Jaarverslag 2011 - Actiris

Interviewvan Grégor Chapelleen Yves BastaertsDirecteur-generaal en Adjunct-directeur-generaalvan Actiris sinds 1 juni 2011InleidingDe werkzoekendeDe marktInleiding“De structuur opzich is niet hetbelangrijkste, maarwel de kwaliteitvan onze diensten,zowel aande werkzoekendenals aande werkgevers.”Grégor ChapelleDirecteur-generaalYves BastaertsAdjunct-directeur-generaal“Wat op internvlak de grootsteindrukheeft gemaakt,is ongetwijfeldde sterke motivatieen betrokkenheid vande teams.”Wat is het eerste dat uhebt ondernomen na uwaanstelling in juni 2011?G.C. : Van meet af aan hebben wijons ingezet om de medewerkers vanActiris en de gebruikers van onzeinstelling te ontmoeten. Wij hebbende tijd genomen om kennis te makenmet de teams, met de bedoeling omeen goede kijk te hebben op de wederzijdseverwachtingen. Naast dezeinterne kennismaking vonden wij hetbelangrijk om van gedachten te wisselenmet alle drijvende krachten opde arbeidsmarkt in Brussel : het verenigingsleven,de werkgeversfederaties,de vakbonden, de politieke wereld ende werkzoekenden.Y.B. : Daarnaast hebben wij begin 2012het idee van een raadpleging van hetvolledige personeel gelanceerd, via hetproject Actiris + “Wij luisteren naar uom beter te onderhandelen!”. Kortom,een hele reeks stappen die ons eenbeter zicht op ieders verwachtingenhebben gegeven, met het oog op eenverbetering van de dienstverlening.G.C. : Gezien het belang dat wij hechtenaan deze raadpleging, was het ookonze wens om de vakbonden meerinspraak te geven. Wij beschouwende representatieve werknemersorganisatiesals bevoorrechte partners omde informatie van en naar het terreinte laten doorstromen, maar ook omin bepaalde gevallen aan de alarmbelte trekken.Wat is u het meestopgevallen?Y.B. : Dankzij deze externe bevraginghebben wij vastgesteld dat Actiris zichmeer op zijn klanten en op oplossingenmoet richten, zodat wij onzegebruikers en klanten aangepastekwaliteitsdiensten kunnen bieden.G.C. : Wat op intern vlak de grootsteindruk heeft gemaakt, isongetwijfeld de sterke motivatieen betrokkenheid van de teams,maar eveneens de aanwezigheidvan een uiterst piramide vormigsysteem. Een piramide, waaromniet, maar laten we haar omdraaien!Onze doelgroepen – de werkgeversen werkzoekenden – bovenaan.Juist daaronder, onze dienstendie rechtstreeks in contact staanmet het publiek : de medewerkersInschrijvingen & Attesten,de tewerkstellings consulenten,de callcentermede werkers, de vacaturebeheerdersenz. De structuur opzich is niet het belangrijkste, maarwel de kwaliteit van onze diensten,zowel aan de werkzoekenden als aande werkgevers. Wij besteden immersveel aandacht aan een benaderingwaarin klanten, oplossingen en resultatencentraal staan.BijlagenDe structuurBetalenden dienstenDe mandatenInternationaalDe werkgevers2Actiris Jaarverslag 2011^Inhoud