Een klacht, laat het ons weten - Mca

More documents

Recommendations

Info

InhoudsopgaveMogelijkheden om uw klacht in te dienen 3De kortste weg 3De klachtenfunctionaris 4Patiënten Klachtencommissie 5Aansprakelijkstelling 6Externe instanties 7Overige adressen 7Tot slot 8Meer informatie 8Formulier uitsluitend voor klachten 92
Uw klacht kan in ons ziekenhuis op verschillende manieren worden behandeld. Indeze brochure kunt u lezen hoe u uw klachten kenbaar kunt maken. Ook wordt ugeïnformeerd over de wijze waarop er met uw klacht wordt omgegaan.De medewerkers van het Medisch Centrum Alkmaar streven ernaar om u zo goedmogelijk te behandelen, verzorgen en begeleiden tijdens uw behandeling, verblijf ofbezoek in ons ziekenhuis. Desondanks is het mogelijk dat u niet helemaal tevreden bent,of dat er iets gebeurd is dat u als onjuist of onterecht heeft ervaren. U kunt hierover daneen klacht indienen.Wij vinden het erg belangrijk om uw klacht te horen. We kunnen dan samen met ueen eventuele oplossing hiervoor zoeken. Uw klacht kan voor ons ook aanleiding zijnbepaalde zaken nader te bekijkenof eventueel het beleid bij te stellen.Mogelijkheden om uw klacht in te dienenDe kortste wegU kunt uw klacht op een van de volgendemanieren aan de orde stellen:• U bespreekt uw klacht met deziekenhuismedewerker(s) die bij hetontstaan ervan direct betrokken waren.• U legt uw klacht voor aan deklachtenfunctionaris van het MedischCentrum Alkmaar.• U legt uw klacht voor aan de PatiëntenKlachtencommissie van het MedischCentrum Alkmaar.• U wendt zich met uw klacht tot eenexterne instantie.De kortste weg om uw klacht aan de ordete stellen, is rechtstreeks contact op tenemen met degene die naar uw meningverantwoordelijk is voor het ontstaan vande klacht. Ook kunt u de leidinggevendevan de betrokken afdeling benaderen. Ukunt samen bespreken wat er gebeurd is.Uit onze ervaring blijkt dat een dergelijkgesprek vaak onduidelijkheden enmisverstanden kan wegnemen.3
Page 1: Een klachtLaat het ons wetenmca.nl
Page 5 and 6: • U kunt uw brief of het formulie
Page 7 and 8: dering worden gemaakt. Wanneer u ee
Page 9 and 10: Formulier uitsluitend voor klachten
Page 11 and 12: ColofonRedactie: Klachtenfunctionar

Een klacht, laat het ons weten - Mca

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?