SAW DC 57 Bevorderen en bewaken van kwaliteit - Profi-leren

6 Tips voor de praktijkTip 1 Houd de kwaliteit van je dienstverlening hoogOf er nu wel of niet een kwaliteitssysteem is in de instelling waar je werkt, je kunt in ieder gevalde kwaliteit van je eigen dienstverlening op hoog niveau houden. Stel criteria en eisen opwaaraan je dienstverlening moet voldoen. Stel geen onredelijke, onhaalbare eisen aan jezelf,dat heeft geen zin. In het contact met cliënten kun je bijvoorbeeld de tevredenheid regelmatigcontroleren door na te praten na afloop van een cursus of een activiteit.Tip 2 Volg protocollen zorgvuldig en nauwgezet opProtocollen kun je zien als een soort gebruiksaanwijzingen. Ze geven stap voor stap aan wat jein bepaalde situaties moet doen. Volg die stappen nauwkeurig en in de juiste volgorde. Protocollenzijn er niet voor niets; ze hebben hun nut al vaak bewezen.Tip 3 Vestig de aandacht op kwaliteitsinstrumentenNiet in alle instellingen is er veel aandacht voor kwaliteit. Toch eisen die instellingen wel datjij kwaliteit levert. Je mag de instelling er dan op wijzen dat je alleen kwaliteit kunt leverenals de hele instelling zich met kwaliteit bezighoudt. Je mag vragen om een duidelijke organisatiestructuur,zodat je weet bij wie je terecht kunt met vragen over kwaliteit. Er moeten ookvoldoende overlegmomenten zijn om informatie te krijgen en om informatie door te geven aananderen. Als die overlegmomenten niet zijn ingebouwd, zul je op een zeker moment informatiemislopen en zul je ook niet meer alle informatie waarover jij beschikt, kunnen doorgeven aanhet management. Vraag ook om duidelijke richtlijnen voor het werk.Tip 4 Denk aan je eigen gezondheid en werk ergonomischZeker als je je werk leuk vindt, zul je niet gauw gaan klagen. Toch moet je wel aan je eigengezondheid denken. Je bent immers nog verder van huis, als je maar doorloopt met een klachten dan ineens niets meer kunt of instort. Als je veel computerwerk moet doen, is het zinvol eenprogrammaatje op je computer te installeren dat je waarschuwt als je langer dan x minutenmet de muis of het toetsenbord bezig bent.14SAW Digitale Content