SAW DC 57 Bevorderen en bewaken van kwaliteit - Profi-leren

KwaliteitsborgingJe kunt eisen stellen en later controleren of aan die eisen voldaan is. Maar hoe zorg je er nuvoor dat ook in de toekomst steeds aan die eisen voldaan wordt? Dat kan door kwaliteitsborging.Kwaliteitsborging is:een garantie dat aan de kwaliteitseisen voldaan wordt6Voor een organisatie is het belangrijk dat er kwaliteitsborging is. Zo krijgt de directie degarantie dat medewerkers zullen voldoen aan de kwaliteitseisen. Daarom is regelmatigecontrole belangrijk en rapporteren leidinggevenden geregeld aan de directie.Productiebedrijven werken met keurmerken. Als je een product koopt met zo’n keurmerk,weet je als consument dat het een veilig en goed product is. Koop je een elektrisch apparaatmet een KEMA-keur dan weet je dat het apparaat veilig is. Het keurmerk is een garantievoor een goed en veilig product.Diensten zijn niet tastbaar. Je kunt er dus geen etiket of keurmerk op plakken. Daarom iscertificering in het leven geroepen. Een organisatie die een kwaliteitssysteem heeft en ookkwaliteitsborging wil hebben, kan zich laten certificeren. Het HKZ-certificaat (HarmonisatieKwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector) is een certificaat voor instellingen die met eenkwaliteitsmanagementsysteem werken. Een HKZ-certificaat houdt in dat een organisatiede cliënt centraal stelt en voortdurend werkt aan het verbeteren van de kwaliteit van dedienstverlening. Over dit systeem kun je meer lezen in het boek ‘Sociaal-Cultureel Werk;saw 4’.8SAW Digitale Content