Een klacht, laat het ons weten - Mca

Een klacht, laat het ons wetenDe klachtenfunctionarisAls u een klacht heeft, kunt u zich ookwenden tot de klachtenfunctionaris.Dit kan zowel schriftelijk, mondeling,telefonisch als per e-mail.De klachtenfunctionaris kan u informatieen advies geven over de mogelijkhedenom tot een oplossing te komen. Uwklacht wordt door haar altijd vertrouwelijkbehandeld. Zij onthoudt zich van eenmening over uw klacht en stelt zichonafhankelijk op.Schrijft u een brief, dan neemt deklachtenfunctionaris binnen twee wekencontact met u op om de kwestie verderte bespreken. Dan wordt met u overlegdwelke stappen de klachtenfunctionarisonderneemt met betrekking tot uw klacht.Bij de klachtenfunctionaris heeft u de volgendemogelijkheden:• U kunt uw klacht ter kennisgeving meldenbij de klachtenfunctionaris zonderdat u verder bij de afhandeling betrokkenhoeft te worden. Op uw verzoekkan zij de klacht vervolgens onder deaandacht brengen van de betrokkene(n).• U kunt een mondelinge reactie vragenop uw klacht. De klachtenfunctionariskan dan bijvoorbeeld een gesprek tussenu en de betrokkene(n) regelen. Ditkan zowel telefonisch als persoonlijk. Bijhet laatste kan de klachtenfunctionariseventueel als onpartijdig gespreksleideraanwezig zijn.• Ook kan de klachtenfunctionaris namensu een schriftelijke reactie vragen aan debetrokkene(n).De klachtenfunctionaris streeft ernaar uwklacht op korte termijn af te handelen. Afhankelijkvan de klacht kan dit variëren vaneen paar weken tot ongeveer drie maanden.Mede op grond van klachten vanpatiënten verbetert het MCA de kwalititeitvan haar zorg- en dienstverlening.Hoe kunt u bij de klachtenfunctionaris uwklacht indienen?• U kunt telefonisch contact opnemenmet een van de klachtenfunctionarissen.Zij zijn op werkdagen telefonischbereikbaar van 9.00 tot 16.30 uur opnummer (072) 548 35 01. Bij afwezigheidkunt u een boodschap inspreken.U wordt dan zo spoedig mogelijkteruggebeld.• Ook kunt u bij de medewerkers van debalie van patiëntenvoorlichting vragenom een gesprek met de klachtenfunctionaris.De balie is bereikbaar vanmaandag tot en met donderdag van9.00 tot 16.30 uur en vrijdag van 9.00tot 13.00 uur.4