Het heft in eigen hand Sturen op zelfsturing - Gilde Re-integratie

speculeren wat de klant bedoelt en dus vooruit telopen op de volgende zin in het verhaal, wordt hetverhaal voortgezet.Reflecteren is selectief. De professional kiest zelfdatgene waarop hij reflecteert, welke elementenin het antwoord hij versterkt en geeft daarmeerichting aan het gesprek. In het kader van zelfsturingen gedragsverandering is het belangrijkvooral de verandertaal te versterken en de ambivalentiete vergroten en zo bepaalde gedachtenen gedrag te triggeren. In het minste geval is reflecterenhet papegaaien van de laatst gesprokenwoorden van de klant (eenvoudige reflectie). Eenbelangrijke valkuil is dat de professional te sneldenkt te weten wat de klant bedoelt te zeggen ofgaat discussiëren, oordelen of kritiseren.Een aandachtspunt is de reflectie op een emotioneelantwoord op een open vraag. Als de professionalde intensiteit van de emotie in zijn reflectiegroter maakt dan bedoeld zal de klant de emotiegaan bagatelliseren of wegwuiven, terwijl dieemotie bruikbaar kan zijn om verandering te bewerkstelligen.Als de professional de emotie watkleiner maakt zal de klant zijn eigen emotie juistweer wat groter willen maken. Gevoelsreflectiesdienen dan ook altijd iets kleiner te zijn dan deemotie.Reflecties kunnen het beste in de ‘jij’- of ‘u’-vormworden geformuleerd. Daardoor wordt de klantdirect aangesproken en is hij meer geneigd tereageren. Hij zal dan de reflectie bevestigen,ontkennen, aanvullen of nuanceren.Soorten reflectiesKlantProfessional- Eenvoudige reflectie- Reflectie- Kleiner makende reflectie- Groter makende reflectie- Versterkende reflectie“Dat gezeur over sollicitatiebrieven schrijven…ik word er moe van!”U wordt er moe van…U heeft er geen zin meer inDaar ergert u zich een beetje aanDat bent u helemaal spuugzatU wilt niet meer aan het werkReflecteren - Een voorbeeldKlantProfessionalKlantProfessionalKlantProfessionalKlantProfessionalKlantProfessionalKlantIk word gek van dat thuiszittenU wordt er ongelukkig vanNee, echt gek word ik er van. De muren komen op me afU zou graag eens wat vaker het huis uit komenJa. Je wereld wordt zo klein op deze manier. Ik mis collega’s om me heenDan wordt het tijd om iets aan werk krijgen te gaan doenJa, maar heeft dat wel zin?U denkt dat niemand op u zit te wachtenNee. Die techniek is zo snel gegaan, daar ben ik helemaal uitMisschien is dat met een korte scholing wel op te lossenAls dat zou kunnen!27