen en willen we hieruiteraard nog meer in betekenen.6.2 MTH SteunfondsTraditiegetrouw verstuurt MTH aan heteinde van het jaar een digitale kerstkaartnaar haar relaties. Hierin roepen we onzerelaties op goede doelen rond onze vestigingenaan te reiken die in aanmerkingkomen voor een bijdrage uit het MTHSteunfonds.6.1 Beklimming MontVentoux voor KWF en lokaledoelen41 medewerkers en aanhang beklommenop zaterdag 1 september 2012 fietsend en(hard)lopend de Mont Ventoux. Een prachtigdoel, veel emoties en een geweldigsponsorbedrag kenmerkten deze dag.MTH Bussum en MTH Baarn verrasten Zorgboerderij`t Werckpaert en VerzorgingstehuisDe Blinkert met een mooi geldbedrag.Het volledige MTH-team dat in 2012 metde beklimming van de Mont Ventouxeen totaalbedrag van € 56.000,– binnenwist te halen.45

6. Onze omgevingEen dagje uit met seniorenOp 11 mei is een aantal MTH-medewerkersop stap geweest met mindervalide senioren.Normaal gesproken is er te weinig menskrachtom met deze senioren een dagje opstap te gaan, dus was dit voor hen een echtefeestdag! Absoluut voor herhaling vatbaar.Kinderen blijmet MTH!6.3 Kids eventMTH heeft in haar dagelijkse bedrijfsvoeringte maken met volwassenen. Natuurlijkworden de kinderen niet vergeten! Zoorganiseerde MTH afgelopen najaar eenKids event. Kinderen van relaties kondeneen middag een spetterend bioscoopprogrammabijwonen!6. 4 Overige initiatievenVeel MTH-medewerkers dragen hun steentjebij aan het goede doel. Dit door vrijwilligerswerk,inzamelingsacties, donaties etc.Hierna wordt een aantal van deze activiteitenuitgelicht.Een gezellig samenzijn tijdens een dagjeer op uit met senioren.Adoptie bijenvolkIn het najaar van 2012 zijn op het dak vankantoor Bussum, de Bussumse watertoren,bijenkasten geplaatst. Deze bijenvolken zijngeadopteerd door MTH.“MVO is voor MTH geen‘windowdressing’. Naast debijzondere Watertoren inBussum en de laadpunten voorelektrische auto’s proef ik deMVO-gedachte vooral in deregionale betrokkenheid van deMTH-ers die ik heb ontmoet.Van de lokale kerk tot en metde fietsenzaak om de hoek.Nabijheid creëert verbondenheid.Dat voel je.”Jennifer CronickAssocié GITPSenior trainer/adviseur46

6. Onze omgevingHet kantoor van MTH in Bussum is hetmeeste duurzame kantoorgebouw vanNederland. Het dak bestaat uit een natuurlijkebedekking van Sedumplanten (zie fotoop de cover) en er is op korte afstand eenvoedselrijk heideveld te vinden.Bijen zijn van cruciaal belang voor demens. Onze voedselvoorziening is vooreen belangrijk deel afhankelijk van debestuivende arbeid van bijen. Helaas is inde afgelopen jaren sprake van een onrustbarendebijen-sterfte in Nederland. Omdathet Nederlandse landschap qua aanbodvan bloemen sterk is verschraald, zijn velesoorten bijen in gevaar.Energiezuinige auto`sstimulerenMooie auto’s, Maatschappelijk verantwoorden Financieel interessant! Onder dit mottoheeft MTH energiezuinige auto`s gestimuleerdonder haar relaties. Zo heeft MTHspeciale hybride autoleaflets ontwikkeld enseminars georganiseerd, om aandacht tevragen voor het milieu en de mogelijkhedenom daarin bij te dragen door het rijden vaneen energiezuinige auto.MTH draagt graag haar steentje bij terbescherming van natuur en landschap.Daarvoor is het ook noodzakelijk om debijen te behouden als essentieel onderdeelvan de natuurlijke kringloop.Tijdens het duurzame auto eventkonden onze relaties kennismaken metdiverse energiezuinige auto`s.MTH adopteert bijenvolk47

ijlage 1Global Reporting Initiative Tabel (GRI)INDICATORLOCATIE IN HET VERSLAG1. STRATEGIE EN ANALYSE pg1.1 Een verklaring van de hoogste beslissingsbevoegde van de organisatie Voorwoord 52. ORGANISATIEPROFIEL2.1 Naam van de organisatie Organisatieprofiel 12-142.2 Voornaamste merken, producten en diensten Organisatieprofiel 12-142.3 Operationele structuur van de organisatie Organisatieprofiel 12-142.4 Locatie van het hoofdkantoor van de organisatie Organisatieprofiel 12-142.5 Het aantal landen waarin de organisatie actief is Organisatieprofiel 12-142.6 Eigendomsstructuur en rechtsvorm Organisatieprofiel 12-142.7 Afzetmarkten Organisatieprofiel 12-142.8 Omvang van de verslaggevende organisatie Organisatieprofiel 12-142.9 Significante veranderingen tijdens de verslagperiode Bestuur en inspraak 15-192.10 Onderscheidingen die tijdens de verslagperiode werden toegekend Onze omgeving 273. VERSLAGPARAMETERS3.1 Verslagperiode Over dit verslag 6-73.2 Datum van het meest recente verslag Over dit verslag 6-73.3 Verslaggevingscyclus Over dit verslag 6-73.4 Contactpunt voor vragen over het verslag en de inhoud ervan Over dit verslag 6-73.5 Proces voor het bepalen van de inhoud van het verslag Over dit verslag 6-73.6 Afbakening van het verslag Over dit verslag 6-73.7 Vermeld eventuele specifieke beperkingen voor dereikwijdte of afbakening van het verslag Over dit verslag 6-73.8 Basis voor verslaggeving over samenwerkingsverbanden,dochterondernemingen in gedeeltelijk eigendom,gehuurde faciliteiten, uitbestede activiteiten of andere entiteiten Over dit verslag 6-73.10 Uitleg over de gevolgen van eventuele herformuleringenvan eerder verstrekte informatieNiet van toepassing3.11 Significante veranderingen ten opzichte van vorige verslagperiodes Niet van toepassing3.12 Global Reporting Initiative Tabel Bijlage 1 494. BESTUUR, VERPLICHTINGEN EN BETROKKENHEID4.1 De bestuursstructuur van de organisatie Bestuur en inspraak 15-194.2 Geef aan of de voorzitter van het hoogste bestuurslichaam eveneenseen leidinggevende functie heeft Bestuur en inspraak 15-194.3 Voor organisaties met een enkelvoudige bestuurstructuur:vermeld het aantal onafhankelijke en/of nietleidinggevende leden van het hoogste bestuurslichaamNiet van toepassing4.4 Mechanismen die aandeelhouders en medewerkers de gelegenheidgeven om aanbevelingen te doen aan of medezeggenschap uit teoefenen op het hoogste bestuurslichaam Bestuur en inspraak 15-194.14 Lijst van groepen belanghebbenden die de organisatie heeft betrokken Bestuur en inspraak 15-194.15 Basis voor inventarisatie en selectie van belanghebbenden diebetrokken moeten worden Bestuur en inspraak 15-1949

PRESTATIE-INDICATORENINDICATORLOCATIE IN HET VERSLAGEconomische prestatie-indicatorenpgEC1 Directe economische waarden die zijn gegenereerd en gedistribueerdwaaronder inkomsten, operationele kosten, personeelsvergoedingen Organisatieprofiel/en donaties divers 12-14Milieu prestatie-indicatorenEN1 Totale hoeveelheid gebruikte materialen naar gewicht of volume Milieu 41-44EN3 Direct energieverbruik door primaire energiebron Milieu 41-44EN5 Energie die is bespaard door besparingen en efficiëntieverbeteringen Milieu 41-44EN6 Initiatieven ten behoeve van energie-efficiënte of op duurzame energiegebaseerde producten of diensten, evenals verlagingen van deenergie-eisen als resultaat van deze initiatieven Milieu 41-44EN16 Totale directe en indirecte emissie van broeikasgassen naar gewicht Milieu 41-44Sociale prestatie-indicatoren: arbeidsomstandighedenLA1 Totale personeelsbestand naar type werk, arbeidsomstandigheden en regio Medewerkers 20-33LA4 Percentage medewerkers dat onder een collectieve arbeidsovereenkomst valt Medewerkers 20-33LA7 Letsel-, beroepsziekte-, uitvaldagen- en verzuimcijfers Medewerkers 20-33LA10 Gemiddeld aantal uren dat een werknemer besteedt aan opleidingen Medewerkers 20-33LA11 Programma’s voor competentiemanagement en levenslang leren die deblijvende inzet van medewerkers garanderen en hen helpen bij hetafronden van hun loopbaan Medewerkers 20-33LA12 Percentage medewerkers dat regelmatig wordt ingelicht omtrenthun prestatie- en loopbaanontwikkeling Medewerkers 20-33LA13 Samenstelling van bestuurslichamen en onderverdeling vanmedewerkers per categorie naar geslacht, leeftijdsgroepen, het behorentot een bepaalde maatschappelijke minderheid en andere indicatorenvan diversiteit Medewerkers 20-33Sociale prestatie-indicatoren: mensenrechtenHR4 Totaal aantal gevallen van discriminatie en de getroffen maatregelen Medewerkers 20-3350Sociale prestatie-indicatoren: productverantwoordelijkheidPR4 Totaal aantal gevallen van niet naleving van regelgeving,standaarden en gedragscodes Onze klanten 34-40PR5 Beleid ten aanzien van klanttevredenheid, met inbegrip van resultatenvan onderzoeken naar de klanttevredenheid Onze klanten 34-40

MTH Uw geheel eigen adviseur! Almere | Amersfoort | Assen | BaarnBussum | Emmeloord | Heerde | Hilversum | Lelystad | MeppelPutten | Steenwijk | Veenendaal | Voorthuizen | Zeist | www.mth.nl