SAW DC 57 Bevorderen en bewaken van kwaliteit - Profi-leren
SAW DC 57 Bevorderen en bewaken van kwaliteit - Profi-leren SAW DC 57 Bevorderen en bewaken van kwaliteit - Profi-leren
KwaliteitsinstrumentenJe kunt wel eisen stellen aan de kwaliteit, maar dan moet je ook de middelen of de instrumentenhebben waarmee je aan die eisen kunt voldoen. Zo is deskundigheidsbevorderingeen belangrijk instrument om ervoor te zorgen dat de instelling kwaliteit levert. Doordatmedewerkers hun kennis en vaardigheden bijhouden en op de hoogte zijn van nieuweontwikkelingen en wetgeving, kunnen ze ervoor zorgen dat ze goede kwaliteit leveren.Een kwaliteitsinstrument:is een middel om te voldoen aan de kwaliteitseisen5Er zijn zoveel kwaliteitsinstrumenten, dat het onmogelijk is ze hier allemaal op te noemen.Kwaliteitsinstrumenten staan meestal niet op zichzelf. Zo kun je als instelling wel deskundigeen bekwame medewerkers hebben, maar als de organisatiestructuur niet deugt, komter van de kwaliteit van dienstverlening nog niet veel terecht.Voorbeelden van kwaliteitsinstrumenten• een organisatiestructuur waarin duidelijk is hoe verantwoordelijkheden en bevoegdhedengeregeld zijn• een communicatie- en informatiestructuur waarin regelmatig overleg geregeld is• protocollen• intervisie• intercollegiale toetsing6SAW Digitale Content
Zonder goede organisatiestructuur weten medewerkers niet wie welke verantwoordelijkhedenen bevoegdheden heeft. Daardoor kan werk blijven liggen en kunnen fouten onopgemerktblijven.Een goede communicatie- en informatiestructuur is nodig omdat leidinggevenden enmedewerkers anders verstoken blijven van informatie. Je hebt regelmatig overleg nodigom informatie uit te wisselen en om te controleren of je nog op het goede spoor zit. Ditgebeurt bijvoorbeeld in werkoverleg en projectvergaderingen. Het management van deorganisatie heeft ook veel informatie nodig. Zo moet het op de hoogte zijn van het aantalcliënten dat geplaatst is en op de wachtlijst staat. Ook informatie over de tevredenheid vande cliënten is belangrijk.Protocollen zorgen ervoor dat er eenheid komt in de afhandeling van taken of acties. Doorhet protocol te volgen kun je niets vergeten en worden dezelfde handelingen door iedereenop dezelfde manier en in dezelfde volgorde uitgevoerd. Denk bijvoorbeeld maar aande prijzen die voor de consumpties gevraagd worden of aan de manier waarop publiciteitgegeven wordt aan de activiteiten.Met name voor lastige kwesties is het handig als er een protocol is. De meeste instellingenhebben protocollen voor wat je moet doen bij klachten, bij seksuele intimidatie van cliëntenof collega’s, bij brand, diefstal, enzovoort.Intervisie en intercollegiale toetsing zijn goede instrumenten om de kwaliteit van de dienstverleningte verbeteren.KwaliteitscontroleDe kwaliteit moet regelmatig gecontroleerd worden. Zonder controle weet je niet of aande eisen voldaan is. Daarom is het ook zo belangrijk dat die eisen concreet en toetsbaargeformuleerd zijn.SAW DC 57 Bevorderen en bewaken van kwaliteit7
- Page 4 and 5: 2.2 Wat is kwaliteitszorg?Tegenwoor
- Page 8 and 9: KwaliteitsborgingJe kunt eisen stel
- Page 10 and 11: ProceduresIn instellingen zijn tal
- Page 12 and 13: 5 Ergonomisch werkenDe ergonomie be
- Page 14: 6 Tips voor de praktijkTip 1 Houd d
Zonder goede organisatiestructuur wet<strong>en</strong> medewerkers niet wie welke verantwoordelijkhed<strong>en</strong><strong>en</strong> bevoegdhed<strong>en</strong> heeft. Daardoor kan werk blijv<strong>en</strong> ligg<strong>en</strong> <strong>en</strong> kunn<strong>en</strong> fout<strong>en</strong> onopgemerktblijv<strong>en</strong>.E<strong>en</strong> goede communicatie- <strong>en</strong> informatiestructuur is nodig omdat leidinggev<strong>en</strong>d<strong>en</strong> <strong>en</strong>medewerkers anders verstok<strong>en</strong> blijv<strong>en</strong> <strong>van</strong> informatie. Je hebt regelmatig overleg nodigom informatie uit te wissel<strong>en</strong> <strong>en</strong> om te controler<strong>en</strong> of je nog op het goede spoor zit. Ditgebeurt bijvoorbeeld in werkoverleg <strong>en</strong> projectvergadering<strong>en</strong>. Het managem<strong>en</strong>t <strong>van</strong> deorganisatie heeft ook veel informatie nodig. Zo moet het op de hoogte zijn <strong>van</strong> het aantalcliënt<strong>en</strong> dat geplaatst is <strong>en</strong> op de wachtlijst staat. Ook informatie over de tevred<strong>en</strong>heid <strong>van</strong>de cliënt<strong>en</strong> is belangrijk.Protocoll<strong>en</strong> zorg<strong>en</strong> ervoor dat er e<strong>en</strong>heid komt in de afhandeling <strong>van</strong> tak<strong>en</strong> of acties. Doorhet protocol te volg<strong>en</strong> kun je niets verget<strong>en</strong> <strong>en</strong> word<strong>en</strong> dezelfde handeling<strong>en</strong> door iedere<strong>en</strong>op dezelfde manier <strong>en</strong> in dezelfde volgorde uitgevoerd. D<strong>en</strong>k bijvoorbeeld maar aande prijz<strong>en</strong> die voor de consumpties gevraagd word<strong>en</strong> of aan de manier waarop publiciteitgegev<strong>en</strong> wordt aan de activiteit<strong>en</strong>.Met name voor lastige kwesties is het handig als er e<strong>en</strong> protocol is. De meeste instelling<strong>en</strong>hebb<strong>en</strong> protocoll<strong>en</strong> voor wat je moet do<strong>en</strong> bij klacht<strong>en</strong>, bij seksuele intimidatie <strong>van</strong> cliënt<strong>en</strong>of collega’s, bij brand, diefstal, <strong>en</strong>zovoort.Intervisie <strong>en</strong> intercollegiale toetsing zijn goede instrum<strong>en</strong>t<strong>en</strong> om de <strong>kwaliteit</strong> <strong>van</strong> de di<strong>en</strong>stverl<strong>en</strong>ingte verbeter<strong>en</strong>.KwaliteitscontroleDe <strong>kwaliteit</strong> moet regelmatig gecontroleerd word<strong>en</strong>. Zonder controle weet je niet of aande eis<strong>en</strong> voldaan is. Daarom is het ook zo belangrijk dat die eis<strong>en</strong> concreet <strong>en</strong> toetsbaargeformuleerd zijn.<strong>SAW</strong> <strong>DC</strong> <strong>57</strong> <strong>Bevorder<strong>en</strong></strong> <strong>en</strong> bewak<strong>en</strong> <strong>van</strong> <strong>kwaliteit</strong>7
Change language