Docentenhandleiding bij de cd-rom Arbo en Hygiëne - MBO Raad

Beste collega’s,
Tijdens ons laatste overleg hebben we met elkaar afgesproken dat één van ons zou proberen
om onze salon objectief (met de ogen van een klant) te bekijken. We wilden graag weten of
klanten onze salon aantrekkelijk vinden, schoon, helder en met een frisse uitstraling. Komt het
personeel fris en energiek over enz, enz. Nou dat hebben we gedaan.
Samen met de baas heb ik een lijst met vragen gemaakt en ik heb een paar vaste en nieuwe
klanten vooraf gevraagd of ze tijd en zin hadden om de vragen te beantwoorden. Wat blijkt: Ze
vonden allemaal dat we een gezellige salon hadden. Ze konden merken dat we op een hartelijke
manier met elkaar omgingen. Als er iets bijzonders was met iemand, dan toonden we interesse
en we waren erg betrokken met het wel en wee van onze klanten. Ze vonden het vaak wel
rommelig en een paar dames vonden dat we de plintjes wel eens extra mochten doen. Ze bood
zich zelfs aan om de lampjes overal eens flink te soppen. Nou, dat lijkt ons niet zo verstandig in
verband met de elektriciteit, maar het zegt wel wat.
We hebben de volgende opletpunten voor ons zelf er uit kunnen halen:
1 x per maand gaat iemand met een sopje langs alle plinten.
1x per maand worden alle voegen van de plavuizen met chloor geschrobd.
Elke dag worden regelmatig alle vuile kopjes weggehaald en tussendoor wordt minstens één
keer een doekje over de toiletjes van de klanten gehaald.
De wachthoek moet een aantal keren per dag even opgeruimd worden. Denk aan de asbakken.
Aan het eind van de dag moeten de spiegels helder worden gemaakt. De toiletten moeten
regelmatig worden geïnspecteerd.
Laat geen handdoeken rondslingeren. Wijs elkaar met een knipoog naar de rommel. Laat de
klanten niet merken dat we daar soms met elkaar over kibbelen.
Punt twee: We vinden dat we ons zelf wel wat meer kunnen optuigen: Doe ’s morgens je haar.
We gaan elke maand een Haaravond organiseren zodat iedereen regelmatig een kleurtje krijgt
en een nieuwe coupe.
Het is belangrijk dat klanten zien dat we gek zijn op mode en graag het goede voorbeeld geven.
Verzorg je make-up goed. Het hoeft niet veel te zijn, maar wel mooi. Verzorg je handen goed.
Gebruik de handcrème die er staat meerdere malen per dag.
Binnenkort wordt de kapsalon in een ander kleurtje geverfd. Ook de uitstraling van de salon
doet mee in het beeld van de klant.
We willen graag een moderne vrolijke salon zijn, we willen de toon aangeven in de mode.
De komende tijd gaan we ons meer bezighouden met de wasbehandeling. Er komt een kortingsactie
voor haarmaskers met bijbehorende massages. We gaan onze klanten voorlichting geven
over het wassen met de bijbehorende thuisverzorging. Waarom? De hygiëne van ons en onze
klanten begint bij de wasbak. Ziektekiemen mogen bij ons geen kans krijgen. De handdoeken
worden regelmatig vanuit de wasmanden naar de wasmachine gebracht. Gebruik nooit een
handdoek twee keer.
Pak voor elke nek-uitscheer-behandeling een nieuw mesje. Wanneer je een wondje hebt
toegebracht, pak je een pleistertje. Laat geen bloed zichtbaar op een watje ergens rondslingeren.
Was goed je handen. En…. , zeg netjes sorry. Het kan gebeuren.
Ruim elke keer de föhn op. Denk aan de snoeren van de tondeuse.
Kijk de code van de kapper eens door, die hangt in de personeelsruimte. Dan weet je welke
wettelijke eisen er zijn voor onderhoud en veiligheid.
Nu hoeven we alleen nog af te spreken wie wat gaat doen de komende tijd. Dan gaan we op ons
volgend overleg kijken of het allemaal is gelukt en wat we misschien nog meer kunnen
veranderen in positieve zin.
Groetjes van het Hygiëneteam(pje).
docentenhandleiding bij de cd-rom arbo en hygiëne