Jaarverslag 2011 - Actiris

Inleiding“APM is een methode voorprojectmanagement. Ze is bedoeld omde verwezenlijking van de doelstellingenper dienst van Actiris te bevorderen.”De marktActiris zette als lid van de “ServiceFrancophone des Métiers et Qualifications”ook verder de schouder onderde werkzaamheden van de ChambreMétiers en van de Commissies voorde Referentiesystemen die de vakreferentiesmoeten uitwerken die de normzullen stellen voor de operatoren inde werkgelegenheid, het onderwijsen de vorming in Franstalig België.Er wordt momenteel gewerkt aaneen vijftiental beroepen.ProjectmanagementActiris startte in 2009 met een programmavoor de invoering van eenmethode voor projectbeheer, APM(Actiris Project Management). Dit werdin 2011 opnieuw uitgevouwen op basisvan vier krachtlijnen : de opmaak vaneen stand van zaken van alle projectenvan de organisatie, de vereenvoudigingvan de methodologie, de geregeldeopvolging van de als prioritair aangemerkteprojecten en de oprichtingvan een Cel Uitmuntendheid om toete zien op de daadwerkelijke uitvoeringvan de geselecteerde projecten en opde verspreiding van de methodologie.Het APM is een methodologie voorprojectbeheer. Dat wil zeggen dat hetbeoogt om de verwezenlijking vande doelstellingen van de diensten vanActiris op alle niveaus te bevorderen,tijdens het hele inschakelingstrajectvan de werkzoekende. Maar het is ookeen bestuursinstrument omdat hetmogelijk maakt om de keuzes inzakede uit te voeren projecten te arbitreren.Wist u dit?Actiris bouwde eendeskundigheid op in“CAF Externe feedback”waar andere organismeneen beroep kunnen opdoen in het kader vande CAF-labeling.KwaliteitsplanDe uitvoering van het Kwaliteitsplanvan Actiris over het thema “Kwaliteit,iedereen vaart er wel bij!” behoort totde hoofdopdrachten van Actiris. DitKwaliteitsplan is gestoeld op de CAFmethodologie,het Europese instrumentvoor management door totaalkwaliteitvoor openbare organisaties (CAF=Common Assessment Framework –Gemeenschappelijk Zelfevaluatiekadervoor Overheidsdiensten). Het is eenparticipatieve methode van stelselmatigeevaluatie die bedoeld is omde organisatie en de kwaliteit van haardiensten voortdurend te verbeteren.Een eerste editie van het CAF liepvan 2008 tot 2010 en betrof tweePiloot-directies (Werkzoekenden enWerkgevers).De opmaak van een balans van dezeeerste CAF-cyclus werd toevertrouwdaan de interne auditdienst met hetoog op een gedetailleerde analyse,op lessen voor de volgende cyclus enop uitwisseling van alle informatie engoede werkwijzen die eruit bleken.De algemene besluiten van deze balanszijn bevredigend en bemoedigend.Op deze basis, en rekening houdendmet de aanbevelingen van de interneaudit, werd beslist om de CAFmethodologieuit te breiden tot alledirecties van Actiris, en zo een mouwte passen aan de moeilijkheden dietijdens de pilootcyclus opdoken enom de positieve effecten van het CAFte maximaliseren.De structuurDe structuurBetalenden dienstenDe mandatenInternationaalDe werkgeversDe werkzoekendeBijlagen63Actiris Jaarverslag 2011^Inhoud