klik hier - Platform Fundering

5. SAMENWERKING EN COMMUNICATIEDe verantwoordelijkheid voor de wet gemeentelijke watertaken is verdeeld overdiverse partijen. Ook in het nieuwe wettelijke kader wordt deverantwoordelijkheid niet in één hand gelegd. Wel heeft de gemeente eencoördinerende taak gekregen. Voor de bevolking moet de gemeente hét loketvoor alle waterzaken worden.5.1 Wijklijn, E-loket en klant-contactcentrumIn de huidige praktijk bleek soms het knelpunt van een overheid, die haar burgersmet grondwaterproblemen "van het vochtige kastje naar de beschimmelde muur"stuurde. Dit gebeurde mede vanwege het gebrek aan een duidelijkeverantwoordelijkheidsverdeling tussen burger, gemeente waterschap en provincie.Hieraan moet de nieuwe wetgeving een einde maken. De wetgeving eist niet vangemeenten een apart en fysiek (grond)waterloket te realiseren. Het gaat er omdat een burger die de gemeente met een probleem benadert, serieus genomenwordt. De gemeente Dordrecht zal aan deze gedachtegang invulling gevenmiddels de wijklijn, het E-loket en een klant-contactcentrum.De wijklijn en het E-loket zijn bestaandecommunicatiekanalen binnen in de gemeenteDordrecht. De wijklijn richt zich vooral op wijkgerichtemeldingen en klachten over de openbare ruimte. Op hetE-loket kunnen eveneens meldingen wordendoorgegeven en standaard-producten wordenopgevraagd. Het thema water heeft binnen dezekanalen reeds zijn plek. Voor hemel-, grond- enafvalwater wordt hierbij aangesloten.Daarnaast wordt er gewerkt aan een klantcontactcentrum.Landelijk hebben gemeenten deopdracht gekregen dergelijke centra in te richten om de kloof tussen bevolking enoverheid te dichten. De gemeente is in dat concept hét aanspreekpunt voor alleoverheidszaken en helpt de burger op weg naar de juiste instantie. Ook hier kande burger straks dus terecht met al haar watervragen.De één-loketgedachte op het gebied van water past naadloos in de de opzet vanhet klant-contactcentrum. Samen met de (communicatie-)medewerkers vangemeente, waterschap én provincie wordt de komende periode een verdereinvulling aan de loketgedachte gegeven.5.2 CommunicatieactiviteitenDe gemeente wordt regelmatig geconfronteerd met vragen over het feit dathuisaansluitingen op de riolering in Dordrecht, in tegenstelling tot vele anderegemeenten, eigendom zijn van de particulier. Om de burger goed te informerenhierover wordt gewerkt aan een folder die begin 2009 gereed zal zijn.Na vaststelling van het grondwaterbeleid wordt ook een folder grondwaterontwikkeld. Daarin wordt het grondwaterbeleid samengevat.Pagina 15/19