SAW DC 57 Bevorderen en bewaken van kwaliteit - Profi-leren

3 KwaliteitssysteemKwaliteitszorg ontstaat niet vanzelf, maar moet door de organisatie op een methodischemanier worden aangepakt. Daarom zal die gebruikmaken van een kwaliteitssysteem. Erbestaan veel verschillende kwaliteitssystemen. Iedere branche heeft een eigen systeem. Watis een kwaliteitssysteem precies?Aspecten van een kwaliteitssysteem:• kwaliteitseisen• kwaliteitsinstrumenten• kwaliteitscontrole• kwaliteitsborging4KwaliteitseisenWe hebben al eerder gezegd dat kwaliteit een relatief begrip is. Wanneer kun je dan zeggendat iets een goede kwaliteit heeft? Daarvoor is het belangrijk eisen te stellen aan de kwaliteit.In je werk gaat het natuurlijk om de eisen die cliënten aan de kwaliteit stellen. Dieeisen moeten helder en duidelijk geformuleerd zijn zodat ze toetsbaar zijn. Een eis als ‘dedienstverlening moet goed zijn’ zegt helemaal niets. Want wat is ‘goed’? Daar heeft iedereeneen ander beeld bij. Deze eis is dus niet concreet en niet toetsbaar. Hoe moet het danwel? We geven enkele voorbeelden.Voorbeelden van kwaliteitseisen• per week zijn er 10 recreatieve activiteiten voor kinderen van 6 tot 12 jaar;• de computercursussen voor volwassenen worden door daartoe opgeleide professionalsgegeven;• binnen 2 jaar is 80% van de wijkbewoners bekend met het bestaan van …..;• voeding aan kinderen op de buitenschoolse opvang beantwoordt aan de kwaliteitseisenvan het Voedingscentrum.SAW DC 57 Bevorderen en bewaken van kwaliteit5