Het heft in eigen hand Sturen op zelfsturing - Gilde Re-integratie

4.5 BevestigenMet een bevestiging spreekt de professional zijnwaardering uit over de manier waarop de klantmet zaken omgaat. Het bekrachtigt de sterkekanten, vaardigheden en inspanningen van deklant. Daardoor voelt de klant dat zijn moeiteen zijn inzet wordt opgemerkt. In het algemeenmoeten ‘ik ben’-statements zoals ‘ik ben trotsop je’ vermeden worden omdat die de intrinsiekemotivatie van de klant niet vergroten. Ook gevenze blijk van een oordeel en van machtsverschil;de professional vindt blijkbaar iets van de klant.Door ze in de ‘jij’- of ‘u’-vorm te formuleren blijfthet contact gelijkwaardig.Bevestigen - VoorbeeldenProfessionalDat heeft je een hoop moeite gekostDat is een hele overwinning voor jeDat heb je goed gezienFijn dat je toch gekomen bentDat is stoer van jeJij laat zien dat je echt gemotiveerd bent om dat te gaan doenJe bent wel een volhouder, zegJij weet wat je wiltDat is knap dat je dat gedaan hebtZoals je daarmee bent omgegaan, toont maar weer eens aan hoe goed je dat kunt4.6 SamenvattenDe laatste gesprekstechniek is samenvatten.Samenvatten dient meerdere doelen:• De klant laten merken dat je goed hebtgeluisterd• De klant helpen zijn verhaal te structureren• Het checken of dat wat je gehoord hebt ookecht klopt• Het afsluiten van een gespreksonderwerp omover te gaan tot een volgend onderwerp en deblikrichting te veranderen• Het verbinden van de verschillende onderdelenvan het gesprek om zo de samenhang aan tegeven• Het verzamelen van sommige elementen uithet gesprek waardoor sommige zaken meerexpliciet worden gemaaktDoor (selectief) samen te vatten kunnen bepaaldeopmerkingen, gedachten en gevoelens van deklant worden versterkt. Juist die zaken die pleitenvoor gedragsverandering kunnen dan wordenmeegenomen. Het is goed aan het einde van desamenvatting te controleren of de samenvattingklopt.SamenvattenProfessional- Start- EindAls ik nu eens probeer samen te vatten wat je tot nu toe gezegd hebt…Heb ik het zo goed begrepen? Heb je nog iets aan te vullen? Ben ik iets vergeten?Klopt dat?28Het heft ineigen handen