Het intern huurreglement: gedeelte huurders - Viva

SVPWL vzw: Intern huurreglement huurders versie 01-10-2013 blz. 9 van 196. BIJLAGEN6.1. Klachtenprocedure en VerhaalrechtDe klachtenprocedureIndien je klachten of bedenkingen hebt bij de werking van het sociaal verhuurkantoor of als je als huurder ofwoningzoeker problemen hebt met de dienstverlening of de werking van het sociaal verhuurkantoor, kan jegebruikmaken van de klachtenprocedure.Wanneer?- als je wordt uitgenodigd om een woning te huren,- wanneer je het gevoel hebt onrechtvaardig behandeld te zijn,- wanneer je de begeleiding door het sociaal verhuurkantoor onvoldoende vindt,- wanneer je niet tevreden bent over de toestand van de huurwoning die je van het SVK huurt.Indien je een probleem snel en efficiënt wil oplossen, neem je best zo snel mogelijk contact op met het SVK.Als het niet lukt om de zaak uit te praten en een goede oplossing te vinden, dan kan je een klachtindienden. Hierbij moeten onderstaande stappen gevolgd worden, dit wordt “De klachtenprocedure”genoemd:1. Signaleer meteen het probleem aan het Svk, mondeling of telefonischHiervoor kan je je aanmelden op het centraal aansprekingpunt van het Svpwl (zie hierboven). Hierverneem je dan hoe en tegen wanneer we jouw probleem gaan aanpakken, wie dit gaat doen en hoe jedie persoon kunt bereiken.Houd er rekening mee dat het svk niet altijd onmiddellijk op je vraag of klacht kan ingaan, er wordt welgetracht binnen een redelijke termijn tot een oplossing te komen. indien het om een technischmankement in de woning gaat, kan het even duren. Voor een aantal herstellingen moet eerst hetakkoord van de eigenaar worden gevraagd. Geef ook duidelijk aan wanneer een medewerker van hetSVK langs kan komen.2. Signaleer schriftelijk je probleemAls je de voorgestelde oplossing of de manier waarop je probleem werd behandeld, niet correct vindt,kan je een brief schrijven aan je contactpersoon bij het Svk. Zet er dan het volgende in:- een beknopte omschrijving van het probleem- of je dit probleem al gesignaleerd hebt en wanneer je dit gedaan hebt- de vraag hoe en tegen wanneer het Svk het probleem kan aanpakken- jouw eigen voorstellen om het probleem op te lossen- Wanneer en hoe je te bereiken bent en (gsm- of telefoonnummer)Dit kan een vlottere afhandeling van het probleem betekenen. Als je hulp nodig hebt bij het opstellenvan deze brief kan je beroep doen op het huurderssyndicaat, het OCMW, een welzijnsdienst ofeventueel familieleden en vrienden. Bewaar zeker een kopie van deze brief.Je krijgt binnen de 10 dagen een schriftelijke bevestiging dat je brief is aangekomen. Het SVK zal naarbeste vermogen je vraag beantwoorden. Het Svk kan en moet niet altijd alle problemen zelf oplossen.Het kan je bijvoorbeeld ook doorverwijzen naar een andere, meer gespecialiseerde dienst. Het SVK zalook rekening moeten houden met de wettelijke mogelijkheden en het betaalbare. Als de tussenkomstvan het SVK beëindigd is, wordt je hiervan op de hoogte gebracht.Mocht het toch gebeuren dat het SVK niet reageert op de brief, de vraag niet terecht vindt en/of niet wilbeantwoorden, de belofte om het probleem binnen een bepaald termijn op te lossen, niet nakomt, ofindien je niet akkoord gaat met de voorgestelde oplossing, dan kan je beslissen verdere stappen teondernemen.